第13屆星創(chuàng)視光產(chǎn)業(yè)論壇：From EyeWear to EyeCare
——眼鏡3.0時(shí)代，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字化商業(yè)變現(xiàn)

文/彭冬林

新零售時(shí)代，眼鏡行業(yè)如何從“EyeWear”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癊yeCare”，真正做到消費(fèi)者心智中去，這是業(yè)界普遍面臨的問題。6月5～6日，以“眼鏡3.0——From EyeWear to EyeCare”為主題的第13屆星創(chuàng)視光產(chǎn)業(yè)論壇在上海市明捷萬麗酒店舉行。短短兩天時(shí)間，19位行業(yè)內(nèi)外大咖從不同維度分享了對(duì)EyeCare、眼鏡3.0的解讀，與200余位來自全國(guó)各地的眼鏡行業(yè)供應(yīng)商代表、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)KOL、跨界大咖以及眼鏡行業(yè)資深從業(yè)者歡聚一堂，共同探討互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“From EyeWear to Eye-Care”這一眼鏡行業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)化的應(yīng)對(duì)之策。

星創(chuàng)視界（中國(guó)）集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO王智民首先致辭，并作《眼鏡3.0——From EyeWear to EyeCare》主題分享。他指出，種種跡象表明，中國(guó)消費(fèi)者的物質(zhì)剛需正在逐步下降，體現(xiàn)在眼鏡零售端，主要表現(xiàn)為眼鏡產(chǎn)品的單價(jià)逐漸下滑，而提供眼健康解決方案的付費(fèi)單價(jià)逐漸上升，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)從“Waer”逐漸向“Care”轉(zhuǎn)變，更愿意為自己“Care”的解決方案付費(fèi)。如果把傳統(tǒng)眼鏡行業(yè)定義為1.0時(shí)代，把以天貓商城、京東商城為代表的電商眼鏡定義為2.0時(shí)代，那么必然會(huì)出現(xiàn)眼鏡3.0時(shí)代，需要重新定義消費(fèi)者的需求、定義解決消費(fèi)者需求的方案。想要實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)，則需要整個(gè)眼鏡行業(yè)從專業(yè)化、數(shù)字化、智能化入手，不斷進(jìn)行改變，如將“舊”零售的SKU指標(biāo)向新零售的ID指標(biāo)轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)SKU與ID的完美匹配，進(jìn)而推進(jìn)眼鏡行業(yè)商業(yè)化發(fā)展。簡(jiǎn)言之，眼鏡3.0其實(shí)等于新零售、智慧零售、無界零售。對(duì)星創(chuàng)而言，對(duì)眼鏡行業(yè)而言，不斷朝著數(shù)字化、專業(yè)化方向前進(jìn)，從賣眼鏡產(chǎn)品的企業(yè)成長(zhǎng)為提供解決視力需求方案的企業(yè)、行業(yè)，當(dāng)把數(shù)字化進(jìn)程做完以后，互聯(lián)網(wǎng)化、智能化了，企業(yè)、行業(yè)自然就會(huì)銳變到新的時(shí)代。

王智民

放眼全球：新加坡、韓國(guó)的眼鏡零售市場(chǎng)

Francis Wong

來自新加坡的眼鏡行業(yè)資深人士、W光學(xué)公司CEO Francis Wong結(jié)合自身管理經(jīng)驗(yàn)及新加坡眼鏡行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，為現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)者作了《眼鏡行業(yè)如何面對(duì)“破壞性時(shí)代”的零售》主題分享。他指出，近年來，新加坡眼鏡零售店的關(guān)店率在不斷增長(zhǎng)，以2007年到2017年為例，經(jīng)濟(jì)危機(jī)下，每開兩家店就有一家店關(guān)閉，閉店率達(dá)到50%，而2007年前的閉店率則為33%。眼鏡零售店主要面臨線上銷售、折扣店、平價(jià)店、眼科醫(yī)生、成品眼鏡銷售渠道等多方面的競(jìng)爭(zhēng)。總結(jié)W光學(xué)公司在成都開店的失敗原因，互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)、門店選址不佳、無產(chǎn)品差異化和沒有自身特色是主要因素，而后兩者則是面對(duì)“破壞性時(shí)代”零售解決方案的最佳切入點(diǎn)。

Chu Byoung Sun

韓國(guó)大邱加圖立大學(xué)視光學(xué)院院長(zhǎng)、教授Chu Byoung Sun則帶來了《韓國(guó)老視人群的視力保健和發(fā)展趨勢(shì)》主題分享。他表示，研究表明，現(xiàn)今沒有針對(duì)老花的理想手術(shù)方法，老花的矯正及激光手術(shù)同老花鏡帶給顧客的滿足度基本相同。面對(duì)不斷增長(zhǎng)的老花鏡消費(fèi)群體，從業(yè)者在提供近距離視力矯正的同時(shí)，還要滿足消費(fèi)者個(gè)性視覺需求。隨著老花群體的不斷增加，比起近視矯正市場(chǎng)，老花矯正市場(chǎng)的成長(zhǎng)會(huì)更加明顯，而老花群體對(duì)健康的支出會(huì)越來越多，且在眼鏡或高端眼鏡的購(gòu)買增長(zhǎng)方面會(huì)越來越明顯，除了提供老花視力矯正外，眼鏡店應(yīng)該提供更多感性的服務(wù)來增加顧客幸福感，從而促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

聚焦專業(yè)：視光、客戶價(jià)值及市場(chǎng)分析

張梅

強(qiáng)生視力健專業(yè)事務(wù)及強(qiáng)生視光學(xué)院總監(jiān)張梅在《隱形眼鏡之“EyeCare”》的主題分享中，從專業(yè)的角度闡述隱形眼鏡在眼鏡3.0時(shí)代的前進(jìn)方向。她強(qiáng)調(diào)，隨著中國(guó)消費(fèi)的升級(jí)，影響隱形眼鏡用戶消費(fèi)滿意程度的首要因素是服務(wù)的專業(yè)程度。在面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，不論是去除品類障礙，還是增加品類吸引力，都需要EyeCare的參與。為實(shí)現(xiàn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面升級(jí)，她提出可以通過創(chuàng)新培訓(xùn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)用新科技及新設(shè)備這3種主要手段賦能專業(yè)人員。創(chuàng)新培訓(xùn)，即是目前行業(yè)內(nèi)興起的針對(duì)從業(yè)者的數(shù)字化培訓(xùn)、碎片化學(xué)習(xí)和各大專業(yè)能力競(jìng)賽等不同培訓(xùn)形式；行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，則是要建立起一個(gè)行業(yè)內(nèi)共同的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)所有專業(yè)人員的共同進(jìn)步；以數(shù)字化裂隙燈、WAM700驗(yàn)光黑科技為代表的新科技設(shè)備，則是與目前興起的大數(shù)據(jù)、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)配合，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者驗(yàn)光配鏡體驗(yàn)的全面升級(jí)。

博士倫中國(guó)區(qū)醫(yī)學(xué)與專業(yè)事務(wù)部總監(jiān)謝昕則以《以專業(yè)，創(chuàng)未來——專業(yè)引導(dǎo)服務(wù)服務(wù)開拓未來》為主題，分享了隱形眼鏡的服務(wù)升級(jí)方向。她指出，為了迎接消費(fèi)升級(jí)的浪潮，眼鏡行業(yè)必須通過專業(yè)的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提升，并預(yù)言未來的眼鏡行業(yè)將會(huì)是人工智能+大數(shù)據(jù)的時(shí)代，機(jī)器學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程診療將讓全世界的醫(yī)療資源更廣泛地共享，高素質(zhì)的專業(yè)人才也將更加吃香。門店個(gè)性化服務(wù)的升級(jí)離不開專業(yè)化的發(fā)展，而專業(yè)化的發(fā)展則依托于高素質(zhì)復(fù)合型專業(yè)人才的培養(yǎng)。目前行業(yè)內(nèi)已經(jīng)興起很多旨在提高從業(yè)人員素養(yǎng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，只要繼續(xù)大膽開展OMO（線上、線下、移動(dòng)端）相結(jié)合的新型教育體系，將會(huì)有一大批復(fù)合型的高素質(zhì)人才涌現(xiàn)，而他們也將成為眼鏡行業(yè)未來發(fā)展的中堅(jiān)力量。

謝昕

隨后，主辦方邀請(qǐng)F(tuán)rancis Wong先生、Chu Byoung Sun教授、哈爾濱明仁眼科醫(yī)院張宗林院長(zhǎng)和美國(guó)Maui Jim太陽鏡公司中國(guó)區(qū)執(zhí)行主管Matthias Kosack先生4位嘉賓，與星創(chuàng)視界集團(tuán)首席專業(yè)官連捷一起，圍繞“從Eye Wear到Eye Care”這一主題展開了熱烈的交流與討論。短短一個(gè)小時(shí)，4位嘉賓分別從各自的國(guó)家和行業(yè)角色出發(fā)，對(duì)Eye Care時(shí)代消費(fèi)者的教育，眼鏡零售商、廠商之間的分工、職責(zé)，視光門店與醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合理分工、驗(yàn)配服務(wù)在世界各地目前以及未來應(yīng)該扮演的角色等高含金量的話題發(fā)表真知灼見，與會(huì)者大呼過癮。

張宗林

緊接著，哈爾濱愛視明仁眼科醫(yī)院院長(zhǎng)張宗林以《關(guān)愛眼鏡，從洗眼開始》為主題，用輕松風(fēng)趣的語言解釋了眼睛每天的基本工作原理，指出眼內(nèi)的上皮細(xì)胞代謝十分活躍，眼睛時(shí)時(shí)都在產(chǎn)生需要清理的廢物，每4～6天就要完全更換一次。隨后，他介紹了“洗眼”這一目前尚未被大眾廣泛接受的健康清潔方式，并表示洗眼等同于牙膏刷牙、漱口水漱口，是一種有利無害的清潔方式，通過使用洗眼液自助清潔眼內(nèi)污漬可以保護(hù)雙眼明亮。

林國(guó)樑

依視路中國(guó)鏡片事業(yè)部總裁林國(guó)樑先生在題為《Eye-Care在中國(guó)的潛力即將爆發(fā)》的分享中表示，中國(guó)有著巨大視力欠矯的人群，而目前視光行業(yè)規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有滿足其潛力。未來的視光行業(yè)將朝著從注重短期銷售到維護(hù)顧客忠誠(chéng)度、從短期促銷到長(zhǎng)期服務(wù)、從注重框架到注重眼健康、從普通鏡片占絕對(duì)地位到功能性鏡片全面開花的方向增長(zhǎng)。他總結(jié)視力保健有著以下4個(gè)成功要素：全方位的視力保健方案、專業(yè)為王、體驗(yàn)至上、企業(yè)員工推動(dòng)。

此外，上海弦石的資深客戶管理咨詢總監(jiān)林燁通過與寶島眼鏡合作的真實(shí)案例，現(xiàn)場(chǎng)演示了NAB智能零售系統(tǒng)如何通過數(shù)據(jù)分析揭示銷售中潛在問題，發(fā)掘提升空間，切實(shí)提升銷售業(yè)績(jī)。美國(guó)太陽鏡品牌Maui Jim的中國(guó)區(qū)執(zhí)行主管Matthias Kosack先生分析了太陽鏡、隱形眼鏡甚至是防曬霜等快時(shí)尚單品在日常生活中能夠提供的眼保健防護(hù)及許多人們?nèi)粘Ｉ钪泻雎缘难郾Ｗo(hù)細(xì)節(jié)，為與會(huì)者提供了一個(gè)非常新穎的視角。夏蒙眼鏡集團(tuán)執(zhí)行董事沼弘和強(qiáng)調(diào)了目前全球環(huán)境問題日益嚴(yán)重，并分享了夏蒙眼鏡集團(tuán)在可持續(xù)發(fā)展、保護(hù)環(huán)境等方面做出的努力，號(hào)召大家把環(huán)保視為己事。

把握趨勢(shì)：眼鏡行業(yè)與新零售

彭建真

6月6月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)彭建真在《零售業(yè)數(shù)字化2.0》的主題分享中帶來了絕佳觀察位置上的獨(dú)到見解。他把中國(guó)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型數(shù)字化的過程分為1.0與2.0兩個(gè)階段，并指出，零售業(yè)數(shù)字化1.0階段的數(shù)字化過程集中在面對(duì)消費(fèi)者的前端，存在著行業(yè)效率偏低、核心KPI沒有得到改變、新技術(shù)運(yùn)用障礙大等問題；如今，連鎖企業(yè)轉(zhuǎn)型已進(jìn)入數(shù)字化2.0時(shí)代，企業(yè)需要通過人、貨、場(chǎng)3大核心要素同時(shí)發(fā)力，在流程上降低運(yùn)營(yíng)成本、在經(jīng)營(yíng)上淘汰滯銷商品，利用多種技術(shù)提升門店運(yùn)營(yíng)效率，以內(nèi)部數(shù)字化為外部的賦能基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)從上至下的全面轉(zhuǎn)型。

麥浩超

億邦動(dòng)力研究院執(zhí)行院長(zhǎng)麥浩超在2018年這一節(jié)點(diǎn)，對(duì)未來零售行業(yè)的觀察及趨勢(shì)作出研判。他深入淺出地分析了中美兩國(guó)電商行業(yè)的發(fā)展，因?yàn)闅v史沿革、具體國(guó)情的差異，中美兩國(guó)的電商發(fā)展路徑完全不同。他斷言，中國(guó)的零售行業(yè)移動(dòng)消費(fèi)已成主流，未來是“移動(dòng)為王”的時(shí)代；不論何種品類，所有品牌都要發(fā)力實(shí)現(xiàn)全渠道轉(zhuǎn)型；同時(shí)，大數(shù)據(jù)將成為未來零售行業(yè)的重要資產(chǎn)和工具。

葉志榮

資深互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)顧問葉志榮在《小程序與智慧零售》主題分享中指出，在桌面互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，接入互聯(lián)網(wǎng)的入口是瀏覽器，而進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)甚至是微信互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代后，小程序迎來了發(fā)展期。以小程序?yàn)榻尤朦c(diǎn)的時(shí)代，商家能夠觸點(diǎn)更多的邊界從而獲取更多的外線和內(nèi)線流量，通過無邊界的社群，搶占到更多消費(fèi)者的有限時(shí)間，在對(duì)來自公域和私域的兩方面數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)下，實(shí)現(xiàn)權(quán)益流轉(zhuǎn)。“千人千面，萬店萬物，一攻一受”的小程序便捷地將社交體系、流通體系、零售體系銜接在一起，造就零售業(yè)的下一個(gè)風(fēng)口。

李明

80后創(chuàng)業(yè)者、inmix音米眼鏡CEO&創(chuàng)始人李明以自身經(jīng)歷及音米品牌的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓分享了《新零售的正確打開方式》。他表示，發(fā)展至今，眼鏡行業(yè)的主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)自身落后的進(jìn)化速度與人民群眾對(duì)美好生活的向往之間的矛盾。他認(rèn)為，國(guó)內(nèi)眼鏡行業(yè)的第一代品牌主要以專業(yè)為主要發(fā)展方向，而在過去5～10年發(fā)展起來的快時(shí)尚品牌則以時(shí)尚為主，未來的第三代品牌想要發(fā)展，一定是兼具時(shí)尚和專業(yè)兩方面的，音米眼鏡未來的發(fā)展方向?qū)⒕o緊圍繞新空間、新文化、新營(yíng)銷和新技術(shù)4各方面進(jìn)行。

福美德

蔡司中國(guó)視力保健業(yè)務(wù)高級(jí)總監(jiān)福美德以《The Consumer Journey in Modern Optical Store》為題進(jìn)行了分享。他指出，想要讓進(jìn)店的顧客有一段完美的體驗(yàn)之旅，意味著眼鏡店將面臨專業(yè)性、顧客需求、企業(yè)及行業(yè)發(fā)展等方面的挑戰(zhàn)，而專業(yè)化的設(shè)備及后臺(tái)數(shù)據(jù)解讀，則是連接消費(fèi)者、引導(dǎo)消費(fèi)者選擇最適合產(chǎn)品的重要因素。

此外，今今樂道讀書會(huì)總裁何伊凡、安索帕集團(tuán)費(fèi)芮互動(dòng)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官蔣美蘭、來自以色列的6over6公司CEO及創(chuàng)始人Ofer Limon、布萊恩英咨詢CEO唐瑞鴻等嘉賓則分別從算法時(shí)代的危機(jī)管理、品牌忠誠(chéng)度、智能驗(yàn)光設(shè)備、消費(fèi)者眼動(dòng)研究等方面分享了各自對(duì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代零售業(yè)管理、發(fā)展等方面的獨(dú)到見解。

在“你認(rèn)為數(shù)字化的核心是什么？”的投票互動(dòng)環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場(chǎng)嘉賓踴躍參加，紛紛給出了自己的答案。最后，由葉志榮教授主持，李明、蔣美蘭、何伊凡、唐瑞鴻4位分享嘉賓參與主題圓桌討論。他們圍繞“數(shù)字化如何商業(yè)變現(xiàn)”這一主題，進(jìn)行了熱烈討論，讓現(xiàn)場(chǎng)嘉賓對(duì)數(shù)字化有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。

至此，第13屆星創(chuàng)視光產(chǎn)業(yè)論壇圓滿結(jié)束。

◆ 論壇面對(duì)面

近幾年，各類資本的不斷涌入、新模式層出不窮，加之新零售浪潮的推進(jìn)，眼鏡行業(yè)的發(fā)展似乎正逐漸進(jìn)入快車道。其中，以星創(chuàng)視界為代表的眼鏡企業(yè)更是頻頻受到業(yè)內(nèi)外關(guān)注，其打造的“星創(chuàng)論壇”影響力與日俱增，輻射行業(yè)內(nèi)外。

6月5～6日，本刊受邀作為第13屆星創(chuàng)視光產(chǎn)業(yè)論壇全程報(bào)道媒體，見證了此次行業(yè)盛會(huì)，并就星創(chuàng)論壇的舉辦初衷、經(jīng)驗(yàn)落地及未來發(fā)展方向等獨(dú)家專訪了星創(chuàng)視界（中國(guó)）集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)兼CEO王智民。以下為采訪實(shí)錄：

記者：星創(chuàng)論壇至今已舉辦至13屆，請(qǐng)問作為一個(gè)企業(yè)，連續(xù)不斷舉辦星創(chuàng)論壇的原因何在？現(xiàn)在來看，和之前舉辦論壇的初衷相比，目標(biāo)完成度如何？

王智民：其實(shí)最開始辦論壇，我們并沒有做過多的規(guī)劃或者思考，對(duì)論壇的定位也比較模糊，可以說更多的是偏向Markting、PR方向，做企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。一般來說，在全球一些的大品類、產(chǎn)業(yè)鏈中，屬于領(lǐng)先部分的企業(yè)多多少少都會(huì)對(duì)市場(chǎng)作自己的研判，并以自有研究院的形式對(duì)外發(fā)布如產(chǎn)業(yè)白皮書等研究結(jié)果，因而從某種意義上來說，星創(chuàng)視界視光產(chǎn)業(yè)研究院也想做這方面的事情。

第二，由于寶島眼鏡之前很少參加眼鏡行業(yè)內(nèi)的一些活動(dòng)，常常被外界認(rèn)為比較“閉塞”，在和行業(yè)內(nèi)外的一些朋友溝通后，認(rèn)為寶島眼鏡作為眼鏡零售行業(yè)中比較有代表性的企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)一些責(zé)任，以更開放的姿態(tài)為眼鏡行業(yè)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，這才有了星創(chuàng)論壇，而且在前面幾屆論壇中，我們更多的是分享一些內(nèi)部管理經(jīng)驗(yàn)，并以視頻錄制的方式讓更多人可以在線學(xué)習(xí)、交流。

王智民（中）接受本刊記者采訪

第三，中國(guó)是眼鏡生產(chǎn)和銷售大國(guó)，在全球眼鏡零售市場(chǎng)具有舉足輕重的地位，然而眼鏡行業(yè)的論壇不論是內(nèi)容、議程設(shè)置還是影響力輸出等方面整體而言還有待提升，對(duì)行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)的關(guān)注度還不夠，國(guó)際影響力也有待提升。這也是星創(chuàng)論壇要努力的方向。

事實(shí)上，2014年至今，星創(chuàng)論壇一直處于探索的道路上，探索到底未來的眼鏡行業(yè)應(yīng)該怎樣發(fā)展，探索在新的市場(chǎng)影響因素下中國(guó)眼鏡行業(yè)如何涅槃，并在這個(gè)探索過程中擴(kuò)大對(duì)行業(yè)的影響力。

記者：從星創(chuàng)論壇的嘉賓陣容來看，除了眼鏡行業(yè)從業(yè)者，還有很多行業(yè)外嘉賓的廣泛參與，構(gòu)成較為多元化，星創(chuàng)論壇是如何將其他行業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合眼鏡行業(yè)進(jìn)行落地、實(shí)踐？

王智民：有人總結(jié)說，眼鏡圈子里的老板們總是很關(guān)注國(guó)家大事、國(guó)際熱點(diǎn)，點(diǎn)評(píng)起來更是行云流水、獨(dú)樹一幟，然而落地到對(duì)自己公司管理的那些“小事”上，他們卻又不善于表達(dá)，改革、創(chuàng)新似乎有些乏力，這確實(shí)是一個(gè)比較有趣的現(xiàn)象。最近幾次的星創(chuàng)論壇，我們的形式已經(jīng)比較固化，通過前期預(yù)判整年的發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)，并以此邀請(qǐng)相應(yīng)的行業(yè)內(nèi)外嘉賓根據(jù)主題進(jìn)行分享，做的就是讓新的觀念、理念，結(jié)合眼鏡行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行落地，并為參會(huì)者提供更加全面的視角，從而促進(jìn)他們關(guān)于市場(chǎng)、創(chuàng)新、專業(yè)的思考。

舉個(gè)例子，眼鏡行業(yè)在談“新零售”時(shí)，關(guān)注的應(yīng)該是整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的高效新型的運(yùn)營(yíng)模式，在對(duì)“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行分解的同時(shí)，更注重行業(yè)的專業(yè)屬性，因?yàn)槲覀兪怯懈郊觾r(jià)值、有溫度型的零售行業(yè)，而不是只是賣標(biāo)品。新零售背景下，具有了把零售的SKU和ID快速匹配起來的能力，眼鏡行業(yè)才可能進(jìn)入真正新零售、智慧零售、無界零售、未來零售的狀態(tài)。?