淺談信息共享空間管理與館員新型能力的培養(yǎng)

摘 要：構(gòu)建信息共享空間作為圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式正成為一種時尚，從信息共享空間的構(gòu)成、特點到服務(wù)內(nèi)容看，要管理好它就必須要注重館員新型能力的培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：信息共享空間；能力；培養(yǎng)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)為代表的新一代信息技術(shù)的發(fā)展， 構(gòu)建智慧環(huán)境、實現(xiàn)智慧管理、提供智慧服務(wù)是現(xiàn)代圖書館必然選擇。同時面對新的技術(shù)發(fā)展趨勢及用戶對信息需求的多樣性及個性化的服務(wù)要求，圖書館必須充分掌握和運用新技術(shù)，以不斷促進服務(wù)的創(chuàng)新，使得圖書館服務(wù)的方向、內(nèi)容和模式不斷向縱深、多元方向持續(xù)發(fā)展。提供一站式服務(wù)，打造開放、創(chuàng)新型學(xué)習(xí)環(huán)境的信息共享空間（IC）開始成為圖書館實現(xiàn)服務(wù)職能、滿足用戶個性化多元需求的發(fā)展新方向.

一.信息共享空間概念及構(gòu)成

1.信息共享空間 （ Information Commons，簡稱 IC）概念。

所謂信息共享空間是一種經(jīng)過特別設(shè)計的一站式服務(wù)中心和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，是一個由物理空間和虛擬空間共同構(gòu)成、擁有最新技術(shù)設(shè)備、提供一站式的專業(yè)信息服務(wù)、培養(yǎng)用戶信息能力和計算機能力、注重協(xié)作、供用戶共享信息資源和原創(chuàng)作品并進行學(xué)術(shù)交流的嶄新的空間和平臺。具體來說信息共享空間就是將數(shù)字化的信息資源作為背景基礎(chǔ)，給予信息供給與需求方提供以良好的協(xié)作空間，并采取便捷化的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，功能完備的計算機軟件及硬件設(shè)備，廣闊、豐富的數(shù)據(jù)庫資源，專業(yè)素質(zhì)過硬的圖書館工作人員、專業(yè)計算機專家以及相應(yīng)的指導(dǎo)教師等，以共同滿足于用戶的信息需求，增強用戶信息素養(yǎng)能力，推動用戶學(xué)習(xí)交流及協(xié)作探究。空間、資源以及服務(wù)是信息共享空間的核心構(gòu)成內(nèi)容，其中空間主要包括了現(xiàn)實與虛擬兩個空間，現(xiàn)實空間是信息共享空間的構(gòu)成基礎(chǔ)，而虛擬空間則是虛擬數(shù)據(jù)信息的存儲場所。資源是滿足于用戶需求的重要保障，是信息共享空間構(gòu)建的核心構(gòu)成內(nèi)容，其中就主要涵括了資源、設(shè)備以及人員等三部分。服務(wù)是構(gòu)建信息共享空間的終極目標(biāo)，其主要是將空間與資源作為建設(shè)基礎(chǔ)，通過對服務(wù)形式的創(chuàng)新來促使服務(wù)更加專業(yè)與具體，其中主要就包括了咨詢服務(wù)與培訓(xùn)服務(wù)[1]。同時信息共享空間也是信息技術(shù)快速發(fā)展和信息用戶知識獲取方式變化的產(chǎn)物。它通過整合圖書館現(xiàn)有軟硬件資源，將用戶需求和期望納人一個整體中，為用戶創(chuàng)造了一個全新的學(xué)習(xí)、交流和研究環(huán)境，使圖書館資源得到最大化利用，使圖書館各項服務(wù)功能趨于最優(yōu)化整合。

信息共享空間于1990年代初興起于美國，截止2011年，北美一百多所高校圖書館設(shè)置有類似空間。我國高校圖書館的信息共享空間建設(shè)起步較晚。清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、上海師范大學(xué)成為首批實踐建設(shè)信息共享空間的高校。近幾年，越來越多的985、211 高校甚至是一般高校也都投入到信息共享空間的建設(shè)中，可謂方興未艾。

2.信息共享空間的構(gòu)成要素

從信息共享空間的構(gòu)成上來說，主要包含了以下幾個功能區(qū)： ①信息服務(wù)臺。協(xié)調(diào)管理信息共享空間的機構(gòu)，同時兼具參考咨詢、閱讀服務(wù)的功能，為用戶提供最基礎(chǔ)的服務(wù)。②查詢區(qū)。提供電腦等基本查詢工具，同時，設(shè)置 ipad、查詢機等新型電子設(shè)備，供用戶進行資料、圖書檢索，提高便捷性，增加使用好感。③視聽區(qū)。設(shè)置3D電視，視聽體驗機和配套耳機，在體驗機中下載網(wǎng)絡(luò)課程、知名高校公開課，以及音樂、電影、視頻等，供用戶在學(xué)習(xí)之余進行放松娛樂。④討論區(qū)。圓形或者長型討論桌讓用戶能根據(jù)人數(shù)、主題自由選擇討論位置，討論桌旁安放可連接電腦的顯示屏，供播放演示文稿使用。為學(xué)習(xí)小組或者課題組提供開放的環(huán)境和空間，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的學(xué)習(xí)和討論，同時圖書館工作人員能夠給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)[2]。

二.信息共享空間的特點

信息共享空間是圖書館資源的聚集地，是用戶通過所需的硬件、軟件，豐富的多媒體、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等途徑獲取信息資源的最佳場所。它具有以下幾個明顯的特點：①一站式。圖書館所有的服務(wù)和資源都集中起來，為用戶的信息需求和知識學(xué)習(xí)提供一站式服務(wù)。通過“一站式”服務(wù)，用戶享受一次性完成或一步到位的快節(jié)奏、高效率。②效用性 （utility）。 ③靈活性 （ flexibility ）。 ④社區(qū)性 （ community）。信息共享空間的構(gòu)建處處體現(xiàn)著以用戶為中心的理念，從物理空間設(shè)計、信息資源的整合到提供技術(shù)支持與服務(wù)無不是以用戶需求為導(dǎo)向。為用戶聚合各種信息資源，提供全面的技術(shù)支持和一站式服務(wù)、個性化服務(wù)。⑤協(xié)調(diào)合作性。圖書館信息共享空間需要具備不同專長和能力的圖書館咨詢員協(xié)同工作，提供跨部門的協(xié)調(diào)與合作，信息共享空間支持各種用戶之間的協(xié)同學(xué)習(xí)和研究，鼓勵和用戶館員之間協(xié)同合作[3]。

三.信息共享空間應(yīng)提供的服務(wù)

作為圖書館的一項重要發(fā)展內(nèi)容，信息共享空間要充分發(fā)揮協(xié)作學(xué)習(xí)、信息服務(wù)的功能優(yōu)勢，為用戶提供全面、專業(yè)的信息綜合服務(wù)。信息共享空間的建立將大量先進的儀器設(shè)備應(yīng)用到圖書館用戶的服務(wù)中，實現(xiàn)了服務(wù)的信息化和數(shù)據(jù)化，同時也提供相應(yīng)的專家咨詢和交流平臺，有意識地培養(yǎng)用戶檢索和使用現(xiàn)代化科技與信息的獲取能力。運用信息通信技術(shù)構(gòu)建計算機操作環(huán)境、與用戶交流平臺，為用戶提供信息資源導(dǎo)航，加強與用戶間的交流與互動，如BBS、RSS、QQ、BLOG、E-mail等，增強學(xué)科化服務(wù)的系統(tǒng)性與實時性。圖書館應(yīng)加強對新技術(shù)的追蹤能力，不斷提高學(xué)科服務(wù)團隊的服務(wù)技術(shù)。利用圖書館的信息資源，支持開展各學(xué)科學(xué)術(shù)講座論壇。充分利用圖書館的新媒體平臺，并通過組織技術(shù)培訓(xùn)、舉辦活動競賽等方式激勵用戶來體驗信息共享空間內(nèi)的技術(shù)設(shè)施。通過用戶交互聯(lián)系及時獲取用戶對信息共享空間內(nèi)設(shè)施以及功能的反饋意見，采納合理的意見進行改進，同時也達到宣傳普及信息共享空間的目的[4]。

四.對館員新型能力的培養(yǎng)

不難看出，信息共享空間的構(gòu)建與管理，需要有一批具有開闊視野、新型知識結(jié)構(gòu)與創(chuàng)新發(fā)展能力、適應(yīng)知識服務(wù)與新型圖書館發(fā)展要求的新型圖書館員來支撐。具備新型能力的館員不僅要熟知各種新形態(tài)的知識資源，還需掌握多種信息技術(shù)，能夠針對讀者需求建設(shè)和開發(fā)館藏資源，對知識資源進行加工、描述和分析，并能判斷和評估知識資源的質(zhì)量，滿足用戶的個性化需求。

具體說來，圖書館提供新型服務(wù)要求館員必須具備將文獻資源轉(zhuǎn)化為知識情報的能力，分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力，將顯性/隱性知識與用戶需求相嵌接的能力，具有直接參與用戶過程并成為合作者的能力以及智能、智慧并創(chuàng)造性解決用戶問題的能力。新型服務(wù)所要求的能力可概括為：數(shù)字能力、數(shù)據(jù)能力、閱讀推廣能力、終生學(xué)習(xí)能力、學(xué)術(shù)研究能力，以及發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的能力[5]。

要達到這個要求至少須做好以下幾方面：首先，圖書館員要提升個人素質(zhì)。對圖書館改革和轉(zhuǎn)型持積極支持態(tài)度，矢志改革；克服職業(yè)倦怠，提高職業(yè)精神，全身心投入到學(xué)習(xí)、工作和學(xué)術(shù)研究實踐中。其次，要提高與人溝通、交流與合作的能力，提升自身的媒介素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、技術(shù)素養(yǎng)、研究素養(yǎng)以及科學(xué)思維能力，增強自身基本的專業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力。第三，圖書館員要始終保持職業(yè)好奇心和學(xué)習(xí)熱情，自學(xué)相關(guān)新知識、新技能[5]。館員還應(yīng)該以滿足用戶的需求為服務(wù)宗旨，加強與讀者的交流，努力成為圖書館和用戶間互動合作的最佳橋梁。

參考文獻：

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[3]. 李 春，易 程.創(chuàng)客運動背景下高校圖書館IC 服務(wù)的轉(zhuǎn)型與超越[J]. 圖書館研究，2016，（4）：53--56

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[5]. 楊 沉. 圖書館員新型能力：涵義、驅(qū)動因子、框架及其建構(gòu)路徑[J].國家圖書館學(xué)刊，2017，（5）59—66

作者簡介：

李世海，山東濰坊學(xué)院圖書館.