“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案分析

陳亮

摘要：近年來(lái)，“微時(shí)代”發(fā)展迅速，不僅影響著各個(gè)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展，且為推動(dòng)新時(shí)代的發(fā)展做出了較大的貢獻(xiàn)，公共圖書(shū)館作為“微時(shí)代”背景下的重要?jiǎng)?chuàng)新組成部分，“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展不僅關(guān)系著讀者身心的發(fā)展，而且對(duì)傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的發(fā)展也具有重要的影響。基于此，本文展開(kāi)了對(duì)“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案的研究，此次課題研究的主要目的是明確“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的特點(diǎn)，進(jìn)而提升“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，推動(dòng)“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“微時(shí)代”背景；公共圖書(shū)館；讀者；服務(wù)方案

在新時(shí)代背景下，公共圖書(shū)館也逐漸開(kāi)始由傳統(tǒng)向創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，且呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展趨勢(shì)。然而，其中以“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者所面臨的問(wèn)題為主，主要表現(xiàn)在到館讀者人數(shù)少，缺乏完善的公共交流平臺(tái)以及服務(wù)讀者水平低下等問(wèn)題上，因此，本文首先闡述了“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的特點(diǎn)，其次分析了“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者所面臨的問(wèn)題，最后研究了“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)的方案。本文為了使公共圖書(shū)館在新時(shí)代背景下更好的發(fā)展，奠定了良好的基礎(chǔ)。

一、“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的特點(diǎn)

微博的興起，掀開(kāi)了我國(guó)微時(shí)代的帷幕。微博的主要功能包括文字信息的發(fā)布與評(píng)論，圖片、視頻傳播等功能。2006年，作為全球正式走進(jìn)微時(shí)代的重要標(biāo)準(zhǔn)，微博被興起。2009年，我國(guó)推出了新浪微博，我國(guó)進(jìn)入了信息大爆炸的時(shí)代。在此背景下，大數(shù)據(jù)時(shí)代與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)被迅速興起，與此同時(shí)，也使這個(gè)社會(huì)進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段。在這個(gè)嶄新的階段，信息的傳播不僅具有覆蓋面廣、傳播速度快等特點(diǎn)，而且，還可以應(yīng)用多種形式傳播，例如文字、圖片、音樂(lè)、視頻等。使用者可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息的查閱，但隨著而來(lái)的是，“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者所面臨的問(wèn)題，相比較于傳統(tǒng)的服務(wù)模式，公共圖書(shū)館在微時(shí)代背景下發(fā)生了較大轉(zhuǎn)變，且在不斷創(chuàng)新[1]。

二、“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者所面臨的問(wèn)題分析

（一）到館讀者人數(shù)少

隨著時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館必須面臨著新的轉(zhuǎn)型，否則就容易被時(shí)代所淘汰。相比較于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館讀者服務(wù)模式，微時(shí)代背景下，為讀者提供了大量的信息，不僅打破了傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，而且實(shí)現(xiàn)了多元化的公共讀者服務(wù)模式。與此同時(shí)，也為傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館帶來(lái)了較大沖擊。越來(lái)越多的人受空間、時(shí)間等因素的影響，更愿意利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的查閱與掌握，這種方式不僅快捷、方便，而且知識(shí)點(diǎn)也比較全面，這就致使了傳統(tǒng)公共圖書(shū)館的人數(shù)相對(duì)較少，不利于公共圖書(shū)館的發(fā)展。

（二）缺乏完善的公共交流平臺(tái)

公共圖書(shū)館屬于公共場(chǎng)所，也是讀者公共交流的平臺(tái)。然而，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館管理模式，使交流平臺(tái)具有一定的局限性，難以滿足讀者的需求。盡管，公共圖書(shū)館在每年都會(huì)舉辦一些活動(dòng)，例如征文活動(dòng)，讀者座談會(huì)，演講比賽等。但在交流互動(dòng)過(guò)程中，仍然存在一定的弊端，主辦方對(duì)活動(dòng)投入的積極性，難以得到受眾方的積極回應(yīng)，不僅參與人數(shù)少，而且不被讀者所重視，導(dǎo)致預(yù)期效果不佳，無(wú)法實(shí)現(xiàn)讀者之間的真正互動(dòng)，使公共圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作，無(wú)法得到充分的發(fā)揮與發(fā)展[2]。

（三）服務(wù)讀者水平低下

“微時(shí)代”為讀者提供了獲取知識(shí)資源的有效渠道，且讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的要求也逐漸提高。相比較于傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，“微時(shí)代”利用網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新平臺(tái)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館，不僅為廣大讀者帶來(lái)了便利的服務(wù)，而且能夠順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館，服務(wù)讀者水平低下，無(wú)法為讀者提供快速有效地服務(wù)，更無(wú)法將知識(shí)立體化的呈現(xiàn)出來(lái)，成為了新時(shí)代背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者面臨的主要問(wèn)題。

三、“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案

（一）建立微信公眾號(hào)

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館也得到了較好的發(fā)展，公共圖書(shū)館要想獲得進(jìn)一步的發(fā)展，就應(yīng)該拓展圖書(shū)館的服務(wù)項(xiàng)目，其中，利用微信公眾的服務(wù)平臺(tái)，提高“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)水平，是十分必要的。作為公共圖書(shū)館的新型服務(wù)模式，微信公眾的服務(wù)平臺(tái)，不僅為讀者提供了隨時(shí)隨地的閱讀服務(wù)，而且，利用終端設(shè)備拓展了服務(wù)的渠道與方式。在微公眾平臺(tái)，為了確保公眾號(hào)消息的權(quán)威與真實(shí)，在官方認(rèn)證后，微信公眾號(hào)的后臺(tái)接口也為粉絲提供了互動(dòng)平臺(tái)，即粉絲與經(jīng)營(yíng)者之間的交流平臺(tái)。公共圖書(shū)館的核心工作是服務(wù)讀者，因此，在微信公眾號(hào)中，要將服務(wù)讀者的理念融入其中，實(shí)現(xiàn)與讀者的有效互動(dòng)，使讀者對(duì)圖書(shū)館有一個(gè)嶄新的認(rèn)知，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)更多人愿意加入到公共圖書(shū)館中。對(duì)于微信公眾平臺(tái)的官方認(rèn)證，就是與讀者建立更近的關(guān)系，使讀者在體驗(yàn)過(guò)程中提高其信任度[3]。

圖書(shū)館是最前沿的閱讀陣地，在新媒體不斷發(fā)展的今天，且針對(duì)現(xiàn)階段公共圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)看，優(yōu)質(zhì)的微信公眾號(hào)并不常見(jiàn)，因此，建立優(yōu)質(zhì)的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)與粉絲之間的有效溝通。在微信內(nèi)容的推送上，也應(yīng)保證其質(zhì)量，淘汰劣質(zhì)的公眾號(hào)文章。首先，推送內(nèi)容應(yīng)結(jié)合圖書(shū)館的特點(diǎn)，設(shè)立一個(gè)具有個(gè)性化的主題，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大讀者的吸引。其次，推送內(nèi)容應(yīng)堅(jiān)持原創(chuàng)，來(lái)代替簡(jiǎn)單講座通知，新書(shū)推薦等內(nèi)容，要將內(nèi)容與圖書(shū)館的文化資源相融合，吸引讀者的眼球，吸引讀者走進(jìn)圖書(shū)館，進(jìn)而提升讀者的到館率。

（二）建立微博平臺(tái)，設(shè)置微話題進(jìn)實(shí)現(xiàn)閱讀推廣

微博具有較強(qiáng)的媒體特性，可以實(shí)現(xiàn)閱讀的有效推廣，建立微博平臺(tái)，設(shè)置“微話題”吸引讀者，讀者可以在微話題平臺(tái)上，展開(kāi)交流與討論，并將個(gè)人的觀點(diǎn)評(píng)論在微話題下方，話題主持人在對(duì)其進(jìn)行補(bǔ)充與編輯后，再設(shè)置相關(guān)的專題頁(yè)面，來(lái)加強(qiáng)讀者之間的互動(dòng)，引導(dǎo)讀者將自己的閱讀喜好、故事以及歷程等，表達(dá)出來(lái)，在公共圖書(shū)館的服務(wù)理念中，發(fā)揮著重要的作用。微話題要根據(jù)圖書(shū)館的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，根據(jù)圖書(shū)館的個(gè)性特點(diǎn)，設(shè)置具有豐富內(nèi)涵的微博話題，形成讀者與圖書(shū)館之間的互動(dòng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式的多元化發(fā)展。在進(jìn)行閱讀推廣的過(guò)程中，圖書(shū)館的工作應(yīng)與微話題間建立密切關(guān)系，針對(duì)不同群體的喜好，利用讀者較容易接受的語(yǔ)言表達(dá)方式進(jìn)行推介。

本文在對(duì)“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館特點(diǎn)的分析基礎(chǔ)上，展開(kāi)了對(duì)“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館服務(wù)讀者所面臨問(wèn)題的研究，研究結(jié)果表明，傳統(tǒng)的公共圖書(shū)館在“微時(shí)代”背景的沖擊下，到館讀者人數(shù)少，缺乏完善的公共交流平臺(tái)，且服務(wù)讀者水平低下。最后分析了“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館讀者服務(wù)方案，未來(lái)，我國(guó)的公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)對(duì)微信公眾號(hào)的建立，拓展多元化的服務(wù)模式，建立微博平臺(tái)，設(shè)置微話題進(jìn)實(shí)現(xiàn)閱讀推廣，實(shí)現(xiàn)“微時(shí)代”背景下公共圖書(shū)館的發(fā)展。

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