企業質量管理文化的認識與探討

馬海花

【摘要】質量管理作為企業管理的一部分，也是企業文化里的一個重要內容，是企業進行質量管理的基礎。本文從企業質量管理文化的認識和理解入手，闡述了企業質量文化的形成及中國石化的質量文化及質量管理，闡明了在現代市場經濟的條件下，企業必須建立起既能促進企業發展，又能維護社會共同利益的企業質量文化，將企業質量管理貫穿于生產的每一個環節，才能使企業長期保持良好的經營發展勢頭。

【關鍵詞】質量；質量管理文化

前言

質量管理文化作為企業文化管理的一部分，也是企業文化里的一個重要內容，是企業進行質量管理的基礎。在現代市場經濟的條件下，企業必須建立起既能促進企業發展，又能維護社會共同利益的企業質量管理文化，才能使企業長期保持良好的經營發展勢頭。

一、企業質量管理文化的認識和理解

根據國際標準化組織ISO 9000： 2005《質量管理體系基礎和術語》中的定義，質量是指“一組固有的滿足特性要求的程度”，它不限于產品和服務，而是泛指一切可單獨描述和研究的事物，它可以是活動或過程，可以是產品，也可以是組織、體系或人以及上述的任何組合。企業質量管理文化是社會文化與企業長期形成的傳統文化觀念的產物，它包含價值觀、最高目標、行為準則、管理制度、道德風尚等內容。通過宣傳、教育、培訓和文化娛樂、聯誼活動等方式，以最大限度地滲透進每一位員工的意識，從而規范員工行為，凝聚員工力量，為企業的總目標服務。由于種族、地域、國家、歷史、文化背景和行業的不同，自然就會衍生出不同的企業質量管理文化。德國人都有著一種嚴謹認真的工作態度，以及一絲不茍近乎古板的工作作風。中國人就五花八門，有嚴謹認真的，也有得過且過，更有馬虎應付的。中石化企業要想形成企業質量文化，那就得下大力氣抓產品質量，對企業員工內加強質量的教育，采用各種方式來誘導職工轉變觀念，形成企業內部員工對產品質量的統一認識，提升企業內員工的質量意識

二、中國石化質，文化與質量管理現狀

（一）中石化質量管理文化簡介

從2010年起，中國石化把每年4月7日定為中國石化質量日，目的是汲取質量事故教訓，舉一反三，全面提升質量管理水平。之后中國石化陸續提出“每一滴油都是承諾”“質量永遠領先一步”、“質優量足、顧客滿意”等質量管理理念，將這些理念逐一落實到生產中，進一步細化質量管理制度，加強產品質量管理的過程，積極接收質量管理部門的質量監督。2014年4月2日中石化山西陽泉石油分公司，舉辦質量“開放日”，活動，邀請市工商局、市質監局等多家單位及部分客戶代表，一同參觀油品質量管理的控制流程，讓大家了解自己每天開車所使用的汽油從運輸、儲存、質檢到進加油站的整個過程。這是對自身質量管理的自信，也是對企業質量管理文化的一個促進。

（二）建立企業質量責任制

如果說水是生命之源，那么質量何嘗不是企業的生命呢？“三鹿集團”因部分奶粉質量不達標，導致整個企業的敗亡。在現代網絡社會中，信息傳遞極為快速，每年“3.15”晚會曝光的企業都是產品存在質量問題，之后相關企業就會一蹶不振。吸取相關經驗教訓，中石化建立了企業質量責任制。它是規定各個職能部門和各個崗位的員工在質量管理工作中的職責和權限，并與考核獎懲相結合的一種質量管理制度和管理手段。中國石化的質量管理依托的是企業的每一名員工，從原油地質工的勘探、鉆井工的開鉆、采油工的巡井、管道工的管道施工、焊工的焊接、汽車駕駛員的原油運輸及成品油運輸、各種油品的化驗等等，一道道工序，每一道工序都有操作規程或檢測標準，每一位員工都必須有與從事的崗位相對應的質量管理職責，及相對應的檢查考核標準。通過檢查考核，督促基層員工每一件“小事”做細做好，不斷改進現有的操作程序，使之更加安全、環保、便捷，推廣新技術、新產品和新材料，形成“嚴、細、實”的企業質量管理文化。

三、將質量文化貫徹于生產的每一個環節

（一）從勞保用品的佩戴著手

中國石化給每一位員工都配發有勞保用品，要求員工在工作工程中必須穿戴勞保用品。勞動防護用品是每位員工的保護神，同樣也是企業文化精神的體現。紅色熱情奔放、紅色鮮血浸染，工作中，勞保上崗，是每一位員工必須遵守的。哪一部安全生產法規，哪一條安全生產條例，不是對鮮血和生命的詮注，我們豈能漠然視之？任何一個企業的生產安全方針都是“安全第一，預防為主”，中國石化實行安全生產一票否決制，安全生產要始終貫穿在質量文化的體系里。因此，從勞保用品的佩戴著手抓安全管理，從車輪下的一個小麥秸稈著手抓車輛管理，任何一項細小的安全隱患都不放過，將安全管理質量作為企業質量管理文化的一項重點內容抓，才能確保企業的安全生產。

（二）抓好生產中的日常維護與設備衛生

通過質量文化的建設，轉變員工的陳舊思想觀念，提高了對質量文化和質量管理的認識。進一步規范交接班制度，嚴格報表記錄、上報，細化員工量化考核的管理，將質量管理責任落實到人。生產的正常運轉需要每一位員工盡職盡責地完成自己的工作，堅守住自己的工作崗位。以某基層單位特種車輛司機為例，每天都在看似平常的“望、聞、摸、比”中檢查著設備的“跑、冒、滴、漏”，每周都對設備衛生進行評比考核，每天都謹慎小心的行駛在百里油區，完成各項生產任務，稍有不慎就可能發生車輛交通事故，甚至出現原油泄漏、車輛爆炸等嚴重環境污染事故。員工們在實際工作中發揮著自己的主觀能動性，貫徹著“嚴、細、實”的工作作風。因此抓好生產中的日常維護和設備衛生，那就是在履行自己的質量管理職責，從而確保了生產裝置長周期、滿負荷、安全穩定地運行。

四、結語

企業的質量管理文化貫穿于企業生產管理的全過程，以產品質量為最終衡量標準，以員工精神面貌和企業的社會影響力為最終體現。只有堅持圍繞提高產品質量、降低產品成本、提高服務質量做文章，才能走可持續發展的道路，不斷開拓新的領域，多方位全面地占領市場。

參考文獻：

[1]戚維明，馬林，段一泓.全面質量管理[J].中國科學技術出版社（第三版），2010.