小蜜蜂之旅——公共關系在大學生創業中的應用

陳瑜

【摘要】目前大學生在創業過程中公關意識薄弱，把公共關系應用到大學生創業過程中，有利于加深對公共關系的認識和運用，提升公關和創新能力。本文以團隊所創立的小蜜蜂團隊為例，對大學生創業公共關系的運用現狀進行分析。

【關鍵詞】公共關系 大學生 創業 應用

公共關系在國外發展較成熟，我國剛邁人行列。其能幫助組織建立與公眾間的溝通合作，處理危機事件，在創業中也發揮著巨大的作用。下面從小蜜蜂團隊的創業之旅來分析公共關系在創業中的應用。

1 公共關系在運營中的現狀

首先介紹下小蜜蜂創業項目，它是基于020模式，以高校用戶為對象，搭建的高校生活服務平臺。整個平臺由學生自主運營，為學生學習生活提供服務，項目主要包括：食堂外賣、校園訂水、包裹代領。

公共關系是為了塑造平臺形象，傳播信息去推動公司經營。雖然團隊設有市場公關部，但并未意識到公關的重要性，因此分析之前的公關事件和當前的公關狀態都是十分必要的。

1.1 與顧客的互動關系

小蜜蜂團隊系列宣傳主要是通過集成高質量的軟文，以分享轉發形式在微信、QQ、貼吧等學生長期活躍的平臺進行推廣；線下在食堂飯桌上進行桌貼，流動密集區域展示海報，逐個寢室推廣。工作室還建立了微信公眾號，把相關信息制作成圖文定期發布，用抽獎方式進行傳播。

除此外，項目上線后前期由團隊人員進行外賣配送，為了解整個過程中會出現的問題，還能直接與顧客溝通，建立良好關系，從而建立團隊的良好形象。

1.2 與合作方的共贏關系

共贏意識體現在公共關系的互惠互利中。小蜜蜂上線前有選擇性尋找有合作意愿的商戶洽談，分析痛點，突出合作的優勢和安全。期間一家在簽約前老板換人，新商戶要求更高的利潤，團隊以誠懇的態度重新商談。由于平臺的限制，商家的金額流動皆需流經平臺，因此團隊秉著真誠溝通原則商討定期清算，雙方本著誠信開始了合作。經過一段時間運營，團隊的努力讓更多商家看到了前景，主動尋求合作。

1.3 與校方的和諧關系

在小蜜蜂籌備之初，想要有自己的工作室需要申請學校創業園入駐。由于啟動資金不足，向學校申請資金避不可免，介于學校繁雜的體系和管理形式，這段時間里，團隊不斷與校方溝通提供相關資料證明。同時，在征得學校后勤部同意后運營，校長也親臨工作室表示贊賞支持。宣傳過程中場地征用需要校方支持與同意，但是在宿舍發傳單時沒有經過校方批準，違反了學校的規定，也遭到宿管和同學們的反感。

2 當前公共關系存在的問題

小蜜蜂存在的問題主要是宣傳不足、資金短缺、團隊精力不足、凝聚力不夠，還有一些危機公關事件。初期資金有限，宣傳無法在費用緊張的情況下最大化利用。也沒能與校媒合作進行信息推送，因此沒有很大的效應。此外，團隊屬同專業學生，難以錯開分工，加之學業繁忙，業務多時無法及時運營和管理平臺，導致一些功能下架。團隊內部目標和想法的不同使在制定計劃時產生爭議，組織協調機制混亂，不能達到“人和”，使公司的發展停留尷尬期。創業和發展需要天時地利人和，公共關系學就是營造人和，制造人和的實用技術。

在運營過程中曾發生過食品安全問題，首次碰到所以只是簡單地回復顧客。既沒有反思問題所在，也沒有及時給顧客一個交代和真誠的道歉，缺乏危機公關意識，未維護好與顧客的公共關系，導致顧客流失。

3 公共關系問題原因分析

3.1 缺乏公共關系意識

“就業難”使越來越多的大學生選擇創業，據有關數據顯示，大學生創業的成功率僅有2%，少有人把公關意識與創業聯系在一起。大家初人創業市場，缺乏公關意識，忽視了其在創業過程中的作用，也沒有合理運用。

3.2 公關活動缺乏系統性

由于缺乏對公共關系的理解，加上團隊皆為學生，在忙著學業的同時要抽出時間管理平臺，特別在考試周時難以顧及工作室，使公司的公關活動缺乏系統性和延續性，造成公關效力的缺失，導致平臺發展力不足，不能與顧客建立持續的公共關系。

3.3 危機公關能力差

創業過程可能會出現危機事件，危機公關是必修課，特別是在自身實力較弱小時，危機公關能力發揮著至關重要的作用。小蜜蜂在運營時面對危機事件的出現，缺乏危機應急意識，事后沒有遵循5S原則快速應對、協調溝通，只是潦草了結，整體危機公關能力需多加改善。

4 相關優化建議

4.1 線上線下對接，保證互動

小蜜蜂工作室宣傳上采用新媒體的傳播，以低成本的方式獲得了關注，但還是有很多人不知道平臺的存在。在校媒采訪團隊的熱度下，可以借助校媒的影響力來曝光推廣。團隊人員要注重線上線下的互動，在后臺及時更新和回復留言，保證與顧客的互動性。

4.2 按照計劃行事，提高效率

大學生創業團隊的特殊性，需要協調好學業與創業的關系，因此要圍繞階段目標進行計劃。團隊在創業過程中要保持目標一致性，注重對公關活動的科學管理，遵循公關四步法的流程，按照計劃行事，提高工作效率，在實踐和總結中建立和提升公共關系。

4.3 結合實際，開展多種公關活動

綜合考慮自身實力、消費群體和公關情景，靈活開展各種公共關系專題活動。針對內部以每周一會、定期團建等方式強化內部關系，增強凝聚力。外部公眾號根據時間和季節策劃不同的公關活動，或適時地對老顧客開展有針對性的活動，加強與消費者互動，促進雙方溝通。

4.4 培養和提高公共社交能力

大學生創業資金短缺，合作商人駐都是難點，因此嫻熟的溝通技巧十分必要。每個成員都要注重公關禮儀，熟悉各種公關技巧，加強社交能力，并根據在公司所承擔的公共關系角色，有所側重地培養和提高自身的公共社交能力。必要時可以找學校公關教育方面老師指導或校外機構培訓。

4.5 重視公共關系，培養公關意識

在創業時，團隊面對的是更廣泛的社會公眾，很多交際對象都是潛在客戶，公共關系無處不在。因此在創業的過程中，要努力培養公關意識，保持高度的公關意識；學會識別公關對象和時機，提高團隊公關危機能力，處理好與顧客公眾聯系，維持良好的公共關系。

參考文獻：

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