優質護理服務在婦科門診的實施效果分析

郭 娜

（北京市順義區婦幼保健院 北京兒童醫院順義婦兒醫院，北京 101300）

隨著人們健康意識的不斷提升，其對醫療服務的質量要求也越來越高，在這種背景下，優質護理服務在臨床上的應用越來越廣泛，其貫徹“以患者為中心”的服務理念，以滿足患者的基本需求為前提，根據患者的病情特點、疾病類型給予適合患者的護理方案，并加強患者的健康教育，以提高護理質量及患者滿意度。為探討優質護理的臨床效果，本研究以104例患者為研究對象進行分析評價。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

回顧性分析我院2017年1月～2017年12月來婦科門診就診的104例患者的臨床資料，年齡19～60歲，平均年齡38.6歲；學歷包括本科及以上24例，大專及高中學歷45例，初中及以下學歷35例。所有患者均對本次研究知情、同意，并簽署知情同意書；排除合并其它嚴重并發癥者、精神障礙者、無法配合本次調查研究者。采用隨機數字表法將所有患者分為人數均等的觀察組與對照組，每組各52例，兩組患者的臨床資料差異不顯著(P＞0.05)，可以比較。

1.2 方 法

對照組采用常規護理模式，以功能性護理為主，遵醫囑給予患者基本的導診服務、疑問解答等，并做好候診秩序維持。觀察組則在對照組的基礎上進行優質護理，具體如下：(1)科學管理：護理管理人員根據婦科門診的患者特點制定針對性的護理措施，合理排班，明確個人護理責任，不同護士分管不同區域，根據護士的資歷、文化水平、工作經驗等實行分級責任管理；設置患者意見登記簿，隨時收集患者意見，改進護理質量。(2)改善服務態度，做好心理疏導：護士主動與患者交流，幫助其優化就診流程；注意觀察患者的情緒變化，有必要時為患者提供隱私環境，鼓勵患者正確描述臨床癥狀；安撫患者不良情緒。(3)營造良好的候診環境：保持候診區環境衛生、清潔，做好每日消毒工作；配置電教片、宣傳電子屏、健康教育手冊等；科學規劃婦科就診區域，便于維護就診秩序，設置各類便民設施，包括飲水機、報刊欄等，以為患者創造一個舒適、溫馨、安靜的就診環境。

1.3 效果評價指標

采用院內自制婦科門診患者滿意度調查表對患者的護理滿意度進行調查，調查表包括服務態度、診室環境、便民設施、心理疏導等四個大項，每大項包含若干小項，每個小項設置1-3分，其中3分為非常滿意，2分為基本滿意，1分為不滿意，患者評分高于90分表示對護理服務非常滿意，70-89表示基本滿意，70分以下表示患者對護理服務不滿意，非常滿意率與基本滿意率相加即為護理滿意度。采用院內自制護理質量評價表對護理人員的服務質量進行評價，評價表包括服務態度、風險管理、健康指導、護患溝通等四項內容，每大項合計滿分100分，評分越高代表護理服務質量越高。

1.4 統計學處理

將所有研究數據錄入SPSS 19.0統計學軟件，t檢驗計量資料，x2檢驗計數資料，P＜0.05視差異具統計學意義。

2 結 果

觀察組對護理服務感到非常滿意者29例(55.77%)，基本滿意者21例(40.38%)，余者2例不滿意(3.85%)，觀察組護理滿意度為96.15%；對照組對護理服務感到非常滿意者、基本滿意者各19例(36.54%)，余者14例不滿意(26.92%)，對照組護理滿意度為73.08%，觀察組護理滿意度顯著高于對照組(P＜0.05)。見表1。

由結果可知，觀察組的服務態度、風險管理、健康指導、護患溝通等四項護理質量評價指標評分結果均顯著高于對照組，差異具統計學意義(P＜0.05)。見表2。

3 討 論

優質護理服務的核心理念是“以人為本”，其通過為患者提供優質的服務環境、服務管理及人性化的服務措施改善護患關系，提高護理質量及患者滿意度，實現患者與醫院的雙贏。優質護理為患者提供了一個舒適的就診環境，有效緩解疾病為其帶來的緊張、恐懼心理，提高了醫院及科室的形象；尤其是婦科門診，采用優質護理模式最大程度上尊重患者的隱私，根據患者的實際情況為其提供必要的心理疏導，可消除或緩解患者的不良情緒，減少疾病所帶來的心理壓力，從而提高患者滿意度。本研究中觀察組的護理滿意度及護理質量各指標評分結果均顯著優于對照組。

綜上所述，在婦科門診實施優質護理可有效改善護理質量，提高患者滿意度，具有較高的應用價值。

表1 觀察組與對照組護理滿意度比較

表2 觀察組與對照組護理質量評分比較