旅游行為特征調查與app優化策略研究

師凡雅

摘要：隨著旅游行業發展不斷深入，大眾在旅游行為上顯現一系列特征。另一方面，移動互聯網的快速進步使得大眾對手機app的依賴日益明顯，對旅游app的深入研究有著非常重要的價值。文章采用問卷調查法和數據分析法，對大眾旅游特征進行分析和總結。并結合智能終端、移動網絡與旅游產業融合發展的大背景，對現有旅游app的功能設置和用戶體驗等方面進行綜合評價。研究發現：對于大眾需求強烈的某些方面，現有app并沒有提供幫助和解決，其次在旅游出行日益頻繁的發展趨勢下，與此密切聯系的學科——地理學并沒有實現其服務功能。論文最后針對現有app存在的問題，結合調查結果提出基于地理學和旅游學的優化策略。

關鍵詞：旅游特征；旅游app；優化策略

一、引言

隨著人們生活水平的提高和日益增多的工作需要，旅游已經變得越來越普遍和頻繁，中國旅游業已步入全盛時代。對近年來的旅游報告進行分析，旅游者在旅游方式、行為和心理上表現出一些共同的特征。2015年9月16日國家旅游局下發《關于實施“旅游+互聯網”行動計劃的通知》，積極推動旅游與信息技術的融合發展，促進在線旅游投資與在線旅游消費的增長。“智慧旅游”已經成為旅游業發展的新途徑。智慧旅游的本質是指包括信息通信技術在內的智能技術在旅游業中的應用，是以提升旅游服務、改善旅游體驗、優化旅游資源利用為目標，增強旅游企業競爭力、提高旅游行業管理水平、擴大行業規模的現代化工程。旅游app的興起和發展很大程度上改變了大眾的旅游體驗，app實際上成為了實現“智慧旅游”的一個有效應用載體。在這種大背景下，對旅游app進行合理設計有利于提高大眾旅游體驗，提升旅游服務質量，建設更加舒適文明的出行氛圍。

本文從623名受訪者的調查結果出發，分析了大眾旅游方式、旅游行為及心理需求，歸納總結出大眾旅游特征，融合“互聯網+”的時代背景，結合現有app存在的問題和調查結果，提出旅游app的優化策略。

二、資料采集與分析方法

（一）現狀概述

隨著社會經濟的發展以及人們追求生活品質觀念的改進，旅游方式逐漸呈現多樣化趨勢。很多傳統旅行社推出的團隊旅游模式及線路安排難以滿足大眾的偏好。近年來自由行已經成為一種新興的主流旅游模式，它更注重滿足游客的精神需求，提高游客在行程安排上的自主性，讓游客親身參與旅游線路的制定和實施，讓旅游變得富有個性化。

對近年來的旅游案例進行分析后發現，由于大眾基本地理知識的儲備不足，缺乏地理視角下欣賞獨特景觀的能力，在旅游過程中，多是進行簡單的游覽或是盲目的跟風，同時還存在許多破壞景觀，破壞生物，不尊重當地風俗等的現象。這些問題都導致旅游體驗大打折扣，甚至在一定程度上還存在安全隱患。除了上述問題，大眾在接觸一個陌生地區時會產生明顯的恐懼感以及生理和心理上的不適應，大多數人都迫切想要打破陌生環境帶來的距離感，尋求找到心理歸屬，而目前的旅游服務還沒有解決這個問題。

（二）旅游行為特征調查

為了更加客觀真實的了解大眾在旅游過程中的需求，本文運用問卷調查法和數字分析法做了大量前期調研工作。一方面對近年來旅游中出現的問題進行了篩選歸類；另一方面，結合問題做了系列線上問卷調查。調查對象涵蓋了不同年齡、不同生活城市、不同生活條件以及不同工作性質的623名調查者。調查問題涉及了旅游群體種類、旅游出行頻率的統計以及調查者在旅游過程中所需要的服務類型。

調查問卷（截取）如圖1所示。

調查結果（部分）統計如圖2所示。

（三）分析結果

首先，旅游業發展潛力巨大，結果顯示受訪者每年至少旅游一次，每年旅游5～6次的受訪者占7.06%。這充分說明旅游已成為人們生活中必不可少的一部分。從大眾對旅游服務需求角度而言，結果顯示，出行群體對當地天氣情況的需求比例達到52.71%。隨著近年來空氣污染問題的嚴重，大眾對空氣質量情況的需求也呈上升趨勢。隨著大眾文化程度的提升以及對旅游認知的改善，了解出行地的地理風貌已逐步成為新的風尚。人們開始傾向于了解當地的人口、政治、經濟等相關的人文知識，并且對地理信息系統等新興知識表現出一定興趣。

其次，除了考慮能選擇到經濟合理方便快捷的出行方式外，對于旅游者而言，更加重要的在于讓自己接觸更多的陌生事物，找到更多適合自己的旅行方式和目的，進行更加個性化的旅游體驗。比如某個特殊的當地活動，或者是當地的某項技能教程。

再次，大眾追求UGC實用信息與情懷應用結合的趨勢日益明顯，追求更高品質的行程定制及游記攻略。自主性強，個性化明顯的旅游體驗已經成為更多人的旅游選擇。

最后，旅游類app的使用對用戶的認知、情感態度有著顯著的影響。其中需求對認知的影響最大，情感態度次之，行為意向最弱。在所有關系中，認知對情感態度的影響最強，用戶對旅游app的情感態度顯著影響了行為意向和用戶的反饋。

三、app發展現狀

目前大眾旅游對手機app依賴程度逐漸增強。數據顯示：大眾在搜索旅游相關服務時對移動終端的依賴整體上大于PC端。通過勁旅咨詢于2016年3月更新的旅游app下載排行榜發現，大眾集中選擇攜程，去哪網等應用。

美國教授戴維斯（Davis）曾于1989年提出了技術接受模型（Technology Acceptation Model，簡稱TAM），該模型主要闡述了技術設計與用戶體驗之間的關系。結合模型理論對比現有app，我們發現以下幾點內容。

1. 通過橫向對比發現，現有app中存在過多的同質化產品，資源入口多且整理繁瑣，導致用戶無法區別選擇。

2. 通過縱向對比發現，現有app行程提醒不準確，對于旅游線路和旅游產品的安排缺乏個性化和多樣化，并且存在明顯的商業噱頭。

3. 據資料顯示，83.3%的用戶會卸載或刪除已下載安裝的軟件，對于app用戶來說，下載、卸載、刪除、更新是必備的動作，而且IOS、Android和Blackberry等軟件市場平臺的app下載量當中，只有不到1%的app能突破100萬的下載量，其中，下載次數未達到1000次的app高達 80%。

四、結論和討論

隨著各城市旅游形象的打造和提升，旅游產品日益豐富，大眾旅游品位和要求也不斷發生變化。隨著行為地理學研究的不斷深入，對于大眾旅游特征的分析趨于完善，對于旅游類app的開發有重要影響。

旅游業作為新興產業，具有開放性、先導性、動力性、關聯性、富民性、友好性、低碳性、美麗性與文明性等九大功能。隨著旅游內涵擴展，品質升華，未來app的設計與開發將不能僅僅局限于表象，應重視大眾的旅游動機和精神需求。將用戶需求信息經過組織、歸類、重組，構建成一個信息架構（Information Architecture 簡稱 UCD），提升軟件在功能結構層次的寬度與廣度的復雜性。設計應立足于交互用戶體驗，提高各級別功能界面的切換速度，增加用戶使用的愉悅度。

從地理學知識的傳播角度出發，app的設計必須認清形勢，緊密配合，增加對獨特地理景觀的介紹，給大眾灌輸基本的地理學知識，使中國旅游供給和消費更加科學、文明、生態、智慧化發展。旅游是復合產業集成，它涵蓋“修復生產力和培育生產力”的獨特功能，古代先賢總結的“讀萬卷書，行萬里路”，對其進行了高度的概括與總結。寓教于游、寓政于游、寓文于游是最生動活潑的方式，現代旅游app的設計應該集中向旅游地學習方向發展，讓人在游中得益，擴大眼界，增加新知，獲得信息。在旅游中培養大眾重視科學的觀念，提升全民科學素質，對實現智慧旅游具有重要意義。

總體來看，旅游app的更新和開發要審時度勢，立足于時代發展的大背景進行有力的改革。本項目的研究成果將對目前旅游出行的現狀、需求及服務于此的app類型、功能與未來發展有進一步的認識，同時也將實現地理學在現代信息技術下的普及，服務于大眾的理性旅游。

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（作者單位：遼寧師范大學城市與環境學院）