淺析企業(yè)后勤服務(wù)外包管理探索

李佳梅

【摘要】隨著我國社會改革的持續(xù)開展，有許多企業(yè)開始追求更為直接的商業(yè)價值，將企業(yè)把不能創(chuàng)造出直接價值的后勤部門劃分出來，通過經(jīng)濟合同形式承包給相關(guān)專業(yè)服務(wù)公司，形成一種企業(yè)后期服務(wù)外包管理形式。這樣一來，企業(yè)后勤服務(wù)外包管理逐漸被人們接受，而企業(yè)后勤服務(wù)外包管理也成為現(xiàn)代化企業(yè)提高自身競爭優(yōu)勢的重要手段。本文就對企業(yè)后勤服務(wù)外包管理中的相關(guān)內(nèi)容進行分析，指出企業(yè)后勤外包服務(wù)管理開展的具體措施。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)；后勤服務(wù)外包；管理探索

在現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展中，離不開企業(yè)后勤服務(wù)外包工作。在企業(yè)后勤服務(wù)工作的實際開展中，選擇專業(yè)的后勤公司進行外包管理，促使企業(yè)在激烈的市場競爭中能輕裝上陣，集中力量進行企業(yè)核心競爭力的提升。下文就對企業(yè)后勤服務(wù)外包管理工作的相關(guān)內(nèi)容進行分析，為企業(yè)后勤服務(wù)外包管理工作的有序開展提供一定參考。

一、企業(yè)后勤服務(wù)外包管理工作的開展必要性分析

企業(yè)后勤服務(wù)外包管理工作的實際開展，有助于企業(yè)專注于核心行業(yè)的發(fā)展，提升企業(yè)的市場競爭力。就企業(yè)發(fā)展而言，將自身并不擅長的管理內(nèi)容換分出去，以經(jīng)濟合同的形式交給其他專業(yè)公司進行實際管理，使得自身企業(yè)有更多精力進行核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，促使企業(yè)的業(yè)務(wù)質(zhì)量全面提升，提高企業(yè)的競爭實力。還有有助于企業(yè)整體工作效益與服務(wù)質(zhì)量的提升，將后勤服務(wù)承包給專業(yè)服務(wù)公司，提升企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)相關(guān)技術(shù)人員提供良好工作環(huán)境，還有后勤服務(wù)外包公司能給本企業(yè)工作人員提供更加優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)，使得工作人員能全心全意的投入到工作中去，提高企業(yè)的整體工作效率。另外，有助于降低企業(yè)的用人成本，實現(xiàn)企業(yè)人力資源的節(jié)約。通過后勤服務(wù)外包管理形式，企業(yè)的管理者就能不再派專門工作人員進行后勤管理工作，使得工作人員能自專注于專業(yè)技能的應(yīng)用，促使企業(yè)人力資源得到有效控制。

二、企業(yè)后勤服務(wù)外包管理模式的分析

在企業(yè)后勤服務(wù)外包管理中比較常見的管理模式有直線型服務(wù)外包模式、輻射型服務(wù)外包模式以及樹狀型服務(wù)外包模式。具體來說，直線型服務(wù)外包模式就是發(fā)包方將外包服務(wù)項目整體委托給一家專業(yè)的接包方來進行具體工作，雙方工作開展中有著一定排他性。企業(yè)為了簡化事務(wù)性工作，專注于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，就采取這一模式，將企業(yè)綜合后勤交給一家服務(wù)商進行全面承接，確保企業(yè)后勤服務(wù)管理與考核工作的有序開展。當(dāng)然，這種模式下形成的單一委托代理關(guān)系，可能會出現(xiàn)接包方信息不對、無競爭條件等問題，可能無法很好地保證企業(yè)后勤服務(wù)質(zhì)量。

輻射型服務(wù)外包模式就是發(fā)包方將外包服務(wù)項目劃分為多種內(nèi)容，將不同內(nèi)容交給多個接包方來完成，形成一種相互競爭的關(guān)系。輻射型服務(wù)外包類是一種組合型外包形式，有助于提升不同接包方的整體服務(wù)質(zhì)量，但是這種方式在實際應(yīng)用會存在著一定分散外包風(fēng)險，實際管理難度也比較大。在實際工作還需要多個服務(wù)商進行溝通、協(xié)商，若是溝通不到位，出現(xiàn)各服務(wù)商管理機構(gòu)的重復(fù)設(shè)置的問題，就會出現(xiàn)嚴(yán)重的成本浪費問題。

樹狀型服務(wù)外包模式就是指發(fā)包方將外包服務(wù)全部委托給一家接包商，接包商在各種因素影響下，又想部分服務(wù)再次分包給一個或者是多個接包商。這種服務(wù)模式可以說是直線型服務(wù)外包與輻射型服務(wù)外包兩種模式的有機組合，該服務(wù)模式的優(yōu)勢就是發(fā)包方管理協(xié)調(diào)幅度比較小，需要進行監(jiān)控一級接包商。而這一模式的缺點就是一級接包商可能在再外包服務(wù)管理工作中出現(xiàn)偷工減料問題，或者是相互推委責(zé)任等問題。

三、企業(yè)后勤服務(wù)外包管理的開展措施

（一）制定出后勤服務(wù)外包管理的開展方案

企業(yè)在實施后勤服務(wù)外包管理工作之后，需要考慮和公司后勤管理工作的有效銜接，以及對外包后管理工作的完善，確保外包后管理措施和外包模式相符合。后勤服務(wù)外包模式在具體實施中，可以先進行試點工作，之后開展具體的推廣方案，按照試點、擴大以及全面推行的三個階段進行管理模式的具體實施。通過三個階段的開展，企業(yè)后勤外包管理模式就能變得更加成熟，也能積累豐富的管理經(jīng)驗，后勤服務(wù)外包管理工作的全面開展。

（二）選擇適合的外包管理模式

上文提到的直線型、輻射型以及樹狀型的管理模式，在企業(yè)后勤服務(wù)外包管理模式的具體開展中，要結(jié)合企業(yè)發(fā)展的具體情況，像電力公司后勤工作的具體開展中，根據(jù)物業(yè)部門具體工作內(nèi)容，選擇適合的后勤外包管理模式。當(dāng)然，在具體的后勤服務(wù)外包管理模式應(yīng)用中，要充分發(fā)揮其應(yīng)用優(yōu)勢，盡可能規(guī)避其應(yīng)用缺陷。像在直線型后勤外包服務(wù)模式的應(yīng)用中，就要規(guī)避承包方信息不對稱的問題。為了充分發(fā)揮出不同后勤服務(wù)外包模式的應(yīng)用優(yōu)勢，電力公司后勤工作的具體開展，可以選擇先直線型后勤服務(wù)外包管理模式，之后再使用輻射型后勤服務(wù)外包管理模式，通過這兩種后勤服務(wù)外包管理模式的組合開展，能有效降低發(fā)包方的實際管理與協(xié)調(diào)難度。電力公司后勤工作的實際開展中，其后勤管理工作內(nèi)容地點比較分散，為了充分保證發(fā)包模式和公司實際情況進行緊密結(jié)合，提高企業(yè)后勤服務(wù)外包的整體管理效果。就目前情況來看，有許多電力公司的后勤服務(wù)外包工作還處在初步摸索階段，還是需要經(jīng)過長期實踐工作，進行部分項目不適合外包模式的探索，確保企業(yè)后勤服務(wù)外包管理工作的有效開展。針對企業(yè)后勤服務(wù)外包管理模式的具體開展中，要對外包項目信息收集工作的穩(wěn)定開展提供有力保證，通過具體信息數(shù)據(jù)的分析，進行外包模式不太適宜的項目進行合理化的調(diào)整與更正。

四、總結(jié)

隨著社會經(jīng)濟發(fā)展，市場競爭變得愈加激烈，企業(yè)后勤服務(wù)外包管理模式的實際開展工作，是企業(yè)提高綜合競爭力的有效手段，因此企業(yè)在激烈市場競爭中為了謀求自身發(fā)展，需要提高后勤服務(wù)外包管理工作的有效開展。在相關(guān)外包企業(yè)的實際開展中，進行企業(yè)本身定位不夠清楚，為了謀求企業(yè)綜合經(jīng)濟效益的進一步發(fā)展，進行盲目的企業(yè)外包工作，給企業(yè)自身發(fā)展帶來極大負(fù)面影響。這樣說來，在企業(yè)服務(wù)外包模式選擇中，要經(jīng)過多方位綜合考量，樹立正確外包觀，選擇適宜的外包模式。

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