基于利益相關者視角藥品安全事件網絡輿情傳播模式研究

袁小量

藥品安全事件網絡輿情傳播具有網民關注度和敏感度高、容忍度低，傳播速度快，政府引導困難等特點，在分析藥品安全事件網絡輿情傳播利益相關者基礎上，建立藥品安全事件網絡輿情傳播模型，對政府部門識別藥品安全事件網絡輿情傳播利益相關者，有效引導輿情正向發展具有重要意義。

1 藥品安全事件網絡輿情傳播利益相關者界定

1984年Freeman將利益相關者定義為“任何影響組織目標實現或者被組織目標實現所影響的個體或群體”，這個觀點得成為利益相關者較為通用的經典定義；2003年Freeman把媒體、社會、環境保護主義者等群體納入利益相關者的研究范疇，進一步擴大了這一理論的研究范疇。本文借鑒Freeman的定義將藥品安全網絡輿情利益相關者界定為任何能夠影響藥品安全事件網絡輿情形成、發展演化或受藥品安全事件網絡輿情發展演化所影響的個體、群體和組織。通過對2012毒膠囊事件、2016年山東非法經營疫苗案等藥品安全事件網絡輿情發展的全過程分析，本文整理出藥品安全事件網絡輿情傳播涉及到的利益相關者包括政府管理部門、涉事企業及個人、媒體（包括傳統媒體和網絡媒體）、網民群體（包括明星等公眾人物和普通網民）、醫生、專家學者及第三方檢驗檢測機構及世界衛生組織等。

2 藥品安全事件網絡輿情傳播模式構建

早期學者提出的傳統信息傳播模式包括申農-韋弗傳播模式、韋斯特利-麥克萊恩傳播模式、施拉姆大眾傳播模式、德弗勒互動過程模式；基于復雜網絡提出的傳播模式包括BA模型及揭示其演化機理的SIR、SIRS模型等。本文以上述經典傳播模式作為研究基礎，構建了藥品安全事件網絡輿情在網絡中的傳播模式如圖1。

如圖1所示，藥品安全事件網絡輿情傳播要素包括觸發者、信息發布者、傳播媒介、信息傳播者、信息審核者、信息接受者、輿情空間環境等。其中Xn（n=l，2…n，n為整數）代表藥品安全事件網絡輿情觸發者，觸發者是可以產生藥品安全事件信息的任何事物，可以是人、藥品、藥品安全事件本身，也可以是不真實的藥品安全謠言信息。An（n=l，2…n，n為整數）代表原始信息的發布者，原始信息發布者可以是利益相關者的任意一個角色，如政府、組織或個體，包括相關政府部門、傳統媒體、網絡媒體、公眾人物或明星、新聞記者、涉事企業及個人、普通網民、醫生、專家學者及第三方檢驗檢測機構、WHO等等。Wn（n=l，2…n，n為整數）代表藥品安全事件信息傳播的網絡媒介，包括CFDA等政府官方網站、新聞網站、搜狐等門戶網站、天涯論壇等論壇社區、微信、新浪微博等社交網站等。G/M為信息審核者，G代表負責發布藥品安全事件網絡輿情的政府部門，M代表權威的媒體組織，G/M主要責任是對藥品安全事件情報信息進行整理、過濾、核實和程序化，將事件真實信息及事件發展和處置階段性結果及時傳遞給信息傳播者或信息接受者。Bn（n=l，2…n，n為整數）是信息傳播者，是經過有意圖的信息加工或加入個人認知及情感分析后將信息傳遞給更多信息接受者的群體。Cn（n=l，2…n，n為整數）為信息接受者，可以是網民或一個網絡群體或任何網絡上接受信息的個體或群體。信息傳播者B可以選擇將信息轉發傳播出去，或終止轉發。當信息傳播者選擇終止轉發時，B充當信息接受者角色，此時B和C統稱受眾群體。

藥品安全事件網絡輿情的演化需要在一定的空間環境下完成，藥品安全事件輿情空間環境是信息在網絡空間與現實空間流轉傳播的空間和場所，藥品安全事件網絡輿情的演化是在空間環境中各要素相互作用、刺激和制約下完成的。網絡輿情空間包含的要素包括：①政策法律及文化環境。包括倡導言論自由的社會秩序、法律法規的支撐、社會認知和文化等影響傳播行為的因素。②異構網絡環境。異構網絡環境實現了多模式和多樣性的輿情表達，增加了信息傳播的便利性、自由性、可用性、可接受性和互動性，提高了網絡輿情傳播速度，保證了藥品安全事件輿情信息的異構特征。③噪音。表現為影響網絡輿情傳播的一切不利因素。

本文基于利益相關者視角對藥品安全事件網絡輿情傳播模式及機理進行了研究，該模式有效結合了危機信息傳播模式和傳染傳播模式，相比傳統輿情表達更突出了利益相關者的能動作用。在利益相關者識別基礎上對藥品安全事件網絡輿情傳播模式的研究，能夠幫助政府部門把握藥品安全事件網絡輿情傳播過程中起主要影響的利益相關者，為政府管理藥品安全事件網絡輿情，推動公共政策制定和修改提供決策支持。