優質護患溝通技巧在門診輸液室中的應用效果探討

鄭偉偉

（徐州礦務集團第一醫院 江蘇 徐州 221131）

護患溝通在臨床治療與護理中起著重要作用，它是一種能力，是需要我們通過后天培養，努力學習而形成的。隨著社會的不斷發展，溝通更是交往的關鍵所在。而門診輸液室的病人流量較大，疾病種類短，不能及時顧及到每一個患者，容易導致護患糾紛的發生。故優質的護理溝通技巧有效應用變得格外重要，為進一步探索優質護患溝通技巧在門診輸液室中的應用效果，其具體過程如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年3月—2018年4月來我院門診進行診治的100例患者作為研究對象。其中男性患者65例，女性患者35例，患者的年齡在12～73歲之間，患者的平均年齡是（17.5±11.9）歲。通過隨機數表法原理把所有患者等分為的對照組以及觀察組，每組50例患者。通過比較發現兩組患者的性別、年齡以及病程等一般資料沒有明顯差異（P＞0.05），可以進行臨床比較。

1.2 方法

對于對照組患者采取常規的護理模式。而對于觀察組患者實施優質的護患溝通技巧模式。具體如下：

1.2.1 認識護患溝通的必要性：在患者臨床護理時，應該使用恰當的語言，友善的態度、專業的知識技能為患者服務。門診護士作為最直接面對患者的人群，首先要對患者以及家屬做基本情況了解。故護理人員在對患者進行診治是扮演著極為重要的角色，可以直接影響與患者的溝通效果。醫護人員可以根據患者的不同心理情況對患者進行針對性的護理[1]。在輸液室時，護士與患者的接觸的時間較長，此時有效的溝通可以拉近護患之間的距離。緩解患者的不良情緒，提高患者的配合度，使得門診工作順利的進行。

1.2.2 輸液前的溝通：相關護理人員要主動與患者溝通，為患者以及家屬講解門診輸液的重要意義以及輸液的注意事項，消除患者的不良情緒，增加患者的治療信任感，建立良好的護患溝通關系，為輸液做好充分準備。

1.2.3 輸液中的溝通：為患者輸液時要核對患者的姓名以及藥物，并告知患者即將開始輸液，輸液中要合理運用溝通技巧：a.首先是護患之間的語言溝通技巧：與患者溝通時盡量選擇通俗易懂放入語言，盡量不要使用專業術語，將輸液時的注意事項告知患者，以及在輸液時藥物可能出現的不良反應，耐心與患者交流，構建和諧的護患關系。b.非語言溝通技巧：護理人員要注意自己的言行舉止，注意護士服裝的整齊與干凈。要善于利用非語言形式溝通，可以進一步增加護患之間的信任，通過溫馨的眼神，恰當的表情，為患者著想的舉動。使得患者感受到親切以及被關愛的感覺，增加患者的信任度，促進輸液的順利進[2]。c.他類溝通技巧：為患者進行健康宣教，贈予患者健康手冊促進患者對疾病的認識，使得患者對疾病有了全面的了解。

1.2.4 對特殊患者的溝通技巧：與抑郁患者的溝通：對于抑郁患者首先護士耐心與患者溝通，耐心聆聽患者的內心感受，并適當針對患者的描述做出相應的回應，并要鼓勵患者參加溝通，增加患者的自信心。聽力有障礙患者的溝通技巧：對于此類患者盡量多采用手勢指導、或者圖片文字標識等，讓患者理解你的良苦用心，增加患者對護士的信任感[3]。對于憤怒的患者：對于此類患者要緩解其不良情緒，為患者耐心講解整個門診流程，耐心了解患者的所求，為患者找到內心的平衡點，進而增加護患關系。

1.2.5 輸液后的溝通：在患者輸液完畢后，要指導患者正確的按壓方法以及按壓時間，并告知患者下次輸液的時間，以及輸液后的不良反應，讓患者感受到溫馨氛圍。

1.2.6 改善輸液治療的環境：為患者營造良好的輸液環境，保持輸液室的干凈衛生，盡量減少其他雜音，保持良好的的輸液氛圍。

1.3 觀察指標

通過患者的護理滿意度、溝通技巧掌握合格率與護患糾紛發生率實施分析比較。

1.4 統計學方法

通過統計學軟件SPSS20.0進行統計學分析處理，進行卡方檢驗，若P＜0.05，則表示差異顯著，具有統計學意義。

2.結果

對比發現觀察組患者的護理滿意度、護患糾紛發生率以及溝通技巧掌握合格率均明顯優于對照組，具有統計學差異（P＜0.05），詳見表1。

表1 兩組優質護患溝通技巧的效果比較[n（%）]

3.討論

優質護患溝通技巧可以明顯拉近護患之間的距離，增加相互信任感，且對于護患溝通干預作為目前我國醫院改革試點工作中的一項重要內容[4]。故在為患者進行輸液時，要積極與患者進行溝通，消除患者的不良情緒，增加患者的信任感，使的治療可以順利進行。護理人員要密切注意輸液前、輸液中、輸液后的具體情況，使用恰當有效的溝通方式與技巧。護理人員要耐心與患者溝通，保持良好的態度以及合適的溝通方法。可以顯著減少了護患糾紛發生率，提高患者的滿意度，效果顯著。此次調查實驗為了對護患關系進了更深一步的研究，明顯增強了臨床效果。在對于此次試驗的研究，發現觀察組患者的護理滿意度、護患糾紛發生率以及溝通技巧掌握合格率均明顯優于對照組。差異顯著具，有統計學意義（P＜0.05）。綜上所述，護士在日常工作中能夠熟練運用有效溝通技巧與病人溝通，加強護患溝通效果，提高護理服務的整體水平，明顯降低護患糾紛的發生率，效果顯著，值得臨床推廣。