高校管理中的學生信息傳遞高效性提升分析

蔣 豪 ，韓 丹

（1中國民用航空飛行學院教務處 四川 廣漢 618307）

（2中國民用航空飛行學院航空工程學院 四川 廣漢 618307）

1 引言

信息傳遞是指人們通過聲音、文字、圖像或者動作相互溝通消息的意思。信息傳遞研究的是什么人，向誰說什么，用什么方式說，通過什么途徑說，達到什么目的。信息傳遞有三個基本環節：一、傳達人，必須把信息譯出，成為接受人所能懂得的語言或圖像等；二、接受人（消費者）要把信息轉化為自己所能理解的解釋，稱為“譯進”；三、接受人（消費者）對信息的反應，要再傳遞給傳達人（銷售經理），稱為反饋[1]。如圖1所示。

圖1 信息傳遞過程

通過知識信息的傳遞培養人的技能是教育的本質職能。而教育中，高校的教育無疑扮演了重要的角色。在二十一世紀，信息飛速發展的今天，信息傳遞的方式日益先進豐富，但在高校學生的管理中，并沒有更好地解決信息傳遞中的信息流通不暢問題，反而過分地相信現在信息傳播技術，忽略了傳達者在傳遞過程中發揮的重要作用，使得管理過程中的信息在這不完善的傳遞機制下流失的更加嚴重。高校的大學生在學習生活中得到的信息不夠準確和充分，進而可能影響他們才能的發揮、影響對集體榮譽的貢獻，甚至有可能影響到自身的發展。

2 高校管理中學生信息傳遞方式分析

以F學院為例，面向學生的信息傳遞方式主要有：紙質文本、電子文本等，通過文件、網絡、電信等方式傳遞。

以F學院教務處為例，該單位設有通知公布欄，學生要獲得相關信息需經常去特定的地點瀏覽和閱讀。此外，還會在組織的網絡主頁或微信公眾號上發布信息，該方式實際上是上一方式的另一種展現形式。該方式對環境要求較高，必須通過網絡才能接收，同時也要求學生要有經常瀏覽該主頁或關注該微信公眾號的習慣。現在較為常用的方式是騰訊QQ、微信群或校內辦公系統，一般首先將信息編寫成文字或圖表方式，然后通過這些媒介將信息傳遞給學生，有的則會先下發給各二級學院教學秘書，再由教學秘書下發給學生輔導員，進而由輔導員傳達給管理鏈的最底層——學生。

學生能否及時得到信息及得到信息的準確性和管理及傳遞機制息息相關。該學院二級學院眾多，各二級學院的專業學生又參差不齊，經常出現學生未及時得到或根本沒得到相關信息，或得到信息不準確情況，影響學生的學習生活，進而影響教務處的教學管理工作。

為了更好地保障廣大學生的切身利益，也為了教學管理工作的持續高效推進，現對該學院教務處在管理過程中學生信息傳遞中的問題進行分析：

（1）學生存在被動接收信息的習慣。有關學生切身利益的一些通知、考試等信息，學生缺乏主動獲取信息的習慣，進而養成被動接收的習慣。

（2）管理者容易忽略反饋的重要性，導致學生缺乏相應渠道進行反饋。此外，管理者和學生之間本身存在心理等級上差異，學生本身也不敢或不樂意去主動進行溝通，進而導致學生接收到的信息缺乏準確性和完整性，加上學生接收到的信息本身存在滯后性，甚至有可能導致學生錯過處理相關信息的最佳時機，影響到學生的切身利益。

（3）管理層級過多，導致學生接收到的信息失真[2]。除了發布上課、考試等相關信息外，教務處還涉及教學管理、教學督導等工作。對于這類問題，除了常規的發布一些信息外，上級領導也會階段性地作出相應指示和要求。信息的發布由教務處管理干事進行發布，而涉及發布的信息可能來自科長，而科長的信息則是通過處長在聽取上次領導后下發的。這樣信息在層層傳遞的過程中難免會失真，導致信息不完整。

（4）缺乏完善的信息傳達機制。管理者和輔導員等大多數不是管理專業科班出身，在涉及學生的信息傳遞過程中，缺乏溝通的技巧，不善于分析學生，不善于利用恰當的時機，或者不善于控制情緒，錯誤的表達方式等，都有可能影響效果，導致學生接收到的信息受到影響[2]。

3 提升信息傳遞高效性的措施

（1）管理者信息傳遞制度規范化。對于該信息傳遞制度的制定，應考慮涉及信息的內容、頻率及接收對象等，并以相應的制度形式確定下來，具備一定的強制性和規范性，不得隨意更改。管理者要嚴格按照規定的規章制度進行工作，可以對制度進行定期修訂，不斷完善以滿足服務學生的宗旨。

（2）建立獎勵機制，促進信息員傳遞信息主動性。對于輔導員，建立輔導員獎勵機制；對于學生干部，建立學生干部獎勵機制。在對班級評優考核的工作過程中，可以增加班級信息傳遞工作的考核，設立相應的比重，使得班級信息傳遞好的班級有可能獲得更高的分數；在對班干部的評優考核工作過程中，可以增加班干部信息傳遞工作的考核，設立相應的權重，使得對班級信息傳遞好的班干部有可能獲得更好的分數，甚至可以將該項與學生入黨工作相掛鉤，進一步提高班干部乃至樂意從事這一工作的學生的積極性，進而提高信息傳遞效果。

（3）借助現代化技術完善學生信息傳遞的主要途徑。互聯網時代，帶來了便捷的信息傳遞方式。管理者可以借助這一技術，開發適合學校、方便學生獲取信息的信息溝通方式，使管理者和學生搭乘互聯網這一快速的列車。并結合傳遞信息的特征，設立相應的反饋機制，確保信息傳遞到位。像微信上的問卷星等，管理者可根據實際情況設立相應方式[3]。

學生信息傳遞工作是高校管理中的一項重要活動，信息傳遞的高效性能為高校管理工作起到良好的促進作用。在科技飛速發展的當下，我們應該結合自身工作實際，借助現代化手段和形式，不忘初心，在嚴格的管理制度之下，做好學生管理工作，更好地為學生服務。