PDCA循環理念在質量管理中的運用分析

陳嘉揚

摘 要：全面質量管理思想的基礎和具體實行的措施即是根據PDCA循環理念來實行的，運用一整套的質量管理體系、手段和方式，發現問題及時處理，達到提高工作質量的目的。本文重點分析了PDCA循環理念在質量管理中的實際運用，并提出了一些運用建議和體會，以期為相關人員提供參考。

關鍵詞：PDCA循環理念；質量管理；實際運用

PDCA循環作為一個通用的科學模式，一共可以分為四個階段，計劃、實施、檢查和處理，根據已經知道和了解的信息，設計具體的實施方式和措施，對總體結果進行一個詳細的檢查，然后應用到實際的工作中。優勢在于能夠將復雜的管理活動變得簡單，進而提高工作的效率和管理質量。

一、PDCA循環理念在質量管理中的實際運用

（一）質量管理的決策階段-計劃（PLAN）

這個階段主要是以單位為基礎，根據時間，例如一個季度、一個月的方式，來進行管理，分析當地的市場現狀，提出工作指標。管理計劃主要是根按照現階段的工作目標，還有就是上級部門對管理工作的實際要求，來制定相應的實施方案。在進行現狀分析的過程中，可以將其規劃為最好、最壞和一般三個階段，并將其進行對比分析，經過詳細的調查之后。使用關聯圖或者是因果圖對這些階段進行一個整和的統計。找出其中存在的問題，總結出原因，提出管理措施的計劃內容。最后按照管理部門的要求，將具體的內容劃分到每個人員的職責范圍內，規定負責人和管理人的完成時間。例如，PDCA循環理念在工作程序較為復雜的行業中參與質量管理工作時。因為工作場地面積較小、被服務人員數量多，在交換單據的時候，容易出現錯誤。所以在計劃的時候，就可以在窗口貼上標簽，將一些被服務者分散到休息室，經過改進操作之后，之后的三次PDCA循環中，都沒有發生錯誤，以此來確保服務工作的正常進行。

（二）質量管理的實施階段-實施（DO）

實施是按照計劃來開展相應工作的，管理部門中的負責人要逐級將這些問題落實到具體的點上，按照進度計劃來開展相應的工作。實施過程中，結合自身的具體工作情況，采取靈活、多樣化的方式，在自己的工作范圍內進行PDCA循環。確保在實施了一段時間之后，能夠分析和匯報實施情況，避免下一階段犯同樣的錯誤，必要的時候，還可以對實施情況進行檢查，然后制定之后的實施計劃，通過多次反復循環的制定措施，保證項目的可行性。

例如，在質量管理中，PDCA循環小組成員在學習該理論相關知識的時候，也要組織其他的科室成員共同學習，并向相關管理人員強化安全管理的中心理念，使其明確自身工作的重要性。將質量管理的評價體系發送到每位人員手中，要求其在實際管理中按照特定的標準進行操作，同時進行必要的監督和抽查，制定相應的激勵方案，做到獎罰分明。根據工作性質，每一周都要有匯總點評，可以進行持續跟蹤的，在公示墻上貼出表揚和獎勵人員的名單。區域組成和質量控制員交接之前，需要對前一天工作中存在的問題進行綜合的評價，這樣才能引起全體人員的注意，可以共同改進、提高，同時對上一環節和下一環節進行監督，做好詳細的記錄，確保工作的順利進行。

（三）質量管理效果的檢查階段-檢查（CHECK）

檢查則是對各個階段進行客觀的評價，看看結果是否達到了一個理想化的狀態，發現問題要及時采取相對應的措施進行整改。這也是PDCA循環中最為重要的一項內容，質量管理小組針對當前的實際情況來開展相應的檢查工作，杜絕形式主義的工作方式，加強各個部門之間的協調配合的關系，最大限度的保障檢查工作的目標具有針對性和實效性。當取得了初步的成效后，查看最終的結果如何，并對管理中的各項任務進行仔細的驗證。哪些目標是已經完成的？哪些目標是沒有完成的？沒有完成的目標問題在何處？還有完成的效果如何？例如PDCA循環理念在某供應中心的質量控制中，會定期的檢查所在區域的環境、設備管理情況、包裝的質量和工作人員的安全意識。質量控制小組檢查的頻率為每周一次，并且在月末會上將檢查的內容報給上級部門，對檢查結果做好記錄，月底統一的進行匯報。

（四）質量管理的總結階段-處理（ACT）

最后的總結階段，具體做法就是在實施情況評估之后，部分目標負責人要和相關部門或者是科室的負責人進行全面且系統的討論與匯總，對發生的問題提出有效的解決辦法。根據以往的經驗總結，避免類似的錯誤頻繁發生，將一些好的經驗和措施以書面形式固定起來，依照這樣的方式，根據工作程序納入到管理的標準中。這個階段實際上是對上面的總結和完善，也隨著可以在上面的三個環節中進行，對目標進行總結，并鞏固已經取得的成績。要知道PDCA循環是一個質量監管的過程，并不僅僅是一次循環，從相關的實踐中可以看出，是沒有止境的，要開展長期性的改進工作，促進項目管理的質量提升。將統計學的理論應用到其中，對每個循環的內容作出客觀且科學的評價和分析，鞏固其中比較薄弱的環節。在處理過程中，需要注意的是應該堅持管理的嚴格性，注重將教育和整改聯系在一起，確保制定措施的規范性。其次對于每一項的分析，都要找出其中存在的問題，并明確下一輪循環的質量管理重點內容。最后，是針對檢查出的問題，不斷完善，保障PDCA循環的系統化過程能夠得到持續且有效的優化與完善，讓管理工作上升到一個新的高度，不論是內在、外在的形象，還是在服務方面，都能有所創新。

二、PDCA循環理念在質量管理中的運用體會

PDCA循環理念是管理工作中的一種常用模式，通過分階段實施，可以及時發現問題并作出改進，促使質量管理工作逐漸完善，存在的問題不斷減少，這樣可以讓質量管理更加接近預期中的效果。

（一）突出全員的參與意識

PDCA循環理念是質量管理的一種手段和工具，要在目標的基礎上，明確的實現工作中的各項內容點。突出全員的參與意識，加入到這一管理中部門和人員要為實現這一共同目標而不斷的努力與奮斗。讓一些具有豐富經驗的人員參與到組織體系中，進行必要的建立和維護，充分發揮他們在PDCA循環體系建設中的技能優勢。讓體系能夠和實際的工作效果相互結合，確保工作流程的清晰、合理與規范，管理者要進行跟蹤了解，而執行者需要明確自身的思路，具有創新精神，敢于挑戰，勇于承擔，進而不斷提高自身的工作能力和水平。

（二）做好質量的檢測和評估

在PDCA循環體系上就要做好相應的完善措施，針對項目部組織的體系審查，查找出一些不相符合的點。對這些錯誤的內容進行深入分析，到底是執行上的錯誤，還是管理上不夠謹慎，從根本上消除這些不符合標準的潛在因素。而在質量管理體系的建設中，需要將外部和內部結合在一起，制定管理體系的審核計劃，在薄弱環節中運用PDCA循環，添加相應的審核計劃，關注重點的審核項目，確保工作的順利進行。真實、客觀的體現PDCA循環中沒有解決的那部分問題，分析問題的產生機制、負面影響，制定出相關的控制措施，在進入下一階段PDCA循環中，實現對項目的改進與完善。還有就是預防性管理，這有利于明確目標的過程和結果，讓被動型的管理向著主動性的方向發展。

（三）各個階段都要落實到實處

PDCA循環作為一種保障質量的工作模式，具有一定的現實意義。在應用中應該將每一項工作都落實到具體的點上，不行業大小，大循環接著小循環，讓整個運輸管理的工作更為有序，在開展質量控制的時候，也能將其落實到具體的點上。避免一些同類性的錯誤出現，增強部門的服務能力，樹立一個良好的質量形象。堅持按照制度、標準和流程辦事，以嚴謹且認真的態度來接受和實施管理方式，并且在實踐的過程中不斷改進和完善。堅持按照制度和流程進行工作，秉承著循序漸進的原則，這樣管理工作就會不斷開創出新的局面。此外，還需要加強對不同階段質量管理的核查，及時發現問題并作出改進，確保管理落到實處。

結束語

PDCA循環理念在質量管理中的運用核心，需要持續不斷的改進，讓各項管理工作在可操作的范圍內進行發展，確保質量工作的可控性。同時也要在PDCA循環理念中發現問題、制定計劃、創新理念，做好四個階段中的相關工作，每一次的循環都要進行總結，并提出新的目標。只有這樣，才能讓工作流程更加清晰，確保工作質量的提升。

參考文獻

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（作者單位：廣東中煙工業有限責任公司技術中心）