從渠道為王變服務(wù)為王

蘇夢楠

互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)所售賣的保險(xiǎn)要想在保險(xiǎn)市場中占有一席之地，不能僅靠流量取勝，還是要從內(nèi)而外提升產(chǎn)品質(zhì)量，為不同客群提供更加專注、精準(zhǔn)、精細(xì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

繼馬云、馬化騰相繼打開電子商務(wù)市場、第三方支付市場、車輛服務(wù)市場之后，最近保險(xiǎn)市場又出現(xiàn)了他們的身影。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，各個(gè)獨(dú)立的行業(yè)主體不斷融合、滲透，創(chuàng)造出很多新型、發(fā)展強(qiáng)勁的經(jīng)濟(jì)元素。互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行“聯(lián)姻”，是便民的實(shí)事，也是利民的好事。但如今微信、支付寶上售賣的保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓許多人，特別是年輕人“想買又不敢買”。

“想買”的理由是因?yàn)檫@種在第三方平臺(tái)上售賣的保險(xiǎn)價(jià)格便宜、購買便利、種類較全——常見的健康險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、旅行險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)以及車險(xiǎn)都可在購買界面上自行選擇而“不敢買”的原因則是擔(dān)心因?yàn)樵谇捌谫徺I保險(xiǎn)過程中接觸不到具體代理人，一旦出現(xiàn)問題，后續(xù)的理賠或沒有保障。加之前一段時(shí)間網(wǎng)上頻頻爆出“微保”（微信保險(xiǎn)）的種種問題，越發(fā)引起人們對這種營銷方式的深思。

從容群上分析，阿里和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司利用他們已具備基礎(chǔ)的大流量平臺(tái)：用支付寶和微信來部署保險(xiǎn)產(chǎn)品，引流作用明顯。但是，很多專家都認(rèn)為，保險(xiǎn)產(chǎn)品不同于淘寶，也不同于微店，不是一錘子買賣，而是一種需要定期繳費(fèi)的金融產(chǎn)品。帶著網(wǎng)購思維在支付寶、微信上購買保險(xiǎn)，長期看并不可行。

于是，在面對眾多大流量客戶的質(zhì)疑和國家越來越趨于“從嚴(yán)管理”的金融市場下，互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)所售賣的保險(xiǎn)要想在保險(xiǎn)市場中占有一席之地，不能僅靠流量取勝，還是要從內(nèi)而外提升產(chǎn)品質(zhì)量，為不同客群提供更加精準(zhǔn)、精細(xì)的保險(xiǎn)服務(wù)。

現(xiàn)在一個(gè)比較常見的例子是：許多第三方平臺(tái)所售賣的健康險(xiǎn)的保障期限只有一年時(shí)間。對于意外保險(xiǎn)和報(bào)銷型保險(xiǎn)來說，一年的時(shí)間足夠；但是對于健康險(xiǎn)中包括的重疾險(xiǎn)來說，一年期的保險(xiǎn)期限遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

一般情況下，重大疾病的潛伏期時(shí)間較長，一經(jīng)確診后的后續(xù)手續(xù)也較為繁瑣。投保者選擇這種保障期限只有一年的保險(xiǎn)產(chǎn)品，很容易手續(xù)沒辦完保險(xiǎn)已經(jīng)過期了。所以，對于投保者來說，最好不要單純因?yàn)閮r(jià)格便宜而選擇這一產(chǎn)品；而對于保險(xiǎn)的供應(yīng)商來說，要進(jìn)一步考慮投保人的投保需求，制定出更符合人性化的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

同時(shí)，許多在售保險(xiǎn)的《保險(xiǎn)條款》或《投保須知》界面并不清晰，投保者往往有手機(jī)軟件固定的使用習(xí)慣——“看見什么點(diǎn)什么”，進(jìn)而遺漏一些最重要的保險(xiǎn)條例。

雖然以上幾個(gè)方面都顯露出第三方平臺(tái)售賣保險(xiǎn)的種種“劣勢”，但從另一個(gè)角度看，這種形勢會(huì)給保險(xiǎn)市場帶來一定好處。

未來幾年，隨著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場或?qū)?huì)迎來爆發(fā)式增長，對傳統(tǒng)保險(xiǎn)銷售自然會(huì)構(gòu)成壓力。在這種快速發(fā)展的狀態(tài)下，會(huì)倒逼保險(xiǎn)市場淘汰一些不專業(yè)、不合格的代理人，增強(qiáng)代理人的專業(yè)度，提升保險(xiǎn)市場的總體發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)與品質(zhì)。

同時(shí)，對于眾多保險(xiǎn)公司來說，他們必須化壓力為動(dòng)力。一方面，進(jìn)一步改善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推出更多物美價(jià)優(yōu)、適應(yīng)市場需求，有能力在市場上競爭的好產(chǎn)品；另一方面，完善客戶服務(wù)，優(yōu)化銷售渠道。

只有真正為客戶著想，想客戶之所想，急客戶之所急，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)，才是真正的創(chuàng)新。