基于網絡調查的高校圖書館學科服務深化研究

裴琦

摘 要：自引入學科館員制度以來，學科服務已經逐漸發(fā)展為深化圖書館服務的一項重要內容。文章基于對河南省排名靠前的5所高校進行網絡調查，在分析其學科服務現(xiàn)狀的基礎上，提出深化措施，以強化重點學科文獻信息服務工作，為學科建設提供文獻信息保障；提升服務水平，促使館藏文獻資源利用效率最大化。

關鍵詞：網絡調查 河南高校 圖書館 學科服務 深化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）08-00-01

自1998年清華大學率先在國內建立學科館員制度以來，學科服務日益受到重視，占據國內高校圖書館網站的重要板塊。隨著網絡技術和多媒體技術的進一步發(fā)展，圖書館在學科館員在線咨詢、學科資源在線查詢與獲取、學科服務項目在線預約、文獻資源推送、課題跟蹤服務等眾多方面取得了長足進步。為了進一步擴大學科服務范圍，提升服務質量，本文基于對河南省排名靠前的5所高校進行網絡調查，在分析其學科服務現(xiàn)狀的基礎上，提出深化措施。

一、高校圖書館學科服務概況

實施學科服務的主要目的是：（1）有針對性和目的性地加強文獻資源建設，拓寬圖書館服務范圍，提升服務層次；（2）增強圖書館與讀者之間的黏性和互動性，將圖書館的輔助性服務轉變?yōu)榫C合研究型服務；（3）及時、精準地向用戶推送信息；（4）提升服務水平，促使館藏文獻資源利用效率最大化。國外于20世紀中期開始建立學科館員制度，開展學科服務的時間早于我國，在隊伍建設與管理、崗位設置、服務模式、館員能力等方面均領先于我國。

通過對近年來圖書館學科服務相關文獻研究可知，自2008年以來相關研究逐漸增多，這說明近10年中國內各高校圖書館紛紛開展了學科服務工作，并取得了較大進展，具體如下：（1）學科服務的內涵不斷擴充；（2）學科館員的職責不斷完善；（3）服務理念不斷提升；（4）服務水平不斷提高；（5）服務實踐日益深化和多維。

但是，由于發(fā)展時間尚短，國內高校圖書館當前的學科服務建設工作存在諸多不完善之處，例如學科館員制度不健全、學科服務水平不高、相關管理與評價機制不完善等。

二、網絡調查設計

1.調查對象

本研究將調查對象鎖定在河南省5所普通本科院校，涵蓋綜合類、農林類、師范類、理工類4種類別。具體見表1。

以上5所院校的高校圖書館各自具有自己的特色，共同點是都積極致力于打造智能圖書館、數(shù)字圖書館，這是開展學科服務的重要條件。本調查以網站調查為主，輔以文獻調研、圖書館在線咨詢；以新主頁數(shù)據為準，輔以老主頁內容調查；以主館為主，分館為輔。

2.調查內容

由于篇幅所限，本調查主要基于圖書館網站欄目體系（一級欄目和二級欄目）、整體資源概況，對學科服務的內容進行具體調查，主要包括學科資源、開放獲取資源、工具、學科服務導航或平臺、圖書館設施設備等、學科館員、學科服務內容等方面。

2.1欄目布局

2.1.1鄭州大學。特色資源-學科導航；參考咨詢-參考咨詢館員。

2.1.2河南大學。教學與培訓。

2.1.3河南農業(yè)大學。學科服務-學科平臺、ESI專題、學科館員博客。

2.1.4河南師范大學。教學科研-文獻檢索、研究指南-科研動態(tài)-在線教育。

2.1.5河南科技大學。教學科研-文獻檢索、研究生教育、研究指南、科研動態(tài)、在線教育。

2.2資源支撐

2.2.1鄭州大學。讀者服務-文獻傳遞；數(shù)據資源-數(shù)據庫、電子期刊、報刊全文、電子圖書、自建數(shù)據庫、開放獲取資源、試用數(shù)據庫、試用數(shù)字資源；特色資源-河南地方文獻、地方報紙、隨書光盤系統(tǒng)、多媒體課程。

2.2.2河南大學。電子資源-中文資源、外文資源、其他資源、試用資源、免費資源。

2.2.3河南農業(yè)大學。電子資源-中文資源、外文資源、試用資源、免費資源、免費資源、自建資源。

2.2.4河南師范大學。電子資源-試用數(shù)據庫、外文數(shù)據庫、數(shù)據庫導航、中文數(shù)據庫。

2.2.5河南科技大學。資源-電子資源-中文數(shù)據庫、外文數(shù)據庫、試用數(shù)據庫、自建特色庫。

2.3學習共享空間

2.3.1鄭州大學。新校區(qū)圖書館建設了包括用于學習研究的研討小間、3D影院信息共享空間。

2.3.2河南大學。“河南大學圖書館中國文學學科信息門戶”博客服務，以一級學科中國文學為試點，建立中國文學學科信息共享空間。在此信息共享空間中，不僅有大量文學紙質文獻，還可以用筆記本電腦在此獲取海量的電子資源，如果在文獻獲取過程中遇到任何問題，都可以到室內的文學藝術科學咨詢臺詢問。

2.3.3河南農業(yè)大學、河南師范大學、河南科技大學均未查詢到相關信息。

2.4學科服務平臺

2.4.1鄭州大學。已經建好的有化學、材料科學與工程、臨床醫(yī)學、化工與能源、Spischolar學術資源在線。其他仍在建設中。在數(shù)據資源、特色資源、參考咨詢一級欄目之下都設置有學科導航。

2.4.2河南大學。有重點學科建設平臺，但在完善中。

其他三所學校的學科服務平臺分布較為隱蔽和分散，不易查詢。

2.5學科館員情況

2.5.1鄭州大學。參考咨詢-參考咨詢館員，服務范圍有：信息咨詢、信息檢索與分析、查收查引、查新、數(shù)據庫訂購等。

2.5.2河南大學。從2006年開始推行學科館員制度，由具備相應工作能力和專業(yè)知識教育背景的資深館員擔任學科館員。學科館員的主要工作任務是在圖書館與院系間架起溝通信息的橋梁，負責圖書館與對系的信息交流與聯(lián)系。公布所有學科館員聯(lián)系方式。

2.5.3河南農業(yè)大學。以團隊形式，即圖書館的各業(yè)務部門與校內各學院實現(xiàn)對口對接服務，要求學科館員深入到學院用戶的科研或教學活動中，提供針對性很強的信息咨詢和技術協(xié)助服務。

2.5.4河南師范大學。設有信息咨詢部門，電話咨詢，沒有查詢到明確的學科館員信息。

2.5.5河南科技大學。服務-參考咨詢，有實時咨詢、電話咨詢、當面咨詢、表達咨詢等，但沒有查詢到明確的學科館員信息。

2.6科研支撐服務

2.6.1鄭州大學。參考咨詢-科技查新、文獻傳遞、最新SCI收錄；學科導航分布于數(shù)據資源、特色資源、參考咨詢等欄目。

2.6.3河南農業(yè)大學。信息咨詢部是一個集信息檢索教學與讀者培訓、參考咨詢、文獻傳遞、定題服務等為一體的多功能綜合性信息服務部門，能夠為用戶提供多種高質量、高層次的信息咨詢服務。

2.6.4河南師范大學。沒有明確欄目，只有資源支持。

2.6.5河南科技大學。教學科研-文獻檢索-研究指南-科研動態(tài)。

3.調查結果分析

綜合分析，高校圖書館一般按照“資源+服務+概況+幫助”的布局，“學科服務”或“學科服務平臺”往往設置于“服務”欄目下，內容一般有學科服務簡介、學科館員職責、聯(lián)系方式等。有關教學支持與科研支持的服務大多在“服務”欄目下，布局分散，缺乏系統(tǒng)性。在這方面，上海交大圖書館在“服務”主欄目下明確設置了“科研支持”和“教學支持”兩個二級欄目，布局清晰肯定，是比較徹底地貫徹學科服務理念的一種體現(xiàn)。

三、對高校圖書館學科服務深化的相關啟示

1.做好深層次的信息報道服務

在開發(fā)傳統(tǒng)紙質文獻之外，學科館員當前的另一項重要工作是對自己掌握的學科文獻資源和網絡信息資源進行深層次分析，依據科研教學需要進行重組，并與網上信息檢索整合，打造成專題，為用戶提供檢索、查新、定題服務等知識服務。

2.開展學科網絡信息導航服務

隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展，圖書館的館藏發(fā)生了巨大變化。除了長期積累下來的紙質文獻之外，數(shù)量巨大的電子文獻成為越來越重要的組成部分。在這種形勢下，館員的工作精力也逐漸從傳統(tǒng)文獻上轉移到電子文獻上來，并致力于電子文獻的整合利用、查詢下載等服務工作。因為雖然現(xiàn)代信息技術和網絡為用戶查詢信息帶來了極大的方便，但由于信息數(shù)量大、種類多，網絡信息搜索的引擎，文獻信息的查詢和檢索途徑有其各自的局限性、復雜性，用戶要在浩如煙海的信息海洋中快速、精準、全面地搜索到自己所需要的信息也并非易事。在這一方面，學科館員需要依據學科特色和科研方向，結合教學科研的需要，有重點、有計劃地開發(fā)相關信息，并開展網上專題導航服務，建立專業(yè)網絡信息服務平臺和信息導航系統(tǒng)。有些館員平日不忙時非常注意在網上下載各種有用的信息，隨時整理、上傳，并建立相應的網上信息資源指南及搜索引擎，引導讀者通過檢索型搜索引擎和目錄型搜索引擎快速有效地找到關于某一學科專題的網址和信息資源。這種做法是非常值得借鑒的。

3.為學科科研人員開展跟蹤及定題服務

學科館員不應該被動等待咨詢者，而應當主動出擊，積極與學科用戶溝通。主要方法是對學科用戶、科研骨干、學科帶頭人就某些課題或熱點展開調查，了解他們的科研動態(tài)及文獻需求，建立用戶和學科科研項目檔案。并依據這些檔案開展課題跟蹤、定題咨詢等多種形式的服務，為他們提供代查、代譯文獻資料、科研立項、課題論證、最新信息報道等服務。從科研項目的立項到最后交付成果，全周期地予以跟進服務。這樣不但能促進科研課題按時完成，對學科館員自身也是一個很好的提升機會。

4.做好科研課題的立項查新服務

在立項查新方面，由于圖書館有獨特的資源優(yōu)勢和豐富的文獻信息資源，學科館員能夠憑借這一條件積極參與對口學科科研項目的立項查新工作，并發(fā)揮積極作用，具體作用表現(xiàn)為：為學科的教學科研人員提供與課題相關的文獻資料，為科學研究提供相關的參考線索和學術評價，并為學科的科研選題提供決策依據。

四、結束語

學科建設是我國高等教育改革不斷深化過程中形成的一個新概念，是高校教學和科研活動的重要保障。在當前各大高校加快學科建設的形勢下，學科建設已經成為創(chuàng)建高水平大學的重要評定因素。教學和科研活動離不開圖書館高質量的文獻和信息服務。為了滿足各學科不斷增長的個性化信息需求，更好地為教學科研提供信息服務，圖書館必須建立一支以學科專業(yè)為基礎、以高素質專業(yè)館員為主體的學科化服務團隊，開展面向各學科專業(yè)的深層次學科服務，以全面提升圖書館文獻信息服務水平。本文基于對筆者所在地區(qū)的幾所高校圖書館進行了網絡調查，提出了幾點啟示，以供參考。

參考文獻

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