"互聯網+"時代下電力營銷模式的應用研究

王銳　劉輝　陰曉芳　楊凱　王紅

摘 要：隨著現代信息技術的不斷發展和在多個領域的應用，我國各行業的營銷模式等也發生了很大的變化。互聯網時代的到來，大數據平臺的建立等，我國逐漸進入智能化和網絡化發展的時期。電力企業在我國經濟建設中發揮著基礎性的作用，在新的發展形勢下，電力營銷模式也需要不斷創新發展，滿足客戶的多樣化需求，不斷提高服務的水平和效率等。

關鍵詞："互聯網+"；時代；電力營銷模式；應用

引言

電力營銷是電力企業創造經濟效益和提升社會效益的重要途徑。基于當前互聯網平臺的業務創新蓬勃興起，為了響應國家“互聯網+”模式，更為了向用戶提供更高質量的供電服務，傳統電力營銷服務必然向以網絡為載體構建的電力營銷服務新模式轉型。在電力營銷中應用“互聯網+”模式，可以使得服務渠道更為優化，服務策略更為完善；同時，還能暢通電力企業與用戶之間的交流，根據用戶需求，不斷創新服務手段、拓展服務內容，實現電力企業與用戶的雙贏。

1互聯網+”電力營銷模式的現實意義

1.1“互聯網+”發展的必然趨勢

移動互聯網已成為最重要的營銷信息傳播媒介之一，互聯網營銷傳播具有檢索便捷、互動良好、時效性強、發布簡易、運營成本低等優勢，打破時間、地域的界限，形成極為廣泛的傳播面。在營銷工作面臨轉型之際，“互聯網+電力營銷”勢在必行，是對傳統客戶電力體驗方式的歷史超越和重要創新。

1.2電力體制改革的必然規律

在國家新的能源布局下，電力企業將面臨前所未有的挑戰，以“有序向社會資本放開配售電業務”為最大亮點的新一輪電力體制改革已經開始，供電企業從產品供應商到服務提供商的角色轉變，電力市場將逐步由傳統的“賣方市場”向“買方市場”轉變，供電企業應更好地服務各類市場主體和廣大客戶。

1.3電力客戶需求的必然結果

隨著經濟社會發展，各行業在服務體驗方面的創新精彩紛呈，用電群體對電力服務提出了新的要求，推動傳統電力營銷向“互聯網+電力營銷”轉型。供電企業需要建立面向市場競爭環境，為電力客戶提供快捷、流暢、愉悅的服務，以適應移動互聯網時代全天候響應服務需求的要求，最大限度滿足客戶個性化需求，贏得客戶信任，實現企業與客戶雙贏。

電力營銷作為供電企業實施最為核心的業務，是企業核心市場競爭力的決定性因素，直接影響企業的長遠發展。因此，電力企業必須開展服務模式的創新研究，從管理向運營的機制轉變，從傳統單一服務向互動化、智能化、多元化、個性化服務轉變，滿足多變的市場需求，實現電網企業從被動粗放向主動創新型營銷服務模式的轉型，增強消費者對企業品牌與電力服務的信心，從而抓住市場機遇，占領日趨激烈的能源市場。

2“互聯網+”時代下電力營銷模式的應用

2.1“互聯網+”電力營銷服務，實現電力營銷創新

為了完善電力企業的營銷服務，就應該充分利用互聯網這一重要的渠道，實現對客戶服務的信息化管理，實現優化服務方式，提高服務效率。利用互聯網及時地了解客戶的反饋信息，根據客戶的反饋提供高質量的服務，對客戶的意見及需求形成閉環管理。利用互聯網對客戶交易的時間信息進行統計，調整用戶能接受的時間段，滿足客戶個性化的需求。用戶可以通過掌上電力、電e寶、支付寶、微信等手段，實現足不出戶便能輕松完成辦電和電費繳納等業務，完全不受時間和空間的約束。電力企業通過“互聯網+電力營銷服務”的充分挖掘，使得優質服務方式得以擴展，不僅能夠強化與用戶之間的溝通，而且還會增強用戶的黏性。

2.2“互聯網+”電力營銷數據，實現數據深度應用

互聯網時代，越來越多的用戶樂于通過網絡方式獲得服務，電力用戶亦是如此，通過互聯網，“足不出戶”即能享受到便捷、高效的服務。互聯網時代是數據的時代，電力企業不單要重視創新服務渠道，更要重視對電力大數據的挖掘。主動通過對大數據的分析應用，獲得潛在的有價值信息，不僅能幫助電力企業防范電費風險，提高經營效益，還能為用戶定制科學經濟的用電方案等增值服務，不斷開拓客戶服務的新內涵。比如，通過對交費記錄和用電量，分析用戶的經營狀況，制定針對性的電費回收策略，有效防范電費回收風險；通過對用戶用電時段的分析，主動向用戶推送“峰谷”用電建議，節約用戶用電成本；通過對用戶容載比和功率因素的分析，向用戶提供優化用電方案，減少企業經營成本；通過對用戶業務辦理記錄的分析，有針對性的向用戶推薦最佳業務受理渠道，實現業務的快速便捷辦理。

2.3“互聯網+”電力營銷應用，實現優質服務提升

電力營銷的目的不僅是為電力企業創造更多、更大的經濟效益，更是為電力用戶提供更好、更快的優質服務；在電力營銷中應用“互聯網+”模式，就是要將基于互聯網的移動技術和數字技術等科技手段充分利用起來，提高電力企業現場辦電效能，提升用電現場智能化管理水平，還可以為用戶提供高效便捷的個性化服務，滿足用戶日益增長的電力需求，進而提升電力服務水平，增強客戶黏性。通過互聯網+移動終端，可以實現用戶用電信息和狀態的遠程交互，為電力營銷人員提高現場用電服務的效率，提供了技術支撐；通過互聯網+數字技術，可以實現用戶與電力營銷人員視頻互動，為用戶需求的快速響應，提供了渠道支撐；通過互聯網+地理信息技術，可以實現用電地址準確地定位，供電電源、設備負載及供電路徑等信息的快速準確獲取，根據用戶負荷需求，為客戶快速準確定置供電方案，提供了數據支撐。

虛擬營業廳是實體營業廳的有效補充，也是減輕實體營業廳服務壓力、提升優質服務水平的有效途徑；通過人工智能、云計算和多媒體等新技術，可以隨時隨地地為用戶提供高效便捷的電力服務。虛擬營業廳既可以以用戶終端為載體，亦可以使用電力企業在用戶密度較高的區域安裝的終端，為用戶提供遠程服務，就近方便用戶辦理用電業務、咨詢用電情況和繳納電費等。作為人工智能服務的補充，虛擬營業廳還可以通過可視化技術，實現“面對面”的服務，為滿足用戶的個性化用電需求，提供渠道。

3互聯網+電力營銷”模式的探索實踐

隨著“互聯網+”概念上升到國家戰略，以主營業務為核心，大力拓展新業務的經營模式正成為更多企業未來的選擇。東陽公司遵循客戶導向的服務戰略，注重提升客戶體驗，加快“互聯網+電力營銷”智能互動服務創新體系建設，提升服務響應速度，提高內部作業效率。啟用小前端、大后臺運作模式，深化業擴報裝提質提速，積極推行“一崗制”快響作業模式試點，大力推進“四表合一”采集應用，完善客戶基礎檔案，進一步深化應用營配貫通，并在地市公司層面率先取消紙質賬單，全面推送電子賬單，“互聯網+供電服務”的模式進一步深入人心，實現“與時代同行，與客戶互動”。

搭乘互聯網的快車，“互聯網+電力營銷”的融合應用前景令人遐想，未來1～2年，公司進一步將提升市場拓展、客戶管理、服務提供、渠道運營、數據管理等能力，智能用電將得到普及，電力將實現智能化應用，電力客戶服務端將產生更多附加價值，手機可以實現能效分析、家電控制、與電網互動等智慧電力綜合服務功能。

結語

綜上所述，互聯網發展背景下，信息技術得到了很大程度的利用，現代信息技術手段的不斷發展也為企業提供了更多的手段，電力企業在發展中，要認識到互聯網時代發展的特性，轉變發展思想，主動挖掘客戶資源，借助現代信息技術和大數據平臺，對電力營銷模式進行創新改革，不斷加強營銷人才建設，加強信息化建設，提高工作效率，推動電力企業的更好發展。

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