基于GB/T19580標準的A企業績效評價關鍵影響因素識別研究

江濤

(鄭州大學，河南 鄭州 450001)

1 引言

GB/T19580標準《卓越績效評價準則》起源于當年美國當局設立了波多里奇全國質量獎。最早在19世紀末在美國出現，其標志的開始是美國鐵路公司開始使用財務報表來評估鐵路線的運行狀況，后來銀行根據財務報表確定企業還債的能力[1]。20世紀60年代初到70年代用的最廣的業績指標是“銷售利潤率”[2]。同時，開始產生控股公司的業績評價思想。20世紀70年代到80年代的快速增長階段。70年的企業普遍關注投資回報，預算比較和利潤等純粹的財務指標[3-4]。80年代組織績效評價進入快速成長,集中成果有；業績評價指標是“投資報酬率”、“市場占有率”、“勞動生產率”[5-6]。

針對現有研究，本文以基于GB/T19580標準研究為切入點，首先從過程有效性、財務、顧客與市場、人力資源四個方面構建A企業績效評價原始影響因素指標體系；其次運用粗糙集理論對原始影響因素指標進行約簡，以達到剔除具有重復信息指標的目的；然后利用區間灰數理論和專家權重對因素之間的影響程度進行打分，避免了由固定數值打分所造成的巨大誤差；最后，將粗糙集理論、灰數區間理論、專家權重以及DEMATEL模型相結合的方法來A企業績效評價關鍵影響因素進行識別與分析，解決了以往僅僅由單一方法來確定因素的缺陷。

2 基于GB/T19580標準的組織績效評價體系構建

卓越績效評價準則中前六項為過程類目，第七項為結果類目。具體圖解如下圖1。

圖1 卓越績效模式的內容

這七個方面相互作用。其中，驅動性三角由“領導”“顧客與市場”“戰略”構成，這個三角是領導作用的[7-8]。過程結果三角由“資源”“過程管理”和“結果”構成了過程。“測量、分析和改進”被視為組織運作的基礎，不僅對這兩個三角進行了連接和循環，而且在組織運作上可以進行不斷提高，對組織達到卓越水平很有幫助。構建影響企業績效評價的19項原始因素指標，并依據因素的屬性特點，將這19項指標分為過程有效性、財務、顧客與市場、人力資源四個方面，如表1所示。

表1 企業績效影響因素

3 組織績效評價體系關鍵影響因素識別模型構建

3.1 基礎理論與方法

(1)粗糙集屬性約簡

粗糙集理論是由波蘭的著名數學家Z.Paw lak所提出來的一種刻畫不確定性、不完整性的數學工具，這種工具可以在沒有先驗知識的情況下，僅僅依靠數據本身所給出的信息，在不損失關鍵信息的條件下，化簡數據，并對知識的最小表達進行求解。

(2)層次分析法確定專家權重

由于本文參與評價的專家由5種類型組成，每一類專家在實地調研中所做的貢獻也不一樣。因此首先在調研過程中與專家進行訪談和討論，結合專家意見并利用層次分析法構建出權重判斷矩陣，最后根據權重判斷矩陣來計算出每類專家的權重。

(3)DEMATEL模型

DEMATEL模型是一種運用圖論和矩陣工具進行系統因素分析的方法[9]。通過識別原始影響因素以及分析出因素之間的相互作用關系，建立起系統中影響因素的直接影響矩陣，根據直接影響矩陣計算出標準化影響矩陣，再根據標準矩陣通過matlab數學軟件算出綜合影響矩陣，最后得到各因素的影響度和被影響度、中心度和原因度。

3.2 模型構建

綜合利用上述方法，構建企業績效評價關鍵影響因素識別模型。

(1)根據前面所確定的原始影響因素，利用粗糙集理論剔除掉具有重復信息的影響因素，得到具有獨立性信息的影響因素。

(2)請5類專家對企業績效評價因素之間的相互影響度進行評價打分，同時依據層次分析法確定專家權重，對打分結果進行加權計算，得到直接權重矩陣A。

(3)將直接權重矩陣A進行標準化處理后得到標準化影響矩陣B，具體的操作是：先求出直接權重矩陣A每行之和的最大值，然后讓直接權重矩陣A除以這個最大值得到標準化影響矩陣B，對標準化影響矩陣B進行求逆、相乘得到綜合影響矩陣C。

(4)根據綜合影響矩陣C計算出企業績效評價各因素指標的影響度fi，被影響度ei，中心度mi，原因度ni。

4 模型識別與應用

4.1 數據來源

本文的研究數據主要是通過專家調研問卷的方式來獲取。專訪了100多個共5類企業績效評價方面的專家，分別為高校專家、科研院所專家、企業專家、行業協會專家、政府管理相關部門專家，并對每類專家選擇20個人進行調查問卷，專家打分之后對調查問卷進行收回，在收回檢查的過程中可能發現有的不是有效問卷，若不是有效問卷，可以補充調研，保證最終收回過來的有效問卷為100份。

4.2 計算結果及討論

在上述篩選具有獨立性信息因素的基礎上，首先結合高校專家意見列出權重判斷矩陣，依據層次分析法確定高校專家、科研院所專家、企業專家、行業協會專家、政府管理相關部門專家的權重，分別為0.2662、0.2367、0.2071、0.0998、0.1902。其次對收回的100份調查問卷進行數據處理，將同一類專家的打分結果取算數平均值，每一類專家的算數平均值按照專家權重的大小進行加權計算，最后得到鉆井工程影響因素的直接權重矩陣，根據直接影響矩陣計算出綜合影響矩陣，見表2。

表2 企業績效評價綜合影響因素分析表

5 結論

鑒于影響企業績效評價因素呈多樣性、復雜性等特征，本文采用粗糙集、專家打分與DEMATEL模型相結合的方法篩選過程有效性、財務、顧客與市場、人力資源為最關鍵的績效評價影響因素。研究方法一方面保證了因素選取的合理性，提高了研究結果的準確性，另一方面相比以往的企業績效評價研究具有更大的參考價值和更深的理論指導。