心內科護理管理中實施風險管理的護理效果探討

謝雪蓮，羅 艷，賀吉秋，黃淑萍，吳連修

（黔西南布依族苗族自治州人民醫院，貴州 興義 562400）

在心內科的護理工作中存在許多潛在風險，這就需要護理人員在實施護理中有效提升風險管理的能力[1]，防止由于護理風險而對患者的生命安全帶來影響。在本次研究中，對我院心內科所接收100例患者進行研究，探究心內科護理管理中實施風險管理的護理效果，具體情況見如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年7月～2017年5月我院心內科接收的患者100例作為研究對象，隨機將其分成實驗組和常規組，各50例。其中，常規組男22例，女28例，年齡36～78歲，平均年齡（59.7±3.8）歲；實驗組男21例，女29例，年齡36～79歲，平均年齡（59.9±3.9）歲。兩組患者的一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組實施一般護理管理，而實驗組則實施風險管理，實施方式如下：第一，完善風險管理方式：在護理工作中，護理人員根據心內科的工作特點而詳細分析護理工作中所出現的潛在風險，提前做好針對性得到風險管理方案[2]，除此之外，在風險管理中，還需要將意外事件以及突發事件的處理方式納入其中；第二，提升風險管理的能力：護理人員需要加強學習風險管理知識，能夠在工作中將相關的核心知識以及技能運用在實際的工作中，同時時刻保持高度的警覺性；第三，做好互換溝通工作：護理人員在和患者以及家屬溝通中，需要掌握一定的技巧以及方式，幫助患者和家屬更好地了解各項不同的護理方式[3]，同時可以積極配合工作，防止發生糾紛事故等。

1.3 觀察指標

在護理期間統計其中發生的風險事件和投訴事件。護理滿意度主要內容包括服務規范、病區管理和服務態度，總分為100分，分數越高越好。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計數資料以百分數（%）表示，采用t檢驗；計量資料以“±s”表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 對比兩組患者護理滿意度

實驗組患者的護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 對比兩組患者護理滿意度（±s，分）

表1 對比兩組患者護理滿意度（±s，分）

組別 n 服務規范 病區管理 服務態度實驗組 50 99.2±2.5 96.3±3.3 94.8±2.8常規組 50 87.3±2.1 89.2±1.8 85.4±1.7 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 對比兩組患者護理風險、投訴事件的發生情況

實驗組患者發生護理風險為2例（4.00%），投訴事件1例（2.00%）；常規組患者發生護理風險為4例（8.00%），投訴事件3例（6.00%），實驗組低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

我院心內科屬于重點專科，其所收治患者的病情較為嚴重，患者的病情變化比較快，風險高，這就要求護理人員密切注意患者的情況，同時積極配合醫師開展治療工作[4]。此外，在護理中的風險因素多，護理人員需要提升風險管理的能力，進而在護理管理工作中可以有效辨別、評價以及處理風險，從而降低風險發生率，同時也可以充分保證患者的安全性。在本次研究中，實驗組患者的護理滿意度高于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）；實驗組患者發生護理風險為2例（4.00%），投訴事件1例（2.00%）；常規組患者發生護理風險為4例（8.00%），投訴事件3例（6.00%），實驗組低于常規組，差異有統計學意義（P＜0.05）。

綜上，心內科護理管理中實施風險管理，可有效提升護理滿意度，同時降低發生護理風險以及投訴事件的發生率，值得運用和推廣。