公共圖書館讀者薦購服務(wù)探討

李基正 羅理為

摘 要：圖書采訪是公共圖書館工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，直接關(guān)系到圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)的質(zhì)量，影響圖書館相關(guān)服務(wù)的開展。讓讀者參與其中，讀者薦購是一種積極的嘗試，這既是對圖書館采書方式的有力補(bǔ)充，又是一種促進(jìn)讀者與圖書館之間交流的極佳方式。同時(shí)作為一種新興模式，它也有許多方面亟待完善。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 圖書采訪 讀者薦購

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）08-00-01

公共圖書館采訪圖書有自身文獻(xiàn)資源體系建設(shè)的要求，這種要求往往宏觀，而讀者出于自身興趣愛好和專業(yè)背景的考慮，往往對圖書有特定的需求，兩者如果不能很好的交互溝通，圖書采購就不能達(dá)到預(yù)期的效果，讀者薦購就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的一種創(chuàng)新模式。

一、讀者薦購的意義

讀者薦購，把讀者需求和圖書館采購直接鏈接，讓讀者充分表達(dá)自身訴求，讓圖書館和讀者雙方實(shí)現(xiàn)共贏。

對公共圖書館而言，讀者薦購讓自身文獻(xiàn)采購更有針對性，同時(shí)大大提高公共圖書館館藏文獻(xiàn)的利用率。加強(qiáng)圖書館與讀者之間溝通，讓讀者親身參與圖書館業(yè)務(wù)流程，讓圖書館進(jìn)一步了解讀者需求。對讀者而言，部分書籍價(jià)格昂貴，自費(fèi)購買很不劃算，通過這樣一種方式得到想要的圖書，近距離感受圖書館的工作熱情，也讓圖書館不再冰冷和神秘。

同時(shí)，現(xiàn)代圖書館發(fā)揮職能早已不局限于圍繞書籍，開展各種形式的活動(dòng)，吸引更多讀者走進(jìn)圖書館，才能讓公共圖書館更好的服務(wù)大眾。讀者薦書無疑是一個(gè)很好的紐帶，是讀者和圖書館交互溝通的良好開端。

二、讀者薦購的方式

總的來講，讀者薦購主要有兩種方式，讀者把需求提交給圖書館，圖書館采購；讀者直接選購，圖書館買單。

前種方式，讀者可以通過多種渠道向圖書館提交需求。圖書館網(wǎng)站提交表單，圖書館調(diào)查問卷，電話信件咨詢等等。這種方式往往存在一個(gè)弊端，這種間接的交流方式容易造成表達(dá)和理解的誤差，圖書館不能得到準(zhǔn)確全面的書籍信息，讀者也就不能得到自己想要的書籍。

“你看書，我買單”，是近幾年流行起來的創(chuàng)新購書模式，造福讀者、書店、圖書館和社會(huì)，一舉四贏。讀者到書店看到心儀的圖書，直接辦理登記借書手續(xù)帶回家看，這種方式存在一個(gè)隱性的優(yōu)勢，如果讀者在還書時(shí)能給出一個(gè)及時(shí)的反饋，閱讀后就圖書提交評價(jià)意見，可以作為以后采購圖書的評估依據(jù)。

三、讀者薦購可能遇到的問題及對策

上文羅列了讀者薦書的諸多優(yōu)勢，目前這種圖書采購方式確實(shí)也得到了諸多圖書館的重視，正在各地公共圖書館如火如荼的開展中。但是作為一種新模式，它在開展過程中會(huì)遇到很多問題。

1.溝通問題

首先，為了保證讀者通過有效的渠道了解圖書館的活動(dòng)，保證足夠數(shù)量的讀者需求被采納，需要活動(dòng)前期進(jìn)行有效的宣傳。如果宣傳力度不夠，可能導(dǎo)致活動(dòng)流產(chǎn)、不能達(dá)到預(yù)期效果、活動(dòng)難以再次開展等后果。

其次，很多原因可能造成圖書不能及時(shí)的到達(dá)讀者手中。讀者所薦圖書不易購買，采購流程周期過長，書商配送不及時(shí)，讀者未留下準(zhǔn)確聯(lián)系方式等等，這一切情況都需要事先做好應(yīng)對預(yù)案。及時(shí)向讀者反饋信息，安撫讀者焦急情緒。

因此，讀者薦購要順利開展，需要圖書館和讀者之間信息傳遞通暢。圖書館要充分利用自媒體，網(wǎng)站，微博，微信公眾號(hào)等媒介進(jìn)行活動(dòng)前期宣傳，讓盡可能多的讀者參與到活動(dòng)中來。

如果想把讀者薦購做成一個(gè)品牌在圖書館長效的開展下去，應(yīng)該打造一個(gè)專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)營。這個(gè)團(tuán)隊(duì)要做好以下幾個(gè)方面的工作：活動(dòng)宣傳，讓活動(dòng)受眾及時(shí)了解活動(dòng)詳情，第一時(shí)間參與到活動(dòng)中來；及時(shí)解答讀者在活動(dòng)中遇到的困惑，解決他們遇到的問題，給他們提出專業(yè)中肯的建議；對他們的購書意向進(jìn)行積極引導(dǎo)，讓他們充分表達(dá)自身需求；將購書進(jìn)展、到貨時(shí)間等信息及時(shí)向讀者反饋，也將讀者的更新需求及時(shí)補(bǔ)充；對讀者閱讀情況進(jìn)行跟進(jìn)了解，獲取讀者對所薦圖書的讀后評價(jià)，進(jìn)一步指導(dǎo)以后的薦書工作；及時(shí)對工作中問題進(jìn)行總結(jié)，不斷優(yōu)化活動(dòng)流程和細(xì)節(jié)。

2.技術(shù)性問題

首先，活動(dòng)要接納更多的讀者參與進(jìn)來，就要接受參與者多樣的參與方式。讀者提交購書需求的渠道應(yīng)該是多樣的，我們要保障各個(gè)渠道收集到讀者需求信息的準(zhǔn)確性和完整性。保障各個(gè)年齡段、各個(gè)社會(huì)階層的讀者盡可能公平地參與到活動(dòng)中來。

其次，讀者薦購能一定程度上反映讀者迫切需求。但讀者需求可能具有隨意性和沖動(dòng)性，不同讀者推薦的書籍之間還可能存在沖突、重復(fù)。有些圖書具有短期時(shí)效性，不適合館藏結(jié)構(gòu)。讀者不是專業(yè)圖書采購人員，不能提供ISBN，版本等準(zhǔn)確完整的書目信息，可能造成采錯(cuò)書。

這些問題都是可以預(yù)見的，我們應(yīng)該建立一套科學(xué)的薦書流程避免此類問題的發(fā)生。我們可以提前建立一個(gè)限定副本數(shù)的書目庫，讓讀者直接勾選；我們可以讓同一本圖書在相同需求的讀者間實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)借；我們可以針對讀者的模糊需求，給出多重選擇；我們可以購書之前與讀者進(jìn)行書目信息再確認(rèn)；我們還可以提供快遞到家服務(wù)，我們一切努力的宗旨都是準(zhǔn)確、及時(shí)地讓讀者得到自己想要的書。

四、結(jié)語

公共圖書館圖書采訪是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，讀者薦購作為一種新嘗試，對公共圖書館工作有巨大推動(dòng)意義的同時(shí)，本身也存在諸多局限性。公共圖書館在實(shí)施中應(yīng)聯(lián)系本館實(shí)際，采取恰當(dāng)?shù)姆绞介_展，并形成一個(gè)長效機(jī)制。讓讀者親身參與，充分準(zhǔn)確的表達(dá)自身訴求是一種很好的嘗試。公共圖書館應(yīng)該以此為契機(jī)，加深與讀者的緊密合作，多多開展此類回饋?zhàn)x者的活動(dòng)，推動(dòng)圖書館工作的全面發(fā)展。