企業政工干部溝通藝術探究

王穎宣

摘要：溝通是企業思想政治工作中最具人性化的管理和交流方式。在新形勢下，政工干部與工作對象的溝通藝術也隨著時代的發展需要不斷創新，這樣才能為做好思想政治工作打下堅實基礎。

關鍵詞：企業；政工；溝通；能力提高

所以政工干部提升自身溝通能力變得至關重要。在機關單位以及企業公司日常運行中，只有政工干部自身的溝通能力得到提升，才能夠體察員工思想上的動態，才能夠真正做好自己的工作。本文就如何提升政工干部自身溝通能力進行了探討，希望能夠為政工建設提供參考。

一、政工干部提高自身溝通能力的必要性

政工干部提高自身溝通能力的主要目的就是提高講話的能力，一個會講話的干部在單位的政工管理中，能夠在一定程度上調動起在職員工工作的積極性，形成單位內部的文化向心力以及巨大的凝聚力，進而促進單位的發展，在激烈的市場競爭中贏得一席之地。在單位以外的工作中，政工干部具有良好的溝通能力可以將單位的良好形象傳遞給兄弟單位以及更廣的平臺上，既為自己贏得良好的形象分，又能夠宣傳自己所在的單位，是一個有益無害的行為。如果反之，政工干部不具備良好的溝通能力，那么在對內的工作中，不能夠讓自己單位的員工心悅誠服，員工也不會將內心真正的想法向政工干部傾訴，政工人員不能夠及時掌握單位職工的心理思想狀態，使得內部工作難以繼續，進而能夠傷害到職工工作的積極性和熱情，影響到整個單位的良好運營；一個不具備良好溝通能力的政工干部在對外的工作中，由于不會說話、不善于交流，不能夠將自身的優點在同行面前展現出來，由點帶面，別人也看不到這個政工干部所在的單位的良好形象等，長此以往，會對單位的工作進行造成阻礙，有百害而無一利。

二、掌握有效溝通的技巧

為了承擔起溝通者的角色，政工干部必須掌握有效溝通的技巧。

第一，克服溝通障礙。溝通障礙一般有文化障礙、組織結構障礙、溝通主體的差異等方面。因此，政工干部需要從企業實際出發，悉心觀察各種影響溝通的文化障礙，清醒地看到組織結構方面的障礙，明確地了解信息傳遞、接受的規律性知識，以增強做好溝通工作的針對性和有效性，更好地發揮好溝通協調職能。

第二，提高溝通質量。盡可能全面掌握信息，對信息實施有效控制，是提高溝通質量的前提。要區分不同信息接受者的不同情況，有針對性地改善溝通的效果。此外，還要經常性地修煉自己信息表達的能力，了解溝通的目的，考察溝通的環境，注重溝通反饋，重視提高口語和書面表達能力，全面提升自身溝通的綜合素質。

第三，掌握一般溝通技能。政工干部在溝通中既是大量信息的接受者，也是收集者。一要注重獲取完整信息，如學會傾聽、避免斷章取義等。二是清楚各種術語、符號的含義，使自己充分理解對方所要表達的意思，提高溝通效率。三是掌握多種溝通媒介的使用方法，熟悉新的媒介在溝通中的重要作用。四要重視信息反饋，在確定其可靠性的同時，通過反饋理解信息發送者的意圖。

第四，改革組織結構。很多信息溝通的障礙來源于組織中管理層次太多，造成上下溝通發生了過多的信息損失。設法減少組織結構層次，使組織結構扁平化，一般來說都有利于信息的暢通化和無阻化。

第五，利用人際關系進行溝通。人際關系的溝通是一種非正式溝通。非正式溝通是以社會關系為基礎的，是與組織內部規章制度無關的一類信息溝通。在任何組織中，正式溝通與非正式溝通都同時并存，要限制或根除非正式溝通是不可能的，也是不明智的，也沒有這個必要。政工干部應該在了解非正式溝通實際存在的同時，認識其特點，并善于利用，正確對待，就能有效地補充正式溝通的缺陷，使溝通更加富有效率。

三、企業政工干部應掌握的溝通方式

溝通既是一項工作，也是一門管理藝術。企業思想政治工作者必須掌握一定的溝通方式。

（一）良好溝通心態

有良好的溝通心態，對人、對事就能做到就事論事，就能以平常心去認識和看待工作和人事。做溝通工作，應虛懷若谷，以誠懇的態度傾聽他人意見，以對方為中心，積極回應對方情緒，鼓勵他真誠地說出自己的感受。這樣，溝通者感到自己受重視，產生知己感，自然愿意傾述心中所想，敢于發泄內心的不滿和表達意見。

（二）耐心地傾聽心聲

職工思想上有疙瘩、生活中有困難、工作中有挫折，他們首先就會想到向政工干部傾訴，尋求組織的幫助。此時，政工干部必須用心體會，耐心傾聽，讓對方把話說完，切不可表現出不耐煩，在沒有完整聽完對方訴說的情況下中途打斷對方，發表自己的意見，更不能以自己有其他事情為由而拒聽對方訴說，否則，職工就會對政工干部產生失望，產生芥蒂，產生抵觸，再遇到困難時就不會向你傾訴，由此就會降低政工干部在職工群眾心中的影響力和感召力，做工作時就會缺少分量，弱化效果。

總之，政工干部在與群眾溝通的過程中，要堅持實事求是的工作態度， 注重調查研究，學會系統分析的方法，不斷提高理解別人的能力，增強工作的針對性和實效性。要理順群眾情緒，扎扎實實為人民群眾辦實事、辦好事。要多抓一些關乎他們切身利益的事。群眾很大程度上是從日常瑣事中觀察、看待我們的干部的。干部能雪中送炭，他們就能感覺到黨和政府的溫暖，有什么情緒也會冰消雪融。反之，在群眾困難的時候，在群眾需要溫暖，卻見不到干部的身影，群眾就會有情緒。群眾反映的熱點問題之所以成為熱點、難點問題之所以成為難題，就是因為我們的干部對群眾的問題熟視無睹，沒能實實在在地為他們解決。我們只有千方百計辦了群眾亟需解決而他們自己又難以解決的事情，群眾的情緒心態才能好起來，我們也才會贏得廣大群眾的支持，我們的各項工作才會變被動為主動，才能圓滿完成各項任務。

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