高職院校輔導員對學生心理危機事件的干預

彭馨儀

摘 要：高職院校學生的健康發展，是學校重點關注的課題，作為輔導員，當學生出現心理危機時，對其進行心理健康教育，并給予足夠的耐心和愛心去溫暖、支持學生，并輔之以科學、有效的干預系統和技術，才能有效地幫助學生走出困境。本文以對一位學生心理危機干預為例，試分析個案危機發生的原因和心理過程。

關鍵詞：高職院校輔導員心理危機干預個案例析

一、高職院校A學生心理危機案例的基本情況

A學生，女，某高職院校藝術類學生，來自西部山區一個小鎮，A是家中的獨生女，父母均為初中文化，以務農為主，平時打些零工，家庭經濟比較貧困。A自述最近兩三個月來學習狀態非常不好，具體表現為對學習的課程覺得乏味，自己的大腦一片空白；對任何事情提不起興趣，對生活沒有熱情，情緒低落、壓抑；不想與周圍的人交往，尤其對每周例行的課題組會和匯報頗感壓力，已有多次沒去實訓室了。為此A常擔心自己沒有能力完成學業，這種長期單調的學生生活難免與現實社會脫節，怕自己找不到合適的工作，對自己的未來依舊沒有信心和把握。[1]

通過來訪者自述，輔導員發現A目前的心理狀態表現出一定的抑郁傾向：在認知方面，自我評價很低，認為自己很失敗、無能；情緒上持續性低落、壓抑；行為上回避、退縮；人際交往上自閉、沉默寡言。隨后，輔導員向A了解了其生理方面的一些狀況，具體如下：

頭痛：經常感到腦袋像要炸開一樣脹痛，經醫生診治、服藥未見好轉； 睡眠狀況：入睡較難，經常上網至凌晨一二點時沉沉入睡； 飲食方面：沒有食欲，偶爾會暴飲暴食。隨后，輔導員向A了解其對生命、生活的態度，結果發現了明顯的危機信號：

我時常感到活著沒意思，幾天前我一個人漫無目的地乘上地鐵，在起點至終點間往返。也曾幾次想過以何種方式去結束生命，墜樓、吃安眠藥這幾種方式會被認為是自殺，最好把自己設計成是意外死亡，比如交通事故中被車撞死，還有其他的方式也可以考慮。輔導員經仔細詢問發現，A暫時還沒有具體的自殺方式和時問安排，屬于有明顯的自殺意念。

二、對高職院校學生心理危機的干預過程

1.危機干預過程

啟動危機干預程序：輔導員當即向二級學院負責人匯報了此個案情況，隨后立即了解A在實訓室及老師面前的情緒行為表現，結果印證了A所說的某些信息，如近期沒有上學期表現得那么活躍和積極，有時會不來參加組會等。另一方面，輔導員也向心理咨詢師及專業老師透露了A當前的心理狀態和危機狀況，希望引起高度關注和警惕，成為支持和干預系統的一方力量。

在當天干預后的兩周內，輔導員與A進行了兩次咨詢，A的危機狀況有所好轉，心理狀態還在緩慢地調適中。兩次咨詢的主要過程及目標如下：

情緒宣泄：耐心傾聽和適當地自我坦陳，認同A所面臨的困難和挫折，同情她面臨的生存困境、經受過很多的艱辛磨難，承認她身上的堅強和脆弱，并以理解、同情和支持的態度疏解其抑郁情緒，減輕其心理壓力。

認知調整：針對A的成長經歷、家庭淡漠、經濟拮據、自卑感等造成的心理壓抑現象進行解釋與引導，建立客觀、全面、辯證的自我認識和自我評價，重塑自我價值感。[2]

2.干預心得

第一點，面對這位出現心理危機的學生，在情感上去理解其處境，真心實意、盡心盡力地幫助她，以情動人，做到同感，這點對建立良好的咨訪關系以及有效的咨詢或干預非常關鍵；第二點，輔導員如何順著來訪者的心理狀態，把握好咨詢的節奏，既不超前激進，又不拖延滯后，這是對輔導員心理輔導工作很大的挑戰。

3.干預不足及困惑

在危機干預后，輔導員預想的咨詢方案是定期與A進行后續的聯系，但通過兩次聊天后（時間接近暑假），A表示想自己先休整一下，有需要時再聯系。本著對學生的尊重，輔導員同意了她的決定，但內心還是有一些疑問：A怎么選擇暫時中止了后續的咨詢？是因為自尊心過強、慣用的回避模式？是輔導員某環節處理不當？還是另有其他？抑或是溝通過程本身的特點和規律？A有很多情結與其家庭有關，家人對其的理解和支持很重要，輔導員曾與A探討嘗試與其家人進行一致的表達溝通、訴說一下自己感到的壓力，但A表示自己仍會堅持“報喜不報憂”，堅決不能讓家人得知她在學校里的真實情況。這從某種程度上反映了其家庭的某些狀況和動力特點，輔導員默默地尊重了A的意見，但心里隱隱多了一份擔憂：咨詢尚未結束，A和輔導員仍需努力。

三、對高職學生心理危機預防及干預的思考

我國臺灣自殺防治協會秘書長林昆輝認為，我們每個人都有兩個系統：一為推力系統，即個體生命中的遇到的創傷事件及其引發的痛苦感；二為拉力系統，即自我成就系統與情感系統（如親情、友情、愛情、師生情、同鄉情等）帶來的幸福感。心理危機產生的關鍵是推力系統大于拉力系統，甚或是沒有拉力系統，只有推力系統。[3]

在上述心理過程分析中，輔導員認為產生了自殺意念的當事人在歷經生死的矛盾和掙扎后，一部分人可能因為頓悟或某種契機自我調整，產生突破危機的勇氣和希望；再有一部分人因為求助使得拉力系統足夠大，支持足夠多而擺脫危機；還有一部分人最后因求助無門、求助不力或受阻，拉力系統不足或不給力而失掉了最后生存的希望，當然也不排除部分比例的個體是因為沖動或蓄意導致自殺。輔導員留意最近的社會上幾起校園自殺死亡案例，發現自殺前當事人大多與父（或母）親發生過激烈沖突，被父（或母）親指責是自己把自己的事情搞砸了，父（或母）親表示出對當事人目前所處的危機既沒有責任也無能為力，當事人需要自己去面對和處理。父母親是我們生命的給予者，如果父母親作為當事人最后的拉力都不給力的話，危機或自殺行為就很難避免了。所以有效的危機或自殺預防應該雙管齊下，既要建立高質多量的拉力系統，又要緩解或消除推力系統。

作為學校心理健康教育的輔導員，我們既要充當學生危機時的拉力，又要幫助他們尋求資源、搭建多種高質量的拉力，構建起強勁有力的拉力系統，以有效地抵御或阻擋推力系統的危害。

四、對于加強高職院校學生心理危機干預的方法總結

1.建立健全輿倩監管機制

加強對大學生校園奧情的監督和管理，能夠有效地為危機事件的處理提供有力的支撐。鑒于網絡對大學生思想和行為的巨大影響，要對網絡輿倩信息做到及時、準確、全面的搜集，因此建立相應的輿倩信息搜集制度，以對主流的網絡平臺如微傅、論壇等進行實時監控是必要且可行的，這些信息可以成為危機管理決策的依據。要重視某些大學生的言論和要求，準確掌握危機中大學生思想和心理的真實狀況，以利于把握整體態勢。由此可以建立起由學生、社團、教師等組成的信息傳遞和反饋機制，可以便各方面的動態比較完整和快速地傳遞。有的學校嘗試以班長、學生干部、輔導員、分管書記四類用戶群的遠層督理，自入學伊始，就建立一份包含學生成績、道德記錄、誠信記錄、生理記錄，墨理記錄、職業見習記錄在內的電子檔案，并隨時更新，力圖使之成為建立危情搜集機制的重要載體。

2.完善信息傳遞網絡

在應對突發事件過程中，處理速度、把握尺度和人員協作性居于重要地位，復雜不暢的結構將會阻礙危機事件的處理。因此優化高職院校各部門間的溝通，使其網絡順暢，有助于危機事件發生時的協調運作。同時，建立一個扁平化的結構層級，構建應急聯系網絡，以壓縮傳統匯報制度組織結構層級，縮減危機管理層次，對于高校危機管理來說也是十分必要的。在網絡信息技術的支持下，結構扁平化的應急聯絡網可以使危機管理的信息節點增多，整體合力增加，從而達到重塑信息傳遞網絡的目的，以實現危機管理信息的即時快速流動。

3.建立常態化的危機管理運作機制

通過建立常態化的危機管理機制可以有效減小危機發生幾率及降低危害在日常的危機肪控中，應當在危機教育、危機意識培育、危機預測、預防及演練等方面定期進行教育和宣傳，做到防患于未然。可采取一定的措施，將校園危機處理的機制、案例及行動方案等，融人相關的主題教育內容之中。具體來說，這方面的教育可以借校園安全教育活動周等形式，開展應對各種危機事件的知識普及（如刑事犯罪、自然災害、意外事故等）、安全防范知識的學習、安全防護技能的掌握，以及如何通過社會援助體系來保護自己等。此外，常態化的危機管理運作機制還應包括對關鍵問題和控制環節的分析和判斷。這些問題和環節沒有把握好可能會加劇危機的演變。

4.建立完善的心理健康教育工作機制

成立專門的心理健康咨詢小組，在危機事件的處理過程中通過訪談調查等手段進行心理干預，從而緩解危機事件中學生產生的精神壓力和思想波動，進而消除心理陰影，防止事態的進一步擴大和新的危機事件產生。在沒有發生危機事件的情況下，校園中也需要有心理健康調試工作團隊進行相關的教育和宣傳活動，可以通過專題講座、團隊輔導、訪談交流等形式開展，從而在學生群體中強調心理健康的重要性。與此同時，心理健康調試的團隊不僅僅是包含專業的從事心理咨詢專業老師，其中還應包括學生骨干和輔導員組成的心理聯絡員隊伍。心理聯絡員隊伍主要負責平時有關學生心理狀態的信息搜集與上報，在危機事件中，也可以負責當事入或相關學生群體的活動動態的關注和相關信息的傳遞。最后，心理健康調試工作還需要有規范的工作流程，以保障心理干預有效地進行。

5.完善和加強校園危機事件的法治化管理

在校園危機事件的處理過程中，必須依照相關的法律法規進行，因此校園危機事件的管理對學校的相關組織和人員的法治意識相能力提出了較高的要求。與此同時，在校園危機事件處理過程中，也能夠反映出學校相關規章制度的合理性和有效性。加強校園危機事件的法治化管理，就必須要先從事件本身內容在依照法律法規的前提下，結合學校的規章制度進行責任界定，確保整個事件處理流程和方式上的合法化。其次，對于校園法治內容的相關宣傳也必須在平時輔助開展，通過開展法制教育活動，培養在校師生的法律意識，懂得依法辦事。此外，相應的各學院單位都應設立專門的法務聯絡人員，加強定期培訓和交流，專人負責涉及相關事務的咨詢和溝通。

參考文獻

[1]李丹丹.論輔導員在高職生心理危機預防中扮演的角色[J].教育現代化.2016（23）.

[2]顏青.略談學生心理危機預防與健康教育干預[J].科學大眾（科學教育）.2017（11）.

[3]黃晨.高校心理危機預防及干預體系研究[J].濟南職業學院學報.2015（06）.