以需求為導向的文化館站服務

李丹妮

摘 要：我們所處的時代是一個文化時代，文化引領時代風尚，達到育民的目的，從而通過文化來服務社會，推動社會的發展。中國正處于大發展大調整時期，全球正面臨知識多元化、經濟全球化、科技日新月異的世情，文化作為一個國家的軟實力，影響到國家的綜合國力、國家文化安全，是全面建設小康社會和深化改革發展的重要源泉，由此，必須要通過推動社會文化的發展，達到豐富人民精神和促進國家文化繁榮發展的目的。推動社會文化的發展要通過基層文化館站的建設來實現。

關鍵詞：需求 文化館 服務

中圖分類號：G242 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2018）07-0-01

當前，城市和農村都需要開發和建設公共文化，以此促進團體意識、民族意識和形成正確的價值觀與健康的生活方式。文化館站承擔了公共文化建設的物質和精神文化方面的內容，文化館站場所和設施是開展群眾文化活動的中心，為群眾提供文娛活動服務，豐富群眾的精神文化生活。本文分析了文化館站的服務需求，并對其服務存在的問題進行分析，提出以需求為導向的文化館站的服務策略。

一、文化館站的服務需求分析

公共文化的建設應突出“以人文本”的文化服務理念，針對社會群眾對文化的需求進行文化建設和文化管理，從而激發和調動人們工作的積極性、主動性和創造性。

隨著社會經濟生活水平的提高，群眾對公共文化的需求表現出多元性、高大尚的態勢。當前大眾文化消費快速增長，越來越多的群眾出現了基本文化的需求。文化館站在進行公共文化服務時需要順應時勢發展，通過提升文化服務水平來滿足社會公眾對公共文化的需求。文化館站的服務需要以需求為導向，根據公共文化需求提供服務。那么，公共文化需求有哪些？具體如下：

1.公眾基本文化需求和高級文化需求。這是公眾文化需求的基本組成部分，諸如讀書看報、廣播影視以及基本的文體娛樂活動等是公眾基本文化需求，而像藝術學習、欣賞、收藏等是高級文化需求，文化館站需要根據當下的公共文化需求制定相應的服務活動。

2.社會群體文化需求。 當下社會群眾出現了文化需求多樣性的發展趨勢，不同的社會群體對文化的需求不一樣，有一部分群體文化需求如青少年群體文化活動可以轉化為公共文化需求，像新生代農民工特殊文化需求則是農民工群體的公共文化需求。

3.文化遺產保護需求。全國各地都在開展文化遺產保護活動，以便能夠守護民族的根基，國家對文化遺產的保護主要通過立法的方式來實現，而各地的公共文化對于地域文化遺產保護則是通過文化遺產保護需求的轉化來實現的。

4.社會發展文化需求。在國家發展的不同階段需要實行不同的教育目標，例如我國從掃除文盲到義務教育的普及，未來還有高中教育、大學文化的普及等，這些教育目標都是為了提升國民的精神文化生活和綜合素質而開展的，而公共文化也是如此，通過加強文化館站的法律制度文化、精神文化等服務來促進公共文化的發展。

5.社會創新文化需求。目前處于知識信息時代，各類文學藝術繁榮發展，社會創新不斷涌現，越來越多的人士在向社會高級文化靠近，以此促進社會創新，滿足科技創新、企業創新需求。文化館站擁有一定的公共文化資源，可以將這些資源轉化為文化需求，引領時代創新。

總之，文化館站承擔了提供公共文化服務的職能，可以通過各種藝術活動、課程講座、演出慶典、教育、環境美化、文物保護等來實現公共文化需求，推動社會發展與時代創新。

二、文化館站服務的現狀及問題

1.資金不足

全國各地多數地區都已經加大對文化館站的財政投入，文化館站的建設取得了一定的成績。而在一些偏遠、落后地區，文化館站的建設與運營缺乏資金，財政投入有待加強。文化館站的經費投入由事業經費和市、區財政直接撥款組成，而街道、鄉鎮主要承擔了文化館站的維護、養護責任和義務。在經濟發展較為落后的地區，文化館站由于缺乏經費投入出現運營困難的局面。

2.重建設輕管理

大多數地區加大資金投入建設了文化館站，為公眾提供公共文化服務的過程中，具體的服務管理卻存在很多問題，未能就群眾的公共文化需求做好文化館站的服務，絕大多數農民群眾或居民沒有直接使用上文化產品，文化館站的網絡覆蓋有限，開展的活動有限。

3.缺乏長效機制

所謂的長效機制，就是在文化館站建立以后，要做好文化的經營管理，通過長期穩定的服務以滿足群眾的公共文化需求。事實上，很多文化館站都沒有做好服務管理工作，有的經常性的舉辦一些豐富多彩的文化活動，提供一些公共文化產品與服務，使得群眾受到文化熏陶，保持思想的先進性和整體素質。然而有些文化活動的舉辦缺乏針對性，缺乏群眾動員，或者活動舉辦的效果不理想，失去了其應有的意義。

三、以需求為導向的文化館站服務策略

文化館站的服務需要有群眾的參與，舉辦的文化活動要最大限度的吸引廣大群眾的積極參與，這樣才有益于活動開展的宣傳價值和意義。

1.活動的多樣性、持續性

公共文化需要呈現出多樣性、層次性的特征，例如有基本文化需求、高級文化需求和群體文化需求，文化需求整體呈現出高大尚的態勢，由此，在開展文化館站的活動時，要考慮到活動的多樣性，調查各種社會群體以及其文化需求，針對不同的社會群體和文化需求來舉辦活動。其次，每一類活動舉辦應有連續性，根據公眾文化需求開展持續性活動，促進社會群眾的文化素養的提升。

2.有針對性地開展活動

文化館站的服務要做到專業，所展開的活動做到有針對性，各類活動都有一個明確的活動主題，都需要做好相應的策劃、管理和服務工作。例如可以多舉辦一些文化廣場活動，或者是舉辦節假日主題活動、愛國活動、紀念日等等，突出活動主題，達到育民、為人民帶來愉悅的目的。

3.創新服務理念，加強培訓，提高服務質量

不論是文化館還是文化站，都有基本的功能。首先，要明確文化館站的基本功能；其次，在功能明確的基礎上做好創新服務，提升文化館站的服務質量。這就需要對工作人員開展業務培訓和輔導，例如針對民間文藝專題活動需要進行資料的分類，對節目與活動進行策劃安排，對本專業的業務培訓進行深入的研究講解，通過提升人才質量和業務能力來提升文化館站的服務質量。此外要發掘地方特色文化，深入研究，形成文化作品或文化產品，豐富民眾生活。