你所不知道的酒店潛規則

“去年年底在江蘇一家國際酒店住宿，一天中午回房間拿充電器，撞上保潔員正在洗手間搞衛生，當時看見她拿著浴巾在擦杯子，我心里一咯噔。后來跟酒店反映這個情況，他們說這種事是‘個案，沒人當回事。”

11月14日晚間，一篇名為《杯子的秘密：你所不知道的酒店潛規則》的文章刷爆了朋友圈。作者通過視頻和文字曝光了中國酒店行業存在巨大的衛生隱患，其波及面甚至包括幾千元一晚的豪華五星級酒店，視頻中，十多家五星級酒店，客房服務員竟使用浴室內的洗臉毛巾、浴巾來擦拭杯子，令人作嘔。

在成為了輿論風暴的焦點之后，視頻作者“花總丟了金箍棒”（以下簡稱“花總”）接受了記者的采訪，詳述視頻曝光初衷和當前事態進展。

“我提出過好多次，沒人當回事”

視頻開頭，花總用了這樣的文字開場：“過去六年，我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題，波及面接近100%，就連口碑最好的大牌也未能幸免。各集團都有客房清潔程序與衛生標準，國家也頒布過《旅業客房杯具洗消操作規程》，但全行業幾乎都沒有嚴格落實，留下衛生隱患。”

花總自稱過氣網紅，關注過他的人應該記得，過去6年，他曾在網絡上掀起諸多熱點事件。例如，2012年9月，站在延安車禍現場還笑容滿面的“表哥”楊達才沒有想到，送他落馬的網友花總，不僅認出了他的名表，還把他的11塊表的品牌、價格逐個羅列。2013年9月，花總又曝光“世界奢侈品協會”是山寨團體，用假數據、假排名、假身份騙錢。也正是這6年，他被迫居無定所，常常以酒店為家。他自述在此期間入住了147間五星級酒店及精品設計酒店，超過了2000個晚上，“我可能是住中國酒店住得最多的人”。

“萌生偷拍的想法是因為去年我入住江蘇一家星級酒店，中午回房間時無意中撞見保潔大姐在做衛生。當時她沒在門上掛保潔牌，我直接就進去了，結果正好看到她拿著（用過的）臟毛巾擦杯子，場面一度非常尷尬。從那時候開始我心里就有點疑慮，事實上，此前和此后，我都習慣地使用酒店的杯子，原本我以為五星級酒店會做得比其他酒店要好，但事實卻讓人大跌眼鏡。”

“我跟酒店反映這個情況，他們說這種事是‘個案，提出了好多次，沒人當回事。于是我很好奇，就想知道這在酒店行業到底是不是‘個案，結果一年時間的秘密拍攝，視頻內容顯示，怎么總是讓我遇上‘個案？我也在想我怎么就那么“倒霉”？”花總說。在另一場采訪中，花總也說：“我向酒店前臺投訴了，他們對我笑笑，然后說一定改正。等我下次再求證的時候，還是沒有變，屢教不改。”

“不是我背叛了他們，是他們辜負了我們”

2018年，花總在網上看到像鬧鐘那樣偽裝的家用攝像頭。每次出門，他就把偽裝攝像頭放在浴室的洗手臺上。為了拍攝更全面，他還專門去住2000元、3000元和5000元價位不等的酒店。拍了幾個月后，影視公司的朋友幫忙剪輯，《杯子的秘密》完成。

花總說：“這段視頻是我自己拍的，本來去年用一臺設備拍了一兩個星期，但清晰度不夠，后來放棄了。直到今年買了一個長得像鬧鐘的攝像頭，拍攝效果還可以。所以我并不是在酒店裝針孔攝像頭，只是把這個‘鬧鐘擺在合適的位置。這段視頻基本是近幾個月拍的，每段錄像15分鐘，畫質還能用的大概30來段，基本上都拍到違規操作的畫面，違規的形式很多，不一而足，共計七八個小時的素材。要拍到保潔環節，至少得在五星級酒店住兩晚以上。”

他曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店等。每晚的參考房價從1000多元到5000元不等。萬豪集團所屬酒店被曝光最多。“不是因為他們做得特別差，而是因為他們是全球最大的酒店集團，店最多。”過去六年，他在該酒店集團總共住了1012天。“我是你忠誠度這么高的客人，難道不能要求一個最起碼的健康？不是我背叛了他們，是他們辜負了我們。”

視頻一發，第二天凌晨開始，他的電話被人打爆了。最忙的時候，幾分鐘就有一家媒體的電話打進來。

“因為矛頭是指向星級酒店，我有一種捅了馬蜂窩的感覺，把整個行業都得罪了。現在我的個人信息全部泄露，包括入住信息、身份信息等都在各種微信群里傳，而且已經完全失控了，這將給我帶來很大的風險。這實際上暴露出另外一個問題，即酒店對于客人隱私權的侵犯。現在的結果就是一些酒店不是著手糾正自己的問題，而是急于把我拉入了黑名單。說實話，我沒有想好怎么應對。披露視頻之后，我回家了，我不知道我以后還能不能住酒店。”

“曝光客人信息比杯子的問題更大”

事情的發展，出乎花總意料，以酒店為家的他，現在更擔心的是“無家可歸”。流傳在網上的截圖顯示，花總被酒店行業人員列為重點關照對象，有人在群里貼出他的證件照片，“如果有看到此人預訂請互相通知”。緊接著，他的護照信息也被發到酒店行業的交流群，進一步泄露到了網上。

“不知道他們是從什么渠道得到我的登記信息。這些其實都是司空見慣的了，過去也有藝人明星住酒店后，隱私信息被在網上傳來傳去的。隱私信息一被公開，我就是個透明人了，機票行程、訂酒店這些都可以被查到。”花總知道后果，但他也“不知道”該怎么辦，“涉事人員工作的酒店，可以推脫說這是個別員工行為，跟酒店沒關系。”

花總納悶了，在國外這些五星級酒店敢披露客人的信息嗎？“這些國際酒店，在歐美國家要是這么做了，會被客人告到破產的，也沒有人敢去住有曝光客人信息前科的酒店。”“這比杯子的問題更大。蓄意的。”

針對個人信息被酒店行業工作人員泄露，他說他已寄出律師委托書。

被問及是否后悔公開視頻時，花總說：“現在我最大的感受就是無奈。我希望這件事情能夠圓滿解決，我不想再站在風口浪尖上。這種萬眾矚目是要付出代價的，并不是所有人都有勇氣去面對。我的勇氣已經所剩無幾，經過這次折騰，差不多也消磨完了。我已年屆40歲，以后我應該不會再做類似事情，感覺沒有余力了。”

“但我不會刪除視頻，視頻已經公開并廣為傳播。我希望經過曝光之后，這個行業能夠有所改觀，真正解決問題本身，而不是解決我。目前，有些酒店已經采取了相應的措施，比如讓保潔人員帶著記錄儀上崗。這也證明，問題不是不能解決的，而是取決于對方想不想解決。”

（《廣州日報》2018.11.16等）