淺析中小企業內部沖突管理

張靜雯

摘 要：伴隨我國經濟體制改革繼續深化，越來越多的中小企業開始涌現，并在現代社會里，占據不輕的地位，成為我國經濟發展的新亮點。它能夠靈活適應市場發展需要，及時調整發展方向。但隨著業務范圍，企業規模的擴大，許多沖突開始顯現，影響企業正常運行與發展，因此有必要采取相應措施，消除或預防沖突可能帶來的不良影響。本文通過研究，發現沖突具有兩面性，因此既要認識到沖突對組織的破壞性，也要看到它積極的一面，利用和開發沖突，發揮沖突在調動員工工作積極性、增強內部凝聚力、提高企業活力方面的作用，不能盲目打壓一切沖突。本文從沖突理論出發，經過對中小公司內部沖突現狀，及其內部沖突管理現狀與管理中存在的問題分析基礎上，就如何改善其內部沖突管理從多個方面進行了探討。

關鍵詞：中小企業；內部沖突；沖突管理

一、中小企業內部沖突現狀

（一）沖突類型

中小企業沖突可以分為：個體沖突與組織沖突。個體沖突具體表現為：工作人員自身沖突、工作人員和工作人員間的沖突。員工之間的沖突是在任何一般企業中都普遍存在的還有很多沖突可能是由于性格偏好、目標不同，價值觀差異等導致，都可以統稱為人際沖突，在一些中小企業由于人員流動性比較大，人員的復雜性勢必會頻繁出現沖突。

組織沖突典型表現在部門與部門之間的矛盾，比如銷售部與研發部之間沒有科學的協調機制，各自為政，是組織沖突的體現。除此之外，還有可能存在的部門與組織之間的沖突。

（二）沖突產生原因

1、目標不一致。這里的目標涵蓋了個人、部門與組織三個層面，各方目標不一致，追求的結果也就不一樣，沖突自然不能避免。

2、缺乏有效溝通。矛盾在很大程度上都是溝通不暢的結果。企業內的溝通體現在員工之間、團隊和組織中。有效溝通，能夠將將一定的思想、情感在各主體之間傳遞、交流，增進彼此間的理解與信任，有效避免無效沖突的產生。

3、信息傳遞失效。信息傳遞可以看做企業內部溝通的一部分。它又區別于溝通，一些信息傳遞是企業業務活動的一部分，一些企業的經營必須依靠準確、及時、有效的信息，但在信息傳遞的過程中，可能會因為這樣那樣的原因而導致信息傳遞的延誤，當不同部門收到的信息不一致時，很可能在業務處理上產生沖突。

4、企業文化建設的缺乏。企業軟實力—文化建設方面止步不前，導致內部環境不穩定，人心渙散。當企業文化被內部上下員工普遍認同與接受時，會對員工價值觀、工作方式等產生潛移默化的影響，可以增強組織凝聚力，有效防范潛在的沖突發生。

5、人際差別。由于經歷不同，個人在價值觀、思維方式等方面都不相同，在工作中，人們會在不經意間將自身的價值觀等帶入工作，會直接或間接的影響工作方式，不同的工作方式，可能會使雙方感覺不適。

二、改善中小企業內部沖突管理建議

改善企業內部沖突現狀，營造良好的內部氛圍的首要前提是必須按照預防和消除破壞性沖突與建設性沖突的開發這一思路，遵循公平，效率原則。在此基礎上，針對中小公司沖突現狀，提出以下幾點管理建議。

（一）更新企業管理理念、樹立正確沖突觀

這一點主要針對公司的管理層而言的，公司管理者要根據公司管理新發展需要，更新企業管理觀念。面對經濟全球化的發展大勢，傳統管理思想中的“中庸之道”指揮阻礙企業的變革發展，最終只會導致企業被淘汰，公司必須與時俱進，不斷更新公司管理管理理念，只有這樣才可以在復雜的市場環境中站穩腳跟。在整個公司上下都要樹立積極的沖突觀，既要看到沖突的消極面，也要看到沖突為企業帶來的積極效應

（二）掌握沖突處理的技術方法

在進行內部沖突管理時，各級管理者要遵循公平公正原則、權變原則，在沖突解決中要以托馬斯的五大沖突管理模式（如圖4-2）為基礎，根據企業的具體沖突實際，選擇最匹配的處理方式。當沖突不要緊時，回避沖突轉移注意力，可能沖突會隨其他工作的展開而消失；當沖突解決十分要緊，而雙方又不肯妥協時，必須采取強制性手段，馬上解決，但要注意事后的及時溝通；當有一方比較緩和時，適當的遷就更加有效；當雙方氣氛都比較和善時，通過妥協可以加深雙方諒解。最好的情況是雙方可以求同存異，進行協作。

（三）建立沖突處理應急管理小組

可以借助一定的協助來對公司內部沖突即引入第三方管理。這里的第三方可以是企業內部建立的特別沖突管理小組或者是企業外部的專業調節機構。當企業內部發生沖突時，直接委托第三方機構進行沖突的調節與處理。一般來說，對于企業內部沖突，應該由內部管理小組來處理，避免企業內部隱私的外漏風險，還可以在日常的企業活動中起到監督預防作用。

沖突應急管理小組成員由職工與部門負責人擔任，使企業中的職工參與到管理中來。讓員工參與到沖突管理中，一方面可以從不同角度找到更多的沖突處理方式，完美解決沖突；另一方面，職工參與到沖突管理中，提高了員工的歸屬感與參與感，大家暢所欲言，不再只是命令的執行者，而是參與到管理的過程中，使管理方式更容易被接受。同時，有助于形成內部良好的氛圍。

（四）采取各種形式，加強各方溝通

溝通的不足是產生沖突的最直接因素。在中小公司內部加強溝通，對各部門內部來說，設計定期的部門溝通，形式可以多種多樣，比如：一月一次的茶話會、團隊游戲以及在公休日集體出游等；部門間的沖突則需要，定期召集各部門負責人召開會議，及時交流在工作中遇到的問題，集思廣益，增進對彼此部門間的體諒，在日后的工作中，更好地推進合作，通常情況下，部門負責人的態度也會對職工的態度產生影響，良好的溝通是部門間有效協作的前提。

（五）重視組織文化建設

環境是影響組織沖突的一個重要外因，引起建設性沖突的首要一定是創造一個有利于激發沖突的組織環境。將建設性沖突作為公司文化建設的一大內容，鼓勵員工在工作中的良性競爭。在文化建設中，要注意聽取職工意見，只有被其接受，才能真正發揮引導、規范與激勵作用；當公司文化建立時，必須通過培訓等手段來強化職工的認同感，并通過樹立榜樣，領導層以身作則來使其真正發揮作用。其實不僅是針對沖突，文化建設對企業發展影響深遠，對于中小公司向大型公司邁進提供強有力的內部支持。