場館安全工作需各方協作

亞蘭多

今天，安全話題和各類關于安全的報道常常成為頭條新聞，會展場館也在不斷調整自身的危機預案以及與第三方合作所采取的措施，包括跟所在社區和場館客戶之間的協作，以最大限度確保所舉辦活動的安全。

最近一項在AIPC全球會員中間發起的調查顯示，當前，超過半數的場館管理者對安全問題越來越擔憂，而在客戶群體當中，擔憂的程度更為嚴重。鑒于此，超過80%的場館已經重新修訂了安保措施，并對安保團隊進行了調整。超過一半的場館采取了具體行動，包括： 進行新員工培訓、改善安保技術、加強與政府機構的合作，以及實施新的安保程序等。

但這些還遠遠不夠。

首先，雖然基本上所有的場館都有非常詳細的危機應對措施，并將安保問題置于重要地位，但這些措施很多時候需要與當地的其他機構進行密切配合，如此才能保證整個危機應對方案有機運作。因此，安保問題不僅僅是場館問題，而是與當地地方有著緊密關系的事務。因此，場館需要與其他機構建立比以往更加緊密的聯系，甚至是重新擴展整個合作網絡。

場館的客戶也扮演著重要角色。由于每場活動的特點和參與者都不同，這些特點可能會導致需要采取的安保措施有很大差別，因此場館常常需要對活動進行個別評估。例如，一些活動由于題材本身或者參會者，會吸引很多人的注意力或者被人們抵制，而這些情況不是活動主辦方自己就能預估的，而要提前與場館和承辦地提前溝通，以便決定需要采取什么安保計劃。

另一方面，活動主辦方和參會代表對于安保措施的反應程度不同。一些參會代表喜歡看到各類安保措施，認為這能表明現場有嚴格的安保程序，而另一些參會代表則認為太明顯的安保措施會破壞現場體驗，分散人們的注意力，讓他們無法專心達成參會目的。

最后，對于一些已經發生過或很有可能發生安全問題的城市而言，目的地的聲譽管理和經濟恢復也是一個全新的議題。當今，人們對安全問題越來越敏感，很多客戶會極力避免有潛在安全風險的目的地。要應對此種情況，需要場館所在地各方的不斷溝通和協作，而且不僅僅是跟潛在客戶溝通，也需要跟所有利益相關機構進行溝通。

當前，全球場館之間的競爭已經需要場館管理者花費很多精力，而安保問題也是需要關注的議題。只要安全方面的事故依然時常見諸報端，我們就不能置之不理，而溝通以及協作確實是唯一可以成功的方法。

（作者系國際會議中心協會主席、新加坡新展控股集團首席執行官）