任務中心模式下社會工作介入大學應屆畢業生個案分析

車怡萍

【摘 要】大學應屆畢業生需要面臨諸多問題，本文運用任務中心模式的方法，以一名大學應屆畢業生為個案，充分發掘案主的優勢，最終幫助案主走出困境。關鍵詞：應屆畢業生，任務中心模式，個案社會工作

【關鍵詞】任務中心模式；社會工作；大學應屆畢業

一、緒論

大學生進入社會，適應社會，必然會帶來心理和生活上的劇烈變動。而作為應屆畢業生面臨就業壓力、情感沖突以及角色轉化等問題，如果沒有得到有效的調節和控制，容易引起心理障礙，不利于社會的穩定和發展。

二、任務中心模式的概念和界定

為了解決社會工作服務中效率低下的問題，學者們開始研究如何提升服務效率。1972年雷德和愛潑斯坦合著的《任務中心個案工作》中第一次提出了關于任務中心的概念。

任務中心模式的基本假設是：“（1）強調案主自身的能動性，相信案主具有解決問題的能為與潛能；（2）目標是案主的問題而非案主自身，根據問題所設立的任務是具體的、有限的；（3）人的生活與成長是一個不斷解決生活中問題的過程，當無法解決問題時就會產生問題。”

問題的界定：任務中心模式對問題的有明確的界定。問題必須案主認識到并承認的，案主認為自己需要解決并且有能力解決的才能作為問題。

案主的界定：任務中心模式注重服務對象的自我能力。如果案主處在失智、缺乏自我決定能力的情況下，則不符合該模式。

任務的界定：任務需要充分考慮案主的需求、能力等方面因素。

三、大學應屆畢業生案例分析

（一）案主背景資料

張某，男，24歲，為西安某一本院校的大四學生。張某的父親在張某大二的時候突發疾病去世，家里只剩下母親和正在上高中的妹妹，經濟來源靠母親打工來維持。隨著學校秋季招聘的進行，張某投遞了許多簡歷，但都沒有找到想要的“好工作”，因此張某準備考研，但得到了母親的反對。張某的舍友有的找到了大企業的工作，有的準備考研，只有張某還沒有著落，張某內心很焦急。由于復讀過兩年，其女朋友目前已經畢業，收入穩定，但是近來兩人矛盾增多，經常吵架。最近張某迷戀上網絡游戲，整日逃課呆在宿舍玩游戲，經常一玩就是一個晚上，舍友對其意見很大，張某不得不去校外網吧打游戲。由于家里給錢有限，張某經常手頭拮據，沒有錢吃飯。近來張某發現自己大把掉頭發，經常會頭暈頭疼，而且心情煩躁，脾氣暴躁等癥狀。

（二）案主問題分析

第一，生活方式不健康。案主經常通宵打游戲，白天睡覺。由于生活費有限，經常一天只吃很少的東西，省錢去網吧，導致身體出現掉頭發、頭疼和營養不良問題。

第二，沒有合理的畢業規劃。案主對未來充滿迷茫，不知道畢業后何去何從。

第三，情感問題。案主與女朋友近來爭吵越來越多，感情出現問題。

第四，不合理的宣泄方式。案主經常出現煩躁、易怒等一些非理性情緒和行為，并且為了逃避現實壓力，把自己沉浸到網絡的虛幻世界中。

（三）個案介入目標

第一，幫助案主建立健康的生活方式。

第二，尋找合理的宣泄方法

第三，引導案主樹立正確的擇業觀，正確認識自己。

第四，建立良好的人際關系，尋求社會支持。

四、大學應屆畢業生個案介入

（一）第一階段（建立關系）

第一次會談，社工認真傾聽了案主的服務需求，鼓勵案主宣泄心中的壓力。案主意識到自己身上存在問題，也有強烈想要改變的欲望，但是不知道該怎么做。社工和案主一起分析案主身上所存在的問題，羅列出主要問題，并對問題進行排序。第一次會談中，由于案主有強烈改變的欲望，因此能夠容易建立相對信任的關系。

（二）第二階段（初步改變）

第二次會談，社工向案主建議從改善自己的生活方式上開始。首先，和案主一起在紙上寫出自身的不良生活習慣及其危害。其次，案主自我對照不良習慣帶來的影響。最后，社工同案主一起制定合理的作息時間表。并在會談結束前給案主留有家庭作業，每天按照制定的作息時間表來生活。

（三）第三階段（自我認知）

會談一開始社工就了解案主遵循時間表作息情況，案主表示剛開始執行起來很困難，但是每天堅持下來已經基本上形成了習慣。社工對案主的努力進行贊賞并鼓勵案主繼續堅持下去，案主開始有自信心，改變的動力更強。會談中，社工對案主進行職業測評，給案主建議了合適的職業方向，并向案主解釋工作沒有好壞之分，在任何一個崗位上，只有踏踏實實的做，都能做出一番成就。案主也意識到自己的技術水平距心目中的工作還是有差距的，最應該做的就是努力學習專業知識，提高自己的競爭力。最后，社工給案主布置家庭作業，即制定合適的工作目標，并找出自己與工作之間的差距。

（四）第四階段（情緒管理）

會談開始，案主向社工展示自己定下的工作目標，但是距離這個職位仍需要學習相應的技術知識。社工鼓勵案主努力學習技術知識，爭取在校園春季招聘上被錄取。

會談中間，社工第一步直接向案主解釋ABC理論的基本原理，使案主了解其思維方式、所持信念是不合理的。第二步，使案主明白其情緒困擾之所以延續至今，是由于其自身存在的不合理信念導致，案主應對此負責。第三步，通過與不合理信念進行辯論，幫助案主認清自身信念不合理性。最后，幫助案主改變不合理信念，以理性認知代替非理性認知。會談結束后，社工給案主布置家庭作業。案主每天記錄下自己的非理性情緒，并用理性認知代替非理性認知的過程。

（五）第五階段（建立社會支持網絡）

會談開始前，案主向社工展示自己每天記錄的情緒認知改變表，并表示自己每天都在進步和改變。會談中，社工向案主解釋社會支持網絡理論，并與案主一起繪制社會支持網絡圖。通過社會支持網絡圖，社工與案主一起討論案主的社會支持情況比較弱。社工向案主講解了溝通的要素以及技巧，尤其是對于男女兩性差異在思維上的不同，建立起與女朋友和母親之間的有效溝通。社工鼓勵案主多參加一些運動活動，多認識朋友更加豐富自己的社會支持網絡。

（六）結案階段

社工與案主共同回顧了每一次會談的內容以及案主的成長。案主已經建立了基本合理的生活方式，與女朋友、母親和朋友都建立了良好的關系，通過運動也結交了不少好朋友，也不再沉迷于網絡游戲，身體恢復健康，每天覺得充滿了希望。對于結案，案主表現出一些離別情緒，覺得自己還沒有完全達成目標，應該繼續進行到找到工作為止，但社工經過評估，認為已經可以結案，并對案主的改變和進步進行鼓勵和肯定。通過結案后的聯系，幫助案主能夠在生活中不斷強化自己的行為，使之內化成為習慣，鞏固案主已經取得的進步，增強案主獨立面對問題的能力。

五、反思總結

（一）任務中心模式作為一種實務模式僅向社工提供一種解決問題的理念，而并未提供服務方法。在具體的介入中，需要多種方法有效整合，本文中運用了理性情緒治療法和社會支持網絡構建法等等。服務對象面臨的問題是多而復雜的，往往多種問題糾纏在一起出現，因此社會工作者在介入過程中要不斷的進行評估，抽絲剝繭，根據案主的具體情況靈活的使用不同方法。

（二）該地區學校社工非常少，也沒有發揮出應有的作用。大多數學生沒有聽說過社工，在遇到問題時更不會找社會解決問題。有的學生把社工與心理咨詢師混為一談，因此學校社工與學校心理咨詢的作用的區別應該得到凸顯。

（三）由于經驗有限，社工在介入的過程中方法和技巧仍顯不足，在使用理論方法時，社工的解釋更偏理論性不利于案主理解。在使用溝通技巧時，對澄清、聚焦等技巧使用不夠靈活。