大數據環境下高校圖書館信息服務轉型研究

胡雪青

摘要：隨著大數據技術的快速發展，人們已經進入大數據時代，大數據時代推動了高校圖書館發展。大數據時代，高校圖書館必須實現信息服務轉型才能滿足用戶的實際需求，才能緊跟時代步伐，提高資源和數據的利用率，實現圖書館的未來發展目標。除此之外，高校圖書館還必須增強創新意識，提升服務水平。

關鍵詞：大數據環境；高校圖書館；信息服務轉型

大數據時代下，高校圖書館必須實現信息服務轉型才能符合時代發展需求，才能立足于社會。但是，從目前來看，高校圖書館信息服務中依舊存在很多問題，需要不斷調整和完善，才能提高圖書館的服務水平，體現出圖書館的價值。

1.大數據及信息服務分析

1.1大數據分析

大數據實際上就是信息數據量非常大，信息根本無法通過常規軟件進行整合和管理。大數據環境下高校圖書館信息服務實際上就是將圖書館內以下環節所產生的信息進行整理分析：一是用戶借閱，二是網站瀏覽，三是電子資源下載。圖書館信息服務可以實現對以下信息進行挖掘：一是結構化信息，二是半結構化信息，三是非結構化信息。圖書館只有進行信息服務轉型才能為用戶提供智能化服務，進而提升圖書館服務水平。

1.2信息服務分析

信息服務實際上就是高校圖書館利用信息技術為用戶提供服務，真正滿足用戶的需求。大數據環境下，高校圖書館要合理利用現有資源和設備，了解用戶的真正需求，有針對性的提供專業化服務。高校圖書館信息服務建立在以下技術基礎之上：一是大數據，二是云計算，三是移動互聯技術。

2.大數據基本特點

大數據的特點包括：一是數據量大，二是數據類型多，三是數據價值稀疏，四是數據速度化。隨著各種技術的發展，用戶能夠獲取到信息的途經非常多，數據的種類和數量增長速度非常快，計算機技術能夠在第一時間捕捉到更新的信息和數據。大數據環境下，不僅網絡平臺可以為用戶提供信息，還有很多社交軟件也可以為用戶提供信息，比如微信等等，而且用戶所獲取信息的形式也在不斷增多，主要包括：一是圖片，二是聲音，三是視頻等等。雖然數據數量大，但是數據的密度相對較低，很多數據是不具備價值的。圖書館工作人員在采集數據信息的過程中可以采用抽樣法，這樣可以提高數據整理的效率，保證數據信息的質量。大數據環境下用戶可以感受到獲取信息的快樂，用現代化手段來解決自己遇到的問題。

3.大數據環境下高校圖書館信息服務現狀分析

3.1信息建設方面

在大數據環境下，雖然高校圖書館實現信息服務轉型，但是依舊無法從根本上滿足用戶的實際需求。圖書館信息服務中依舊存在諸多問題，而這些問題嚴重影響圖書館的服務水平。信息服務顧名思義是需要建立在大量信息基礎之上的，高校圖書館資源包括：一是紙質版資源，二是電子資源，三是網絡資源，四是半結構化數據，五是非結構化數據。目前，很多高校都認識到加強信息資源建設的重要性，也在逐漸加大信息資源建設方面的資金投入。如今，不同用戶需求也會有所不同，而且很多用戶對電子資源比較感興趣。但是，從高校信息建設現狀來看，高校信息建設的進度比較慢，很多高校圖書館內依舊以紙質版文獻為主，這不符合用戶的需求。對此，高校圖書館要想實現信息服務轉型就必須加快信息建設步伐，做到與時俱進。

3.2管理機制方面

高校圖書館對信息服務轉型有很大影響，但是很多高校管理機制方面還存在很多問題。目前，我國很多高校沒有認識到加強圖書館管理的重要性，缺乏宏觀管理機制。雖然高校也為用戶提供了信息化服務，但是并沒有針對用戶的需求提供服務，也沒有真正實現資源共享。除此之外，即便高校圖書館制定了管理機制，管理機制也不夠靈活，無法結合圖書館的實際情況適度調整。

3.3服務方面

在很長一段時間內，圖書館對信息建設認識不足，圖書館一味注重增加文獻的儲備量，但是忽略了對用戶服務的關注。在大數據環境下，解決用戶的需求才是圖書館需要重點關注的問題。大數據時代下，高校圖書館應該為用戶提供以下服務：一是參考咨詢，二是我的圖書館，三是移動圖書館，四是科技查新，五是查收查引。但是，受到傳統服務理念的影響比較大，很多高校圖書館服務意識淡薄，不夠深入。

信息技術在高校圖書館中的應用要求高校必須完善圖書館信息管理系統。但是，我國高校圖書館信息系統建設的時間比較晚，而且系統是從國外引進的，沒有結合國內高校的實際情況建設信息系統。

4.大數據環境下高校圖書館信息服務轉型

4.1建立一站式服務平臺

一站式服務平臺主要利用以下技術：一是大數據技術，二是云技術，三是移動互聯技術。一站式服務平臺可以把大量有價值的信息整合在一起，用戶在服務平臺上可以快速搜索到自己想要的信息，節省時間，達到用戶滿意。一站式服務平臺解決了高校圖書館文獻儲存問題，大量紙質版文獻占用了很多空間，而且紙質版文獻很容易出現破損或者丟失，給圖書館帶來損失，一站式服務平臺不存在儲存問題，也減輕了圖書館的儲存壓力。一站式服務平臺能夠對用戶的需求進行調查和挖掘，并有針對性的提供個性化服務。

4.2優化服務流程

高校圖書館要想為用戶提供信息化服務就必須先增強服務意識，對信息服務有正確的認識和理解，堅持以用戶為中心的服務理念，從被動轉變為主動。除此之外，高校圖書館還需要優化服務流程，服務流程包括：一是獲取，二是處理，三是分析，四是服務。高校圖書館管理人員還要多與用戶進行溝通交流，切實幫助用戶解決遇到的問題，提升用戶對服務的滿意度。圖書館還要加大信息系統建設力度，結合高校實際情況來引用信息系統，并定期對信息系統進行優化檢索，提高系統內信息的質量。

4.3整合資源

在大數據時代，資源非常寶貴，其價值不言而喻。高校圖書館要適應時代變化和發展，實現圖書館體制變革，完善服務體系，推動圖書館的發展。高校圖書館并不是獨立的，高校圖書館需要與其他相關機構建立合作，突出圖書館特色。高校圖書館信息服務轉型也要得到當地政府的支持，并從社會上籌集更多資金來建設圖書館，拓寬高校圖書館服務渠道。

在大數據環境下，高校必須加大圖書館建設和營銷力度，體現個性化服務。高校要結合自身實際情況來制定個性化服務方案，通過微博，微信等途徑來宣傳圖書館，提高用戶對圖書館信息服務的認可度，。事實上，大數據時代，高校圖書館的服務對象已經不僅僅是教師和學生，還包括社會用戶，比如企業，個人等等，這就更要求圖書館提高信息服務水平。

結語：

高校圖書館屬于服務場所，為人們提供文獻和資料，供人們學習。大數據環境下，高校圖書館的價值不斷凸顯，圖書館整合了大量信息數據。但是，從高校圖書館服務現狀來看，很多高校圖書館信息化建設的步伐比較慢，還無法真正滿足用戶的實際需求，也無法實現資源共享。在大數據環境下，高校圖書館必須加大服務系統建設力度，增強服務意識，為用戶提供個性化服務，實現一站式服務，圖書館為用戶提供服務不再受到時間和空間的限制，節省了用戶的時間，提升用戶對圖書館信息服務的滿意度，進而推動高校圖書館的發展。總之，高校圖書館必須整合資源，加快體制變革力度，符合大數據時代發展要求。

參考文獻：

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