怎樣的管控模式能提升員工的質量自我約束力

陳同全

【摘 要】回顧核電全周期的安全質量管理工作，調查分析現有管控模式對員工自我約束力起到的作用，從而完善現有安全質量管控模式，提升項目安全質量管理水平。

【關鍵詞】班組建設；經驗反饋；約束力

一、調查研究選題背景

員工的自我約束力是最好的管理制度，是企業管理事半功倍的法寶。員工自我約束力的提升需要領導者和管理者積極探索運用成功的管控模式，充分激發員工的學習愿望、引導員工不斷地進行自我激勵、營造環境讓員工承擔責任、在創造性的工作中體會到成就感等，促進員工與企業共同成長！

回顧項目部在質量安全管理工作方面做了非常多的改進和創新，取得了良好的業績，同時也存在需要改進和提升的空間。本次課題以某核電項目安全質量管理為背景，以班組建設和經驗反饋工作為調研對象，針對過程中出現的問題，對現在有質量安全管控模式進行探討分析，多層次、多方位尋求提升員工自我約束力的方式方法。

二、調查研究報告內容提要

管理的中心任務就是對人的管理。管控模式是在管理理念指導下建構起來，由管理方法、管理模型、管理制度、管理工具、管理程序組成的管理行為體系結構。是一個以戰略為導向，以管理控制系統為核心，以組織結構為框架，以流程和制度為基礎的動態系統。

（一）成熟的管理理念

某核電項目部通過完善的規則制度、良好的執行力以及有效的考核監督機制落實項目管理理念。

（二）獨立的監督機關

質量管理部（QA＼QC），HSE管理室

兩級QC質量管理體系，兩級HSE管理體系

（三）現有管控模式的具體體現

> 安質環標準化建設

> 班組管理（激勵標桿/優秀班組、集裝箱/車間標準化示范區等）

> 培訓管理（如四個一、五步法等基礎技能培訓）

> 焊接管理規定（焊接工藝紀律）

> 高風險管控（質量、安全設點）

> 經驗反饋管理（經驗反饋宣傳手冊）

> 體系完善（技術性管理審核）

> 員工工作交接管理規定

> 全面管理部門評審

（四）安全質量管理存在的不足及制約因素

現有管控模式中，更多的是針對一線施工班組的管理，而缺乏對技術和管理人員的有效管理，無法充分調動該類人員的積極性及發揮工作中各環節的作用。因此，導致大多的質量安全問題發生的根源往往是技術準備或者管理環節出現漏洞造成的，制約了安全質量管理工作的落實到位。

三、研究目的、意義及擬解決的關鍵技術問題

（一）目的

完善現有管控措施，建立有效約束機制，提升員工自我約束能力。使員工自主的意愿強化意識，用意識促進安全質量知識的學習，用知識保證生產安全與質量。

（二）意義

通過“回顧反饋—提煉總結—查找不足—調研改進”，完善現有安全質量管控模式，提升項目安全質量管控能力，為后續項目工作開展奠定基礎。

（三）擬解決的關鍵技術問題

該調研報告主要研究方向就是要針對現有管控模式中對于技術和管理崗位中是否存在非閉環管理或者缺少必要的監督考核技術方面出發，提出如下需解決的技術問題：

1、如何提升技術和管理崗位人員的質量管理工作參與度？

2、可以通過什么方式或監督考核機制提升技術和管理崗位人員的自我約束力？

四、調查研究過程及方法運用

（一）調研的方式

本次調研將通過以下幾種方式進行：

問卷調查、交流訪談、數據分析。

（二）調研的過程

1、問卷調查和交流訪談

通過調查走訪，針對某核電項目后期人員進行問卷調查和交流訪談形勢，圍繞以施工班組建設為內容進行了開展：

共計48人參與了調查問卷，其中班組長10人，技術工人30人，技術管理人員6人，主任級以上管理人員2人。

關于問題的調研分析：

（1）現有班前會制度有何不足和建議？

主要反饋問題：于早班會制度的主要問題就是——“溝通信息的有效性”不足。

（2）對班組推進者（人員）的選擇和工作期望，希望什么人員擔任推進者？

主要反饋問題：推進者對班組施工內容不了解，不能提供有效的幫扶。

（3）對兼職安全員（人員）的選擇和安全工作的需求？

主要反饋問題：兼職安全人員對班組施工質量安全風險了解不徹底。

（4）班組內部如何有效開展培訓（時間、形式、反饋人）

主要反饋問題：內部沒有形成好的培訓制度，培訓形式單一，培訓內容不全面。

（5）班組長對平時安全質量教育的需求是否滿足，有何需求和建議？

主要反饋問題：培訓學習沒有和績效考核掛鉤。

五、調查研究的結論分析

（一）調研結論

通過對班組調研及既往質量問題分析，我們不難看出，大部分員工都想把自己的工作干好的，項目部整套管理制度也完善；然而導致項目質量安全問題的發生，不是由于制度本身問題，而是在于制度的落實及如何更好的提升員工積極性、員工自身能力提升方面，讓每一位員工都能體驗到自己的勞動價值。

要想做好這幾點，我認為首先就是各級人員對制度的熟知程度及信息的有效傳遞，其次就是良好的培訓激勵機制，從而充分調動員工的積極性和自我約束能力。簡而言之就是讓每一位員工將自己的工作做踏實，做到：

知法—懂法—守法

用意愿強化意識，用意識促進安全質量知識的學習，用知識保證生產安全與質量！

為此，我的調研結果如下，導致班組執行質量不強及質量問題發生原因主要有以下幾個原因：

> 上游技術文件升版導致項目執行文件更新不及時導致的質量問題；

> 技術交底文件內容的正確性及完整性不足；

> 程序內容理解不到位導致執行不到位；

> 圖紙信息掌控不全；

> 班前會、技術交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位；

> 項目技術人員與班組之間幫扶及問題解決能力不足等；

> 各類培訓活動未與實際成產相結合，形式單一，針對性不強；

> 激勵機制與團隊建設及團隊積極性調動結合不過緊密。

（二）改進措施及建議

1. 上游技術文件升版導致項目執行文件更新不及時導致的質量問題

（1）項目技術部門根據上游文件接收情況及時通報預警上游程序升版情況，通知管理部門及施工隊及時開展適用性審查工作；

（2）QA開展日常抽查及周期性監察工作。

2. 技術交底文件內容的正確性及完整性不足

（1）針對關鍵施工活動的技術交底文件，組織五方審會，而不是簡單通過OA傳閱形式進行審核。

3. 程序內容理解不到位導致執行不到位

（1）確定程序學習目標，并分部門分科室制定程序學習計劃、程序學習過程應采取正向培訓與逆向培訓相結合，試卷考試等形式進行；

（2）針對關鍵施工程序，如支架手冊、無損檢驗大綱等，信息含量大的文件，應制定周期性學習計劃；

（3）針對由于上游文件升版導致的執行程序升版的，及時針對升版內容進行培訓交底學習，并確保學習的覆蓋面滿足現場施工需求。

4.圖紙信息掌控不全

（1）每項重要活動實施前，組織圖紙會審。

5. 班前會、技術交底信息溝通不到位，班組成員和被交底人信息掌控不到位

（1）班前會和技術交底應建立“三段式溝通”模式

6. 項目技術人員與班組之間幫扶及問題解決能力不足等

（1）建立技術和工程管理人員對班組的幫扶推進制度；

7. 各類培訓活動未與實際成產相結合，形式單一，針對性不強

（1）針對技能提升，培訓以理論結果實踐形式開展，杜絕走過場；

8. 激勵機制與團隊建設及團隊積極性調動結合不過緊密

（1）激勵機制要從調動團隊競爭意識方面出發；

（2）獎懲制度明確具體，兌現及時。

六、結束語

員工自我約束力的提升需要領導者和管理者積極探索運用成功的管控模式，充分激發員工的學習愿望、引導員工不斷地進行自我激勵、營造環境讓員工承擔責任、在創造性的工作中體會到成就感等，促進員工與企業共同成長！

【參考文獻】

[1]【美】內爾·諾丁斯博士《學會關心：教育的另一種模式》

[2]【美】菲利普·克勞士比《質量免費-確定質量的藝術》