護士的語言藝術對于臨床護理工作存在的重要性

朱愛

【關鍵詞】語言藝術；護理工作；重要性；溝通技巧

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1672-3783（2018）06-03--01

語言是人類相互交流思想和表達感情的工具，在臨床護理工作中有著特殊的作用[1，2]。護理學的奠基人南丁格爾說“要使千差萬別的病人達到治療和康復所需要的最佳心身狀態，護理本身就是最精細的工作”。現闡述護士的語言藝術及其在臨床護理工作中的重要性。

1 護士的語言藝術

1.1 溝通的基本態度與技巧

講究禮貌是同病人談話的最基本的態度，這不僅是自身文明的體現，而且也是尊重病人的表現。如果沒有良好的基本態度，對病人冷淡、怠慢、鄙薄、輕視，不但不能交談，而且也會使交談失敗。同病人溝通應掌握一定的技巧。①針對性：要根據不同的對象、不同的情境、不同問題來選擇談話內容與方法；②教育性：談話內容主要圍繞安心住院，服從治療，配合醫療，遵守院規來談話；③科學性：在交談病人的診斷、治療及預后時要嚴謹，要有科學依據，切不可主觀臆斷；④通俗性：說話要通俗易懂、深入淺出；⑤藝術性：說話要風趣幽默、婉轉、圓潤。

1.2 語言藝術在臨床護理中的重要性 ①低年資護士或實習護士初次接觸病人時，不知說什么，表現尷尬與靦腆。怎樣開口跟病人說話呢？當見到病人時，話未出口，先要面帶微笑。從詢問病人姓名、入院時間、自覺不適等開始。隨情境找話題，說一些能使病人安慰的話。wwW.11665.coM如針對長得漂亮、好玩的小孩說：“你這小孩的眼睛長的真好看，真有神”。也可以詢問病情的轉歸，飲食的好壞，服藥的效果與反應等。②對病人說話或聽病人說話時，要注視對方的眼睛或面部，以表示真誠地傾聽病人說話，同時這也是尊重對方。不敢直視對方，是羞怯的表現；有意不注視對方，是冷淡的表現；從頭到腳的巡視病人，是審察的表現；只注意手中的工作不看對方說話，是怠慢的表現。總之，護士應以期待的目光注視病人說話，不卑不亢，只帶微笑即可。③病人正在說話，護士不要打斷談話。無意中插話或有意出言制止病人說話，都是極不禮貌的舉動，極易傷害病人的自尊心。在日常工作中，當病人對藥物、病情及其他問題不理解而提出疑問時，護士理應耐心解釋。若此時工作比較忙也應對病人說一聲“您提的問題我已記住，我忙完之后再給您解釋，好嗎？”護士絕不能脫口而說出“你沒見我這么忙，哪有時間給你解釋”，或者說“不知道，去找醫生”。從而使病人覺得護士態度生硬，不能進行有效的交流、溝通。

2 小結

由此可見，一個態度好、具有文化修養和語言藝術的護士，本身的言行對病人就是一種心理治療和安慰。它能喚起病人的樂觀情緒，增強病人與疾病進行斗爭的信心。

參考文獻

李永生.臨床醫學語言藝術[m].北京：人民軍醫出版社，2001：280281.

周靖.語言交際的藝術[m].北京：華文出版社，1995：174.