提高醫療服務質量，加快發展我市現代服務業的政策研究

魏艷霞　閆果

[摘要]隨著科技的不斷進步和社會的不斷發展，人們對自身的健康意識的關注度也逐漸提高，人們開始越來越注重養生、堅持鍛煉。由于人們對健康意識的高度關注，現代城市醫療服務水平也需要隨著人們需求的提高而提升。醫療作為每一個公民都享受的權利，是一份神圣而重要的工作。就目前而言，我國的城市醫療服務水平還有較大的進步空間，我國各城市醫療機構間缺乏密切的溝通以及合作，使得許多病患病情因為延誤時間而受到傷害。本文就現代城市醫療水平現狀以及相應的解決辦法進行探討。

[關鍵詞]現代城市醫療水平 服務

引言：現階段，我國城市醫療服務存在的最大的問題就是醫療機構間缺乏有效的交流，使得醫療發展停滯不前。基于此，我們想要提高現代城市醫療服務水平的主要任務就是要對現有的醫療模式進行改革，通過對醫療資源的重新整合使得醫療機構間可以實時溝通，資源共享，減少病患因重復做各種檢查而浪費寶貴的治療時間，延誤病情，損失財力。同時，資源的整合可以讓醫療機構間互動協作，形成完整的醫療服務體系，有利于未來現代城市醫療服務的發展。

一、國內外醫療服務體系研究現狀

就現階段而言，我國的醫療費用還存在普遍偏高的問題，雖然我國現在的人均收入日漸增多、一些慢性疾病的發病率逐漸增高有關以外，還與目前大部分城市職工所在公司都會為其購買醫療保險、醫療機構的級別等有關。提升醫療服務水平可以有效地控制醫療費用的增長問題，資源共享可以使每一個公民公平地享用同等配置的資源設備，也有利于醫療機構對自身發展目標的確立及體系的建立。

（一）國內研究現狀。我國對醫療服務水平的探索從未停止腳步，已有多個學者就醫療服務進行具體整合，包括：內容、形式、方法等多個方面。例如：在我國許多發達城市建立了多個醫療衛生聯合體、醫療衛生服務共同體的試點等等。我國多位學者也曾就醫療所負擔的費用、藥品費用及服務提升之間的聯動性進行過研究，并取得了顯著的成效。

（二）國外研究現狀。在服務方面，現代社會的不斷進步使得計算機逐漸應用在了各行各業的領域中，醫生通過計算機來為病人進行檢查，并進行資料、病例的保存。互聯網的普遍適用為提升現代城市醫療服務奠定了良好的基礎，各個醫療機構可以通過互聯網進行密切的溝通與合作，有助于實現醫療資源的整合及共享。在國外，自二十世紀九十年代后就出現了整合型醫療服務體系。整合型醫療服務體系是指不同種類、不同級別的醫療機構和醫療人員可以通過密切的溝通和合作，形成一個信息網，為所服務的人員提供更加優質、高效、安全的服務。國外某一學者將這種整合型醫療服務體系形容為一種超前的、經濟有效的體系，它可以使得醫院、福利機構、保健機構、福利機構以及其它的與公民健康有關的服務機構之間建立長期，密切的合作關系。這種整合型醫療服務體系是一種以病人為中心，可以在進行治療時，通過各專業的精英人員做組建的醫療團隊，擁有龐大的信息系統和統一的調配領導的一種綜合性的服務。

二、提升現代城市醫療服務水平對策

（一）改進城市醫療服務體系，完善醫療服務制度

完善醫療服務制度是整合型醫療服務體系建立的首要任務，它不僅可以使相關機構的醫療人員對整合型醫療服務體系工作有一個全面系統的認識，也有助于醫療人員把握工作重點和方向。制定相應的獎罰制度有利于調動起醫療人員工作的積極性及熱情度，給醫療人員提供一個相對舒適的工作環境，也有助于提高團隊凝聚力和組織協調能力，確保以后工作可以順利高效的進行。結合各個醫療單位自身實際情況，上級管理人員需要嚴格執行管理制度，規范醫療人員的行為，充分發揮管理制度的作用，并且使得醫療人員的綜合素質得到顯著提升，緩解醫患關系的沖突，為相關醫療機構創造出更高的價值。在完善醫療管理制度的過程中，對于原有的管理制度應結合實際情況，取其精華，去其糟粕，摒棄不適合醫療機構的部分，使其可以更好地適用于醫療機構自身。

（二）城鎮醫療保險改革

目前，各個企業都會將醫療保險作為一種員工福利來保障員工的健康安全，但大多數員工為城鎮員工，且主要是以國營企事業單位的職工為主體，因此，相對來說這種福利的覆蓋率很低，使得一些經濟發展水平緩慢的城市職工以及收入較低甚至是無業者們享受不到這種福利待遇。面對這一現狀我們需要將這種城鎮職工保險改變為全民保險，使得每一位患者都可以享受到這種福利待遇，促進醫療救濟與社會保障的有效銜接，加快整合性醫療服務體系的建立，提升現代城市醫療服務水平。

（三）提高檔案管理人員的綜合素質

想要解決醫療工作中存在的諸多問題，提高醫療人員的綜合素質也是一個不可忽視的重要問題。由于傳統醫療人員的不專業性，所以在現代城市醫療服務模式的改革與創新中，應注重對醫療人員專業能力與綜合素質的培養。同時，因為新型的整合型醫療體系的建立工作需要引進先進的設備，所以醫療機構負責人需要對醫療人員進行新設備的學習及培訓，使得醫療人員的專業能力得到提升。此外，單位內部的醫療人員的福利待遇也是不可忽視的，這對于營造一個積極向上、不斷創新的集體環境有著至關重要的作用。

結束語：隨著人們觀念的進步，人們在身體患有疾病時常常更愿意去醫院進行全面的檢查，而不是僅僅局限于當地衛生所針對病癥的診斷，為了使患者得到一種良好的就診環境，提升城市醫療服務水平這個艱巨的任務迫在眉睫。人們對健康及醫療服務的日漸重視，才使得醫療機構的形象在大眾眼里體現出越來越重要的地位，而整合型醫療服務體系的建立，使得整體診斷水平都獲得了很大的提升，無論是對人們的健康安全，還是對于醫療機構提升經濟效益都非常有幫助。