網絡環境下圖書館的信息服務

摘要：新世紀是一個信息網絡時代，網絡環境下圖書館信息資源發生了重大變化，信息服務領域和服務手段不斷擴大和提升，因此圖書館工作人員必須對網絡環境下，圖書館的資源構成、服務方式和服務理念有個清醒的認識。

關鍵詞：網絡環境；信息資源；服務要求

二十一世紀通訊技術和計算機技術的飛速發展，將人類社會進程推入網絡信息時代。網絡時代的到來使圖書館信息資源發生了變化。如何適應網絡環境所帶來的機遇與挑戰是擺在每個圖書館工作人員面前的重大問題，因此研究和探討網絡環境下圖書館信息服務工作就成為十分重要問題。

一、網絡環境下圖書館的資源構成及服務特點

1.網絡環境下圖書館的資源構成。

網絡環境下，圖書館的資源主要有兩方面：一是本館的現實館藏。二是網絡上的信息資源（虛擬館藏）。現實館藏和虛擬館藏構成了網絡環境下圖書館的兩大資源。現實館藏經過整理和組織后，存儲在計算機存儲設備里，可以加快檢索，提高信息的利用率，為其他讀者提供遠程信息服務。虛擬館藏是通過網絡信息，將本館以外的信息資源調來為己所用的信息資源。網絡環境下由虛擬館藏與本館的現實館藏共同構成了圖書館信息服務的兩大基礎。

2.網絡環境下圖書館的服務特點。

（1）信息服務手段不斷更新。圖書館傳統的信息服務手段只是利用卡片、書本和目錄等方式進行檢索查閱，這是一種簡單被動的服務手段，而網絡環境下的信息服務是更加靈活、方便、實用的檢索手段，用戶既可以進行光盤檢索、聯機檢索，還可以在網上瀏覽、查詢所需信息，也可以下載復印保留備查。這種信息服務的現代化，打破了傳統圖書館的封閉性，拓展了圖書館服務現代化社會的發展空間，顯示前所未有的生機和活力。

（2）信息服務領域不斷擴展。傳統的信息服務領域主要局限于圖書館、閱覽室之間。在網絡環境下，其服務領域大大拓寬，除了上述服務外，還可以在網上開拓電子郵件、信息服務視頻點播、會議電視、網上培訓、遠程教學等服務領域，實現面向全社會的全方位服務。

（3）信息服務理念不斷優化。服務是社會發展的驅動力。社會的人與人之間、群體與群體之間是通過服務維系著彼此的存在與發展。“人人為我，我為人人”。圖書館各項工作的出發點和歸宿點也都立足于服務。有了這種理念，圖書館的工作人員就應認識到，圖書館只是信息環境中一個提供信息服務的競爭實體，而不是壟斷者，因而就必須搞好服務參與競爭，變被動等待為主動上門，以用戶為中心，充分挖掘自身潛力，想用戶之所想，急用戶之所急，變被動服務為主動服務。

二、網絡環境下圖書館服務的方式和內容

在網絡環境下，圖書館的文獻信息服務，不僅保留著傳統的借閱服務方式，而且增加了網絡信息服務方式和服務內容，這就需要圖書館工作人員更新觀念，創新服務方式和服務內容。

1.在服務方式上。圖書館要充分利用現有信息技術，廣泛應用國際互聯網、光盤數據庫、聯機檢索等現代信息傳播手段，既要充分利用館藏文獻資源，又要注意營造現代化的信息服務環境，千方百計拓寬信息服務領域和渠道。

2.在服務內容方面。首先，要加強對原始信息的深加工，使大量的信息進一步有序化、濃縮化，形成諸如“綜述”、“述評”、“研究報告”、“專題調查”之類的信息產品。其次，要開拓網上信息服務，要根據讀者需要，對網上信息資源進行系統挖掘和有效組織、加工整理，使之有序化，經典化，以利于讀者檢索和閱讀。要跟蹤網上資源的發展脈絡，充分利用網絡資源來開發傳遞有用信息，最大限度地滿足廣大讀者的需求。

3.建立特色數據庫。在網絡環境下，黨校圖書館應根據本館實際，對現有館藏資源進行分析整理，圍繞資源優勢和教學需要，建立起囊括本地區實際的數據庫，如地方文獻、省市情資料、科研成果等。盡快使數據庫標準化、規范化，逐步形成有自己特色的信息產品，以立足網絡市場。這是網絡環境下，圖書館生存與發展的根基所在。

三、網絡環境下圖書館服務的要求

1.轉變觀念，適應網絡。網絡環境下圖書館的工作重心應定位在網絡環境下的信息服務。首先，注意網絡服務。圖書館員應主動適應網絡環境的變化，更新觀念，拓展圖書館的信息服務功能。過去，以印刷型文獻資源為對象的信息服務已經越來越不適應網絡環境下的圖書館信息服務的要求，而以一次文獻為基礎，以二、三次文獻為特色，以因特網等現代科技手段為依據的網絡信息服務正在崛起。圖書館的服務職能發生了變化，讀者在取得信息時，不必考慮自己與圖書館有多遠距離，都可以通過互聯網取得各種信息，因而，注重網絡服務，成為圖書館服務的必然。其次，進行檢索導航。因特網上的文獻信息分布在上百個網站上，與數量龐大的無關信息混合在一起，不熟悉網絡的讀者查找效率很低。因此，圖書館有責任采用各種方法，包括使用搜索引擎、通過其它網站連接、查閱網上綜合信息資源指南、查閱相關報刊和網址大全之類書籍等，來收集網上資源信息，并把收集到的信息進行整理，使之有序化，建成可檢索的導航庫，供讀者使用，以幫助其提高網絡檢索效率 。第三，篩選精品信息。網絡環境下，信息數量巨增，各種信息鋪天蓋地而來，面對魚目混珠的信息海洋尋找精品信息就顯得更重要。圖書館作為專業的信息處理機構，就要運用自身專業人才強大的優勢，在大量的信息中去粗取精，“取其精華、去其糟粕”。把大量的經過篩選的精品信息提供給用戶。通過提供精品信息來逐步實現精品信息服務。

2.重新設置，突出重點。網絡環境下的圖書館，無論是內部，還是外部，都發生了重大變化。為了適應新的環境，圖書館的組織機構應按服務功能重新進行設置。既從傳統的采訪、編目、典藏、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等服務方式轉變為以信息資源的收集整理、開發、利用為主的服務方式上來，建立起科學高效的圖書館業務流程。使圖書館工作與新技術、新設備、新方式相適應。實現網絡環境下圖書館業務流程的最佳組合和圖書館整體工作的全新優化。把工作重點放在抓好網絡資源建設上，把網絡環境下的信息服務列為重中之重，根據社會需求，提供多層次、全方位的網絡信息服務 。

3.提高素質，增強能力。圖書館員的素質在一定程度上決定著網絡信息開發的數量和質量，決定著圖書館服務工作的水平和質量。提高圖書館的綜合素質，重視技能培訓，是解決網絡環境下圖書館建設與服務的重要環節。圖書館員要適應圖書館事業的發展，適應新型圖書館現代化管理的要求，不但要具有專業理論知識和駕馭微機、熟悉網絡的創新能力，還應具備外語應用能力。因為未來圖書館員是信息資源的組織者、傳播者和網絡的導航員。

總之，網絡環境下，圖書館的信息資源更加豐富、圖書館的服務領域更加廣闊。只要我們抓住機遇，積極探索，黨校圖書館就會更具有活力。

作者簡介：黃鑒三（1974—）男，黑龍江海倫人，黑龍江大學畢業，現任雞西市委黨校信息文獻資料室館員。