基于ERP/PMS系統功能拓展的一種設想

潘智豪 徐發林 毛皓軒 楊俊飛 葉堅程

摘 要：運維部門作為供電企業中業務處理量大、對實效性要求較高的部門，對生產系統的依賴比較大。本文基于現有的ERP/PMS系統對于工單處理記錄缺乏統計和分析的現狀，提出了一種拓展ERP/PMS系統功能的設想，通過完善ERP/PMS系統用電客戶檔案信息和向使用者提供消缺向導、對記錄的缺陷數據進行統計分析、對服役設備運行隱患評估等功能，實現對消缺工單過程進行記錄和案例自動分析，服務并方便一線營銷運維人員開展運維工作。

關鍵詞：ERP/PMS系統 消缺引導 統計分析 隱患評估

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2018）02（a）-0066-02

我國農村電網占配網的比例較大，而且運行環境復雜，設備安裝位置隨意，客戶情況多樣，使得營銷運維工作非常繁雜，尤其是在山村地帶，一線電力營銷運維人員正處于新老交替的階段[1]，以往的老帶新模式已不能滿足農網對多樣化人才的需求，因此迫切需要利用先進的技術工具，輔助一線營銷運維人員提高運維業務水平。

1 營銷運維管理工作現狀

目前許多供電企業的一線營銷運維工作是在收到“95598”熱線故障報修后，由熱線人員將消缺工單推送給所屬供電轄區，然后由相應專責聯系運維人員進行現場搶修。

為了提高運維水平，個別供電企業配置了ERP/PMS系統，實現了可移動的消缺工單處理。從ERP/PMS系統已知的功能上看，系統的功能側重于消缺的工單派發、處理和客戶資料的移動查看維護。但對于用戶最近故障信息、用戶近期故障原因排查及消缺記錄、轄區近期高發故障類型、月度/季度/年度故障高發周期等信息沒有做到詳細的存儲和分析。隨著用電客戶對電能穩定性的要求越來越高，現有的ERP/PMS系統功能對于有效降低“95598”熱線投訴、提升新進營銷運維人員的業務技能，還需要一些改進和完善。

本文基于上述需求，提出了一種拓展ERP/PMS系統功能的設想，通過對ERP/PMS系統功能的拓展，實現對轄區內用電客戶的故障情況和出現規律進行詳細統計分析，為營銷運維管理人員做好預控規劃提供幫助。

2 基于ERP/PMS系統功能拓展的設想

在互聯網+持續推進的大背景下，信息化與移動化已經成為了各行各業發展的大趨勢。作為對信息處理業務較多的電力營銷運維部門，部分供電企業已經在ERP/PMS系統的基礎上實現了用電客戶信息采集與設備維護的移動管理，但功能的設計上更多的是關注于工單的派發及處理和客戶資料的移動查看維護，對于工單處理記錄缺乏統計和分析。

在現有系統的基礎上進行功能的拓展，完善用電客戶信息和消缺向導、缺陷大數據統計分析、隱患評估等功能，實現對消缺工單過程進行記錄和案例自動分析，服務并方便一線營銷運維人員開展運維工作。

（1）完善用電客戶信息和消缺向導。

營銷運維人員的消缺記錄，基本包含了日常運維中遇到的常見故障缺陷及排查消除辦法。在此基礎上，首先對其中的經典案例進行篩查和整理，制作成向導性的消缺指南，這將對“95598”熱線客服和新的營銷運維人員提供完善的指引建議與向導。其次，將常見故障排查經典案例進行普及，讓懂基本電力知識的用戶能進行簡單故障的排查消除，將有助于減小“95598”熱線壓力，減少營銷運維人員出動次數，節省人力物力。另外，向導式的消缺工具也有助于提升現有運維人員的業務水平。

深度完善用電客戶信息采集功能后，也能提供諸如客戶照片、聯系方式、現場圖片、表記信息、設備定位、客戶定級、大事記，以及客戶照片、聯系方式、現場圖片、表記信息、客戶定級、大事記，以及服務人員信息等，這些信息目前都只存于“老電工”的記憶，如果能建立相應的信息庫，將會給新到崗人員一些比較清晰的指導。

（2）缺陷大數據統計分析。

對于營銷運維常見的消缺工單，現有的處理系統只簡單做了完成或未完成記錄。對于誰完成的統計，對于同用戶反復出現缺陷、缺陷排查案例、同區域高發缺陷、周期性出現的缺陷等并沒有做詳細的記錄和分析。但是，這些信息對于管理者了解轄區內是否出現頻繁發生的缺陷、是否有周期性區域性反復出現的缺陷等情況非常重要。

對于有周期性或區域性反復出現的缺陷，則需進行一次設備的運行隱患的分析并進行警示。數據的分析規則可以通過人工預設，也可以設計一種自動學習的專家系統，經過大量數據的統計分析，給出更加合理的建議或警示。當同一線路下、多個臺區出現電容器或避雷器異常損壞，則要對線路各臺區進行諧波含量及諧波來源的排查，避免更多的一次設備損壞，造成大面積停電事故。

（3）隱患評估。

通過隱患評估，預測變壓器容量、變壓器出力情況、供電半徑、線路線徑是否合適，評估是否有升級設備甚至進行改造的必要。該項功能對于區域內一次設備生命周期管理有重要的意義，對農網升級改造也會有一定的參考價值。

3 結語

本文對已有的移動營銷運維ERP/PMS系統，對消缺工作的過程進行詳細記錄實現用電客戶信息采集維護、信息移動查閱、消缺記錄、引導排異等功能。并在現有系統外掛模塊或拓展功能的模式，通過采集消缺工單數據進行分析，直接將分析數據通過現有系統進行推送以供管理者參考，管理者可以選擇性地指定人員安裝移動端軟件，根據需要配置消缺引導、故障統計、隱患評估及管理輔助等權限。

本文提出的基于ERP/PMS系統功能拓展的設想，目的在于服務并方便一線營銷運維人員，提高運維人員業務水平，提高消缺效率和工作質量，為不斷提升客戶滿意度打下堅實基礎。

參考文獻

[1] 周金山.提高農村電工技能是當務之急[J].農村電氣化，1995（1）：1.

[2] 王瑋瑛.德興公司啟動PMS提升農電管理水平[N].華中電力報，2009-12-04.

[3] 秦洪民，劉占春.PMS與ERP系統的有機結合[A].黑龍江省通信學會學術年會[C].2009.