“互聯網+”時代下的公共圖書館服務新思考

任閩華

摘 要 “互聯網+”對于圖書館事業的發展起到了巨大的影響，無論是服務技術還是服務手段、服務方式都發生了改變。本文結合江西省圖書館幾年來的創新服務與新媒體技術，就“互聯網+”時代下的圖書館公共文化服務該如何發展進行思考。

關鍵詞 “互聯網+” 圖書館 公共文化服務

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2018.04.083

New Thoughts on the Service of Public Libraries under the "Internet Plus" Era

REN Minhua

（Jiangxi Provincial Library， Nanchang， Jiangxi 330046）

Abstract "Internet +" has exerted a tremendous influence on the development of the library business. The service technology， service tools and service methods have changed. This article combines the innovation services and new media technologies of the Jiangxi Provincial Library over the past few years to reflect on how the library's public cultural services under the "Internet +" era should develop.

Keywords "Internet +"； library； public cultural services

0 引言

“互聯網+”猶如化學反應中起到催化作用的活動分子，催動著全國上下“互聯網+傳統行業”不斷發生新變化，產生新形態 。融合“互聯網+”進行自身行業形態的更新換代是必然趨勢，作為公共文化事業建設發展的重要陣地的圖書館，也必然在“互聯網+”的影響下，產生新的服務形態與方式。

1 “互聯網+”的定義及發展

研究“互聯網+”公共圖書館，首先我們要了解什么是“互聯網+”。“互聯網+”是互聯網思維的進一步實踐成果，它代表一種先進的生產力，推動經濟形態不斷的發生演變。從而帶動社會經濟實體的生命力，為改革、發展、創新提供廣闊的網絡平臺。[1]

明白“互聯網+”定義后 ，我們要認清互聯網的發展趨勢，過去十年我們處于的是“+互聯網”的狀態，互聯網剛剛滲入到各個行業中，各個行業變原有的傳統手工紙質操作變為自動化操作，現在我們處于“互聯網+”的發展趨勢中，就是在互聯網發展的基礎上，利用互聯網激發出行業發展形態更多的可能性。

互聯網就像是一個迅速生長的孩子，每天的變化都讓你感到驚奇。現在的互聯網和十年前的互聯網已經有了翻天覆地的變化，甚至和三年前相比，也不能同日而語：從終端看，十年前說互聯網是指PC互聯，三年前說互聯網則是在說移動互聯，而現在正在向萬物互聯發展；從數據傳輸速度看，十年前我們用的是ADSL撥號網絡，羨慕的是百兆光纖、藍牙傳輸，而現在移動3G、4G、WIFI隨時隨地光速網絡，讓你可以享用移動互聯網的便捷。

隨著寬帶無線接入技術和移動終端技術的飛速發展，人們迫切希望能夠隨時隨地乃至在移動過程中都能方便地從互聯網獲取信息和服務，移動互聯網應運而生并迅猛發展。[2]移動互聯技術的出現，使得人們在機械敲鼠標的同時，又多了新的選擇，信息與服務的獲取顯得更加便捷隨意。

2 加強公共圖書館公共文化服務建設的政策依據

2015年1月，兩辦下發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》（以下稱 《意見》），要求加快構建現代公共文化服務體系。黨中央、國務院高度重視公共文化服務建設，多次做出重要指示，要求加快建成覆蓋全國的公共文化服務體系，這是我黨緊抓不放的重要任務，是必須認真對待，高度重視的重大任務。而在2017年，《中華人民共和國公共文化服務保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》相繼出臺，更加明確了公共圖書館建設在公共文化服務建設中的重要責任和主要任務。圖書館人應當將推動、引導、服務全民閱讀作為未來發展的重要任務。

3 “互聯網+”圖書館的服務創新

3.1 服務方式的創新

公共圖書館與“互聯網+”的有機結合，讓公共圖書館服務得到了更大的提升與發展。公共圖書館充分利用互聯網高效、便捷的優勢，更好地擴大了資源使用范圍，進一步提高了公共圖書館資源利用率。通過覆蓋城鄉的網絡搭建、資源信息的數字轉化、服務終端的升級優化等把圖書館的資源“送出去”，推送到更多需要它們的人的手中。比方說，數字圖書館的快速發展，就是“互聯網+圖書館”最為優化的實踐案例。數字圖書館改變了傳統圖書館借書還書的服務，提升了資源利用率，提高了信息咨詢的時效性，縮短了圖書館為公眾服務的距離問題等，真正提高了圖書館的服務效能。

3.2 服務內容的創新

“互聯網+”讓公共圖書館服務擁有了更多地可能性，《意見》中提出“社會服務要進一步便捷普惠，公共服務更加多元，線上線下結合更加緊密。社會服務資源配置不斷優化，公眾享受到更加公平、高效、優質、便捷的服務”。“互聯網+”讓圖書館所能提供的服務得到了無限的擴充，公眾在圖書館里能干的事更多了，借書還書、信息咨詢、生活娛樂、MOOC學習、資源共享、線上預約、網絡互動、同城傳遞等等。

3.3 服務范圍的擴大

《意見》提出要實施“寬帶中國”戰略，組織實施國家新一代信息基礎設施建設工程，推進寬帶網絡光纖化改造，加快提升移動通信網絡服務能力大幅提高網絡訪問速率，支持農村及偏遠地區寬帶建設和運行維護，使互聯網下沉為各區域都能使用的基礎設施。[3]過去我們總把網絡說成高速公路，那么圖書館服務就好比在高速公路上運送著的貨物資源，只有以通暢的路為基礎，貨物資源才能順利到達最需要它的地方。公共文化服務設施網絡的建設將很好地推動城鄉公共文化均等無差別發展，打通各地區時間空間上的阻隔，拉近城鄉距離，保證圖書館公共文化服務走得更遠，與公眾走得更近。

4 對于“互聯網+”狀態下公共圖書館的服務新思考

不久前，《第40次中國互聯網絡發展狀況統計報告》和《第十四次全國國民閱讀調查報告》發布，我們可以看到互聯網普及率連年增長，截至2017年6月，我國網民規模達到7.51億，半年共計新增網民1992萬人，半年增長率為2.7%。互聯網普及率為54.3%，較2016年底提升1.1個百分點。[4]數字化閱讀也已占領了國民綜合閱讀方式的主要部分， 2016年我國成年國民各媒介綜合閱讀率為79.9%，數字化閱讀（網絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、Pad閱讀等）方式的接觸率為68.2%，明顯高于圖書館閱讀率58.4%、報紙閱讀率39.7%、期刊閱讀率26.3%。[5]“互聯網+”的到來使得公共圖書館對于未來的發展轉型必須有新的思考。

4.1 做好“資源”為核心的“互聯網+”服務

圖書館最大的核心服務，就是“資源”，而在“互聯網+”已經為資源開放，共建共享提供了最為完備的運輸條件。信息資源的開放和共享是保證資源配置最優化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。加強信息資源的開放和共享，對改變圖書館服務模式，提升圖書館服務水平，推動圖書館服務創新發展具有積極作用。[6]而在“互聯網+”時代下，圖書館將會很方便地走出時間和空間的限制向廣大用戶開放資源、并實現信息資源的共享。

通過“互聯網+”各館之間能夠建立起一個協同發展的資源服系統，建立高效服務體系，綜合各館信息資源，通過統一平臺檢索查詢、館際之間的借閱歸還等共享服務。同時，公共圖書館還可以跨出圖書館界線和更多的資源提供商、服務商合作，通過網絡建立相互訪問聯通入口，這樣就能為讀者帶來更為豐富的資源。

4.2 提升網絡服務功能

“+”的含義就是多方面的融合，無論資源、服務，還是平臺等，目前多數公共圖書館能為公眾提供的服務還較為單一，處于起步階段，較東部較發達城市圖書館所能提供的服務還有很大的差距。針對這樣的問題，我們應該實行網絡系統接口的多方位開放，實施多方面跨界融合，建立多方的資源共享和協作體系，提升服務功能。通過“互聯網+”打造智慧圖書館，在已建立的網絡服務功能上，注重更新服務功能，比如引入支付寶、微信等新興城市服務，并增加圖書館服務功能及便捷性，如書籍預訂、信息咨詢、活動報名、培訓講座座位預定等個性化和人性化服務。只有注重傳統服務和創新服務相互結合，線上線下互動結合，網絡服務與館內服務共同發展，品牌服務與日常服務齊頭并進，才能為公眾提供更好的用戶體驗。

4.3 更新服務觀念，做“互聯網+”時代下的圖書館新人

“互聯網+”帶來的不僅是實踐工作的更新 ，更是一種人類觀念模式的更新。要很好地掌控“互聯網+”環境下公共圖書館發展的方向，圖書館人就必須轉變傳統服務觀念，樹立起新時代網絡服務思維，用新眼光、新思維為公共圖書館事業發展提供思路參考。“互聯網”時代下的圖書館人，必須有掌握新技術、新方法，不斷提升自己的服務水平，同時時刻了解國際前沿的新思路、新領域，并能夠創造結合融入到自己的圖書館工作當中去，為“互聯網+”圖書館的提供更多活力因素。

4.4 “互聯網+”環境下的服務新推廣

前段時間北京故宮博物院在網絡上火了一把，其文化創意產品，讓博物院一下子拉近了與公眾的距離，吸引了更多公眾的視線，也讓博物館內那些感覺束之高閣的東西，一下子來到了自己的身邊。同樣，公共圖書館也應該有自己在“互聯網+”時代下的新推廣方式，樹立起自己的資源品牌與服務品牌，開展屬于圖書館自己的新文創資源，再通過不同平臺間的相互合作，在不同讀者層面進行服務宣傳推廣，以吸引更廣泛的讀者群，擴大圖書館影響力。

5 總結

在大數據、移動互聯網等信息技術發展的背景下，公共圖書館要可持續發展，就必須向“智慧型”和“互聯網+”靠攏，這是時代發展的需要。“互聯網+圖書館”的出現，對于服務對象來說，他們需要的只是享受這個全新模式帶來的便捷生活，而對于我們來說，如何順應時代潮流，推動公共文化服務產業發展，提升公共文化服務水平，就亟需我們跳出傳統模式，思考重新構建新的服務模式，只有打破舊思維，才能乘著移動信息化的新浪潮，走到文化發展的浪尖上。

參考文獻

[1] 高愛，王慶濤.“互聯網+”形勢下科普活動的實踐與思考[J].現代企業，2015（11）：27-28.

[2] （移動互聯網（互動百科）[EB/OL].http：//www.360doc.com/content/16/0917/16/1609415_591493907.shtml.

[3] 中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》（全文）[EB/OL].http：//www.gov.cn/xinwen/2015-01/14/content_2804250.htm .

[4] 中國網民規模達7.51億，手機上網地位鞏固[EB/OL] .[2017-08-04].中國網信網. http：//www.cac.gov.cn/2017-08/04/c_1121427329.htm

[5] 第十四次全國國民閱讀調查報告出爐：2016年人均閱讀7.86[EB/OL].[2017-04-18].新浪讀書.http：//book.sina.com.cn/news/whxw/2017-04-18/doc-ifyeimqy2574493.shtml

[6] 向宏華.“互聯網+”思維下圖書館服務創新研究[J].圖書館工作與研究，2017（4）：5-10.