從通訊行業領頭羊

胡芳怡

【摘 要】隨著信息社會的來臨，科技的不斷發展，人與人之間的交流工具與交流方式正在發生著改變，如今社會即時通訊已經成為了人們網絡交流最為流行的一種方式。而騰訊公司作為中國最早的互聯網即時通訊開發商，成功地成為即時通訊行業的領頭羊。本文將運用SWOT分析，總結出騰訊成功的發展經驗并找出其存在的問題，找出合理的解決方案，從而得出騰訊公司未來發展策略。

【關鍵詞】騰訊；用戶至上；SWOT分析；威脅；機會；發展

一、騰訊公司介紹

（1）公司簡介

深圳市騰訊計算機系統有限公司成立于1998年11月，由馬化騰、張志東、許晨曄、陳一丹、曾李青五位創始人共同創立。是中國最大的互聯網綜合服務提供商之一，也是中國服務用戶最多的互聯網企業之一。其經營理念：一切以用戶價值為依歸，騰訊的價值觀則是“正直+進取+合作+創新”。騰訊多元化的服務包括則包括以社交和通信服務QQ及微信為主、社交網絡平臺QQ空間、騰訊游戲旗下QQ游戲平臺、門戶網站騰訊網、騰訊新聞客戶端和網絡視頻服務騰訊視頻等。

（2）騰訊多樣化的架構體系

騰訊下設互動娛樂事業群、企業發展事業群、移動互聯網事業群等七個組織。作為公司新業務孵化和專業支撐平臺，企業發展事業群負責金融、支付、廣告等重要領域拓展，同時為公司各大業務提供戰略、投資與公關市場等專業支持；而互動娛樂事業群則是負責公司互動娛樂業務的運營與發展，打造游戲、文學、動漫、影視等在內的多元化、高品質的互動娛樂內容產品；移動互聯網事業群則負責公司移動互聯網、安全及工具類平臺業務的運營與發展，打造多款移動端平臺產品，如應用寶、QQ瀏覽器、騰訊手機管家等，助力公司在移動互聯網領域取得領先地位。

二、公司戰略分析

（1）SWOT分析法

SWOT分析法，即態勢分析法，是將與研究對象密切相關的各種主要內部優勢、劣勢和外部的機會和威脅等，通過調查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。S是優勢、W是劣勢，O是機會、T是威脅。按照企業競爭戰略的完整概念，戰略應是一個企業“能夠做的”和“可能做的”之間的有機組合。運用這種方法，可以對研究對象所處的情景進行全面、系統、準確的研究，從而根據研究結果制定相應的發展戰略、計劃以及對策等。

（2）內部環境分析——優勢

平臺優勢：建立起基于QQ的即時通訊軟件的平臺，通過該平臺中騰訊各種服務的相互協助，擁有巨大的注冊用戶數量和海量的用戶數據；

技術優勢：作為最早一批進入互聯網領域的中國企業，互聯網領域技術已經非常成熟，騰訊具有管理海量數據的經驗，也具有成熟的互聯網服務經驗；

專利技術：騰訊在即時通信、電子商務、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當數量的專利申請；

資金、品牌優勢：穩定充沛的現金流及連年優異的財報，投資者信任感強；2015年在“最具價值中國品牌100強”高居榜首；

產品優勢：有全面且比較成功的產品線（音樂、視頻、新聞、體育、文學），QQ、微信品牌對網民的強影響力和QQ、微信用戶的強粘性。

（3）內部環境分析——劣勢

創新能力不足：騰訊很擅長模仿然后利用平臺優勢使自己從模仿變成超越，但這遭到很多用戶的反感，如果騰訊公司不實行大規模的有效的創新，可能出現市場份額下滑的情況。

質量管理不善：安全防護不到位，隱私保護令人擔憂，QQ號也經常會發生被盜的情況，雖然經常更新補丁，但不能從根本上解決問題存在安全隱患。

多樣化的弊端：產品多樣化分散騰訊精力，越來越多的新業務出現，分散了更多人員與精力，產品推出缺乏目標性，用戶需求被擱置，可能會影響用戶體驗的進一步改善，而且也使后臺數據體系更加復雜。

企業文化與商譽：缺乏一個完善的企業理念，品牌形象難以得到很好的經營與維護，開通QQ會員、黃鉆等的花費太高，“惡意召回”事件，對形象損害頗大。

（4）外部環境分析——機會

從宏觀環境來分析，中國經濟快速發展，中國互聯網行業持續穩定發展，“互聯網+”等政策支持；互聯網已經形成產業價值鏈并且應用化，其價值已得到越來越多的企業的認可，企業越來越需要有效的傳播方式；對互聯網的投資將進一步加大；網絡服務已經啟蒙并深入人心，網民需求得到有效刺激；通訊軟件的發展突飛猛進其實時性，效率高等優勢日益受到網民的喜愛；社交網絡與電商潮流的融合，大數據時代以及技術創新的潮流。

從市場需求來分析，目前騰訊開放平臺上億的活躍用戶在全國各地都有分布，華東地區用戶數量居全國首位，占比28%；其次是華北地區占比25%，中部地區和西部地區相當，分別為16%和18%，說明在市場上騰訊還是擁有很大的用戶群，市場依然有較大的需求；而騰訊海量的用戶群，覆蓋了年輕與成熟，通過開放平臺用戶年齡分布圖，可見年輕用戶仍占主流。但“成熟”、“獨立”也成為騰訊用戶的標簽。其中，25-40歲的成熟用戶已占開放平臺用戶四分之一，可見消費潛力較大[2]。

而從其他因素來講，有明確的分析報告指出，手機網民的數量已經超過了pc網民的數量，而且中國互聯網的增速也遠超全球，移動互聯網現在是每個互聯網企業的必爭之地，而騰訊公司的微信業務也相當的成功，騰訊現正把微信“去中心化”移動互聯網思維與平民化的移動電子商務的思維結合運用，擬在新一輪移動互聯網的用戶搶奪戰中占據優勢地位。中國經濟高速發展，雖然騰訊早在2004年上市，但是騰訊國際化的步伐與隨著中國經濟加速國際化的步伐也相一致，近期騰訊推出的多種業務可看出騰訊對新一輪的，特別是發生在移動互聯網的較量顯示著騰訊國際化的決心。

（5）外部環境分析——威脅

隨著經濟的不斷發展，騰訊周圍一直存在許多的威脅，有來自業內的，如互聯網新產品層出不窮，發展越來越加速，要跟上發展，需要巨大投入；小公司的不斷涌現，他們都有發展壯大的可能，這些客觀上對騰訊形成影響；百度30W年薪、盛大奔馳汽車，淘寶將免費牌打到底，百度持續壘高搜索壁壘，網易、暴雪等網游持續創新，這些都使騰訊不得不長期戰略作戰。

也有來自用戶需求競爭的威脅，互聯網具有非常強烈的客戶本質，各大互聯網公司常常比拼的也是長期在線用戶的數量。要滿足網民的心理就是要滿足用戶需求，互聯網的本質是互通的，沒有中心，用戶的流向是根據互聯網公司開發產品的特質而決定的，因此傳統的互聯網公司要不斷轉變理念，轉化思想，不斷迎合社會主流是比較困難的事情。

以及一些來自政策或者其他的因素產生的威脅，比如為順應信息全球化的潮流+政府推出積極的政策來鼓勵信息產業的發展，對騰訊的發展有一定的影響；隨著科技的不斷發展，信息產業產品逐漸優化，消費者對騰訊的忠誠度與依賴度在一定程度上減弱，創新力度的減弱也使大量用戶不斷流失。

三、啟示

（1）把握市場需求

QQ發展初期，流行的網絡通訊工具同時還包括UC等產業，然而如今都被QQ擊垮，騰訊之所以能發展如此龐大的用戶群體，在于初期的“病毒營銷”，騰訊QQ的用戶平均年齡為20.6歲，他們追逐時尚，對新潮流、新趨勢、新事物的感覺非常敏銳，這些特點使得可愛企鵝為商標的騰訊QQ作為設計便捷，高效運行的即時通訊工具在初期被迅速接受并擴大發展。

（2）統籌企業條件，實現利潤最大化

從戰略角度考慮，騰訊僅僅在即時通信領域占有絕對優勢，在互聯網的未來發展過程中，騰訊公司必將與互聯網其他業務領域的企業發生不可避免的正面競爭，騰訊選擇了在穩定發展即時通信領域的基礎上，進軍互聯網其他業務領域，實行差異化策略，推廣多元業務。作為一個企業只有充分統籌各條件，實施最合適的策略，才得以實現利潤的最大化。

而最后，通過分析可以看出，騰訊在這個互聯網發展迅速的時代發展前景的是巨大的。如果騰訊能夠處理好自身內部競爭的沖突以及多維度多方面協調與各大運營商的矛盾，強化其在國際市場的影響力，憑借騰訊在中國市場上成熟的經驗以及其強大的技術。人力、團隊、資金，最重要的是用戶數量的優勢，定能創造真正的屬于中國互聯網企業的奇跡。

【參考文獻】

[1]騰訊公司信息——騰訊網.

[2]楊學成，陳章旺.網絡營銷[M].高等教育出版社，2014.