深化改革下實施EAP項目的實踐與思考

劉皓

【摘要】隨著改革的深化和行業競爭壓力的增加，每個員工都面臨巨大的挑戰，思想觀念呈現出多元化的特點，心理問題日益突出。在當前形勢下，如何更好地實施EAP項目，更好地服務公司中心工作，更好地做好員工思想政治工作，使之滿足和適應員工的需求，為公司的改革和發展提供有效的支撐，是擺在公司黨委面前的重要課題。本文在分析六普鉆井公司實施EAP項目必要性的基礎上，介紹了近一年來EAP項目實施上所取得經驗和效果，并為下一步如何更好地實施EAP項目提出了思考和意見。

【關鍵詞】員工幫助計劃（EAP）；改革；實踐思考

員工幫助計劃（Employee Assistance Program以下簡稱EAP），是企業為員工提供的系統的、長期的心理援助和精神福利項目通過專業人員對組織以及員工進行診斷和建議，提供指導、培訓、咨詢，幫助員工及其家庭成員解決心理和行為問題，提升心理資本。

一、引入EAP項目的必要性

自2014年下半年油價斷崖式下跌以來，油服行業遭遇了嚴重的危機，油價較長時間保持低位運行已成為新常態，油公司壓縮投資、壓減產量、壓低價格已是一個不爭的事實，石油工程隊伍過剩、大量停待也是我們必須面對的嚴酷現實，市場“寒冬期”持續多久難以預料。在如此嚴峻的形勢下，在集團公司深化改革處于攻堅階段的關鍵時刻，員工隊伍的思想觀念將會更加多元多變，利益訴求更加復雜多樣，各種心理健康問題進一步凸顯。

二、六普鉆井公司EAP項目實施做法

（一）突出平臺建設。公司黨委按照《華東石油工程公司員工幫助計劃（EAP）實施細則》的要求，制定了《六普鉆井公司員工幫助計劃（EAP）實施方案》，與黨建思想文化工作同安排、同部署、同考核，確保EAP規范有序運行。同時，成立以黨委書記、經理為組長的EAP工作領導小組，各基層單位相應建立領導機構，并充分利用現有思想政治工作隊伍的力量，以專職（兼職）等方式，開展自上而下、覆蓋全員的項目推進工作。同時，由工會牽頭，聯合信訪、人事、宣傳、團委、紀檢、安全等部門，組建EAP項目組，增強 EAP滲透的覆蓋面和針對性。

（二）調研摸清實情。由公司人事、黨群、工會、團委等分成兩個調查小組，一組到東北工區、地熱工區、華北工區，二組到新疆工區、南方工區、江蘇工區、二線單位，通過發放調查問卷、召開座談會、網絡調查、專題調查等方式，對全公司員工思想狀況進行調研。開展調查和訪談，全面客觀地了解員工思想狀況，把握員工思想動態，調動員工工作積極性，增強隊伍凝聚力，促進各項事業的發展，為公司的各項決策提供依據和參考。

（三）注重以環境改善心境。公司充分利用現有條件和資源，力所能及地改善硬件條件，拓展工作生活場所功能，導入EAP內容，注重以環境改善心境，激發員工心理潛能，改善狀況，促進EAP應用從員工延伸到家庭，從工作延伸到生活，從八小時以內延伸到八小時以外。加大投入力度改善員工生活工作環境，在有條件的基層單位設置放松室，緩解員工的緊張情緒；部分基層單位提供乒乓球、羽毛球等娛樂器械，增強員工的體質，豐富員工的業余生活；給各基層單位“小小圖書室”購置了一批心理、EAP方面的書籍，鼓勵員工自學，熟悉心理咨詢的基本知識，掌握自助技能，提升心理資本。

三、下一步實施任A尸的思考

（一）內外結合，既要借助外部專家指導，又要充分利用內部資源。結合六普的實際情況，公司可以采取“外+內”的模式，即引進專業EAP服務機構，借助專業服務機構，通過專業的員工職業心理健康問題評估、職業心理健康宣傳、工作環境設計與改善、員工和管理者培訓、多種形式的員工心理咨詢等服務模式，使廣大員工認識到EAP對自身成長和公司發展的積極意義，初步探索適合六普的EAP服務模式；在借助專業咨詢機構的基礎上，公司需要培養自己的專業咨詢師隊伍，咨詢師隊伍不僅要懂EAP知識，更要了解六普的歷史和文化，了解員工的切身需求，有針對性地開展工作。通過“外十內”的模式，最終提升員工的自我調節意識，增強自我調節的能力，促進員工良好心態的形成。

（二）建立科學的評估體系，持久推進、抓出實效。以提高實效性為重點，推進EAP與其他工作的有機融合。進一步加大與人力資源管理、安全環保、信訪穩定等業務結合力度，有效避免EAP工作自我封閉單體循環。圍繞發展規劃、機構改革、政策調整等熱點難點，對公司重大任務部署、重大改革舉措、重點難點工作可能帶來的心理變化進行評估和調適。繼續配套推進黨建、思想政治工作、企業文化和精神文明建設，用積極主流文化占領員工思想陣地。

（三）強化互聯網思維，應用好新媒體，為員工打造移動的掌上精神家園。人文關懷和心理疏導是一項契合人性的教育活動，在實施的過程中，不僅要注重企業的整體需要，還必須注重員工的個體差異，在堅持網下教育引導的前提下，將工作的范圍拓展到網上，從根本上塑造健康完善的人格來解決困擾員工心理的問題，培養員工樂觀、豁達、寬容、感恩和自尊自信、理性平和、健康積極的良好品格，最終達到心理和諧。充分發揮新媒體的作用，大力借助集團公司“幸福石化”微信平臺，為普及心理健康增添新領域。在條件成熟的基礎上，探索外聘專職心理咨詢師、設立心理咨詢室、開通員工心理咨詢熱線等服務模式，向員工及其直系家庭成員提供個別、隱私的心理輔導服務，促進EAP應用從員工延伸到家庭，從工作延伸到生活，從八小時以內延伸到八小時以外。

參考文獻：

[1]趙然.員工幫助計劃：EAP咨詢師手冊[M].北京：科學出版社，2010.

[2]高子涵.中國石油企業員工心理健康問題研究[J].經濟師.2013（5）：236.