“好評返現(xiàn)”泛濫讓所有購物評價無意義

文/姜子塵

如今，當我們在網(wǎng)上購買自己所需求的產(chǎn)品之后，通常都會收到一張平淡無奇的卡片，這張卡片制作很簡單，而然內(nèi)容卻有些“怪異”。將卡片的內(nèi)容總結一下得出四個字——好評返現(xiàn)。給好評，返現(xiàn)金，金額2-10塊錢不等，有時能夠達到15元的“超額返還”。這似乎已成為電商平臺的“新常態(tài)”。

好評返現(xiàn)很受市場歡迎

通常來說，當我們在網(wǎng)上購買自己所需求的產(chǎn)品之后，會根據(jù)自己的使用感受來對產(chǎn)品或服務進行評價，平臺可以借助這些消費者反饋信息，告訴其他的潛在消費者這件商品是否好用，使用效果如何，存在哪些不如意的地方。這原本是一次非常好的產(chǎn)品體驗的宣傳方式，這樣也能夠更好地激勵商家在產(chǎn)品的質(zhì)量和售后的服務上進行更好地改進。然而，有些人卻在這一方面作起了文章，繼而做起了“生意”——孕育出了好評返現(xiàn)的“怪胎”。姑且不說這是不是一種生意上的創(chuàng)新，就其本身而言，它就破壞了對商家和商品的客觀評價。這似乎對產(chǎn)品今后的發(fā)展改進沒有任何好處。

然而令人吃驚的是這一怪現(xiàn)象似乎快成了個“完整的產(chǎn)業(yè)鏈”。記者在網(wǎng)上搜了下相關的信息，出現(xiàn)很多與之相關的服務。

淘寶店鋪好評返現(xiàn)新模式。看這說辭，似乎從原先的1.0傳統(tǒng)模式已經(jīng)進化到現(xiàn)在的2.0新模式，而且還正大光明的打起了關鍵詞廣告。先且不說，到底有什么樣的需求，單從關鍵詞上就不難看出，這一行當?shù)男枨笥卸嗌佟?/p>

不僅如此，記者還了解到，網(wǎng)上不僅有提供好評返現(xiàn)的專業(yè)性服務，而且還能找到相關的教程。

如此相關的內(nèi)容多如牛毛。

這個話題似乎是在一開始就出現(xiàn)。而且應該出現(xiàn)了很長時間，道理也很簡單，只有通過好評才能夠得到非常不錯的口碑，商家為了能夠達成更多的成交量，能夠得到更多的曝光度，好評返現(xiàn)無非是一種最直接的辦法。這就好比以前的很長一段時間里，出現(xiàn)了成批量的有償刷單服務，或者是相互刷單，從而造出一種人工爆款。而且很多地方就淘寶刷單這一業(yè)務專門成立了服務公司。而這幾年里，由于電商平臺的監(jiān)管不斷完善，加上電商也沒有先前那樣好做，刷單業(yè)務也消淡了很多。然而，同樣出于銷售的目的，好評返現(xiàn)卻呈現(xiàn)了瘋狂生長的狀態(tài)。

消費者如何看待好評返現(xiàn)

好評返現(xiàn)似乎在一部分人眼里其實不算什么，給個好評，掌柜的出于感激給個心意。然而，這種行為在亞馬遜屬于信用欺詐，在淘寶能夠盛行一是因為官方很難以現(xiàn)有的技術手段進行有效控制，二是因為理性的消費者太少，很多人并不是因為出于自己的理性思考，而是在一定程度上過度依賴于其他消費者的好評，加上自己的沖動，于是就下單。

好評返現(xiàn)最大的弊病就是容易滋生出一堆“好評師”。從這個詞，很多人都應該想到了另一個詞：差評師。顧名思義，差評師是給錢給好評，不給錢就差評；而這種“好評師”是給錢給超級好評，不給錢就是普通好評。所以，那些不給返現(xiàn)就默認無字或淡淡幾字，給返現(xiàn)就洋洋灑灑一大堆的買家，他們這種行為與差評師本質(zhì)是一樣的，因為，當超級好評遍地都是的時候，普通好評就等于差評了。這種“好評師”，其實就是差評師的變種，但差評師起碼知道自己在做壞事，“好評師”卻往往意識不到自己的行為會帶來多少連鎖反應。消費者在購買東西的時候，似乎會看到很多口碑爆棚的產(chǎn)品。“質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”、“賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”、“賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理”——這已經(jīng)很不錯了吧？明明通篇都是好話！但現(xiàn)在普遍都是五星，那么四星就意味著是負分。正如之前，中評就等于差評。你給一家店鋪打四星，雖然評語內(nèi)容很好，但實質(zhì)上卻是毀人家，賣家一定很后悔賣給你，他寧愿你沒來過（悲哀嗎？但這就是事實），如果一家店鋪的動態(tài)評分是4.0，那么他必然要關店了（事實上，4.7就該關店了）。這樣做似乎跟淘寶的信用體系有些關聯(lián)，平臺的出發(fā)點是好的，讓商家能夠賣更好的產(chǎn)品更好的售后服務，然而，卻讓一些人鉆了空子，打起了歪主意。

豆瓣上有網(wǎng)友吐槽說：“以前只是‘中評等于差評’，現(xiàn)在更嚴重了，是‘滿意等于差評’。”例吧：100位顧客里，有50位“非常驚喜”，50位“挺滿意”——這如果是實體店早就火得不行了，但網(wǎng)店呢？4.5分，關門大吉。這是有多變態(tài)的規(guī)則才能制造這么一個結果？有網(wǎng)友自稱：9年網(wǎng)購生涯，淘寶四黃鉆買家，成交額10萬以上，只給過1個差評，還是在2005年淘寶規(guī)則尚偏向賣家的時候，那時買家維權之難，老淘客都懂的。之后從未給過中差評，從未給過4星以下。

后果令人沮喪和擔憂

消費者對于某件東西應該是個動態(tài)了解的過程，而這種手段似乎人為地將客觀了解的過程給切斷，所以，這種現(xiàn)象產(chǎn)生的后果也是令人沮喪和擔憂的：

第一，好評返現(xiàn)導致我無法得知已有評價的真實性，不知道哪條好評是真心夸產(chǎn)品好，哪條好評是被幾塊錢收買的夸大其辭，所有評價都沒了意義。

第二，好評返現(xiàn)一般要求字數(shù)很多，結果就是滿屏都是類似的話，導致我找不到有用的信息，而且很多時候是要求追評的，這樣連單獨篩選追評都沒用了。

第三，同理，五星返現(xiàn)，會讓我覺得店鋪的三紅無效，視同三綠根據(jù)以上三條，好評返現(xiàn)/五星返現(xiàn)，對我來說，等于零評價、三綠。

第四，擔心羊毛出在羊身上，先返你一點錢，有機會商家一定會再收回來。

第五，即使事先沒發(fā)現(xiàn)，事后收到了好評返現(xiàn)卡（24小時內(nèi)確認并好評），我一定會把確認期、評價期拖到最后一天，因為我擔心，為什么這樣急著要我確認？難道對自己的產(chǎn)品這么沒信心嗎？

第六，即使對產(chǎn)品很滿意，我也不會去要那幾塊錢，我給好評是因為產(chǎn)品和服務，而不是被那幾塊錢收買的——但是，我給的所有贊美之辭，卻被淹沒在了返現(xiàn)好評的大海中，本來我是認認真真夸你的。