試論ERP和B2B在電子商務發展中的作用和地位

李屹　龔傳奇　貴萬全　黃東清　許果

[摘要]隨著社會的不斷發展與科學技術的不斷進步，智能化、網絡化、自動化、電子化、物聯網化等這些先進的操作方式已經走進了各個領域。傳統的經濟模式和流程正在接受全新的網絡經濟的挑戰。電子商務已成為線上消費的重要途徑。其中，電子商務流程系統及交易模式也面臨更新。

[關鍵詞]ERP B2B 電子商務發展

在幾十年前，電子商務還是一個新興的名詞，很多人對此的理解，還停留在理論和書本上，感覺離人們的生活好遠，許多高等院校在開設此專業時，學生們也不在所云。但是，隨著近年來科學技術的不斷現代化，網絡技術的不斷發展與更新，這個世界正在變成一個大的地球村項目。人們在溝通與交流上，也更趨于方便快捷。人們的生活節奏也越來越快。傳統的經濟模式已經滿足不了人們對于日益加快的工作、學習和生活需要，所以，電子商務系統就在此契機下，韌迅速蓬勃發展壯大起來。而其中最為關鍵的兩項技術支持，就是ERP系統和B2B系統在電子商務發展中的應用。它們對于電子商務的發展，可謂起到了極其重要的推動作用。

一、ERP系統和B2B系統理論概述

ERP系統這個詞語，其實就是英文企業資源計劃這幾個單詞的首拼縮寫。故名思義，看詞面意思，就知道這套系統是企業內部資源管理的一套信息系統。它可以是軟件公司開發而成，也可以是企業根據自身的具體業務，而專門定制或者是內部研發。最終的目的都是為了更好地服務于企業管理，讓企業中的各項工作都有據可查，有跡可詢。而且，它還可以把企業中的各項資源融合到一套系統中，比如企業中的財務、物流、采購、銷售、人力行政等等。只需要信息人員在系統中增加專門的模塊就可以開發出一套可用的管理系統。所以通過系統操作過的數據，都可以通過網絡而讓有權限的人共享信息，這就保證了信息的安全性和及時性。因數據都是通過系統計算生成，所以數據就會比人工計算更準備、更精確。ERP系統是在信息技術的支持下，將企業管理提到一個更智慧的水平，讓管理者根據系統數據及系統信息進行更好地決策與計劃。對企業資源進行合理分配和調整，不僅為企業節約不必要的浪費，還會為企業創造更多的財富。相比于傳統企業或者小型公司還存在手工記帳或者只是用簡單的報表管理，ERP系統就要更加完善的高大上許多。所以，ERP系統是現代企業發展必不可少的一種信息技術管理手段。

關于B2B的這個詞語，相信很多人已經不再是陌生。這其中的B，就是英文商業的單詞首位字母。而這其中的2，其實就是英文中的“TO”，因為2的英文發音也和“TO”同音，所以，這里的2就讀作“TO”。如果你沒有見過這個詞語，可千萬不能把2讀成“ER”，那樣可要會人家笑話的。關于B2B這個詞的整體含義，其實就是商家對商家的交易的簡稱。它是區別于B2C的一種說法。B2C就是商家對用戶。其中的C，就是用戶的英文首字母。對除了這兩種交易方式外，人們常見的還用O2O。O2O就是線上對線下。這些我們本文因為不涉及，所以就此不再詳談。如果只是線下的商家對商家的交易，那樣也不能稱為B2B，我們這里所講的B2B，而是指在電子商務平臺上，商家與商家的交易，才能稱為B2B模式。它是指商家和商家之間，通過一個智能平臺，然后再通過電子訂單形式，將實體貨物先在線上電子平臺進行交易。再通過物流將貨品實體進行發運。當接收商家收到貨物后，再通過電子平臺進行確認收貨，雙方完成電子商務平臺的交易閉環。這種交易過程，就是我們常說的B2B電子商務交易過程。現在全國的B2B代表性的平臺，就是大家最為熟悉的阿里巴巴平臺及中國網庫等等。特別需要說明的是，淘寶和天貓這種銷售平臺不是B2B模式，而是B2C模式。這里說的阿里巴巴平臺，是指淘寶的商家和淘寶本身這個平臺。希望不要理解混淆。

二、ERP和B2B在電子商務中的作用

（一）企業供應鏈方面的應用。物流系統、資金流系統和信息流系統是企業中存在的三種重要流通系統。而信息流和其他兩種不同，它不能單獨成立。而是物流和資金流的一種狀態反饋。反應了物流在資金流動中的各個環節的狀態。與這三套系統對應的，是三套供應鏈系統，分別為物流供應鏈、資金供用鏈及信息供應鏈。因電子商務平臺主要作用是采購與銷售。所以，關于線上采購及銷售，就與線下物流與資金密不可分。而ERP系統則是根據供應鏈思想而開展的企業管理系統，所以，電子商務供應鏈業務的發展，離不開ERP系統與B2B系統的支持。

（二）企業的業務流程的應用。ERP系統的主要功能，就是為企業的業務流程服務的。它的主要作用為三個方面：上層領導者對于公司整體數據的查詢與分析、中層管理者對于業務過程的管理與把控、基層作業人員對底層基礎工作的操作與完成。而基于ERP和B2B基礎上的電子商務系統，可以為各個層級的人提供服務和幫助。企業在引進電子商務系統時，一般會將主要的銷售與采購模塊做為主要功能模塊。

（三）企業的客戶關系管理的應用。隨著商品的相似度越來越接近，價格也越來越透明，人們對于購買差異化也越來越集中在客戶體驗方面。銷售商品的競爭，也變成了銷售服務的競爭。在此背景下，ERP系統就需要增加一個單獨的管理模塊，就是企業的客戶管理模塊。在這個模塊中，首先是需要將所有用戶信息進行登記，然后再根據這些用戶信息，適時推出特色化服務和提示。如用戶的生日禮物等等。還有，ERP系統還可以根據用戶的消費特點和習慣，從而為用戶排等級。這樣，企業就會根據ERP系統數據，查詢出用戶的喜好，從而根據用戶喜好，而推出符合用戶心理的商品。讓用戶更滿意，讓企業也獲得更大的利潤。

結語：ERP系統和B2B系統是電子商務發展中的兩個重要的信息支持系統，只有借助于信息系統的發展，電子商務的發展，才會更快速高效有意義。如果沒有信息系統的支持，電子商務也不會有更好地發展，所以，重視和加強ERP系統和B2B系統發展，電子商務平臺才會更加繁榮。