“互聯網+旅游”模式下傳統旅行社與OTA差異分析

鄭楠　張紫荊

現如今，隨著互聯網的普及與在線旅游的發展，OTA以巨大的優勢擠占了傳統旅行社的生存空間，OTA的出現對傳統旅行社的生存與發展造成很大的沖擊與威脅。在這種新的形勢下，傳統旅行社的生存與發展問題變得越來越嚴峻。本文通過在“互聯網+旅游”模式下對傳統旅行社與OTA的差異進行對比分析，幫助傳統旅行社經營者及旅游行業相關從業人員更好地了解到問題出現的原因，并充分意識到問題的嚴重性，為傳統旅行社今后的改革與創新發展提供一定的參考依據。

一、從《旅游法》角度分析傳統旅行社的發展現狀

目前，傳統旅行社經營出現亂象，各種小作坊、零付團費、低價團等現象嚴重，為此《旅游法》出臺了一系列相關法律法規來整治當前的旅游市場環境。《旅游法》于2013年10月1日起正式實施，《旅游法》的頒布，有利于整肅市場秩序，創造公平競爭的市場環境。例如，《旅游法》第三十五條規定：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。《旅游法》對旅行社的有關規定，重點打擊了行業的惡性低價競爭及不規范經營行為，零付團費、低價團等惡性低價競爭行為將在一定程度上得以減輕，雖然當前旅游市場環境整體不好，傳統旅行社經營普遍亂象嚴重，但在《旅游法》頒布后，亂象得以改善，傳統旅行社經營發展逐漸規范化、正規化。

二、在“互聯網+旅游”模式下對比分析傳統旅行社與OTA經營優劣勢

（一）傳統旅行社

1.傳統旅行社經營優勢

第一，品牌形象經典且影響力大。傳統旅行社有著悠久的發展歷史，最早可以追溯到改革開放年代。中國的第一家旅行社——中國旅行社，于1949年11月建立。中國旅行社總社是中國最大的旅行社之一，創寫了中國旅游行業的多項第一：首家接待外國旅游者、首家接待臺灣同胞、首家經營中國公民出境游。目前，中國旅行社旗下擁有遍及世界范圍100多家旅行社，品牌影響力大，輻射范圍廣。“CTS中旅”商標榮獲中國“馳名商標”稱號，深受消費者的喜愛與信賴。

第二，資源優勢。一些老牌的傳統旅行社資源豐富，具體體現為與各大航空公司、酒店、景點等建立長期而又穩定的合作，經常可以拿到遠低于市場價格的特價機票、特價酒店、特價景點門票等，以絕對的價格競爭優勢在市場份額中占據很大比重。例如，春秋旅游依托強大的資源優勢，行業地位較為穩固。春秋旅游憑借豐富的航空資源，又經過30多年的市場發展，目前已成為國內連鎖經營、最具規模的旅游批發商和包機批發商。

2.傳統旅行社經營劣勢

第一，旅行社間的惡性競爭導致市場環境混亂，收益大幅下降。由于散客游逐漸成為流行趨勢，團隊旅游人數大幅減少，使得旅行社利潤減少很多。為了吸引更多客源，增加旅行社營業收入，不同旅行社之間掀起了“價格戰”。各種低價團、零付團費橫空襲來，旅行社之間的惡性競爭導致旅游市場環境混亂，收益大幅下降，甚至很多旅行社出現虧本現象。

第二，缺乏創新意識。很多傳統旅行社在經營過程中都存在缺乏創新意識這一特點，多年一成不變的旅游線路、老套的導游講解詞等，缺乏新意與吸引力。此外，隨著信息化時代的到來，傳統旅行社的發展跟不上時代發展潮流，做不到與時俱進，沒有充分將互聯網發展帶來的資源優勢融入企業發展背景中，沒有進行相應有效的改革與轉型。

（二）OTA（在線旅行社）

1.OTA經營優勢

第一，經營成本低。OTA不同于傳統旅行社，可以進行無實體店鋪經營，省去了房屋購置費用或房屋租賃費用及實體店鋪日常經營所需耗費的成本，如實體店鋪的裝修費用、水電費用、辦公用品費用等。利用無實體店鋪經營的低成本優勢在旅游供給和旅游需求方面開展中介服務。

第二，打破信息的不對稱性。OTA利用互聯網信息全面、傳播速度快等特點，充分將各項旅游資源進行整合，并為游客提供景點介紹、特價機票、特價酒店等信息。使游客在足不出戶的情況下，就可以通過圖片、視頻、景區VR全景圖等方式全面了解不同旅游目的地。同時，OTA可以通過對不同酒店、不同航空公司進行價格對比的方式，讓游客對價格有一個更加直觀而全面的了解，為游客提供更多的選擇。此外，OTA可以利用互聯網大數據將年齡結構不同、消費水平與消費喜好等方面不同游客的旅游需求進行收集與整合，建立數據庫，并進行詳細分析，然后從多個角度出發，對游客進行分類，從而為游客提供個性化服務等。例如，為游客制定專屬旅游線路，為游客提供旅游攻略等。

2.OTA經營劣勢

第一，OTA經營體系不夠正規，相關從業人員專業度不高。很多OTA企業都是由與互聯網相關的其他行業轉型創立的，很多經營者都是非旅游專業從業人員，對旅游業了解程度不夠深入，對當前的旅游市場環境分析不夠透徹。雖然能夠利用互聯網優勢將大量的旅游信息進行整合，但打造的旅游產品種類相對較少且缺乏特色。

第二，人工成本費用高。OTA在經營過程中，人工成本耗費很大，人工成本主要指的是人工客服這一職位工作人員。例如，據統計，攜程員工構成體系中有70%的員工崗位是人工客服類。其所占比重很大，數量龐大，需要支付大量的人工費用，大大增加了企業在經營過程中的成本。而傳統旅行社在這方面與之相比有更多的優勢。大多數的傳統旅行社日常經營一家門店只需2～3名員工即可為游客辦理各項業務，有效節省了人工成本，降低了經營費用。

三、“互聯網+旅游”模式下，傳統旅行社與OTA未來發展趨勢預測

傳統旅行社雖然目前在嘗試轉型與改革，如加入網上運營部分，但目前更多只是局限于網頁瀏覽，網頁所能為游客提供的信息依然不夠全面，網頁功能不夠豐富，而且傳統旅行社的相關從業人員缺乏相應的線上運營所需的知識與技能。OTA雖然提供的信息多、覆蓋面廣，但其旅游產品種類不夠豐富，缺乏旅游特色，加之相關從業人員對旅游業專業知識及行業情況了解程度不夠。雙方發展雖然各有各的優勢，但同時也都有所欠缺，如果未來傳統旅行社與OTA進行合作，實現“線下傳統旅行社+線上旅行社（OTA）”相信對兩者而言，都會有更大的發展前景，這或許會成為旅行社業的未來發展趨勢。

四、結語

現如今，隨著互聯網技術的發展與不斷普及，“互聯網+”成為一種新的流行趨勢。“互聯網+旅游”模式出現與發展的目的在于充分發揮互聯網優勢，打破信息不對稱性，有效降低旅游產業信息交流的成本，并且提高旅游產業信息交流的效率，為用戶提供精準、個性化服務。將互聯網與傳統旅游業進行深度融合，全面提升旅游業的發展水平。

（作者單位：黑龍江大學）