流動攤販職業倦怠與社會支持的關系研究
——以廣州市為例

莫海媚

(廣東工業大學政法學院，廣東 廣州 510090)

一 問題的提出

攤販顧名思義是指以擺攤設攤方式從事各種商品售賣和服務活動的人[1]。流動攤販作為個體商業的一種，遍布于我國各個城市，無論在大城市的繁華鬧市，還是在小城鎮的街頭巷尾，都很容易看見流動攤販的身影。流動攤販的生產經營活動對社會發展造成一定的負面影響，集中表現為城鎮治理問題，城市發展和城市治理的顯性需求是取締流動攤販。但凡事都具兩面性，流動攤販的存在也有一定的合理性。流動攤販從業者主要是下崗再就業人員、失業人員或外來務工人員，屬于城市中的弱勢群體，他們一般年齡偏大、文化程度較低，且無資金、技術及社會關系，擺攤販賣小商品是他們的謀生之路，而作為個體經濟中的重要一員，為我國經濟社會發展發揮了一定的積極作用。流動攤販通過自謀職業、自力更生，減輕了政府安置就業的壓力，他們依靠自己的辛勞既服務了城市居民又使自身得以生存，拋棄“等、靠、要”的思想，降低了因為貧困而仇視社會甚至采取非法暴力手段危害社會事件的發生頻率，一定程度上有利于社會的和諧、穩定與發展[2]。不僅如此，在城市中，正規市場商品的價格往往會比流動攤販自發形成的馬路市場價格更高，但部分流動攤販提供的商品的質量未必會遜色于正規市場的商品，人們自然而然會以更低的價格去購買流動攤販們提供的商品，從而使得城市低收入群體的生活需要得到了較好滿足。

職業倦怠反映了某些工作者長期在工作壓力下，由于個人感知到資源和要求之間不平衡而導致個人資源持續消耗，從而引發的一種身心消極化的心理與行為癥狀[3]。職業倦怠會使工作者出現疲勞狀態，生活動力不足，甚至出現過激行為。社會支持是個體所感受到的來自其所在的社會網絡成員的理解、尊重和幫助的一種行為或信息[4]。良好的社會支持可以為個體提供安全保護，使個體得到被尊重和被支持的積極情緒體驗，促進個體的心理健康和發展。

關于流動攤販的研究，大多數從城市管理、法規制度設立等角度進行討論，卻很少從流動攤販角度探討其自身對于這種職業的無奈性和心理倦怠，其主觀訴求難以被傾聽。而良好的社會支持能在一定程度上有效緩解流動攤販的心理失調現狀，緩解其與城市管理執法工作人員的矛盾沖突，有利于社會治安的穩定，妥善解決城市發展與城市管理之間存在的矛盾。因此，本研究以一般資料問卷、工作倦怠量表和領悟社會支持量表為工具，對廣州市流動攤販的職業倦怠和社會支持進行測量，以期考察兩者之前的關系。

二 對象與方法

(一)研究對象

本研究采用分層整群抽樣和偶遇抽樣的方法，首先基于隨機數字表法演示，在廣州市11個行政區各抽取一個街道，再從這11個街道中，采取偶遇抽樣的方式選擇流動攤販個體。由于部分流動攤販在填答問卷有不便之處(如視力和文化程度)，因此部分問卷由本人以無暗示、無偏向的方式逐項讀給被訪者，讓其理解后自行回答，并由本人填寫。每個街道派發20份問卷，一共發放220份，回收205份，有效問卷194份，有效回收率88.18%。

(二)研究工具

自編一般資料問卷，包括性別、年齡、工齡、婚姻狀況、受教育程度、日均工作時間情況。

職業倦怠量表(MBI-GS)。該量表包括3個維度：情緒耗竭(5 個條目)，主要評定工作壓力引起的情緒反應；去個性化(5 個條目)，主要指刻意在自身和工作對象間保持距離，對工作對象和環境采用冷漠、忽視的態度；職業效能(6個條目)，主要指對工作能力體驗和成就體驗的評價[5]。量表采用7點自評方式，計分方式為0-6分，其中情緒耗竭和去個性化維度采用正向計分，而職業效能維度采用反向計分。量表平均得分越高，表示職業倦怠程度越嚴重，其中平均分3分以下為職業倦怠感較低，平均分3-5分為職業倦怠感比較嚴重，5分以上為職業倦怠感非常嚴重。

領悟社會支持量表(PPPS)。該量表強調個體自我理解和自我感受的社會支持量表，包括家庭支持、朋友支持和其他支持(同事、領導和親戚等)3個維度，各維度均為4個條目，一共有12個條目[6]。量表采用7點自評方式，計分方式為1-7分，各維度均采用正向計分。量表總得分越高，表示個體所感受到的社會支持水平越高，總分12—36分為低支持狀態，總分37-60分為中間支持狀態，總分61-84 分為高支持狀態。

(三)數據處理

對回收后的調查問卷進行整理，剔除無效問卷，并且對有效問卷編號。釆用SPSS 21.0中文版統計軟件對問卷數據進行統計分析，P<0.05或P<0.01表示有統計學差異。

三 研究結果

(一)流動攤販職業倦怠和社會支持的描述

流動攤販職業倦怠中，職業倦怠平均分為3.138，其中情緒倦怠維度平均分3.141，去個性化維度平均分3.041，職能效能感維度平均分3.216，均屬于職業倦怠程度比較嚴重的情況，這表明流動攤販總體上存在著較為嚴重的職業倦怠問題，見表1。

流動攤販社會支持中，家庭維度平均分為15.701，朋友支持維度平均分為12.005，其他支持維度平均分為8.680，流動攤販的總體社會支持平均分是35.867，可見，流動攤販總體的社會支持處于低水平狀態，見表2。

表1 流動攤販職業倦怠總體情況 s)

表2 流動攤販社會支持總體情況 s)

(二)流動攤販職業倦怠和社會支持在不同因素上的差異

流動攤販職業倦怠及各個維度的性別、婚姻狀況、受教育程度差異基本不顯著，但在年齡、工齡及日均工作時間上差異顯著(P<0.05)，呈現出年齡越大、工齡越長、日平均工作時間越久，職業倦怠程度越嚴重的特點。見表3。

流動攤販社會支持及各維度的性別、年齡、受教育程度及日均工作時間的差異基本不顯著，但在工齡及婚姻狀況上差異顯著(P<0.05)。流動攤販呈現工齡越長，所獲得的社會支持越多，而流動攤販總體社會支持從高到低排序為：已婚>未婚>離異>喪偶。見表4。

表3 不同因素特征的流動攤販職業倦怠水平 s)

表4 不同因素特征的流動攤販社會支持水平 s)

(三)流動攤販社會支持和職業倦怠的關系

流動攤販社會支持與工作倦怠存在負相關關系(P<0.05)，相關系數為-0.159，即流動攤販獲得的社會支持水平越高，工作倦怠感越低。從各維度的具體狀況看，流動攤販社會支持各維度與工作倦怠，家庭支持及朋友支持與職業效能感，其他支持與情緒倦怠均存在負相關關系(P<0.05，P<0.01)。見表5。

表5 流動攤販社會支持與職業倦怠的相關性(r值)

注：*P<0.05 **P<0.01

四 結論

(一)流動攤販職業倦怠和社會支持的描述

流動攤販總體都不同程度地出現職業倦怠癥狀，屬于比較嚴重的程度，其中職能效能感最為嚴重，其次是情緒倦怠，再者是去個性化。這可能是因為大多數流動攤販長時間處于枯燥重復的工作狀態和相對較差的工作環境中，且工作地流動性很強，十分不穩定，工作成就感很低，孤獨感較強，對工作的熱情和積極性逐漸衰減，從而產生心理疲倦的問題。

流動攤販的社會支持處于低水平狀態，其中家庭支持維度得分最高，其次是朋友支持維度，得分最低的是其他支持維度，表明大多數流動攤販在物質上和情感上得到的支持和幫助較多是來自于家庭。這主要是因為流動攤販的工作流動性大，沒有真正意義上的同事關系，使之難以形成穩定的朋友關系，因此感知來自朋友的支持較少；其次是流動攤販大多是進城務工人員，年齡偏大，文化程度低，社會關系網絡單薄，從而缺乏來自社會其他的支持。

(二)流動攤販職業倦怠和社會支持在不同因素上的差異

流動攤販職業倦怠呈現出年齡越大、工齡越長、日平均工作時間越久，職業倦怠程度越嚴重的特點。從年齡因素看，年齡較大的流動攤販由于年齡增長、體力有所下降等原因，導致工作積極性也會有所下降，因此出現職業倦怠的癥狀。而年齡較小的流動攤販，由于體力、精力較為旺盛，且工作積極性比較高，具有較好的承受能力，因此更少地出現去個性化和情緒倦怠，職業效能感較高，職業倦怠程度相對較低。從工齡因素看，工齡越長的流動攤販由于從事流動販賣商品的時間更長，工作熱情逐漸減退，從而更容易產生職業倦怠問題。從日均工作時間因素看，日均工作時間越長，會消耗更多的自身體能，更容易出現疲憊感，但流動攤販的工作存在一定的服務性，又要求保持積極情緒狀態，從而出現矛盾狀態，使工作倦怠感更強。

流動攤販社會支持水平在工齡、婚姻狀況上存在顯著差異。從工齡因素看，工齡越長，流動攤販可能積累了更多的客戶源，也結識了穩定的其他流動攤販同伴，在一定程度上擁有社會支持。從婚姻狀況因素看，社會支持獲取量從高到底依次順序排列如下：已婚的、未婚的、離異的、喪偶的。已婚和未婚的個體得到來自家人、朋友和其他更多的支持，因此自我感知社會支持水平更高。而離異和喪偶的流動攤販因為缺少伴侶的鼓勵和支持，且缺乏親人及社會的理解，自我感知社會支持水平相對較低。

(三)流動攤販社會支持和職業倦怠的關系

流動攤販總體職業倦怠與社會支持及其三維度存在顯著的負相關關系，這表明社會支持水平越高，他們的職業倦怠程度越低。也就是說，流動攤販在得到家人、朋友和其他支持的情況下，能更加積極地解決問題，自我感知社會支持越多，他們心理出現倦怠的問題越少。總體上來說，流動攤販個人或家庭遇到困難時，仍主要依靠自己解決，缺乏與朋友和他人的交流，對社會支持利用度不夠，才出現了比較嚴重的職業倦怠情況。

五 對策建議

(一)對流動攤販的建議

不管是在生活還是工作上，出現問題和麻煩是在所難免的，焦慮、煩躁、消極等不良情緒就會隨之而來。流動攤販需要學會調節個人情緒，正確認識壓力，選擇合理的方式解壓，可以通過向家人、朋友傾訴或通過運動來進行宣泄或轉移注意力，從而讓消極情緒得到有效的控制，避免出現過激行為，與城市綜合執法管理工作人員發生激烈的矛盾沖突，避免通過行為的改變而進行調節，從而增強自己的信心，學會把壓力轉化為動力。

(二)對公權力部門的建議

流動攤販的生產經營活動雖然不符合現在城市化發展的需求，但卻是一些年齡偏大、文化程度較低的下崗人員、外來務工人員的謀生之路，城市綜合管理執法部門執法人員應理解流動攤販工作選擇的無奈性，在執法過程中，以更為柔和的說理方式為主，避免發生肢體沖突。人力資源和社會保障部、城市綜合管理執法部等部門應聯合起來，為一些有轉變職業想法的流動攤販提供再就業培訓，使他們掌握一定的再就業技能，提高他們綜合素質，讓他們擁有更多的職業選擇。為這一龐大的群體提供更多的社會支持，可以使城市管理走向更符合民心民意的道路，也為城市發展提供持續、長久的動力。

(三)對社會大眾的建議

家人、親戚、朋友等在流動攤販因職業倦怠產生過激情緒或行為情況時，需要主動與他們溝通和提供支持，讓他們感覺到溫暖和關愛。不僅如此，流動攤販總體上屬于弱勢群體，他們的生產經營活動一定程度上為人們生活提供了便利服務，為此，城市居民應該給予其一定的關注和尊重，尊重其勞動成果，提高對其的認可度，讓每一位勞動者都能更有尊嚴和價值地工作。唯其如此，流動攤販的社會支持水平才能有所提高。