卓越運營 如何持續

對于人類而言，25歲往往還被認為是年輕人，但對一家公司而言，保持25年成功的持續改進，幾乎聞所未聞。事實上，即使十年以上的成功案例也很難找到。

然而，本文將要展示給讀者的兩家企業卻實現了這樣不可思議的長期有效的改進。其中一家是科德寶諾克密封技術公司，今年該公司剛剛召開了“團隊和諧減少浪費”項目（以下簡稱“Growtth”＊Growtth，即“Getting Rid of Waste Through Team Harmony”的首字母縮寫。）順利推行25周年慶典；另一家是百通公司，擁有10年以上開展精益項目的經驗，并且幾乎每年都獲得了顯著的增長。

兩家企業都積極規劃并管理著它們的精益項目，確保員工參與。伴隨著這些項目的順利實施，企業獲得了豐厚的回報。本文將向大家介紹分享他們對于持續改進的見解。

科德寶諾克的里程碑

今年是科德寶諾克推行“Growtth”項目的第25個年頭。在長達四分之一個世紀的時間里，科德寶諾克通過多種措施，將“Growtth”打造成為企業的成功模式，取得了里程碑式的成就。該公司的報告顯示，在過去的25年里，通過“Growtth”計劃已經完成了超過9.4萬個精益和六西格瑪項目，為公司節約了4.14億美元，并且培養出130多個經過認證的精益和六西格瑪方面的黑帶。 此外，“Growtth還是我們組織文化的核心，”該項目的北美主管維琪·詹德羅說，“它已成為我們業務經營的一種范式，一種解決問題和建立團隊凝聚力的有效途徑。”

科德寶諾克的經驗總結歸納起來，有以下幾點值得借鑒。

第一，確保改進對公司及其領導層至關重要。在科德寶諾克，Growtth同時做到了兩者。“商業上，你只有三個方向可以選擇。”公司總裁馬修·波圖說：“你可以向后退縮從而失去增長動力，也可以堅持現狀并期待這已經足夠，或者考慮實施改進，把你在做的事情上做得更好，并勇于抓住新的機會。Growtth改變了我們公司，使我們能夠在第三個方向上堅持走了25年。它的重要性不亞于公司任何一項事情。”

第二，不要一成不變。今天的Growtth不同于昨天的Growtth，也絕對不是25年前的那樣。比如，該項目在1992剛推出時只使用了3種精益工具和改善方法。而到今天，則達到了14個。公司早期專注的重點是如何將批量生產轉換為精益生產，如今Growtth的重心多數情況下已經變為流程方面的優化與改進。

再如，開展快速的工廠評審是科德寶諾克公司的常規性活動，但即使這樣，這項活動也要進行定期的改變，以做到更好。長期以來，公司一直用評審的方法衡量各個工廠精益項目實施的水平，工廠之間也會相互評價，其中優秀者被賦予“最佳”工廠或“最佳改進”工廠的稱號。

“有競爭是好事，這有助于保持新鮮活力。”詹德羅說。評審本身也要經常更新。“每年，評審成員要聚一次，我們會調整下年度評審的重點，以便推動人們做得更好，讓我們始終朝著真正的目標努力。”

專注于學習

隨著Growtth覆蓋范圍的不斷擴大，它正在幫助公司發展成為一個學習型組織。“這是一個人們自發分享最佳實踐的組織。我們都努力幫助彼此做到最好，成為最佳。現在有很多項目專注于這個特定的主題。”詹德羅說。由此，科德寶諾克的第三點經驗就是學習。

第三，持續學習。這里的一個例子是科德寶諾克稱之為“結構化的最佳實踐交流日”的做法，該做法是三年前開始導入的。交流日活動一般在工廠的現場一線舉辦，展示在精益改進等方面獲得的最佳實踐。來自各個工廠的參與者將會有機會實地參觀表現最佳的單位，看看別人最好的精益項目是如何實施的，取得了什么樣的實效。例如，一個在看板方面較遜色的工廠要參加看板做得非常好的另一家工廠的交流日活動。“我們的希望和期待，是落后者參觀交流后，將最佳實踐帶回去，并盡可能地在他們的工廠復制推行。”詹德羅解釋說。

在過去三年中，該公司平均每年大約開展20次交換日活動。2018年活動方案修改后，這個數字很可能達到28次。

在培訓方面，科德寶諾克也做了許多改變。他們大力開展精益、六西格瑪黑帶級別人員的認證培訓，最近還推出了精益管理者項目。目前，每年大約有10到20人獲得認證。

幾年前，公司推出了一項代號“集市”的計劃，作為黑帶培訓的一部分。該計劃要求受訓的黑帶到位于密歇根州普利茅斯的公司總部展示他們的工作，向高層領導闡述他們的項目并回答高層質詢。

“該計劃非常成功，很多人參與。我認為這對于他們來說，也是非常令人興奮的一件事。‘集市’提供了一個寶貴的機會，讓他們有機會能與公司高層對話，要知道平時這幾乎是不可能的啊。”詹德羅說，“對他們來說，這是一個很好的互動時刻。”這個例子也引出了我們所要分享的第四個也是最后一個經驗。

經驗4：放手去做或者干脆放棄。“除非你訓練你的人并且不斷授權給他們開展項目，否則你無法建立并保持這種改進文化的活力。”詹德羅說。言下之意，不言而喻，公司要推動全體人員共同參與，大家圍繞一個重心努力，這樣才有可能保持企業卓越長青。

百通的精益世界杯

如何找到一種聰明的方法讓你的員工參與到重大的改進活動中？或許你可以參考位于圣路易斯的百通公司的做法。這家公司是一家全球性的網絡連接設備和產品制造商，公司CEO約翰·斯特魯普在該公司引入精益生產已經有十年時間。斯特魯普之前曾在丹納赫公司工作，這家企業的精益歷史可以追溯到25年前。

百通每年舉辦精益世界杯比賽。“我們得到了非常多的支持和參與，因為這是一個極其重要的獲得認可的機會。”百通公司精益生產副總裁杰里·羅斯說，“在百通內部，能夠參加這項活動被認為是一項重大成就。”

你很難想象比賽的盛況。來自全公司各個方面的團隊受邀來介紹他們開展的精益項目，以及取得的突破性進展。評委們對他們提交的報告進行初審后，選拔出五到六支團隊參加在拉斯維加斯舉辦的決賽。在那里，入圍團隊將用兩天的時間，通過多種途徑向幾組評委展示他們的改進與成效。最后通過一場熱鬧的晚會，宣布獲獎團隊并頒發獎杯。當然，其他所有參賽者也將會得到一定的認可。

“大家都很高興有機會被看作是項目的領導者，并作為優秀的精益實踐者得到承認。此外，老實說，去拉斯維加斯并受到國王般的接待也是一個很好的激勵因素。”羅斯說。

拉斯維加斯有句宣傳語，叫做“在拉斯維加斯發生的，就讓它留在拉斯維加斯吧＊原文為“What happens in Vegas, stays in Vegas”。”，但參賽的選手們顯然不這么想。在整個活動期間，他們會在內網上撰寫和發布一切有關的消息或文章。公司也會派人精心編輯比賽中的照片、視頻，捕捉每一個精彩瞬間。這些成果都會發給集團總裁和其他領導者，以便他們廣泛傳播分享。羅斯補充道，在2018年，“我們在更大程度上把它社交化了。”

2017年的獲獎團隊實施了全面的價值流轉型，內容包括顯著縮短加工中心的啟動時間、多操作組合，以及在裝配區引入更加機靈的防呆防錯措施。但比賽并不僅僅限于制造部門。比如，過去也有財務方面的改進團隊取勝，他們的項目大大縮短了每個月結賬所需的時間。今年，入圍決賽的還有客戶服務方面的團隊。

精益世界杯參賽項目——不管是哪個領域、哪個業務條線上的，它們的共同點是“突破性”。羅斯表示，這意味著它們具有廣泛應用價值和強大影響力，并可以在百通復制推廣。同時，它們還體現了公司的價值觀，即大力提高客戶滿意度和參與度。

領導承諾以及項目所獲

必須指出的是，精益世界杯不是沒有成本的，它在時間和金錢方面的開支不菲。要知道，把100至120人送到拉斯維加斯開展為期一周的比賽并不便宜。更何況，出席的人員中，許多是百通集團的總裁、副總裁和其他高層——他們大多是精益世界杯的評委——整整一周的時間對他們以及公司而言都是極其寶貴的。不過，這也從側面說明了公司對這項活動的重視。

“這是一項在時間和金錢方面的重大投資。”羅斯承認，“因為我們認為從中得到了很大回報。”事實上，這位精益生產副總裁表示，年度競賽的最大好處之一就是使公司全球范圍內的各種團隊和職能部門能夠“圍繞精益項目和他們的精益之旅分享故事和經驗”。

更重要的是，它為不同的企業提供了機會，讓他們能夠看到“之前從未想到過的做法”。羅斯說：“大家會發現，有很多重要的經驗可以借鑒到自己的業務上，改善我們的內部流程。”