跨國公司國際管理的案例分析報告

張藝眉

[摘要]本報告以亞馬遜公司為例，分析亞馬遜公司跨國經營的原因、組織架構、對外投資方式以及在我國的經營方式，旨在深刻剖析亞馬遜跨國公司的國際管理戰略以及其要面臨的挑戰。

[關鍵詞]公司結構組織 跨國公司經營

一、公司簡介

亞馬遜公司（Amazon，簡稱亞馬遜）成立于1995年，是美國最大的一家網絡電子商務公司。該公司經過二十年的發展已經由一家電子商務公司發展為一家擁有13個國家國外直接投資站點，產品銷售涉及185個國家和地區的大型跨國公司。公司產品也由初期的網絡書籍銷售業務逐漸擴展到音像、音樂、生活用品以及服飾等多個領域的銷售業務。

二、跨國經營原因分析

（1）亞馬遜想開辟海外市場，增加產品的銷量及規模，從而降低企業經營成本。

（2）亞馬遜具有的電商網絡平臺、物流技術、管理水平處于世界領先水平，是企業在國外市場具有競爭力的主要原因，也是亞馬遜開始跨國經營的主要目的。

三、跨國公司組織結構

（1）組織邊界虛擬化：在互聯網上，盡可能使客戶能夠在網絡上以最低的價格、最好的服務找到想要的商品。

（2）管理結構扁平化：亞馬遜的組織結構實行“小組制”，以便提高工作效率和便于員工的管理。

（3）組織環境全球化：經歷了兩次業務結構時期，亞馬遜快速發展壯大起來，通過并購以及全球化等方式來迅速拓展國際市場，逐漸形成了復合式的組織結構，并沿用至今。（如下表）

四、跨國公司經營方式

（1）對外直接投資：亞馬遜跨國經營的主要方式是對外直接投資（FDI）。亞馬遜對外直接投資主要是通過一系列連續并購的商業活動來實現的，且并購行為帶有極強的目的性和戰略意圖。如并購電子書公司，進入數字圖書出版行業；并購屏幕顯示技術公司，研發彩色Kindle；并購物流自動化公司，提高倉儲效率。

（2）亞馬遜在我國的經營方式

1.股權經營，即獨資經營（母公司占據子公司的全部股份或95%以上的股份）。亞馬遜獨資經營方式的實現是通過收購的形式實現的，例如亞馬遜中國的前身是卓越網，而卓越網就是中國國內做圖書在線銷售的電商企業。

2.戰略聯盟。2014年11月，亞馬遜Kindle天貓官方旗艦店正式上線，這是亞馬遜首次進入天貓。之所以選擇與天貓聯盟，是因為天貓具有亞馬遜在中國境內所欠缺的龐大用戶數據。若二者能有效利用彼此的優勢，可實現雙贏局面。

五、總結與思考

根據附錄可以看到，亞馬遜企業文化具有多面性，但經研究其網站和運營方面存在著一系列問題。亞馬遜提供機會給其他公司，讓其成為本公司的伙伴，通過伙伴計劃建立網站間的合作關系。亞馬遜獨到的管理模式和戰略方向使其變得與眾不同，并得以快速發展，但我并不認為這種通過不斷并購和跨國合作的大規模擴張的手段是可以持久的，長遠來看，亞馬遜還必須迎來第四次組織結構轉變，才能讓其真正形成經久不衰的企業文化。

附錄：

《跨國企業研究系列文章之Amazon亞馬遜一第二篇》

從工作狂的亞馬遜遇到熱愛罷工的法國勞動人民，我們了解到媒體對亞馬遜工作環境的負面報道，公司CEO對于精度和數據的極致追求遠遠超出了交付訂單并削弱競爭對手價格方面的愛好。貝索斯變態似的偏執狂，貫穿了工作場所的各個方面。亞馬遜美國的員工都表示，這家公司是受虐狂刷存在感的地方。

而事實是否真的如此，是否有吸引力的一面，我們進一步做一些調查。根據Payscale的公開資料顯示，亞馬遜和微軟，Expedia三家雇主橫向對比發現，亞馬遜的總體職業滿意度為高度滿意，其他兩家為極度滿意，亞馬遜并沒有明顯的負面結果。在休假方面，亞馬遜為2.3周休假，比微軟和Expedia分別少了0.5周和0.7周，相差并不明顯。

亞馬遜辦公環境著裝要求為便裝。

9，2業文化角度亞馬遜也有溫情的一面，例如為西雅圖工作的中國員工舉辦春節慶祝活動，舉辦寵物日，為退休老兵提供編程和大數據技術培訓，為非營利組織提供支持，男性健康基金等，為收養孩子家庭提供幫助等等。當然，是沒有游戲室、免費食物等部分硅谷互聯網企業的福利，在高效率的背景要求下，出去吃零食和打游戲是CEO Jeff所不能容忍的。

亞馬遜的員工情況

亞馬遜在員工數量的增長趨勢和其業務增長趨勢曲線較為接近，近乎直線上升，從2011年的5萬名員工到2013年的10萬，2014年的15萬，2015年的20萬，2016年的25萬，到2017年的30萬。對比之下，百度目前約4萬人，阿里巴巴不到5萬人，騰訊約3萬人，數量僅是亞馬遜的10%-17%左右。亞馬遜目前有30萬名員工左右，并且通過亞馬遜Associate平臺，為作家、賣家和程序員提供了推廣產品和作品的商業機會，構建了一個開放式的互聯網社區生態體系，并可以通過博客引流計劃為博客主提供一定的提成，無形中也構成了亞馬遜大范圍鏈式反應的互聯網營銷網絡和龐大的利益共同體。亞馬遜官網上發表了若干員工和Associate的職業發展故事和個人發言，從員工自身的視角為亞馬遜的企業文化、品牌和影響力注入生動的題材。

亞馬遜在國際市場上的人力資源情況

亞馬遜在美國約18萬名員工，海外員工為12萬左右，比例為3：2。亞馬遜目前在13個國家有分站運營，分別是澳大利亞，中國，巴西，加拿大，法國，德國，意大利，印度，墨西哥，日本，荷蘭，西班牙和英國。基本上除非洲、南極洲和北極洲之外的各大洲都有分站，實現了初步的國際化運營，當然，經研究其網站和運營方面也存在著當地化等一系列問題，這些問題后續分篇再表。