京東集團劉強東的領導行為特點分析

都瑞寧

【摘要】京東集團領導者劉強東創業經歷極具傳奇色彩，這與其領導行為密切相關。領導情景理論認為領導行為的效果是領導者、被領導者和環境因素的函數，而企業發展周期是影響領導行為的一個環境因素。因此，本文基于領導情景理論和已有研究，分析劉強東在創業不同時期所展現出的領導行為特點。

【關鍵詞】劉強東；領導行為；家長式領導；變革型領導

一、引言

隨著經濟全球化的不斷發展和我國改革開放的不斷深入，許多企業迎來了發展的機遇并在大時代的浪潮中取得成功。其中，京東集團就是一個典型的代表，京東商城發源于1998年的“京東多媒體”，自2004年正式成立，由一家中關村的小代理商發展為目前中國最大的綜合網絡零售商。劉強東從中關村代理銷售光碟到如今坐上B2C頭把交椅，其自身的創業經歷極具傳奇色彩，這與其領導行為密切相關。因此，本研究聚焦于京東集團劉強東，分析其領導行為特點。

一個企業的成功往往離不開優秀的企業領導者，領導者的領導行為是領導企業完成組織任務、實現組織目標的重要因素。領導是指引導和影響他人泡括個體、團體、組織或社會）為實現特定目標而努力的行為過程和能力（徐世勇，2015）。領導者是指發揮領導作用的人，在我們日常生活當中，領導者也常稱為領導。領導情景理論指出，領導行為的效果是領導者、被領導者和環境因素的函數。因此，不存在一成不變的、普遍適用的領導行為和風格。而在研究領導行為時，沿著企業不同發展時期分析領導行為，總結出不同發展階段領導者典型的特點成為一個有效的方式。關于領導風格的研究（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）發現，企業領導者的領導風格可能會隨著企業的發展而發生變化：在創業階段，領導者以家長式領導行為為主，但隨著企業從創業到成長成熟階段的過渡，家長式領導行為逐漸減弱，變革型領導行為逐漸增強，并成為主要領導行為。因此，本研究基于領導情景理論和已有研究成果，以京東集團領導者劉強東為研究對象，分析其在京東集團發展的不同階段所展現出不同的領導行為特點。

二、劉強東的領導行為特點

基于昊春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）的研究結論，從京東集團不同的發展時期來分析劉強東的領導行為展現出企業創業期和成長期不同的領導行為特點。

（一）創業期的領導行為特點

在創業的初期，劉強東展現出了家長式領導的行為特點。具體表現在家庭式領導的三個維度上：專制決策的權威領導、關懷員工的仁慈領導、堅毅勤奮的德行領導。

1.專制決策的權威領導

劉強東從京東建立以來就有保持著高度的控制權，揚言不允許任何人指染京東，否則就賣掉它。他持有的集團股票具有超級投票權，而且其員工股份都由劉強東代為持有，以致他雖然占股只有16.2%，但卻有80.9%的投票權，這保證了其對京東的控制權。同時，公司規定，只要劉強東擔任董事一職，在他不出席董事會時，董事會就不能構成法定最低人數，無法做出任何重大決定（何伊凡，袁茵，2014）。絕對的控制權不是劉強東的最終目的，最終目的是通過掌握決策權來引導京東的戰略方向。在京東初期許多決策，都是劉強東在力排眾議的情況下自己決斷的。例如，在劉強東決定要自建物流網絡時，有位高管因悸怕巨大的成本風險而表示反對，劉強東當言道“我請你來不是證明我的決策是錯誤的，我請你來是把我的決策落實到位、執行到位！”。在每次戰略決策過程中，劉強東都展現出來專制決策的權威領導特點，也因此才使得其想法得以執行，取得了引入注目的成績。

2.關懷員工的仁慈領導

劉強東雖然在戰略決策上展現出來專制決斷，但在對員工的需要滿足上，在其創業初期就展現了出來。2003年“非典”來臨，當時他在中關村擺柜臺賣刻錄機，看著自己的12家店鋪，光租金、員工工資和庫存，就要干賠掉幾十萬。雖然心里著急，但他坦言道：“我的任何員工因為工作感染非典，我認為是我一生的恥辱，這公司一生都是恥辱和失敗的”（張銳，2017a）。可見，劉強東對員工始終持有Y理論性善論的觀點，認為要善待員工，他對員工關懷有加體現了其仁慈領導的特點。

3.優秀品質的德行領導

劉強東雖然獨斷決策，但他能夠細致地掌握一線的資料信息，實施恰當的戰略布局，有著高瞻遠矚的眼光，因此每次轉型都取得了十分顯著的成績。尤其是早期投入自建物流體系，使得京東商城贏得了時間成本，更服務于其“用戶體驗至上”的理念。優質的服務有效地滿足了消費者的需求，全方位的物流配送網絡使得京東自營商城取得令人矚目的成績，在眾多電商平臺當中脫穎而出。這是與劉強東優秀個人品質分不開的，他在整個創業初期就展現出來善于觀察和思考的勤奮、面對困難不懈努力的堅毅，他對機遇的洞察力以及商業敏銳的眼光等等一系列優秀的品質不僅讓他做出正確的決策，更感染其下屬員工，充分體現了劉強東德行領導。

三、成長期的領導行為特點

從代理銷售光磁產品到美國上市的在線零售商城，京東經歷了多次的轉型，形成了京東獨特的“倒三角”思想體系，即依托最基礎的“團隊”層面支撐著用戶感知層面“成本、效率、用戶體驗”（徐云福，2016）。隨著京東進入成長期，劉強東的領導行為也發生了變化，他對團隊價值觀的建設、對員工高度的關懷、對高管的智力激發和用戶體驗理念下的感召力更加符合變革型領導的行為特點。

（一）對團隊價值觀的建設

劉強東非常強調價值觀導向，他將自己的價值觀擴散到整個京東團隊當中，堅持員工一定要符合“京東價值觀”。劉強東指出價值觀匹配度一詞，根據能力的高低和價值觀的匹配度將員工分為五類（見圖1）?？梢?，劉強東非常重視價值觀的作用，如果員工價值觀不一致，即使能力再強也不能聘。劉強東團隊價值觀的構建充分體現出劉強東變革型領導的行為特點，他具有領導魅力，向下屬灌輸自己價值觀和榮譽意識，而在京東許多員工也形成與京東一致的理想和抱負。

（二）對員工高度的關懷

劉強東對員工的優厚福利待遇一直是引發熱議的話題，網民大喊“中國好老板”。他曾給自己確定了一個名為“關注京東人”的考核目標，主要強調自己對員工的關注程度，希望能盡自己努力提升京東人的工作滿意度。劉強東不僅關注員工的需要，更注重給予不同員工的需要于滿足。他看到員工宿舍像“黑心工廠宿舍”感到很氣憤，為了改善員工住宿環境，京東（宿遷）客戶服務中心像高級酒店一般的高級宿舍營運而生（張銳，2017b）。他創建京東幼兒園，員工孩子學費全免，被稱為“帶著孩子上班”。劉強東對員工的關注隨著京東集團的發展逐漸增多，需要的滿足也根據員工自身的特點，這符合需要層次理論，滿足員工不同層次的需求，充分體現了劉強東變革型領導的個別化關懷的特點。

（三）授權帶動的智力激發

隨著京東商城的不斷發展，劉強東在管理風格上表現出了更多地放權，他說只要是跟業務有關，副總裁可以不經過他同意或知曉，就能直接簽幾千萬至上億的單子。而京東整個管理方式也由之前“事無巨細的事前審批”式的中央集權管理走向了“授權、賦能、激活、找邊界”的授權式管理。在具體實施過程中，授權要使得和客戶相關的決策權下移，“使得一線聽得見炮火的人決策”。這充分調動了員工的智力活動，員工不再是僅僅“去工作”，還要思考“如何工作”，員工學會了如何運用各種資源，相對獨立地思考和決策，從而更好地完成既定目標的任務。這種授權激發了員工的智力活動，以使員工周到細致地解決問題。

（四）用戶體驗理念下的感召力

劉強東打造的京東一直以來秉承一個理念：用戶體驗至上，即成本要低，價格便宜，產品要好，服務便捷；他認為只要保證成本足夠低，持續低價，再加上優質的產品和服務，就可以保證京東用戶的可持續性增長。在保證成本不上漲的情況下，加強效率，就可以使投入的錢獲得更多的收益。簡單而又明了的運營理念是京東自創建以來就秉承的思想，通過這個理念，劉強東傳達出了自己對京東、對團隊的高期望，并圍繞這個理念展開各種工作，形成了激勵員工努力工作的力量。這充分體現了劉強東變革型領導行為的感召力。

四、總結

企業的成功往往離不開優秀的企業領導者，領導者的領導行為是領導企業完成組織任務、實現組織目標的重要因素。本文基于領導情景理論和已有研究，分析劉強東在創業不同時期所展現出的領導行為特點，結果發現吳春波等人（吳春波，曹仰鋒，周長輝，2009）的研究結論可以合理分析劉強東領導行為的特點，其在創業期展現出專制決策的權威領導、關懷員工的仁慈領導、堅毅勤奮的德行領導的家長式領導特點，而在成長期則展現出對團隊價值觀的建設、對員工高度的關懷、對高管的智力激發和用戶體驗理念下的感召力的變革型領導行為特點。

參考文獻：

[1]何伊凡，袁茵.劉強東控制&借力[J].中國企業家（11），（2014）：34-45+10.

[2]吳春波，曹仰鋒，周長輝.企業發展過程中的領導風格演變：案例研究[J].管理世界2009（02）：123-137.

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[7]徐世勇.組織行為學[M].北京：中國人民大學出版社，2015.