鄭州市高職院校大學生網絡消費調查研究

范秀清

（鄭州黃河護理職業學院，河南鄭州 450066）

根據中國互聯信息中心公布的數據，截至2017年6月，中國網民規模達到7.51億，網民中以10～39歲群體為主，占整體的72.1%，其中20～29歲網民占比最高，高達29.7%[1]。從以上比例可以看出，中國的網民中，大學生所占比例最大。網絡消費因互聯網及電子商務的快速發展，方便快捷成為其首要特點，深受大學生的喜愛。本文在閱讀文獻的基礎上，對鄭州市三所高職院校學生網絡消費進行調查研究，對影響調查對象網絡消費的因素進行研究，主要采用調查問卷的方法收集數據，根據收集到的數據利用SPSS統計學軟件進行分析，歸納影響大學生網絡消費的因素，最后對數據分析進行總結并對大學生進行網絡消費提出合理化建議，從而對學生的消費觀念進行正確的引導，避免其盲目消費。

1 調查對象與方法

1.1 調查對象

本次調查的對象主要為鄭州市高職院校的在校學生，本次調查共發放400份問卷，具體分布如下：鄭州黃河護理職業學院200份，鄭州信息工程職業學院100份，鄭州科技學院100份，隨機發放調查問卷，沒有特別針對專業，只看重年級，因鄭州黃河護理職業學院大三的學生已經外出實習，為了研究對象的統一性，只調查三所高職院校大一、大二的學生。本次調查問卷共回收390份，問卷回收率為97.5%，有效問卷369份，問卷有效率為92.3%，因鄭州黃河護理職業學院專業較為特殊，女生較多，故問卷調查中女生比例較大，具體情況如表1所示。

1.2 調查方法

本文在通過查閱文獻以及在網絡上搜索相關資料，根據本次要調查的最終目的，科學設計大學生網絡消費調查問卷，該問卷共17題，由13道單選題和4道多選題組成。

表1 各學校樣本規模分布表

根據以上調查問卷相關題目的設計，將影響大學生網絡消費的因素列舉，對不同因素進行收集，數據收集完成后，根據結果進行統計分析，分析和探討數據背后的原因。最后，我們將調查得到的數據進行錄入、整理，并通過使用SPSS統計學軟件和Excel進行數據分析。

1.3 問卷分析

（1）消費能力分析。由表2可以看出，多數同學的生活費用處于正常水平，生活費較高的大學生只是少數。受訪者中48.8%的學生每月生活費都在700～1000元，由此項調查可以看出，隨著經濟的不斷增長，家庭對于學生的生活投入較以往有了較高的增長，學生的消費水平有所提高。

表2 學生每月生活費

（2）網絡消費的主要原因。根據調查問卷，三所高職院校的學生選擇網絡消費的原因為：44.5%的學生選擇方便快捷，節省時間，18.7%的學生選擇品種齊全，25.2%的學生選擇價格便宜，4.1%的學生選擇時尚有趣，3.3%的學生選擇實體店難以買到，4.1%的學生選擇網購時間不受限制，由以上數據可以看出網絡消費在學生中的受歡迎程度，產生這種現象的原因主要有兩上方面。一方面三所院校所處的地理位置都比較偏，方便快捷的網絡消費滿足學生日常的生活需求；另一方面由于網絡的普及學生選擇網絡消費不是為了趕潮流，由此可以看出網絡消費的普遍性。

（3）網絡消費內容。根據調查問卷，三所院校學生網絡消費的產品主要集中于服飾鞋帽、生活用品和化妝品，所占比例分別為36%、27.8%和11.4%，因調查對象中女生較多，對于電子產品的購買比例較低，只有6.1%。購買書籍的比例為10.2%，由此可以看出，學生認為網絡消費只是滿足日常生活需要，沒有利用網絡消費的便捷來拓展知識面。

（4）網絡消費售后問題處理。雖然網絡消費深受大學生的喜歡，但其自身存在一定的問題，從而影響大學生的網絡消費行為。分析大學生在網絡消費中收到的產品如果不滿意，將如何處理，57.5%的大學生會聯系買家要求更換，維權意識較強，只有3.1%的大學生選擇自認倒霉，對有問題的產品不處理，態度消極，33.9%的大學生選擇退貨，不能容忍產品有問題，以上的數據可以看出大學生在碰到網絡消費中有問題的物品時都能及時聯系商家，積極維權。

（5）網絡消費滿意度。大學生進行網絡消費的主要原因是方便快捷，根據調查問卷，這三所高職院校大學生對于網絡消費非常滿意只占3.3%，比較滿意占43.1%，一般占56.7%，由以上數據可以看出，網絡消費在帶來方便的同時，還是有很多問題需要解決，比如產品質量、售后服務等。如果網絡消費能夠進一步提高消費者的滿意度，凈化整個網絡環境，將會促進電子商務更快發展。

2 大學生網絡消費的分析與建議

2.1 大學生網絡消費分析

（1）網絡消費的普遍性。根據本問卷調查的數據說明，三所高職院校的大學生對網絡購物已普遍認可，每位在校的大學生都體驗過網購帶來的便捷，但是因在校大學生沒有經濟來源，即使大學生有網絡購物的體驗，也都是在生活費允許的范圍內，面對網絡購物多數同學都能做到理性消費。

（2）網絡消費網站的集中性。大學生在進行網絡消費時，選擇的消費網站高度集中。例如：淘寶網、當當網等。選擇這幾個網站的主要原因如下，一是網站的知名度較高，大學生會選擇這幾個網站，說明緊跟時尚潮流的步伐；二是網站的產品種類豐富，網絡消費受歡迎的最主要原因就是方便快捷，那家消費網站提供品質好、價格適中且豐富多樣，學生肯定會選擇；三是網站的購物流程便捷，售后及時，大學生在選擇購物網站的同時，也會顧慮商家的相關服務問題，比如發貨速度、退換貨等，四是第三方服務平臺的可靠性，從商家購買物品以后，如果有問題需要退換貨，一旦商家沒有按承諾進行退換貨，則可以向第三方服務平臺進行投訴。

2.2 大學生網絡消費建議

(1)學校需營造良好的消費環境。良好的校園消費環境才能培養學生的健康消費心理，學校應該采用多種多樣的活動，對大學生網絡消費進行引導，加強對學生的網絡安全意識教育，培養學生健康向上的消費觀念。

(2)大學生需合理規劃消費結構。要在社會的激烈競爭中站穩腳跟，學生們對自身的消費現狀需要有更理性的思考，在大學生活中就要注重養成健康的消費心理和良好的消費習慣。強調合理和適度消費，注意發揚勤儉節約的傳統美德，自覺抵制不良消費的風氣。

(3)第三方服務平臺的可靠性。網絡消費由第三方服務搭建平臺，不同的商家為消費者提供服務，與傳統消費相比，網絡消費消費者只能通過圖片和物品描述來了解信息，看不到實際物品，通過快遞收到的物品圖片和實物有差距，產品質量不合格成為很多消費者擔心的問題，大學生因沒有直接經濟來源，選擇網購多是由于價格因素，部分商家為了滿足大學生追求便宜的心理，偷工減料，降低了產品價格，但是同時也降低了產品質量。毫無疑問，這兩個主要因素嚴重制約了網絡購物的發展，這不僅是大學生在網絡購物中碰到的問題，也是所有網絡購物群體都遭遇到的難題。對于第三方平臺來說，應加強監督，為大眾提供安全可靠的網絡購物環境。

(4)網絡支付的安全性。因所有調查對象在選擇付款方式時全都選擇的是網上支付，故以上分析中沒有對付款方式進行分析，這反映出網絡支付在大學生中的流行。大學生應多關注網絡支付安全問題，不要隨意向同學或者陌生人泄露個人信息，不要因為網絡支付，上當受騙。作為在校的大學生應多關注網絡學習，網絡不僅僅能夠進行消費，也可以為大學生提供很好的學習條件。