基于AR體驗的智能導(dǎo)游交互設(shè)計新思路

張婷 文雅

摘 要：隨著社會經(jīng)濟的提高，越來越多人利用短期的旅游作為休閑的娛樂方式，作為珠江三角洲地區(qū)之一，肇慶在城市發(fā)展較為迅速，而在旅游的建設(shè)上還停留在傳統(tǒng)的風(fēng)景文化體驗，景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量成為了肇慶旅游發(fā)展的瓶頸。本文結(jié)合另一篇研究論文，以肇慶為例提出了一種基于AR體驗的智能導(dǎo)游交互設(shè)計系統(tǒng)，該系統(tǒng)不僅提升了肇慶景區(qū)的導(dǎo)游服務(wù)與吸引力，讓廣大年輕旅游群體參與進來，并且能增強游客在游覽肇慶時的互動性與自主性。

關(guān)鍵詞：AR體驗 智能導(dǎo)游 交互設(shè)計

引 言

隨著科技的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)越來越智能化，智能硬件，小程序，微信掃碼等互動體驗為生活帶來了樂趣與便捷。旅游作為人們生活解壓的活動，旅游的方式越來越受重視。體驗互動較強的旅游方式深受群眾喜愛，因此，AR技術(shù)的出現(xiàn)更是符合現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)旅游的參與方式。本文針對肇慶旅游特征，結(jié)合AR技術(shù)提出了AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計系統(tǒng)，為肇慶以及其他城市旅游發(fā)展提供借鑒。

一、肇慶的旅游發(fā)展存在問題

在針對《肇慶市城市總體規(guī)劃》旅游專題、《肇慶市旅游發(fā)展總體規(guī)劃》、《肇慶市歷史文化名城規(guī)劃》、《肇慶市城市特色研究》、《肇慶市綠道總體規(guī)劃》、《肇慶市交通規(guī)劃綱要》等基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)肇慶旅游規(guī)劃特征：

（一）旅游定位

肇慶旅游的第一特點就是以觀光旅游為主，多數(shù)游客對于肇慶旅游的概念集中于市區(qū)內(nèi)，七星巖鼎湖山是首要選擇，并且以中老年人為主。目前中國正在經(jīng)歷的旅游階段是從觀光旅游向休閑旅游、體驗旅游的轉(zhuǎn)變。而在肇慶旅游目前的線路來看，還是停留在以觀光為主，未發(fā)生太大的變化。

（二）旅游景區(qū)地理特點

廣東省旅游，由于近海，多數(shù)以游山玩水作為旅游的中心，而如今在高壓的生活時代，互動體驗型的旅游已成為轉(zhuǎn)變的趨勢，溫泉、漂流、蹦極等體驗型旅游都得到了大力的發(fā)展與支持。肇慶是一個傳統(tǒng)旅游城市，旅游資源在不斷開發(fā)，功能區(qū)散亂，除鼎湖山七星巖，近年新的旅游開發(fā)收效較小，也沒有體現(xiàn)肇慶的風(fēng)景特色。

（三）近幾年發(fā)展綜述

伴隨著大眾旅游的發(fā)展，多樣化旅游成為了游客的旅游需求方式，在這方面，肇慶旅游多數(shù)還處在傳統(tǒng)旅游方式，存在問題：

1、缺乏旅游定位，旅游資源整合不統(tǒng)一

2、規(guī)劃中提出的旅游發(fā)展方案難以實現(xiàn)施，開發(fā)困難

3、旅游以觀光為主，旅游設(shè)施系統(tǒng)無創(chuàng)新

通過提出智能旅游方式改變旅游者對肇慶原有的形象，打造互動性較強的智能導(dǎo)游設(shè)計，在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下，通過互動體驗吸引年輕群體參與自主性旅游，以新穎的旅游方式增強傳統(tǒng)景區(qū)的競爭力，引領(lǐng)其他景區(qū)的收效。

二、AR智能導(dǎo)游在肇慶旅游體驗中的應(yīng)用

增強現(xiàn)實（AR）是一種現(xiàn)實的直接或間接的物理現(xiàn)實環(huán)境視圖，借助信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、傳感技術(shù)、計算機視覺識別技術(shù)，將計算機生成的虛擬對象與人類真實感知的現(xiàn)實場景疊加呈現(xiàn)，以擬真的補充使用戶可以使用手機或者智能眼睛等移動終端看到無縫集成的虛擬環(huán)境與真是環(huán)境的組合體。如圖2-1

（一）發(fā)展現(xiàn)狀

虛擬旅游作為近幾年新興產(chǎn)業(yè)，其興起是必然的結(jié)果。移動端在旅游業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，與手機硬件性能以及互聯(lián)網(wǎng)科技的提高有著密不可分的練習(xí)。在2017旅游博覽會上，展示除了AR導(dǎo)覽產(chǎn)品，該產(chǎn)品只需要通過APP掃描地圖，就可以實現(xiàn)AR旅游導(dǎo)覽。“上海薰衣草節(jié)”上，首張AR門票面世，游客通過在AR門票的正面用手機掃一掃，就可享受AR導(dǎo)游服務(wù)，結(jié)合實景導(dǎo)航畫面，即可獲得清晰的所處街景的全覽照片。所以，利用AR技術(shù)和高速的移動互聯(lián)網(wǎng)，游客可以隨時隨地的進行導(dǎo)航定位，信息瀏覽，以及互動體驗旅游的樂趣，大大提高了旅游的自主性，舒適度。

（二）AR技術(shù)對肇慶旅游的促進作用

1、確定肇慶旅游發(fā)展的核心方向，建立肇慶旅游的新形象，轉(zhuǎn)變城市形象的營銷方式

肇慶城市旅游營銷方式以觀光風(fēng)景旅游為主，通過游山玩水宣傳城市經(jīng)典，使旅游者非常被動。通過AR轉(zhuǎn)變，移動端社交游戲的方式，讓旅游者參與每一個景點互動，趣味性旅游，由被動性旅游轉(zhuǎn)換主動性旅游，提高了旅游者的互動性，并且可以凸顯肇慶的優(yōu)勢。

2、在傳統(tǒng)旅游優(yōu)勢的基礎(chǔ)上整合周邊資源

肇慶在整個城市方面不缺乏旅游資源，而是缺乏高品質(zhì)的旅游過程。目前開發(fā)的許多旅游景點過于分散，不統(tǒng)一，且沒有競爭力。唯一較為出名的是原本的鼎湖山和七星巖，但是只是在傳統(tǒng)的游覽方式增加了騎行游覽，導(dǎo)致吸引力下降。可通過AR旅游可在這兩大傳統(tǒng)的景區(qū)附近整合資源，旅游一體化，使游客發(fā)掘休閑方面的娛樂，增加景區(qū)的特色。

3、實現(xiàn)互動性社交旅游，提升景區(qū)游玩趣味性

AR無論是在眼鏡上還是在移動客戶端上都具有極強的交互性，觀光旅游的特點是游客具有大量的自由時間，在景區(qū)體驗上顯得非常的單一。而肇慶的景區(qū)之間的距離較遠，外地游客在游覽景區(qū)時使用普通導(dǎo)航浪費了大量的時間。AR智能導(dǎo)游的建立，通過與游客的互動，推薦旅游的路線，加上全景投射游覽，可增強用戶的使用粘性，為景區(qū)帶來循環(huán)的旅游客源。

（三）AR旅游場景需求分析

旅游中的典型場景如拍照是游客在旅游中必須做的事情，而AR技術(shù)能夠?qū)崟r地將虛擬模型/場景與現(xiàn)實環(huán)境融合，構(gòu)造“在場感”。用戶在旅游中已經(jīng)打開相機，打開攝像頭，提供更好的合影、查看、體驗等等需求。

對于多數(shù)人而言，旅游或是為了游覽美景，或是為了尋找歷史，或是簡單一點吃喝玩樂拍照炫耀。AR技術(shù)剛好能滿足所有的需求，比如去一個擁有歷史文化的景點，只能看到廢墟遺址，通過AR可以看到場景復(fù)原；比如古建筑參觀，只會看到大大小小的房子，通過AR就可以實時講解每一間房子的故事，講解每一個門匾的意義。比傳統(tǒng)的導(dǎo)游更有優(yōu)勢。

根據(jù)肇慶的旅游特點，輸出AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計，通過掃碼小程序?qū)崿F(xiàn)AR技術(shù)應(yīng)用，減少游客的APP下載，獲取當(dāng)?shù)爻鞘械木包c與商場地方的詳細(xì)介紹，了解附近景點、購物以及餐飲信息。具體的二維碼指引可在車站或者關(guān)注肇慶公眾號即可實現(xiàn)，也可根據(jù)游客的旅游時間與規(guī)劃制定旅游的線路。

三、AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計

根據(jù)肇慶等其他相同屬性城市的旅游特點，輸出AR智能導(dǎo)游系統(tǒng)交互設(shè)計，AR智能導(dǎo)游由微信小程序引入，微信小程序在手機端更能引導(dǎo)游客使用，并且不會影響游客使用其他手機應(yīng)用。

（一）功能定義

通過前期調(diào)研得出在肇慶游客在平時使用地圖時多數(shù)都是用來導(dǎo)航，而在美食與住宿選擇上選用的是大眾點評與美團推薦。在景區(qū)觀光時聽導(dǎo)游講解或者是自由游覽，因為個人觀光的路線先后不一樣，所以很少游客選擇導(dǎo)游講解。根據(jù)調(diào)研得出的結(jié)果，整合信息，提高旅游品質(zhì)，運用AR技術(shù)結(jié)合手機。旅游前，游客可在車站掃碼或者直接搜索小程序。

打開小程序，選擇好旅游的地段后，會有智能旅游路線推薦，也可根據(jù)自己的旅游時間與愛好自己規(guī)劃路線，AR智能導(dǎo)游會根據(jù)你選擇的路線推薦附近的酒店與餐飲以及其他娛樂設(shè)施，并且推薦其他附近的景點。并且無論在景區(qū)還是城市都會有AR虛擬導(dǎo)游講解，與游客互動，如想文字瀏覽，可切換文字，并且能看到其他游客留言，加好友，打開社交功能。

在進入景區(qū)時，通過部分景點可開啟攝像頭，進行實景導(dǎo)航實時講解，AR智能導(dǎo)游根據(jù)GPS定位，會智能推薦下一步的路線，步行觀光過程中會有實時提醒。了解一個景區(qū)的歷史后可通過歷史答問小游戲等回答問題，排名較高的可領(lǐng)取景區(qū)小禮品。在旅游后，小程序可向旅游者收集意見，以便更好的改良設(shè)計。

（二）界面交互設(shè)計

小程序分四個主要功能板塊，由于嵌套在微信里，層級不宜過深，通過自身的旅游規(guī)劃可自定義旅游路程。整體加大了社交分享功能，資深游客可通過小程序分享旅游的心得，同時也可發(fā)送照片。實時景點講解可語音也可文字切換，并且留言評論。根據(jù)GPS定位，AR實景導(dǎo)航可根據(jù)游客的路線到一定時間推薦附近的餐館以及休閑娛樂設(shè)施，評分是通過小程序的游客數(shù)據(jù)統(tǒng)計，特色商品則是商家自身填寫。通過小程序達成商家，游客以及旅游官方三位一體合作。

（三）AR智能導(dǎo)游用戶體驗特點

1、感官體驗

游客在使用虛擬移動導(dǎo)游應(yīng)用軟件時應(yīng)不受時間、地域影響，隨時隨地訪問旅游目的地。在程序設(shè)置上，根據(jù)用戶的點擊與操作記錄應(yīng)快速地給用戶界面反饋，培養(yǎng)用戶粘性。由于屬于實景導(dǎo)游，所以在語音與GPS定位上要做到精準(zhǔn)播放，根據(jù)用戶的觀光路線形成連貫的關(guān)注焦點。如游客具有目的性的在小程序?qū)ふ揖唧w信息，應(yīng)在首頁增加搜索功能。因每位游客的教育背景、生活環(huán)境、價值觀以及使用手機的熟悉程度不一樣，所以在感官體驗上不宜做得太復(fù)雜，界面認(rèn)知上不宜有太多的動效。

2、情感體驗

AR實景智能導(dǎo)游需注重身臨其境真是情感設(shè)計，里面由于帶有游戲互動功能，并且含有社交分享設(shè)置，進而使游客之間產(chǎn)生交流體驗。在里面有靜態(tài)圖片、視頻、文字信息以及語音播放功能，從視覺、聽覺對場景形成了綜合的感受，從而產(chǎn)生強烈的樂趣和充實的狀態(tài)。在這一方面必須打破傳統(tǒng)的觀光旅游過程，結(jié)合移動端擺脫現(xiàn)實感，高度把情緒投入到AR實景導(dǎo)游的使用中。

3、交互體驗

移動應(yīng)用設(shè)計會涉及到用戶體驗這一詞，也就是交互設(shè)計。而在AR智能導(dǎo)游的交互設(shè)計中，情感帶入是關(guān)鍵，在傳統(tǒng)的觀光游覽中，游客容易形成“走馬觀光”旅游過程，缺少真正游玩的樂趣。在針對AR智能導(dǎo)游交互設(shè)計上應(yīng)遵守原則，衡量用戶對產(chǎn)品操作的特性。首先是易學(xué)性，用戶在首次使用AR智能導(dǎo)游時操作應(yīng)簡單易懂，減少用戶的思考時間，通過慣性來點擊操作。其次是易用性，產(chǎn)品界面的布局與引導(dǎo)需合理，圖標(biāo)的可識別性較高，交互也富有趣味性，層級不宜過深，注重視覺引導(dǎo)或者有效提示，即使用戶發(fā)生錯誤的操作，也可及時返回，增加友好的交互體驗。

四、結(jié)語

本文根據(jù)肇慶旅游存在的問題，結(jié)合AR技術(shù)的特點、優(yōu)勢，論述了AR技術(shù)對肇慶旅游的促進作用，結(jié)合游客需求設(shè)計了部分AR智能導(dǎo)游系統(tǒng)。當(dāng)然，目前AR技術(shù)在旅游行業(yè)的應(yīng)用還處于初級探索階段，行業(yè)中較為成熟的AR旅游較少。設(shè)計的系統(tǒng)還需要更加完善，這就需要各方面的大力支持，發(fā)展智慧旅游，為游客以及城市的發(fā)展創(chuàng)新增加新的個性化服務(wù)，還需要結(jié)合更多的場景，皆可在實踐中完善。

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作者簡介：張婷（1991.8-），女，漢族，籍貫：江西宜春，廣東理工學(xué)院，碩士學(xué)位，專業(yè)：工業(yè)設(shè)計工程，研究方向：交互設(shè)計；文雅（1988.6-），女，漢族，籍貫：湖南郴州，廣東理工學(xué)院，碩士學(xué)位，專業(yè)：設(shè)計藝術(shù)學(xué)，研究方向：動畫。