論酒店管理中的人性化趨勢

武立杰

服務(wù)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)，在當(dāng)前的發(fā)展是比較關(guān)鍵的，保障服務(wù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就要加強(qiáng)管理。酒店行業(yè)是服務(wù)業(yè)當(dāng)中重要的組成，酒店管理的質(zhì)量提高，就要充分注重人性化管理理念的應(yīng)用。本文主要就人性化管理和酒店管理的結(jié)合措施進(jìn)行詳細(xì)探究。

酒店行業(yè)的競爭比較激烈，要想提高自身的競爭力，就要充分注重從管理層面進(jìn)行強(qiáng)化，保障人性化管理理念的科學(xué)應(yīng)用，這樣才真正有助于提高酒店管理的質(zhì)量。通過從理論層面對人性化理念的應(yīng)用研究，為酒店管理實踐提供相應(yīng)參考。

一、酒店管理人性化管理的重要性和現(xiàn)狀

（一）酒店管理人性化管理的重要性

酒店管理是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的重要工作，在當(dāng)前的市場競爭比較激烈的發(fā)展形勢下，酒店管理工作的質(zhì)量就成為酒店發(fā)展的重要途徑。將人性化的管理理念和酒店的管理工作進(jìn)行融入，就能促進(jìn)管理的質(zhì)量水平提高。人性化管理理念中的情感管理以及自主管理和文化管理等，都是比較重要的內(nèi)容。人性化的管理理念的融入，有助于提高酒店管理者的管理水平，對內(nèi)部的矛盾協(xié)調(diào)就能發(fā)揮積極作用，有助于提高工作人員的積極主動性。

另外，酒店管理工作對人性化理念的應(yīng)用，能有效激發(fā)員工的工作熱情，這是提高服務(wù)質(zhì)量的重要表現(xiàn)，讓員工能意識到自己被尊重和需要，這樣就能促進(jìn)員工積極的改進(jìn)工作，為顧客提供良好的服務(wù)。酒店管理工作中采用人性化的管理理念，能有效提高酒店的市場競爭力，通過服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的需求提高，在管理的方式上也會創(chuàng)新改進(jìn)，從而從整體上能提高酒店的市場競爭力。

（二）酒店管理人性化管理的現(xiàn)狀

酒店管理中采用人性化管理理念還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在對員工的心理需求沒有充分重視。一些酒店在管理工作開展中，為培養(yǎng)以及留住人才，只注重薪資方面的吸引力，但對員工的心理需求沒有加強(qiáng)重視，對員工的關(guān)懷不夠，缺乏人情味。人性化管理的過程中沒有充分注重關(guān)注員工的心理發(fā)展，這就使得員工和企業(yè)之間的發(fā)展有著距離感。再者，人性化管理中對員工的獎懲尺度沒有明確化，沒有真正關(guān)心員工的心理需求，對員工的內(nèi)心訴求沒有充分重視，獎懲的衡量標(biāo)準(zhǔn)不明確就必然對員工的激勵作用不能充分發(fā)揮。另外，酒店管理工作中人性化管理工作中，民主化的程度相對比較低，沒有重視員工的個人建議和意見，這就必然會影響酒店管理工作的進(jìn)步發(fā)展。

二、酒店管理人性化管理的優(yōu)化措施

酒店管理采用人性化管理理念的應(yīng)用，就要充分注重和酒店管理的發(fā)展需求緊密結(jié)合起來，從而保障酒店管理工作的整體質(zhì)量，可從以下幾個層面進(jìn)行考慮。

（一）充分重視員工心理發(fā)展需求

酒店管理工作人性化管理理念的應(yīng)用，就要充分注重對員工心理方面的需求滿足，將員工放在首要位置，充分融入人本化的理念，這樣才能將管理工作高效化的開展。將員工的基本生活需求滿足基礎(chǔ)上，要注重對員工的精神激勵和關(guān)心，讓員工能夠感受到自己被尊重和被重視，這樣才能真正促進(jìn)員工的工作積極性。要給員工展示自我才能的機(jī)會，讓酒店員工能有良好的發(fā)展空間等。

（二）注重人性化管理制度完善制定

酒店人性化管理工作的開展，需要有相應(yīng)的人性化管理制度作為支持，這是促進(jìn)管理工作規(guī)范化開展的重要基礎(chǔ)工作。結(jié)合酒店的實際管理發(fā)展的需要，制訂人性化管理的方案，人性化管理制度的制定要注重員工的意見及建議有發(fā)出的渠道，保障員工的想法得到釋放，這樣才能調(diào)動員工的工作積極性。從制度層面進(jìn)行完善制定，才真正有助于解決實際的管理問題。

（三）注重員工情感層面的交流溝通

酒店人性化管理工作的開展，要充分重視和員工加強(qiáng)情感上的溝通交流，要重視員工的想法以及意見，并能讓員工敢于表達(dá)想法。對員工的需求以及想法及時性的了解，做好相應(yīng)情感溝通交流的工作，選擇合適的溝通方式是比較重要的，這是提高溝通質(zhì)量和效率的重要舉措。通過當(dāng)前比較流行的微信溝通方式的應(yīng)用，進(jìn)行微信建群，能和員工進(jìn)行及時的溝通交流，增加情感上的聯(lián)系，這樣就能讓員工感受到溫暖，從而能提高員工工作積極性。

（四）注重個性化的管理

酒店的管理工作開展過程中，對人性化的管理理念的應(yīng)用，就要充分注重提高員工忠誠度，酒店企業(yè)對員工實施人性化管理過程中，要促進(jìn)員工的主觀能動性的發(fā)揮，讓員工認(rèn)識到自身的價值，讓員工感受到是酒店企業(yè)當(dāng)中的一分子，這樣才能更好地促進(jìn)其為酒店服務(wù)。

三、結(jié)語

酒店管理工作的開展過程中，要充分注重方法的科學(xué)應(yīng)用，注重人性化理念的融入，提高管理的整體水平。希望能通過此次對酒店管理人性化理念的應(yīng)用研究，能為實際的酒店管理工作的開展提供相應(yīng)的思路，促進(jìn)酒店管理整體質(zhì)量水平的提高。

（作者單位：太原學(xué)院）