經(jīng)濟(jì)型酒店90后消費(fèi)者心理與行為分析

劉芳

摘要：經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展至今，以其特有的優(yōu)勢逐漸在酒店行業(yè)中占據(jù)一席之地，吸引了不同層次的消費(fèi)者，其中90后消費(fèi)者對于經(jīng)濟(jì)型酒店有著越來越大的影響，本文將對經(jīng)濟(jì)型酒店的90后消費(fèi)者的心理及行為表現(xiàn)進(jìn)行研究，從而為經(jīng)濟(jì)型酒店未來發(fā)展提供方向指導(dǎo)和啟示。通過對調(diào)查對象的心理及行為表現(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)：90后消費(fèi)者以線上消費(fèi)為主；消費(fèi)心理及行為受職業(yè)、收入、受教育程度影響；注重享受；求新求異；消費(fèi)的主動性增強(qiáng)等。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店；90后；消費(fèi)心理；消費(fèi)行為

經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展至今已在酒店行業(yè)占據(jù)重要席位，以其特有的優(yōu)勢吸引著不同年領(lǐng)層次的消費(fèi)者，而作為21世紀(jì)的代表群體90后，以其鮮明個性特征逐漸成為各個領(lǐng)域的消費(fèi)主力軍，其獨(dú)特的價值與生活方式也對酒店業(yè)產(chǎn)生了一定沖擊，引起了經(jīng)濟(jì)型酒店對其的關(guān)注。但是就目前的實(shí)際情況來看，經(jīng)濟(jì)型酒店在實(shí)際中并未對90后消費(fèi)者進(jìn)行重要關(guān)注，學(xué)術(shù)界對其進(jìn)行的研究也忽略了90后在特定生長和文化環(huán)境下的差異性，使研究結(jié)果缺乏針對性。因此，本文通過對90后的各種個性因素、心理及行為的分析，揭示其對選擇經(jīng)濟(jì)型酒店時的影響。

一、90后經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)情況調(diào)查

本次調(diào)查采取問卷調(diào)查形式，內(nèi)容包含：第一部分為受訪者的個人基本資料，包括性別、職業(yè)、收入、受教育程度四項(xiàng)；第二部分為受訪者在選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的過程中的心理及行為表現(xiàn)，包括對經(jīng)濟(jì)型酒店的了解渠道、入住原因等共14項(xiàng)。問卷主要通過網(wǎng)絡(luò)平臺投放，共收回200份問卷，其中回收有效問卷共計(jì)195份，另5份為無效問卷，有效回收率97.5%。

第一部分中，受訪者中總數(shù)共195人，其中女性110人，占56.41%；男性85人，占43.59%。他們大多為在校學(xué)生，占54.36%；企事業(yè)單位人員占18.97%；而其他職業(yè)均低于10%。因此調(diào)查對象大部分為在校大學(xué)生，基本上暫時未有收入，占49.23%；此外，受訪者的受教育程度主要集中在大專及以上的學(xué)歷層次，其中本科以上人數(shù)最多，占50%；第二部分中，了解渠道為電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介了解的人數(shù)最多，占63.8%；入住原因?yàn)橛^光旅游及休閑度假分別占63.59%、55.41%；訂購方式為網(wǎng)絡(luò)訂購的占69.74%，比例最大；價格接受范圍主要集中在100元-150元之間，占20.51%；受訪者對將餐飲，購物，娛樂設(shè)施簡化的這種方式有很高的認(rèn)可度，超過90%的受訪者喜歡這種簡單高效率的酒店；選擇傾向性上超過40%傾向于特色主題型，這正與他們的個性特征相吻合，追求獨(dú)特、崇尚個性、求新求異。

二、90后經(jīng)濟(jì)型酒店消費(fèi)心理行為分析

（一）線上消費(fèi)為主，了解渠道及訂購方式多通過網(wǎng)絡(luò)

這些90后的受訪者了解經(jīng)濟(jì)型酒店的基本情況多通過網(wǎng)絡(luò)來查詢信息，選擇自己心儀的酒店，線上消費(fèi)為主，其他的消費(fèi)方式占比例較少。

（二） 受教育程度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)水平等因素影響消費(fèi)需求

從樣本及結(jié)果分析中可看出，不同受教育程度、職業(yè)及經(jīng)濟(jì)水平的消費(fèi)者對于經(jīng)濟(jì)型酒店選擇的消費(fèi)心理及需求有所不同，促使他們做出不同的行為選擇。

（三）注重享受，追求體現(xiàn)個性特征的、種類形式多樣的產(chǎn)品和服務(wù)

90后更多傾向選擇特色主題型、休閑度假型酒店。也就是說，這群90后消費(fèi)者注重享受，對經(jīng)濟(jì)型酒店的選擇也追求低價高效、簡捷、舒適和娛樂。同時他們獨(dú)特的消費(fèi)觀念使他們對于經(jīng)濟(jì)型的服務(wù)內(nèi)容有了新期待，如增加特色主題型酒店，增加個性化服務(wù)，提供多樣化的服務(wù)和產(chǎn)品等，而不僅僅局限于提供住宿等單一性的產(chǎn)品和服務(wù)。

（四）90后消費(fèi)者更加主動積極

就本次調(diào)查研究來說，90后的消費(fèi)者更喜歡使用網(wǎng)絡(luò)，在選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的時候不僅會主動地利用網(wǎng)絡(luò)來了解全面的信息，比較各酒店品牌的優(yōu)勢，選擇自己心儀酒店，同時也針對經(jīng)濟(jì)型酒店的現(xiàn)狀提出了一些新的要求和期待。

三、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展對策與建議

（一）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營銷，多種網(wǎng)絡(luò)平臺及營銷手段結(jié)合

經(jīng)濟(jì)型酒店可以通過建立自己的網(wǎng)絡(luò)平臺或者借助第三方平臺等多種方式全方位的推銷宣傳自己的新產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，例如利用時下最流行的微博宣傳造勢，進(jìn)行營銷；高效運(yùn)營酒店公眾號，及時更新酒店的信息，同時將各種信息整合發(fā)送給用戶，盡可能地方便消費(fèi)者，吸引更多的顧客。

（二）提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)、舒適度的追求

在面對90后消費(fèi)者需求多樣且追求品質(zhì)的形勢下，經(jīng)濟(jì)型酒店要明確目標(biāo)，加強(qiáng)硬件設(shè)施設(shè)備的更新和管理，同時通過對員工的培訓(xùn)加強(qiáng)他們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，提升員工的服務(wù)水平，滿足消費(fèi)者對于品質(zhì)、舒適度等需求，贏得顧客的認(rèn)同和稱贊，為酒店樹立好口碑。

（三）注重產(chǎn)品創(chuàng)新開發(fā)，推出個性化、多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)

90后消費(fèi)者的個性、心理等與其他年齡層次的消費(fèi)者相比更加鮮明突出，經(jīng)濟(jì)型酒店的要想生產(chǎn)出滿足他們個性需求的產(chǎn)品和服務(wù)，就需要通過科學(xué)的市場調(diào)研，了解他們的喜好和要求，針對此設(shè)計(jì)出有個性、前衛(wèi)、種類形式多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，從而激發(fā)他們的消費(fèi)欲望、吸引他們的眼球，同時也能滿足他們求新求異等心理需求。

（四）提高消費(fèi)者的主動性，為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供想法和創(chuàng)意

經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)在設(shè)計(jì)新產(chǎn)品和服務(wù)時，可以先通過網(wǎng)絡(luò)充分了解消費(fèi)者的意見和建議，改進(jìn)不足。在設(shè)計(jì)生產(chǎn)時為消費(fèi)者留出一定的空間，增強(qiáng)他們的主動參與意識，讓消費(fèi)者也參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提供想法和創(chuàng)意，并通過進(jìn)行互動體驗(yàn)，提高認(rèn)同感，使消費(fèi)者的需求得到滿足。

結(jié)語

經(jīng)濟(jì)型酒店要想贏得90后顧客的青睞并獲得長足發(fā)展，就必須抓準(zhǔn)90后主流消費(fèi)者的消費(fèi)心理，通過開發(fā)出滿足他們個性化、多樣化需求的產(chǎn)品和服務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，采用新的營銷策略，增強(qiáng)消費(fèi)者主動參與意識等方式以提高競爭力，搶占市場。

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