改良公休座談會對提高住院患者滿意度的調查及效果分析

畢春娟 張巧紅 張玲玲 郭婷 王蓉 張紅杏 岳亞萍

（陜西省寶雞市中醫醫院脊柱骨病一科 陜西 寶雞 721000）

隨著經濟社會的不斷發展，人們生活質量的不斷提高，對護理服務質量的要求也隨之提高。在優質護理服務的基礎下，護理人員應為患者提供更優質、最需要的護理服務需求。為此，我科2015年3月開始，對住院患者進行改良公休座談會，經臨床經驗，取得滿意效果，值得臨床推廣應用。現將方法和結果報道如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

2015年3月—2015年12月在本院脊柱一科住院的患者800例，隨機分為觀察組、對照組，各400例。兩組患者一般資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 設立公休座談會專管員和督導員 公休座談會專管員1名，組督導員6名，其準入標準：護師以上職稱，在本?？乒ぷ?年以上。工作責任心強，具有較強的工作能力，專業知識豐富，護師以上職稱優先[1]。明確責任分工，變被動為主動，提高自覺性，增強責任感[2]。

1.2.2 形式 公休座談會的內容做成幻燈片、視頻、模擬示范、交流園地報、健康知識卡等多種形式進行，內容簡明扼要，每個月由2～3名督導員講解，每人7分鐘，將所講內容具體化、活躍化，提起患者及其家屬的對疾病認識的興趣。

1.2.3 范圍 由公休座談會專管員和督導員到全科護士、進修護士、病人及其家屬、實習護生。

1.2.4 內容 ①講解公休座談會的目的；②介紹病區環境、人員、住院須知等；③具本月收住患者疾病情況，講解有關疾病的基本知識、飲食與營養、預防知識、功能鍛煉等內容；④聽取患者及其家屬的意見和建議，并耐心解答，做好記錄，患者及其家屬簽名。

1.2.5 評價方法 采用醫院自行設計的《住院患者滿意度調查表》進行在院問卷調查[3]。

1.3 統計學方法

數據采用SPSS17.0統計軟件進行統計學分析。

2.結果

2.1 實施前后兩組患者對發放院內滿意度調查分析情況比較。表見1。

表1 “改良公休座談會”實施前后兩組患者對發放院內滿意度調查分析情況比較[n（%）]

2.2 兩組住院患者的滿意度情況比較

觀察組滿意度為98.98%，對照組滿意度為89.92%，觀察組患者滿意度高于對照組患者。兩組比較，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3.討論

傳統的公休座談會往往流于形式，對住院患者的心理、疾病、健康關注不足。自我們改良公休座談會，不僅了解了患者需求，優化利用資源，提高了患者的依從性，減輕心理負擔，增加各種治療效果。通過改良公休座談會，給護士與患者提供一個交流平臺，增強互相之間的信任，使患者有一種溫馨感、親近感、尊重感，消除患者對陌生環境的恐懼、焦慮，密切護患關系，減少護患糾紛，提高護理服務質量，同時提高患者對護士的滿意度。

通過上述介紹，采用改良公休座談會，選擇教育策略，充分調動患者自我康復的積極性[4-7]。加強了護患溝通，減輕了護士的工作量，減少了護患糾紛，提高了護理服務質量和患者對護士的滿意度。護患溝通是構建護患關系的主要過程。建立有效的溝通亦能讓患者感受到必要的尊重，從而減輕其負性心理影響[8]。改良公休座談會，促進護患關系的和諧，提高患者護理服務質量和對護士的滿意度。