游戲力是未來新的生產力

陳龍

在成功的手機應用中，有意或者無意，設計者大都運用了游戲的元素。對80后、90后來說，游戲陪伴了他們的成長，游戲是生活中的必需品、常用品，很難想象沒有游戲的生活。實際上，現在的游戲玩家已經分布在各個年齡段，女性玩家也不甘落后。甚至有報道說，在接受調查的CEO、CFO及其他高級主管中，有61%的人每天在工作的休息時間玩游戲。全球每周花在游戲上的時間已經超過30億小時。

做游戲是人類的一種基本行為，理解并迎合這種行為方式，對商界來說，是一門必修課。人們經常說玩的時候盡情玩，工作的時候認真工作。現在，這句話已經過時了，玩的時候盡情玩，工作的時候，也應該盡情玩。因為將游戲與現實相結合，會產生一種新的生產力，一種推動未來商業和社會的力量。

認識游戲的力量

一個迫切須認清的事實是，全世界有一個龐大群體一直沒有得到主流社會足夠的重視：游戲玩家。過去，主流社會一直和玩家群體處于對立狀態，前者在道德上抨擊后者，認為應該對他們嚴加管教。在美國，曾經有一些政客甚至提議對游戲課以重稅，讓它變成一種平常人負擔不起的生活方式。這是一種簡單粗暴的態度，即游戲歸游戲，現實歸現實。重新認識游戲的力量，要率先打破游戲和現實之間的樊籬。

沒有人喜歡失敗，那么玩家為什么愿意花這么多時間來失敗而且樂此不疲？各種版本《憤怒的小鳥》已經被下載10億次了，《Windows 紙牌》（Windows Solitaire）游戲，玩家在該游戲中花費的總時長高達90億小時。在游戲的虛擬世界里，你可以死去，也可以重生，這里沒有面試和年終績效考評，沒有就業率，失業率也為零。

2004年，硅谷高速公路旁的廣告牌上突然出現了一個奇怪的內容，上面什么標志都沒有，只有這樣一行字：{e中出現的連續的第一個10個數字組成的質數}.com。人們開車經過的時候，即便看到了也覺得一頭霧水，不知道這是誰家的廣告，也不知道這個廣告是什么意思。但是，這則廣告引起了數學天才們的興趣，因為只有他們，才知道這道難題的答案：這個質數是7427466391。以這個數字為地址輸入瀏覽器，你會被帶到一個頁面，上面有另一道等待解決的數學問題，一旦用戶解答成功，他們會被帶到一個全新的頁面，上面寫著：“我們認為，建立谷歌最簡單的方法是，尋找正在尋找我們的人。我們正在尋找的，是世界上最優秀的工程師。而你就是！”這是一則谷歌實驗室的招聘廣告。

玩游戲，是一種自愿嘗試克服種種不必要障礙的過程。當你遇到困難的時候，也許你只須把它設置成游戲里的障礙，一切就變得有趣起來。可以說，游戲思維是今天這個時代的一種領導力。

游戲塑造行為

游戲的意義超出游戲本身。大量研究表明，游戲可以重塑消費者行為，甚至激勵人們做出不尋常的事。

對年輕人來說，賺錢很辛苦，省錢更是個很困難的事情。這是個痛點，也是個機會。講道理誰都明白，但是怎么讓乏味的事情變得有趣呢？答案是游戲，游戲可以帶給人動力和樂趣。

早在2007年，美國Mint公司（mint.com）采用了這樣一種機制：想攢錢去夏威夷旅行嗎？從菜單中選擇一個選項，在你向它存入更多資金的過程中，有一個計量器顯示你在財務上距離開往夏威夷的航班還有多遠。你存得越多，計量器顯示離你的目的地就越近。

要讓消費變得理性，這是最讓人痛苦的事情。Mint網的做法是，它給每個用戶一種理財積分，如果用戶采取了攢錢、避免不必要的花費、消費不超預算等負責任的行為，積分就會上升；相反，如果用戶進行了不負責任的消費行為，積分就會下降。另外，用戶還可以選擇與擁有相似目標的用戶進行PK，這種競爭機制讓用戶有更強烈贏的欲望，為了贏而節儉，節儉也就變得更有意義。

在被Intuit公司以1.7億美元收購之前，Mint已經擁有150萬活躍用戶。幾年前，瑞典幾名創業者開發了一款與Mint功能類似的手機應用程序Qapital。一位女性用戶說，這款應用不僅讓她“管住自己的手，不再瘋狂購物，而且還能養成儲蓄的好習慣”，而之前，她曾經因為把信用卡刷爆而夜不能寐，甚至“做夢都夢到有催費的賬單寄來。”

在這款手機應用上，用戶可以設定自己的消費目標——比如每月食物開支300美元，并明確一個儲蓄目標。這樣，凡是在消費目標之外的錢都會“流向”儲蓄目標。Qapital的一個獨特之處是“儲蓄觸發條件設定”功能，即一旦你的行為符合某個設定條件，它就會將你事先綁定銀行卡中一定數額的錢轉為存款（也可能是捐給慈善機構）。這樣一來，每當你想縱情花錢時，就得三思而行了。比如，你在宜家買了特價衣柜，或出行沒有打車而是坐地鐵，這款應用就會幫你存錢。如果你每花3美元在星巴克買一杯拿鐵咖啡，這款應用就會自動向慈善機構捐款1美元。螞蟻森林也運用了類似的理念。

4年前，美國杜克大學心理學及行為經濟學教授丹？艾瑞里（Dan Ariely）加盟Qapital，成為該公司首席行為經濟學家。丹對人們行為與心理之間的聯系有著深刻理解，他提出運用“反目標”理念來矯正用戶消費習慣。按照這一理念，所有類別的消費都相互聯系，比如你這個月網購金額超出預定數目，那么Qapital將自動降低你看電影的預算。丹是暢銷書《怪誕行為學》的作者。

玩家是21世紀全新的人力資源

玩家是一種非常寶貴但是還未被充分認識到的生產力。這樣說并不是指他們在虛擬世界里可以擁有更豪華盔甲，使用更有威力的武器，佩戴更華麗的珠寶，而是說在現實社會，他們是一股訓練有素的力量，他們可以解決真正的問題。

2009年，英國議會曝出史上最大的丑聞，數百名國會議員提交非法報銷憑證，讓納稅人每年為他們完全與政治服務無關的數十萬英鎊個人支出埋單。公眾對此義憤填膺，要求公布所有國會議員的詳細會計報表。迫于壓力，政府公布了4年來國會議員報銷的完整記錄。但是，這些數據未經分類，只是把數百萬份開支列表和收據掃描成了電子文檔。文件存儲為圖像格式，根本沒法對報銷進行檢索或前后參照。許多數據還用大塊黑色涂抹，以掩蓋支出項目的詳細說明。政府披露這樣的信息，對社會來說毫無誠意。

面對手里這批超過100萬份的政府文件，《衛報》編輯們知道，如果全靠自己的記者來分析整理，耗時太長。所以，他們決定爭取公眾幫助。他們想到開發一款調查游戲——《調查你的議員開支》，任何人都可以去查閱這些公共記錄，調查違法細節。

游戲上線僅僅3天，2萬多名玩家分析了超過17萬份電子文檔。訪客參與率高達56%。訪客參與率衡量的是注冊并為網絡做貢獻人數的百分比，這樣高的參與率是聞所未聞的。對比一下，維基百科的訪客只有4.6%為在線百科全書做出了貢獻。

一些真相漸漸浮出水面。玩家發現的違法情節被公之于眾之后，至少28名議員辭職或宣布有意在任期結束后退出政界。2010年初，司法程序啟動，對玩家們發現的4名議員進行刑事調查。新的開支條例正在擬定，原有的條例執行得更加嚴厲。更為具體的是，政府勒令數百名議員償還總計112萬英鎊的報銷款。

當然，這并非全是游戲玩家的功勞。但毫無疑問，如果沒有這款游戲，沒有這支玩家隊伍，不可能達成這樣的目標。玩家團隊的特長是，他們可以不計晝夜迅速完成任務，而且完全免費，幾乎沒有其他組織能夠與其匹敵。正是在這些數以萬計玩家公民的推動下，英國開啟了一輪全新的政治改革運動。

有人預言，人類正在經歷一次從現實到虛擬世界的大規模遷徙。還有人預言，未來的諾貝爾獎得主有可能來自一位玩家，這些預言聽上去讓人心潮澎湃。游戲化很快就可能成為一個熱門的商業理念，但是我們應該看到，游戲既不是現實的對立，也并非萬能。重新認識游戲，重新定義游戲，真正掌握游戲的力量造福社會，還有很長的路要走。

（作者系螞蟻金服首席戰略官）