大數據時代圖書館讀者服務發展的新思路

馮宏宇

摘要：隨著大數據時代的發展與進步，很多行業領域的發展水平得到了明顯的提升，越來越多先進的信息技術和網絡技術也被廣泛的應用到各行業發展中，為社會發展提供有利條件的同時，為國家可持續發展奠定著良好的基礎。近年來，圖書館讀者服務領域逐漸提高了對大數據應用的重視與研究，對于大數據時代與圖書館讀者服務之間的關系，相關工作團隊也對其進行了深入的研究與探討。本篇文章就大數據時代圖書館讀者服務發展的新思路展開相應的論述，并提出一些個人觀點，希望能對相關學者的研究有所幫助。

關鍵詞：大數據；圖書館；服務

讀者服務工作是圖書館經營管理過程中重要的內容，對圖書館的平穩經營有著重要的意義和影響。在近幾年的發展中，很多圖書館不僅提高了對讀者服務工作要點的重視與研究，還對大數據時代下讀者服務中應遵循的原則進行了進一步的探討。但是一些圖書館的讀者服務水平以及相關數據信息技術的應用效果會受到外界因素或內部管理因素的影響而出現問題，需要相關管理團隊能夠根據實際情況，對圖書館讀者服務中存在的問題進行妥善的處理，更好的順應大數據時代發展的需要。

一、大數據時代的概述

“大數據”是指由于數據量多大，普通軟件工具不能在固定的時間內進行完全的采集、處理，這就需要更高級的軟件工具、更先進的處理方式才能更好地對大量數據進行優化、處理。“大數據”時代的概念則是由全球知名咨詢公司麥肯錫提出，他指出：數據已經滲透到許多行業中去。而大量數據的處理與應用，又可以促使生產率增加。

隨著全球科技的發展，尤其是計算機技術發展迅速，“大數據”時代的到來毫不意外。大數據的優點有很多：數據信息豐富，查找方便，隨時隨地方便人們的生活、工作。許多人已經接受并習慣了大數據為他們帶來的改變，如今很多行業也需要大量數據，而“大數據”時代顯然也完全適應了各行業需求，“大數據”時代給整個社會、人們帶來的改變顯而易見。從這一方面來看，它的優勢十分明顯，適應了整個社會的發展潮流，并且帶起了一股新潮流，它打破了許多傳統事物的服務方式，促使著許多傳統事物與時俱進，以更適應人們需求，更好地為人們服務。這其中，就包括傳統的圖書館讀者服務。

眾所周知，圖書館對一個國家而言是十分重要的，它屬于社會公共服務設施，可能是很多人的知識啟蒙地。它內存的各種資料、書籍，可以讓人們獲取知識，陶冶情操，提高一個國家的國民素質，也可以為國家科研機構提供許多數據材料、歷史文獻。但是，“大數據”時代的來臨已經動搖了圖書館的傳統地位，沖擊了圖書館的傳統服務方式。這時候，就需要圖書館讀者服務能夠與時俱進，適應時代潮流，更好地為讀者服務，同時為圖書館自身謀求更長遠的發展。

二、大數據時代的特點

隨著全球經濟進步迅猛、科技快速發展，越來越多事物已經邁入了數據化、智能化時代，這固然給人們的生活、工作帶來了很大的便利性；但同時，任何事物都具有兩面性，數據化時代給我們帶來的挑戰也不容小覷，這其中就包括數據化時代給圖書館帶來的巨大沖擊。因此，在“大數據”時代背景下，隨著現代科技不斷發展，計算機普及程度越來越高，給我們帶來了更多的機遇，這時候，圖書館更應該好好利用機會，積極更新、豐富服務內容，建立健全服務體制，加強資源的整合，培養出更多創新型人才，對圖書館的各項工作不斷地進行改進、豐富。同時還要對大數據時代的特點進行深入的研究，以此來提高讀者服務水平。

大數據時代的特點主要體現在以下幾點：第一，數據量大。大數據時代背景下，每一分、每一秒都會產生大量的信息數據，所以數據的量是非常巨大的。第二，價值密度低。由于“大數據”時代數據量大，數據種類繁多，這可能導致許多沒有價值或者價值含量較低的信息摻雜其中，可能會阻礙我們查找自己需要的信息。第三，時效性高。在這樣的時代背景下，數據庫處理速度快，時效性很高。最大限度地為人們的工作、生活提供便利。

三、大數據時代下圖書館讀者服務中存在的問題

1.信息地位降低。

在網絡技術還不發達、計算機尚未普及的時候，圖書館可以說是最大的信息存儲基地，內存檔案、資料、信息、文獻等十分豐富，那時候人們需要查找某些資料時首先想到的便是圖書館，其優勢十分明顯。但是自從網絡技術快速發展、計算機迅速普及之后，圖書館內存信息的優勢受到了巨大的威脅。互聯網內存儲的數據、信息數量巨大，類型繁多，最重要的是，網絡查找、采集信息數據速度要快于圖書館，時效性非常強，這為人們的生活工作提供了極大的便利。此外，網絡上各種數據庫供應商、搜索引擎如萬方、中國知網、百度等對圖書館來說也是不小的沖擊，圖書館的地位已經陷入岌岌可危境地。

2.館內服務人員素質不高。

圖書館各項工作中，為讀者提供服務、與讀者接觸最頻繁的主要就是館內的工作人員。而從傳統上來講，整理書籍、書籍保養、服務讀者便是館內工作人員主要的工作內容。但是時代在變化，既然我們已經迎來了“大數據”時代，就需要每位工作人員去積極適應，提高自己的素質，不僅要掌握好圖書館里的信息資源，更要利用好讀者常常使用的網絡上的一些資源，以實現更好地為讀者服務、為圖書館服務的效果。

3.圖書館的服務理念落后。

圖書館服務理念的慣性看法是：“書”是圖書館最重要的內容，任何活動都要以“書”為前提、為中心，圖書館的主要功能就是為了“藏書”。這個觀念不能說完全錯誤，但的確片面性太強。“書”確實是圖書館最重要的內容，但不被讀者看到的“書”價值將大大降低。只有將書與讀者聯系起來，讓讀者去讀書，書的價值才能得到體現，人們的知識量也才能得到豐富。因此，在“大數據”的時代背景下，圖書館的服務理念應該從“唯書論”向“以人為本”進行轉變。這樣圖書館才能跟上時代潮流，讀者服務才能得到發展，書的價值發揮到最大化，人們的需求也得到最佳滿足。

4.服務方式存在問題。

在圖書館中，我們看書的方式主要有兩種：館內閱讀或是借出閱讀。而圖書館自身的性質如并非二十四小時開放等就有了一些局限，這樣的局限也決定了讀者不可能最大程度地利用好圖書館館內資源。當圖書館開放的時候，館內的人有讀者或是館內工作人員，而讀者的數量通常都要多于工作人員，即使工作人員再盡職，要完全滿足數量遠多于他們的每一個讀者的需求也是不可能的；在圖書館閉館之后，讀者根本連自己需要的信息都無法接觸到。這與人們在網絡上查找、采集信息的差距是巨大的。在網絡上，有著海量信息，只要你懂一些計算機知識，會打字，就可以準確地獲取自己需要的信息，速度快、效率高，更沒有時間限制。相比較傳統圖書館，優勢明顯。

四、大數據時代下圖書館讀者服務的創新要點

1.注重服務內容的更新。

圖書館讀者服務工作中會涉及到很多的內容，要想在大數據時代下提高服務工作的效率和質量，那么相關工作團隊就要對圖書館服務內容的開展情況以及服務要點等進行深入的分析與研究，并對現階段服務工作中需要創新的內容進行歸類整理。首先，讀者服務團隊需要對大數據時代與知識、信息之間的關系進行進一步的明確，對于讀者的需求以及服務模式的更新完善進行全方位的探討。這樣，在明確讀者服務最終目的的同時，相關工作團隊才能找到最有效的創新措施，為后續圖書掛讀者服務工作的開展奠定良好的基礎。

其次，圖書館讀者服務團隊需要站在讀者的角度對思考問題，通過換位思考方式分析讀者的閱讀心理以及服務需求方向。通過這樣的方式才能選擇更快捷有效的方式來滿足讀者的需求，讓讀者在優質的服務中享受閱讀的樂趣。

最后，讀者服務團隊需要在網絡信息及數據等技術的幫助下，對讀者服務內容進行擴充與完善，使圖書館內的資源得到合理利用。在圖書資料信息查詢方面，服務團隊也要對館內信息數據的有效性、準確性以及全面性進行優化與完善，讓讀者在查尋信息資料的過程中能夠節省時間，提高閱讀效率和質量，從而為圖書館的高效運作奠定良好的基礎。

2.注重服務體制的建立。

擁有一套健全的服務體制，不僅對圖書館讀者服務工作的高效開展有著重要的意義和作用，還在很大程度上提升著圖書館整體經營水平，在近幾年的發展中受到了很多讀者服務管理團隊的重視與研究。在建立健全讀者服務體制的過程中，相關工作團隊需要注重以下幾方面內容：第一，讀者服務團隊需要對現階段圖書館實施的服務體制進行深入的研究，并對圖書館未來的發展方向及目的等與服務體制之間的關系進行進一步的研究。這樣服務管理團隊才能根據實際需要，建立符合圖書館平穩經營的體制，為日后讀者服務工作的開展提供有利條件。

第二，讀者服務團隊需要對先階段實施的服務體制中，存在的問題和不足之處進行細致分析。對于服務體制中不符合大數據時代下圖書館經營管理需要的體制，以及服務體制中問題產生的原因。館內服務團隊還需要對其進行及時的分析與處理，同時還要對不健全的服務體制進行完善與優化，注重與圖書館的優良傳統相結合。這樣才能進一步提高服務體制的應用價值，實現服務制度的高效建立。

第三，讀者服務團隊需要將先進的網絡及計算機技術融入到服務體制的建立中，同時還要將圖書館原有服務體制中傳統落后的制度進行更新或剔除，引進新型的服務理念，緊跟時代發展步伐。通過這樣的方式不僅能夠有效提高服務制度的實施效果和價值，還能為后期讀者服務工作的科技化發展奠定良好的基礎，對圖書館未來的持續經營也有著深遠的意義和影響。

3.注重服務團隊的培訓。

就現階段各地區圖書館的經營情況來看，雖然讀者服務水平與效果與過去相比得到了明顯的進步與提升，但是一些圖書館的讀者服務團隊仍然處在綜合素質較差情況。如果圖書館內部管理部門不能對這種情況進行及時的處理，那么隨著時間的推移，服務質量以及服務水平就會受到很大的影響，圖書館整體經營效果也會有所降低。所以注重對讀者服務團隊的培訓于指導，對圖書館日后的平穩經營有著重要的意義和影響，主要培訓內容體現在以下幾個方面：

首先，讀者服務團隊需要對創新型人才進行定期的培訓與指導。在大數據時代影響下，創新型人才的利用不僅能夠有效的提高工作效率與水平，還能在一定程度上帶動其他服務人員，使服務團隊整體共組水平得到有效的提升。所以圖書館需要注重創新型人才的培養。其次，讀者服務團隊需要對工作人員的綜合素質進行測評，對于綜合素質較高的人員進行人力資源合理分配，對于綜合素質較差的人員進行及時的培訓與指導，從而提升服務團隊整體水平。最后，服務人員需要在日常工作中積累工作經驗，完善自身不足，這樣才能為創新型人才的實現奠定良好基礎。

4.注重服務觀念的創新。

隨著各項技術的發展。人們獲取信息、數據的方式趨向于多元化，這其中，依靠計算機、網絡采集自己需要的內容就是圖書館的一大挑戰。要讓圖書館能夠更好地生存、發展下去，就要積極改進圖書館服務理念，只有服務理念改進了，圖書館讀者服務才能得到發展，才能得以創新。

隨著時代發展，讀者對圖書館各方面服務的要求可能會越來越高，不僅僅局限于書籍夠多、信息夠豐富，他們希望能體會到更舒心的服務。只要讀者在圖書館內，就要被視作服務對象之一，而不是一個簡單的讀者，任何時候都要讓讀者感到愉悅。因此，要加強對圖書館工作人員的培訓，使他們摒棄舊觀念，跟上時代發展步伐，根據時代需求積極學習新的服務觀念，任何時候都要把“以人為本”的觀念放在第一位，將最大程度滿足讀者需要作為最終目的。否則，圖書館將會一直落后于時代潮流，甚至被時代所拋棄。

5.注重服務方式的改革。

服務方式創新標志著讀者服務水平得到了提高。圖書館服務方式應該有單一化向多樣化改進。隨著“大數據”時代的發展，任何人、任何事物都不可避免地受到了現代科技的影響，圖書館也是如此。在這種狀況下，圖書館應更好地利用現代科技，對陳舊的服務方式進行改革，變被動為主動，利用現代科技，延展服務范圍，拓寬輻射范圍，更好地實現讀者服務多樣化。

另外，在為讀者服務的過程中，圖書館也應該應用專門的記錄系統，記錄讀者借閱最多的書籍，將其擺放在最便于找尋的位置。同時，也可以為各個讀者建立檔案，根據個人歷史借閱記錄，向其推薦相關類似書籍，為讀者提供便利。還可以借助意見簿，讓每一個讀者踴躍提出提出自己的意見和建議，甚至可以向讀者調查他們理想中的圖書館是怎樣的，以此為目標不斷調整圖書館前進方向。圖書館定期舉行講座，進行展覽也可以吸引讀者到來，延展圖書館的教育功能，這些都可以促進圖書館的長久發展。

五、結束語

如今，很多圖書館在開展讀者服務工作的過程中，都能科學合理的利用數據信息等技術來提高工作效率和質量。對于讀者服務工作中遇到的難點問題與不足之處，相關服務團隊也能在數據信息等技術的幫助下，對問題產生的原因進行全面的分析，并制定有效的解決方案，降低不良因素對讀者服務質量的影響。但是也有部分圖書館在開展讀者服務工作的時候，忽視了對數據信息應用的重視，導致圖書館相關服務工作不能滿足時代發展需要，從而降低了服務質量與效果。所以在日后的發展中，圖書館讀者服務團隊不僅要對大數據時代的發展方向、原則以及要點等進行全面的了解與掌握，還要善于引用先進的數據信息技術。這樣才能在大數據時代下提高圖書館服務水平，為圖書館日后的平穩經營奠定良好的基礎。

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