你所不知道的酒店潛規(guī)則

“去年年底在江蘇一家國際酒店住宿，一天中午回房間拿充電器，撞上保潔員正在洗手間搞衛(wèi)生，當(dāng)時(shí)看見她拿著浴巾在擦杯子，我心里一咯噔。后來跟酒店反映這個(gè)情況，他們說這種事是‘個(gè)案，沒人當(dāng)回事。”

11月14日晚間，一篇名為《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規(guī)則》的文章刷爆了朋友圈。作者通過視頻和文字曝光了中國酒店行業(yè)存在巨大的衛(wèi)生隱患，其波及面甚至包括幾千元一晚的豪華五星級(jí)酒店，視頻中，十多家五星級(jí)酒店，客房服務(wù)員竟使用浴室內(nèi)的洗臉毛巾、浴巾來擦拭杯子，令人作嘔。

在成為了輿論風(fēng)暴的焦點(diǎn)之后，視頻作者“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”）接受了記者的采訪，詳述視頻曝光初衷和當(dāng)前事態(tài)進(jìn)展。

“我提出過好多次，沒人當(dāng)回事”

視頻開頭，花總用了這樣的文字開場：“過去六年，我以酒店為家。今天我要告訴你一個(gè)在中國酒店業(yè)長期存在的問題，波及面接近100%，就連口碑最好的大牌也未能幸免。各集團(tuán)都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，國家也頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，但全行業(yè)幾乎都沒有嚴(yán)格落實(shí)，留下衛(wèi)生隱患。”

花總自稱過氣網(wǎng)紅，關(guān)注過他的人應(yīng)該記得，過去6年，他曾在網(wǎng)絡(luò)上掀起諸多熱點(diǎn)事件。例如，2012年9月，站在延安車禍現(xiàn)場還笑容滿面的“表哥”楊達(dá)才沒有想到，送他落馬的網(wǎng)友花總，不僅認(rèn)出了他的名表，還把他的11塊表的品牌、價(jià)格逐個(gè)羅列。2013年9月，花總又曝光“世界奢侈品協(xié)會(huì)”是山寨團(tuán)體，用假數(shù)據(jù)、假排名、假身份騙錢。也正是這6年，他被迫居無定所，常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級(jí)酒店及精品設(shè)計(jì)酒店，超過了2000個(gè)晚上，“我可能是住中國酒店住得最多的人”。

“萌生偷拍的想法是因?yàn)槿ツ晡胰胱〗K一家星級(jí)酒店，中午回房間時(shí)無意中撞見保潔大姐在做衛(wèi)生。當(dāng)時(shí)她沒在門上掛保潔牌，我直接就進(jìn)去了，結(jié)果正好看到她拿著（用過的）臟毛巾擦杯子，場面一度非常尷尬。從那時(shí)候開始我心里就有點(diǎn)疑慮，事實(shí)上，此前和此后，我都習(xí)慣地使用酒店的杯子，原本我以為五星級(jí)酒店會(huì)做得比其他酒店要好，但事實(shí)卻讓人大跌眼鏡。”

“我跟酒店反映這個(gè)情況，他們說這種事是‘個(gè)案，提出了好多次，沒人當(dāng)回事。于是我很好奇，就想知道這在酒店行業(yè)到底是不是‘個(gè)案，結(jié)果一年時(shí)間的秘密拍攝，視頻內(nèi)容顯示，怎么總是讓我遇上‘個(gè)案？我也在想我怎么就那么“倒霉”？”花總說。在另一場采訪中，花總也說：“我向酒店前臺(tái)投訴了，他們對(duì)我笑笑，然后說一定改正。等我下次再求證的時(shí)候，還是沒有變，屢教不改。”

“不是我背叛了他們，是他們辜負(fù)了我們”

2018年，花總在網(wǎng)上看到像鬧鐘那樣偽裝的家用攝像頭。每次出門，他就把偽裝攝像頭放在浴室的洗手臺(tái)上。為了拍攝更全面，他還專門去住2000元、3000元和5000元價(jià)位不等的酒店。拍了幾個(gè)月后，影視公司的朋友幫忙剪輯，《杯子的秘密》完成。

花總說：“這段視頻是我自己拍的，本來去年用一臺(tái)設(shè)備拍了一兩個(gè)星期，但清晰度不夠，后來放棄了。直到今年買了一個(gè)長得像鬧鐘的攝像頭，拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭，只是把這個(gè)‘鬧鐘擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個(gè)月拍的，每段錄像15分鐘，畫質(zhì)還能用的大概30來段，基本上都拍到違規(guī)操作的畫面，違規(guī)的形式很多，不一而足，共計(jì)七八個(gè)小時(shí)的素材。要拍到保潔環(huán)節(jié)，至少得在五星級(jí)酒店住兩晚以上。”

他曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店等。每晚的參考房價(jià)從1000多元到5000元不等。萬豪集團(tuán)所屬酒店被曝光最多。“不是因?yàn)樗麄冏龅锰貏e差，而是因?yàn)樗麄兪侨蜃畲蟮木频昙瘓F(tuán)，店最多。”過去六年，他在該酒店集團(tuán)總共住了1012天。“我是你忠誠度這么高的客人，難道不能要求一個(gè)最起碼的健康？不是我背叛了他們，是他們辜負(fù)了我們。”

視頻一發(fā)，第二天凌晨開始，他的電話被人打爆了。最忙的時(shí)候，幾分鐘就有一家媒體的電話打進(jìn)來。

“因?yàn)槊^是指向星級(jí)酒店，我有一種捅了馬蜂窩的感覺，把整個(gè)行業(yè)都得罪了。現(xiàn)在我的個(gè)人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳，而且已經(jīng)完全失控了，這將給我?guī)砗艽蟮娘L(fēng)險(xiǎn)。這實(shí)際上暴露出另外一個(gè)問題，即酒店對(duì)于客人隱私權(quán)的侵犯。現(xiàn)在的結(jié)果就是一些酒店不是著手糾正自己的問題，而是急于把我拉入了黑名單。說實(shí)話，我沒有想好怎么應(yīng)對(duì)。披露視頻之后，我回家了，我不知道我以后還能不能住酒店。”

“曝光客人信息比杯子的問題更大”

事情的發(fā)展，出乎花總意料，以酒店為家的他，現(xiàn)在更擔(dān)心的是“無家可歸”。流傳在網(wǎng)上的截圖顯示，花總被酒店行業(yè)人員列為重點(diǎn)關(guān)照對(duì)象，有人在群里貼出他的證件照片，“如果有看到此人預(yù)訂請(qǐng)互相通知”。緊接著，他的護(hù)照信息也被發(fā)到酒店行業(yè)的交流群，進(jìn)一步泄露到了網(wǎng)上。

“不知道他們是從什么渠道得到我的登記信息。這些其實(shí)都是司空見慣的了，過去也有藝人明星住酒店后，隱私信息被在網(wǎng)上傳來傳去的。隱私信息一被公開，我就是個(gè)透明人了，機(jī)票行程、訂酒店這些都可以被查到。”花總知道后果，但他也“不知道”該怎么辦，“涉事人員工作的酒店，可以推脫說這是個(gè)別員工行為，跟酒店沒關(guān)系。”

花總納悶了，在國外這些五星級(jí)酒店敢披露客人的信息嗎？“這些國際酒店，在歐美國家要是這么做了，會(huì)被客人告到破產(chǎn)的，也沒有人敢去住有曝光客人信息前科的酒店。”“這比杯子的問題更大。蓄意的。”

針對(duì)個(gè)人信息被酒店行業(yè)工作人員泄露，他說他已寄出律師委托書。

被問及是否后悔公開視頻時(shí)，花總說：“現(xiàn)在我最大的感受就是無奈。我希望這件事情能夠圓滿解決，我不想再站在風(fēng)口浪尖上。這種萬眾矚目是要付出代價(jià)的，并不是所有人都有勇氣去面對(duì)。我的勇氣已經(jīng)所剩無幾，經(jīng)過這次折騰，差不多也消磨完了。我已年屆40歲，以后我應(yīng)該不會(huì)再做類似事情，感覺沒有余力了。”

“但我不會(huì)刪除視頻，視頻已經(jīng)公開并廣為傳播。我希望經(jīng)過曝光之后，這個(gè)行業(yè)能夠有所改觀，真正解決問題本身，而不是解決我。目前，有些酒店已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施，比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明，問題不是不能解決的，而是取決于對(duì)方想不想解決。”

（《廣州日?qǐng)?bào)》2018.11.16等）