淺析高校圖書館讀者服務發展的新思路

劉星

摘 要：隨著現代網絡信息技術的發展普及，讀者信息需求日趨多元化，對圖書館服務提出了更高的要求，因而，讀者服務工作也面臨很大挑戰。高校圖書館讀者服務必須要不斷地轉變服務觀念和方式，滿足廣大讀者多元化的需求。本文主要對高校圖書館讀者服務工作型特點及讀者服務發展新思路相關內容進行了闡述。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務 發展 新思路

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

前言

高校圖書館承擔著為高校教育教學服務的重任，通過提供各種文獻信息，確保教學任務的順利實施。而讀者服務是將讀者與圖書館緊密連接起來的紐帶，其服務質量和效率是圖書館作用的具體體現。隨著信息技術的廣泛運用，高校圖書館的閱讀需求也逐漸增多，如何有效利用圖書館資源，為廣大讀者提供優質服務。是目前需要解決的重點問題。

一、高校圖書館讀者服務工作新特點

1.文獻信息載體多元化

在現代信息技術的快速發展下，信息存儲等各類新技術的出現，使高校圖書館信息存儲、檢索等方式發生了很大的改變，更加智能、信息化。圖書館內全部的電子資源的經費投入占到整個文獻經費的一般以上，且呈逐漸上漲的趨勢。與此同時，在圖書館服務管理過程中，集成管理系統相關軟件也得到了廣泛運用，圖書館管理工作逐漸向數字化方向發展[1]。

2.讀者需求更加多樣化，個性化

在數字化大環境中，讀者所面對的信息資源非常多，他們對信息的需求更加多樣化、個性化。高校圖書館是學校各類文獻資料查詢的中心，首先要滿足廣大師生學習及科研檢索信息需求；其次，隨著科學技術水平的迅猛發展，以及知識的發展進步，各學科聯系日益密切，讀者希望自己獲得的知識更加全面、準確，從而使自己獲得最新科研動態信息。最后，在網絡信息背景下的高校圖書館，讀者個性化需求更加突出，這就需要高校圖書館不斷地創新讀者服務觀念，服務方式，滿足讀者個性化需求，堅持“以人為本”的服務觀念，提高讀者服務質量和水平[2]。

二、高校圖書館讀者服務發展新思路

1.轉變讀者服務理念

在信息化時代，人們的生活方式發生了很大的變化，讀者的需求也日益增多，這必然使服務方式發生著改變。從傳統的圖書館讀者服務的角度看，其服務模式十分單一，就是簡單的借還圖書程序，或者基本圖書檢索咨詢服務，服務工作也十分被動，工作人員工作積極性不高，工作不到位[3]。在現代網絡信息時代，圖書館讀者服務必須要轉變服務觀念，要以廣大讀者為中心，提高服務水平，具體來說，需要具備以下理念：（1）平等自由服務理念。所謂的平等就是尊重各讀者間的差異，“平等的提供與利用”，而并非“平等的限制與拒絕”。高校圖書館員應該平等對待每個人，從讀者的實際需求出發；（2）大局觀理念。在高校圖書館服務管理工作中，各館員需要相互配合，相互協調，相互合作，千萬不能各自為戰。并且，各館員要能熟練的運用相關技術設備，為高校讀者提供滿意服務。除此之外，還可以開展各種形式的讀書月活動；圖書館內可以新設各類新書宣傳欄，將到館新書推薦給廣大讀者；加強和各院、系部的聯系，認真聽取廣大師生讀者的建議；還可以對讀者滿意度進行測評，根據其結果制定讀者服務計劃。總之，要采取各種手段吸引讀者的注意，變被動服務為主動服務，這是現代圖書館發展的主要方向[4]。

2.優化圖書館借閱環境

在信息網絡時代下，讀者的閱讀需求日益多元化，如何提高圖書館讀者服務質量是圖書館工作需要解決的重點內容，因為廣大讀者對圖書館服務工作的滿意度會對整個圖書館的形象造成影響。所以，高校圖書館在為師生讀者提供各種文獻資源服務的同時，還必須要不斷地優化圖書館內部環境。例如：圖書館內部精美別致的裝飾、設計，書庫的完美結構、燈光與內部設備的搭配等。在一個舒適、安靜的環境中借閱圖書，可以使讀者潛移默化的受到文化的熏陶，更體現出了圖書館的一種人文情感。為讀者提供優質、舒適化服務，代表著一個圖書館的整體形象，能夠提高讀者的滿意度。

3.服務方式多元化，開展個性化圖書館讀者服務

在網絡信息時代，讀者獲取信息的方式越來越多，完全從傳統紙質媒介閱讀方式中走出來，如何讓更多的讀者到圖書館借閱相關文獻資料，將圖書館的作用充分發揮出來，是高校圖書館要解決的首要位置。要改變這一現狀。圖書館就應該更新自身傳統的服務方式，除了傳統的電話預約或則是館際互借等服務方式外，還需要多購買各類電子數據資源，可以通過在線咨詢、遠程服務等方式滿足各各層次讀者的需求。同時，還應從讀者的實際需求出發，結合讀者的個性特點，為其提供個性化服務。個性化服務是圖書館服務方式不斷深化的有效途徑，而人性化服務就是在服務時，要尊重每個人的個體差異，平等看待每個讀者，滿足讀者需求，開展服務工作。具體而言，就是開展這些工作，如：設置人性化宣傳卡片機宣傳語；延長圖書館開放時間；提供全面的人性化服務，滿足讀者的實際需求。另外，還可以進行定題、定點跟蹤服務，為有特殊需要的讀者提供服務，從讀者需要的重要學科與科研項目開展跟蹤服務，同時，還可以借助館藏資源開展定題檢索，提高館藏資源價值[5]。

4.提升圖書館館員服務意識

可以說，高校圖書館使學生接受知識文化熏陶的第二課堂，圖書館員的服務質量和水平和讀者獲取知識的效能有著直接的聯系，影響著各類信息資源的開發與利用。所以，作為圖書館員需要提高自身的服務意識，明確自身責任和義務，加強專業知識的學習，不斷地提高自身知識文化工作素養并樹立“讀者第一，服務至上”的觀念，全心全意為廣大讀者服務。同時，圖書館員要發揮自身的帶頭作用，與同行建立良好關系，通過交流，提高自身的服務能力。還要加強和讀者的溝通，及時掌握讀者的需求，把握讀者服務規律特征，并有針對性的向讀者介紹館內特色圖書，將提高讀者的滿意度放在重點位置，將服務的每個細節都考慮清楚，處處圍繞讀者，突出讀者[6]。

除此之外，圖書館員還需要參加同行各種類型的學術研究活動，如專家學者知識講座，學術研討交流會等，不斷地提升自身學術水平，為圖書館服務工作的有效開展創造條件。曾有學者學過，“最精銳、最有實力的圖書館員，是那些帶著廣博知識或者是某一門專業知識背景進入到圖書館行業的人員。”這正體現出了圖書館員在圖書館服務工作的重要性。圖書館員在各類文獻資料加工、整理、檢索等各環節中，既要具備專業的知識技能，還要了解和相關文獻資料有關學科知識，能夠使用這些知識，對文獻信息進行加工整理，從而開展更深層次的讀者服務，這就需要圖書館員積極參加各類培訓活動，結合自身實際工作情況，對相關技術進行學習，提高自身服務能力，使自己成為一個綜合型、高水平的圖書館服務人員。

三、結束語

在新時代，圖書館讀者服務工作面臨著新的機遇與挑戰，讀者服務工作需要與時俱進，不斷地創新。只有不斷地更新改進服務手段，提高服務質量，才能吸引讀者注意，讓更多的讀者到圖書館學習。對于圖書館員來說，要明確自身責任，轉變讀者服務理念，認真完成自身工作，開展個性化圖書館讀者服務，滿足讀者多樣化的需求。

參考文獻

[1]吳芳，趙明.關于高校圖書館讀者服務工作思考[J].長春理工大學學報，2014（20）：129-136.

[2]毛云亭，周興祥，張松林.關于優化圖書館流通借閱環境的有效策略分析[J].大眾科學，2015（15）：256-259.

[3]張淑萍，王明強，趙素敏.淺談高校圖書館讀者服務管理工作的創新服務[J].知識經濟，2016（24）：125-129.

[4]楊益民，朱向春.淺談高校圖書館讀者服務新變化[J].科技創新與應用，2015（17）：428-432.

[5]李默涵，肖精華，劉偉平.試論網絡信息時代高校圖書館讀者服務工作的新思路[J].內蒙古師范大學學報（教育科學版），2016（26）：320-326.

[6]李林杰，崔小涵.試論科學發展觀指導下高校圖書館讀者服務工作創新模式[J].河南圖書館學刊，2015（17）：218-225.