怎樣的管控模式能提升員工的質(zhì)量自我約束力

陳同全

【摘 要】回顧核電全周期的安全質(zhì)量管理工作，調(diào)查分析現(xiàn)有管控模式對(duì)員工自我約束力起到的作用，從而完善現(xiàn)有安全質(zhì)量管控模式，提升項(xiàng)目安全質(zhì)量管理水平。

【關(guān)鍵詞】班組建設(shè)；經(jīng)驗(yàn)反饋；約束力

一、調(diào)查研究選題背景

員工的自我約束力是最好的管理制度，是企業(yè)管理事半功倍的法寶。員工自我約束力的提升需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者積極探索運(yùn)用成功的管控模式，充分激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愿望、引導(dǎo)員工不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)、營(yíng)造環(huán)境讓員工承擔(dān)責(zé)任、在創(chuàng)造性的工作中體會(huì)到成就感等，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)！

回顧項(xiàng)目部在質(zhì)量安全管理工作方面做了非常多的改進(jìn)和創(chuàng)新，取得了良好的業(yè)績(jī)，同時(shí)也存在需要改進(jìn)和提升的空間。本次課題以某核電項(xiàng)目安全質(zhì)量管理為背景，以班組建設(shè)和經(jīng)驗(yàn)反饋工作為調(diào)研對(duì)象，針對(duì)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)在有質(zhì)量安全管控模式進(jìn)行探討分析，多層次、多方位尋求提升員工自我約束力的方式方法。

二、調(diào)查研究報(bào)告內(nèi)容提要

管理的中心任務(wù)就是對(duì)人的管理。管控模式是在管理理念指導(dǎo)下建構(gòu)起來(lái)，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系結(jié)構(gòu)。是一個(gè)以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以管理控制系統(tǒng)為核心，以組織結(jié)構(gòu)為框架，以流程和制度為基礎(chǔ)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)。

（一）成熟的管理理念

某核電項(xiàng)目部通過(guò)完善的規(guī)則制度、良好的執(zhí)行力以及有效的考核監(jiān)督機(jī)制落實(shí)項(xiàng)目管理理念。

（二）獨(dú)立的監(jiān)督機(jī)關(guān)

質(zhì)量管理部（QA＼QC），HSE管理室

兩級(jí)QC質(zhì)量管理體系，兩級(jí)HSE管理體系

（三）現(xiàn)有管控模式的具體體現(xiàn)

> 安質(zhì)環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

> 班組管理（激勵(lì)標(biāo)桿/優(yōu)秀班組、集裝箱/車(chē)間標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)等）

> 培訓(xùn)管理（如四個(gè)一、五步法等基礎(chǔ)技能培訓(xùn)）

> 焊接管理規(guī)定（焊接工藝紀(jì)律）

> 高風(fēng)險(xiǎn)管控（質(zhì)量、安全設(shè)點(diǎn)）

> 經(jīng)驗(yàn)反饋管理（經(jīng)驗(yàn)反饋宣傳手冊(cè)）

> 體系完善（技術(shù)性管理審核）

> 員工工作交接管理規(guī)定

> 全面管理部門(mén)評(píng)審

（四）安全質(zhì)量管理存在的不足及制約因素

現(xiàn)有管控模式中，更多的是針對(duì)一線(xiàn)施工班組的管理，而缺乏對(duì)技術(shù)和管理人員的有效管理，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)該類(lèi)人員的積極性及發(fā)揮工作中各環(huán)節(jié)的作用。因此，導(dǎo)致大多的質(zhì)量安全問(wèn)題發(fā)生的根源往往是技術(shù)準(zhǔn)備或者管理環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞造成的，制約了安全質(zhì)量管理工作的落實(shí)到位。

三、研究目的、意義及擬解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題

（一）目的

完善現(xiàn)有管控措施，建立有效約束機(jī)制，提升員工自我約束能力。使員工自主的意愿強(qiáng)化意識(shí)，用意識(shí)促進(jìn)安全質(zhì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)，用知識(shí)保證生產(chǎn)安全與質(zhì)量。

（二）意義

通過(guò)“回顧反饋—提煉總結(jié)—查找不足—調(diào)研改進(jìn)”，完善現(xiàn)有安全質(zhì)量管控模式，提升項(xiàng)目安全質(zhì)量管控能力，為后續(xù)項(xiàng)目工作開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。

（三）擬解決的關(guān)鍵技術(shù)問(wèn)題

該調(diào)研報(bào)告主要研究方向就是要針對(duì)現(xiàn)有管控模式中對(duì)于技術(shù)和管理崗位中是否存在非閉環(huán)管理或者缺少必要的監(jiān)督考核技術(shù)方面出發(fā)，提出如下需解決的技術(shù)問(wèn)題：

1、如何提升技術(shù)和管理崗位人員的質(zhì)量管理工作參與度？

2、可以通過(guò)什么方式或監(jiān)督考核機(jī)制提升技術(shù)和管理崗位人員的自我約束力？

四、調(diào)查研究過(guò)程及方法運(yùn)用

（一）調(diào)研的方式

本次調(diào)研將通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：

問(wèn)卷調(diào)查、交流訪(fǎng)談、數(shù)據(jù)分析。

（二）調(diào)研的過(guò)程

1、問(wèn)卷調(diào)查和交流訪(fǎng)談

通過(guò)調(diào)查走訪(fǎng)，針對(duì)某核電項(xiàng)目后期人員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查和交流訪(fǎng)談形勢(shì)，圍繞以施工班組建設(shè)為內(nèi)容進(jìn)行了開(kāi)展：

共計(jì)48人參與了調(diào)查問(wèn)卷，其中班組長(zhǎng)10人，技術(shù)工人30人，技術(shù)管理人員6人，主任級(jí)以上管理人員2人。

關(guān)于問(wèn)題的調(diào)研分析：

（1）現(xiàn)有班前會(huì)制度有何不足和建議？

主要反饋問(wèn)題：于早班會(huì)制度的主要問(wèn)題就是——“溝通信息的有效性”不足。

（2）對(duì)班組推進(jìn)者（人員）的選擇和工作期望，希望什么人員擔(dān)任推進(jìn)者？

主要反饋問(wèn)題：推進(jìn)者對(duì)班組施工內(nèi)容不了解，不能提供有效的幫扶。

（3）對(duì)兼職安全員（人員）的選擇和安全工作的需求？

主要反饋問(wèn)題：兼職安全人員對(duì)班組施工質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)了解不徹底。

（4）班組內(nèi)部如何有效開(kāi)展培訓(xùn)（時(shí)間、形式、反饋人）

主要反饋問(wèn)題：內(nèi)部沒(méi)有形成好的培訓(xùn)制度，培訓(xùn)形式單一，培訓(xùn)內(nèi)容不全面。

（5）班組長(zhǎng)對(duì)平時(shí)安全質(zhì)量教育的需求是否滿(mǎn)足，有何需求和建議？

主要反饋問(wèn)題：培訓(xùn)學(xué)習(xí)沒(méi)有和績(jī)效考核掛鉤。

五、調(diào)查研究的結(jié)論分析

（一）調(diào)研結(jié)論

通過(guò)對(duì)班組調(diào)研及既往質(zhì)量問(wèn)題分析，我們不難看出，大部分員工都想把自己的工作干好的，項(xiàng)目部整套管理制度也完善；然而導(dǎo)致項(xiàng)目質(zhì)量安全問(wèn)題的發(fā)生，不是由于制度本身問(wèn)題，而是在于制度的落實(shí)及如何更好的提升員工積極性、員工自身能力提升方面，讓每一位員工都能體驗(yàn)到自己的勞動(dòng)價(jià)值。

要想做好這幾點(diǎn)，我認(rèn)為首先就是各級(jí)人員對(duì)制度的熟知程度及信息的有效傳遞，其次就是良好的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自我約束能力。簡(jiǎn)而言之就是讓每一位員工將自己的工作做踏實(shí)，做到：

知法—懂法—守法

用意愿強(qiáng)化意識(shí)，用意識(shí)促進(jìn)安全質(zhì)量知識(shí)的學(xué)習(xí)，用知識(shí)保證生產(chǎn)安全與質(zhì)量！

為此，我的調(diào)研結(jié)果如下，導(dǎo)致班組執(zhí)行質(zhì)量不強(qiáng)及質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生原因主要有以下幾個(gè)原因：

> 上游技術(shù)文件升版導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行文件更新不及時(shí)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題；

> 技術(shù)交底文件內(nèi)容的正確性及完整性不足；

> 程序內(nèi)容理解不到位導(dǎo)致執(zhí)行不到位；

> 圖紙信息掌控不全；

> 班前會(huì)、技術(shù)交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位；

> 項(xiàng)目技術(shù)人員與班組之間幫扶及問(wèn)題解決能力不足等；

> 各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)未與實(shí)際成產(chǎn)相結(jié)合，形式單一，針對(duì)性不強(qiáng)；

> 激勵(lì)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)積極性調(diào)動(dòng)結(jié)合不過(guò)緊密。

（二）改進(jìn)措施及建議

1. 上游技術(shù)文件升版導(dǎo)致項(xiàng)目執(zhí)行文件更新不及時(shí)導(dǎo)致的質(zhì)量問(wèn)題

（1）項(xiàng)目技術(shù)部門(mén)根據(jù)上游文件接收情況及時(shí)通報(bào)預(yù)警上游程序升版情況，通知管理部門(mén)及施工隊(duì)及時(shí)開(kāi)展適用性審查工作；

（2）QA開(kāi)展日常抽查及周期性監(jiān)察工作。

2. 技術(shù)交底文件內(nèi)容的正確性及完整性不足

（1）針對(duì)關(guān)鍵施工活動(dòng)的技術(shù)交底文件，組織五方審會(huì)，而不是簡(jiǎn)單通過(guò)OA傳閱形式進(jìn)行審核。

3. 程序內(nèi)容理解不到位導(dǎo)致執(zhí)行不到位

（1）確定程序?qū)W習(xí)目標(biāo)，并分部門(mén)分科室制定程序?qū)W習(xí)計(jì)劃、程序?qū)W習(xí)過(guò)程應(yīng)采取正向培訓(xùn)與逆向培訓(xùn)相結(jié)合，試卷考試等形式進(jìn)行；

（2）針對(duì)關(guān)鍵施工程序，如支架手冊(cè)、無(wú)損檢驗(yàn)大綱等，信息含量大的文件，應(yīng)制定周期性學(xué)習(xí)計(jì)劃；

（3）針對(duì)由于上游文件升版導(dǎo)致的執(zhí)行程序升版的，及時(shí)針對(duì)升版內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)交底學(xué)習(xí)，并確保學(xué)習(xí)的覆蓋面滿(mǎn)足現(xiàn)場(chǎng)施工需求。

4.圖紙信息掌控不全

（1）每項(xiàng)重要活動(dòng)實(shí)施前，組織圖紙會(huì)審。

5. 班前會(huì)、技術(shù)交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位

（1）班前會(huì)和技術(shù)交底應(yīng)建立“三段式溝通”模式

6. 項(xiàng)目技術(shù)人員與班組之間幫扶及問(wèn)題解決能力不足等

（1）建立技術(shù)和工程管理人員對(duì)班組的幫扶推進(jìn)制度；

7. 各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)未與實(shí)際成產(chǎn)相結(jié)合，形式單一，針對(duì)性不強(qiáng)

（1）針對(duì)技能提升，培訓(xùn)以理論結(jié)果實(shí)踐形式開(kāi)展，杜絕走過(guò)場(chǎng)；

8. 激勵(lì)機(jī)制與團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)積極性調(diào)動(dòng)結(jié)合不過(guò)緊密

（1）激勵(lì)機(jī)制要從調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)方面出發(fā)；

（2）獎(jiǎng)懲制度明確具體，兌現(xiàn)及時(shí)。

六、結(jié)束語(yǔ)

員工自我約束力的提升需要領(lǐng)導(dǎo)者和管理者積極探索運(yùn)用成功的管控模式，充分激發(fā)員工的學(xué)習(xí)愿望、引導(dǎo)員工不斷地進(jìn)行自我激勵(lì)、營(yíng)造環(huán)境讓員工承擔(dān)責(zé)任、在創(chuàng)造性的工作中體會(huì)到成就感等，促進(jìn)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)！

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