公共文化服務體系視角下的圖書館服務創新分析

王文

摘 要：隨著社會的發展，我國的公共文化服務體系建設也被列為重中之重。公共文化服務是政府服務的重點內容，它的目的在于為人類謀求基本的文化生活權利，向公民提供便利的服務制度以及文化產品，滿足公民的基本文化需求，涵蓋內容廣泛，涉及人才、資源的分配、政策，還有公共服務內容的實施等方面。在公共服務體系建設的過程中，圖書館的作用和地位也逐漸凸顯出來，尤其是形成的資源共享體制，使得圖書管為公共文化服務體系的建設提供了良好的平臺。所以，在公共文化服務體系的視角看來，圖書館的服務創新理念建設將顯得尤為重要。

關鍵詞：公共文化服務體系 圖書館 服務創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-00-01

公共文化服務具有公共性、便民性和均等性等特點。它的原則是保證公民的基本權利，滿足公民的文化需求，同時也是政府為公民提供的惠民政策實施的途徑之一[1]。

一、公共文化服務體系的概述

隨著我國社會經濟的發展和文化體制的改革，服務的內容愈來愈豐富多彩，公共文化服務體系也越來越成熟，另外，初步形成了城鄉覆蓋的公共服務設施網絡，還有不斷提高的公共文化服務能力。從這幾個方面可以看出，不斷發展的公共文化服務體系漸漸顯現出其公共性、便民性、均等性等特點。據相關資料統計，國家曾拿出部分資金投資文化館以及公共圖書館的建設，這說明了國家對于公共文化服務的建設越發重視，然而國家為了提高公民的基本文化需求，一些紀念館、博物館已經免費開放，全國的公共圖書館、文化站、文化館匯總起來已有40000多個。此外還建成了多個農家小書屋，供人們滿足基本的文化需求。但與此同時，公共文化服務體系也存在著一些滯后問題，公共文化服務的發展已經嚴重的影響到了中國的發展。所以，公共文化服務體系將圖書館的創新發展作為其擺脫滯后情況的突破點之一。

二、公共文化服務體系下的圖書館發展

據資料顯示，隨著政府服務理念的強化以及政府職能的改變，公眾的基本文化需求成為政府努力的一個方面。所以，政府部門將重心轉移到了圖書館的發展上來，也就是說，公共文化服務體系中的重要環節是圖書館，尤其是那些為公民提供知識信息的公共性圖書館。此外，公共文化服務體系的思想與現代圖書館的建設理念具有高度的契合感[2]。

1.圖書館應承擔的作用

在公共文化服務體系中，圖書館提供信息來支持社會經濟、文化的發展。公共文化服務體系依靠圖書館具有的信息資源以及服務優勢，在社會發展中起到了不可替代的作用。圖書館不僅可以通過輔助決策、項目咨詢等來參與社會的文化、經濟建設，還可以通過資源共享，查詢信息等為社會的發展貢獻自己的一份微薄之力。例如高校圖書館開展創新對公共文化服務體系的意義，高校圖書館進行服務創新，也就意味著本高校將對其資源重新進行調整，利用和設計。它不僅為學生提供簡單的思想教育、素質教育，還豐富了居民群眾的文化生活。它的作用不止于此，它還兼具著對本館資源的開發，利用功能。

2.分析影響圖書館服務創新的原因

首先，服務理念未得到貫徹落實，比較落后，圖書館也缺乏創新意識。在實際工作中，許多高校圖書館未能做到創新與服務的完美結合，他們只是沿襲前人制定下的制度來約束進入圖書館的人員，傳統觀念的深入影響，使得他們基本喪失創新的能力。服務相對來說比較被動，沒有主動向讀者提供一些有針對性的信息。這就使得這些高校圖書館較其他圖書館來說地位比較被動，發展比較落后。造成了社會資源的分配不均，以及資源的浪費，從而跟不上社會改革的步伐，更不用說幫助公共文化服務體系解決滯后等一系列的問題。其次，是落后的信息資源技術。圖書館應該通過館中特有的信息處理、采集、分析、加工等，對網絡中的信息進行篩選，采集，整合，然后建立數據信息庫，放到圖書館的搜索頁面上，方便讀者檢索。但是，由于網絡信息的技術缺陷，使得圖書管的工作繁瑣、無序等一系列問題，難以達到高質量的服務。對于讀者來說無法檢索到有效信息，從而降低了圖書館的服務率，因此間接的導致了公共文化服務體系的滯后問題。就拿自己來說，因為一些學習需要，我去本校圖書館檢索肝腺瘤的信息，但是因為肝腺瘤的發病率較少，而且信息未得到整合，使得我在搜索過程中經歷了很大的困難。這就是一個很好的影響社會文化服務體系的例子[3]。

其次是圖書館服務創新的作用。圖書館的創新發展，適應了整個社會大背景，是社會網絡環境得到發展的強烈需求。隨著社會網絡技術的發展，圖書館將不再是一個全封閉的環境，它的服務創新將會帶領人們進入一個資源共享的社會，我們可以在這里享受到優質的服務，并且還會得到我們想要的有價值的信息。它將會滿足讀者的需求，它的巨大信息庫也將會在未來社會的發展中起到至關重要的作用。因此，圖書館的服務創新將會帶領圖書館進入一個嶄新的信息世界，幫助圖書館在社會上站穩了腳跟。當然，服務創新也同樣符合現代圖書館的發展建設。舉個例子：高校圖書館的發展依靠讀者，而讀者的數量決定著圖書館的服務質量和水平。由于網絡環境的改變以及科技的發展，讀者由之前的單一借閱轉變為聯機檢索等一系列的檢索服務，信息也隨之從單一書面文獻轉變為網絡信息以及電子版等的需求。讀者的要求刺激了圖書館的轉型。圖書館面對讀者的要求，在原有的傳統觀念的基礎上進行調整改進，也就是說，圖書館不僅要開展各種各樣的服務模式，還應該對信息進行多樣化的分類、改進，將準確、有效的信息展示給讀者，這樣才會吸引讀者的閱讀興趣，從而提高圖書館的服務創新，使公共文化服務體系得到改善。

三、圖書館服務創新過程中的方法策略

第一，將服務理念的創新貫徹到底。服務理念是圖書館在工作開展中的基本原則，它指導著圖書館的工作思想，可以體現出圖書館的創新和特色。如果想要促進圖書館的發展，圖書館必須制定特殊的服務理念，并進行實施。從讀者的角度出發，多多為讀者考慮，根據讀者的需求為其提供簡單有效的信息，增強讀者對于圖書館的好奇和興趣。此外，圖書館的主動服務也會為讀者留下深刻的印象，為讀者展開豐富的優質服務，讓圖書館在社會的發展中顯現出靈活、主動、多元性的特點。維持圖書館的發展，加強服務理念的貫徹和落實，才能讓圖書館在社會中立于不敗之地。改進其管理模式，將圖書館改變成開放型的信息服務中心[4]。

第二，開啟信息服務告知功能。這是一項以手機信息為媒體來進行信息通知的新功能。這個方法在高校圖書館中得到了廣泛的應用，高校圖書館為特定群體進行信息服務支持，將館藏歷史、新書、各種講座以及展覽推送給學生，學生可以根據自己的興趣來進行自主選擇，通過這個途徑，將圖書館的服務有被動轉為主動，提高讀者的滿意度，從而以此來支撐圖書館的轉型。

第三，實行多樣化的服務理念。當今社會，隨著科技水平的發展，讀者獲得信息的方式和途徑也越來越多，除了報紙書籍，還有網絡，廣播，電腦等各種高科技的信息獲取渠道，而閱讀方式、內容、目的也越來越多樣化，這就使得圖書館在激烈的競爭中地位有所變動。圖書館為了適應社會大環境的改變，也必須將服務態度以及服務內容轉變為多元化的形式才能不被社會所淘汰。

第四，圖書館可以進行學科化服務的嘗試。所謂的學科化服務是指在學科的基礎之上，以學科館員為中心，結合其制度，為讀者提供專業化服務的一種服務方式。而對于圖書館來說，最重要的就是提高信息的服務水平。據資料顯示，許多國內外的高校已經開始實行這種學科化服務，使得高校圖書館的信息已經開始向專業化服務水平過渡。這就要求館員需要同各個專業的專業人士進行交流，并且對于一些專業資料進行審核和分析，重點關注社會各文獻趨勢的發展。雖然對于公共性圖書館來說，學科化服務實施起來有一定的難度，但是可以先根據社會分為文化、教育、醫學、經濟、政治、統計、保健等幾個方面，然后在慢慢過渡中繼續對于各個專業進行更加細化的分科以及信息采集工作。相信如果社會公共圖書館開展這個制度，那么肯定會提高中國整體服務水平，從而解決公共文化服務體系的滯后問題。

第五，充分利用人才資源，提高整體素質。作為新世紀的圖書館，就應該具有新世紀鮮明的特點，最根本的素質，也是現代社會一直很關注的一個問題。人才的有效利用可以減輕館員在有關于圖書館的工作中的部分困難，充分利用人才對于信息的加工、編輯、組織以及分析能力，他們能夠將信息處理的更加精確、有效。這些人才具有多學科的知識，還可以對信息進行良好的分類，增強對信息的把控程度，為讀者提供更加有用的信息，并且可以幫助讀者對其進行分析理解，使得圖書館在新世紀的發展中顯現出獨特的作用和魅力。除此之外，圖書館也應該提高工作人員的能力信息素養，多多組織工作人員學習、實踐、培訓、進修。為社會培養一批具有信息素養，搞服務水平的人才。當然，圖書館也應該注意各種類型人才的引入，便于圖書館信息文獻知識的整體搭配。

總而言之，隨著我國社會經濟的發展和文化體制的改革，公共文化服務體系也越來越成熟，服務的內容也愈漸豐富多彩。圖書館的服務創新水平間接影響了社會公共文化服務體系的建設。只有不斷地進行創新，不斷吸取外界知識，使得圖書館的服務創新理念根深蒂固，才能促進公共文化服務體系的轉變以及新型服務能力的提高。

參考文獻

[1]王筱雯，王天泥.公共文化服務視域下公共圖書館空間再造的實踐與思考——以遼寧省圖書館新館為例[J].圖書館，2017，4（4）：40-43.

[2]文琴.公共文化服務體系下的社區圖書館政策研究[J].圖書館雜志，2017，36（12）：85-90.

[3]余驚濤.現代公共文化服務體系下的高校圖書館社會服務研究[J].圖書館，2016，3（9）：92-94.

[4]周和平.加快構建現代公共文化服務體系全面推進圖書館事業發展[J].圖書館雜志，2017，36（1）：4-11.